摘要：目的 在健康體檢中應(yīng)用人性化護(hù)理，探討和分析其的應(yīng)用效果。方法 對我院此次進(jìn)行體檢的400例健康人群，按照多中心、平行、隨機等方法進(jìn)行分組，分成試驗組和對照組，每組各為200例。對照組：對體檢人員進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理；試驗組：在對照組護(hù)理基礎(chǔ)上，對體檢人員實施人性化護(hù)理。結(jié)果 試驗組體檢人員的滿意度為98.5%（197/200）明顯高于對照組89.0%（178/200）；差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 體檢時實施相關(guān)的人性化護(hù)理，能夠有效地提高體檢人員對工作人員服務(wù)等滿意度，為醫(yī)院開展體檢項目提供的一定的幫助。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；應(yīng)用效果；健康體檢

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平得到很大的改善和提高，同時人們對健康體檢也逐漸重視[1]。在健康人員進(jìn)行體檢時，護(hù)理質(zhì)量的好壞也會對體檢結(jié)果產(chǎn)生一定影響。我院對此次所接納的健康體檢人員實施人性化護(hù)理，取得顯著成效，以下是詳細(xì)報道。

1資料與方法

1.1一般資料 此次研究和進(jìn)行體檢的400例健康人員，均為我院在2012年4月～2013年10月接納。按照多中心、平行、隨機等方法進(jìn)行分組，分成試驗組和對照組，每組各為200例。對照組：男性為120例，女性為80例；年齡18～68歲，平均為（45.0±2.0）歲；文化程度：初中及以下60例、高中90例、大專及以上50例；學(xué)生100例、工人80例、農(nóng)民20例；試驗組：男性為118例，女性為102例；年齡19～70歲，平均為（46.5±1.5）歲；文化程度：初中及以下70例、高中80例、大專及以上50例；學(xué)生80例、工人90例、農(nóng)民30例；對兩組體檢人員的性別和年齡以及文化程度等進(jìn)行比較，并經(jīng)過統(tǒng)計學(xué)計算，P>0.05，差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2方法 對照組：對體檢人員進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理。試驗組：在對照組護(hù)理基礎(chǔ)上，對體檢人員實施人性化護(hù)理，如下：指導(dǎo)體檢人員認(rèn)真完成體檢表的填寫，同時準(zhǔn)備好相關(guān)的體檢設(shè)備。在對體檢人員進(jìn)行護(hù)理時，要為健康體檢人員提供一個良好的體檢環(huán)境[2]?？梢栽隗w檢中心擺放一些綠色植物以及觀賞性壁畫等，同時要對空氣進(jìn)行定期的清潔，進(jìn)而能夠有效地緩解體檢人員的心情。

在體檢中心的宣傳欄和電視中對相關(guān)疾病知識進(jìn)行宣傳和教育。并對來院體檢的人員發(fā)放相關(guān)的疾病保健知識手冊，讓體檢人員掌握體檢對健康的重要性[3]。體檢室的工作人員對來進(jìn)行體檢的人員要保持熱情、大方、耐心等，對體檢人員提出的相關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)而耐心地解答，進(jìn)而能夠有效地緩解體檢人員的緊張和焦慮等不良情緒。

在體檢進(jìn)行體檢時，要保證其重心的秩序整齊，安排專門的護(hù)理人員來進(jìn)行維持。并且由護(hù)理人員來引導(dǎo)體檢人員完成整個體檢過程[4]。此外，醫(yī)院要樹立以人為本的理念，要積極、主動為體檢人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員要進(jìn)行相關(guān)禮儀和語言等知識的培訓(xùn)，要加強對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，進(jìn)而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)務(wù)人員對體檢人員提出的相關(guān)問題，不能出現(xiàn)不耐煩等情況，同時要對自己的儀表和舉止態(tài)度進(jìn)行必要的規(guī)范[4]。

在體檢中心要設(shè)立必要的引導(dǎo)崗位，進(jìn)而讓體檢人員能夠快速的完成整個體檢過程。同時對來進(jìn)行體檢的人員，護(hù)理人員要講解相關(guān)的體檢注意事項，并告訴體檢人員認(rèn)真地服從醫(yī)務(wù)人員的安排。

1.3評價標(biāo)準(zhǔn) 此次安排專門的護(hù)理人員通過對體檢人員發(fā)放自制問卷進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容：醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度、醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)熟練度、護(hù)理人員是否認(rèn)真、詳細(xì)地講解相關(guān)體檢知識等10項內(nèi)容；每項10分，滿分為100分[6]。滿意：>80分；一般滿意：60～80分；不滿意：<60分。此次發(fā)放問卷為400份，回收398份，有效率為99.5%。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理 此次所研究的數(shù)據(jù)均采用SAS19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計和分析，采用x2或t檢驗，差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2結(jié)果

試驗組體檢人員的滿意度為98.5%（197/200）明顯高于對照組89.0%（178/200）；差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

3討論

隨著人們觀念地逐漸改變，同時醫(yī)學(xué)護(hù)理模式也在不斷改善，護(hù)理人員應(yīng)該主動、靈活地執(zhí)行醫(yī)囑[7]。在對體檢人員進(jìn)行護(hù)理的過程中，要實施人性化護(hù)理，其主要是一種全面、系統(tǒng)、個性化、有效地護(hù)理模式。因此，需要對護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，加強對護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，并且需要組織護(hù)理人員參加各種講座，同時還可以邀請相關(guān)的專家來進(jìn)行講座。此外，護(hù)理人員還需要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)技巧，在實際操作中要熟練。

護(hù)理人員不僅要具備一定的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識和專業(yè)理論知識，同時還需要堅持以人為本的服務(wù)理念。對來院進(jìn)行體檢的人員進(jìn)行關(guān)心和愛護(hù)以及尊重，并且還需要給予必要的幫助，維護(hù)好體檢人員的尊重，為體檢人員保守秘密。對于體檢的提問，護(hù)理人員要詳細(xì)而耐心地進(jìn)行解答，對于不明白的問題，可以與醫(yī)生進(jìn)行討論。經(jīng)過此次的人性化護(hù)理之后，試驗組體檢人員的滿意度為98.5%（197/200）明顯高于對照組89.0%（178/200）；差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

總之，在對健康人員進(jìn)行體檢時實施相關(guān)的人性化護(hù)理，能夠有效地提高體檢人員對工作人員服務(wù)等滿意度，進(jìn)而使得體檢順利進(jìn)行，同時為醫(yī)院開展體檢項目提供的一定的幫助。

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[7]武克華.人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用[J].中國誤診學(xué)雜志，2010，14（20）：3335-3336.編輯/王海靜