摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步，患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的要求也在不斷提高，醫(yī)務(wù)工作者不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，而且要求有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，護(hù)理管理直接影響著患者的滿(mǎn)意度。安全陪檢工作也愈來(lái)愈成為醫(yī)療服務(wù)中的重點(diǎn)內(nèi)容之一。根據(jù)我院2007年～2014年對(duì)患者陪檢的經(jīng)驗(yàn)累積，總結(jié)出要想保證陪檢過(guò)程中患者的身體安全，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須加強(qiáng)患者的連續(xù)性管理，注重人性化管理和服務(wù)，以及注重細(xì)節(jié)管理，提高個(gè)人素養(yǎng)和綜合能力，規(guī)范陪檢人員的行為。

關(guān)鍵詞：安全陪檢； 交接 ； 細(xì)節(jié)管理 ； 護(hù)理機(jī)智

1 重視交接，加強(qiáng)患者的連續(xù)性管理

專(zhuān)門(mén)的陪檢科室，要有嚴(yán)格的交接管理制度和安全意識(shí)，在患者的連續(xù)性管理上，與病房的責(zé)任護(hù)士以及輔助檢查科室的工作人員必須做到有交接有記錄，程序銜接緊密，明晰責(zé)權(quán)，確保無(wú)縫交接，安全陪檢。

1.1嚴(yán)格交接制度，確保連續(xù)性管理，無(wú)縫交接 作為專(zhuān)門(mén)的陪檢科室，必須要建立一套完善合理嚴(yán)格的交接制度。體格檢查前一天，陪檢人員下科室與患者做告知確認(rèn)，接患者出科室日晨，要與責(zé)任護(hù)士做檢查前交接，包括準(zhǔn)備情況（比如空腹，憋尿），病情有否變化，運(yùn)送方式等，詢(xún)問(wèn)護(hù)士有否需要特殊注意的其他事項(xiàng)，最后交接簽字。病情較重者，應(yīng)有醫(yī)生同往。送入各輔助檢查科室后與該科室人員也要做好登記交代，檢查完畢接回患者及時(shí)取回相關(guān)結(jié)果送交病房主管醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士，最后簽字，讓患者始終處于醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)管之下，做到真正的無(wú)縫交接。

1.2安全意識(shí) 首先必須把保證患者安全放在第一位，患者對(duì)我們的要求其實(shí)很低，無(wú)非是\"治好我的病，好好對(duì)待我，保持我的安全\"。減輕病痛，保證患者安全，醫(yī)護(hù)之責(zé)任，作為醫(yī)者，主觀上要把患者安全放在第一位，想患者之所想，急患者之所急，同時(shí)，也要有保護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)，避免差錯(cuò)和糾紛，不給醫(yī)鬧可乘之機(jī)，保證醫(yī)院的利益和社會(huì)效應(yīng)[1，2]。

2 人性化管理和服務(wù)

2 .1提高管理者自身素質(zhì)，以身作則，處處發(fā)揮表率作用。要有優(yōu)良的品德，用真善美的人格魅力影響和帶動(dòng)科室陪檢人員，要尊重，關(guān)心，愛(ài)護(hù)陪檢護(hù)士，為其營(yíng)造寬松快樂(lè)的工作環(huán)境，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，和諧相處。當(dāng)前社會(huì)狀態(tài)下，護(hù)士壓力問(wèn)題已經(jīng)日益明顯，所以要最大程度的減輕她們的心理壓力，人性化管理，保證其身心健康，調(diào)動(dòng)其工作積極性，使其輕裝前進(jìn)，專(zhuān)心本職，激勵(lì)了愛(ài)崗敬業(yè)精神，更提高了工作質(zhì)量，最終保證陪檢安全。同時(shí)對(duì)患者開(kāi)展人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，切實(shí)從患者安全利益出發(fā)，注重細(xì)節(jié)關(guān)懷，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，以達(dá)到安全系數(shù)高，工作質(zhì)量強(qiáng)的陪檢服務(wù)目的[3，4]。

2.2在陪檢人員選擇上以年齡大的護(hù)理人員優(yōu)先 我院在陪檢工作上的安排一律選擇年資長(zhǎng)，年齡大（45歲 ～50歲）的護(hù)理人員。相對(duì)這樣一個(gè)護(hù)理人員組成的群體，她們的工作經(jīng)驗(yàn)多，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)。在統(tǒng)籌安排能力，協(xié)調(diào)溝通能力，應(yīng)急能力等方面也都很有優(yōu)勢(shì)，尤其在陪檢過(guò)程中觀察病情細(xì)心，搬運(yùn)合理，妥 善安置；輕重緩急，合理安排；病情變化，判斷準(zhǔn)確；能最大程度的保證患者在陪檢過(guò)程中的安全 。

3規(guī)范陪檢人員行為，不斷提高個(gè)人素養(yǎng)，培養(yǎng)護(hù)理機(jī)智能力

3.1規(guī)范陪檢人員行為，著裝整潔，統(tǒng)一發(fā)髻，微笑服務(wù)，文明陪檢，正確合理安排陪檢流程，一切以患者為重，給患者莊重，親切，可信，安全的感覺(jué)，以達(dá)到有效良性溝通，從而配合默契愉快，保證患者身體和生命安全。

3.2護(hù)士是與患者接觸最多的群體，安全的護(hù)理行為直接關(guān)系到患者的安全。因此，加強(qiáng)責(zé)任心，做好慎獨(dú)，提高個(gè)人素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)各種相關(guān)學(xué)科知識(shí)，提高語(yǔ)言藝術(shù)，增加文學(xué)修養(yǎng)。良好的護(hù)士語(yǔ)言對(duì)患者而言，是一種感官上的享受，不僅使患者獲得安慰，更能增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促進(jìn)康復(fù)，保證安全，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

3. 3護(hù)理機(jī)智能促成醫(yī)護(hù)人員將患者的心態(tài)引導(dǎo)到一個(gè)有利于疾病恢復(fù)的正確方向，是一種護(hù)理智慧，其形成需要護(hù)理人員多方面磨練，具備多種能力靈活運(yùn)用。在培養(yǎng)上要發(fā)揮主觀學(xué)習(xí)的愿望，苦練基本功，加強(qiáng)心理知識(shí)的學(xué)習(xí)，鍛煉逆向思維和多角度思維能力，勤于思考，以達(dá)到良好的組織協(xié)調(diào)效果和應(yīng)急能力，最終影響患者，保護(hù)患者， 激發(fā)其正性情緒，利于患者身體安全和疾病的轉(zhuǎn)歸。

3.4加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)責(zé)任感和慎獨(dú)意識(shí)：我站每年組織護(hù)理人員進(jìn)行安全意識(shí)和法制教育，同時(shí)安排安全隱患分析會(huì)，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，從而使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理職責(zé)的重要性。并自覺(jué)遵守醫(yī)護(hù)人員道德規(guī)范，營(yíng)造一種強(qiáng)烈的職業(yè)安全氛圍。

護(hù)士是一個(gè)神圣而辛勞的職業(yè)，每天面對(duì)被病痛折磨、驚恐焦慮、陌生而無(wú)助的人們，面對(duì)紊亂的生物鐘，面對(duì)沉重的家庭負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員應(yīng)該用親切的問(wèn)候、精湛的技藝、友善的表情、得體的舉止、高度的責(zé)任感、良好的表達(dá)能力、熟練的交往技巧和及時(shí)準(zhǔn)確的健康教育，用我們擁有的一切來(lái)滿(mǎn)足患者的心理、生理需求，同時(shí)傳遞一種信息，即真誠(chéng)無(wú)私并值得信賴(lài)。而我們?cè)诠ぷ髦械牟粩嗯Ρ貙⒏纳乒ぷ鳝h(huán)境，減少工作量，最大限度地杜絕投訴糾紛，建立起和諧的護(hù)患關(guān)系，同時(shí)贏得患者的尊重、家庭的信賴(lài)和社會(huì)的認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉義蘭，王桂蘭，任小英，等.住院患者對(duì)護(hù)理行為關(guān)懷評(píng)價(jià)調(diào)查研究[J].中華護(hù)理雜志，2002，37（4）：246.

[2] 吳渭虹，鄭玲，陳欣怡，等.如何在管理活動(dòng)中體現(xiàn)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的價(jià)值[J].中華護(hù)理雜志，2002，37（4）：280.

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編輯/王海靜