摘要：心流體驗(yàn)理論是市場營銷及消費(fèi)者行為領(lǐng)域的重要理論。文章在系統(tǒng)進(jìn)行文獻(xiàn)回顧的基顧上，對心流體驗(yàn)的概念、測量方法進(jìn)行梳理，對心流體驗(yàn)與巔峰體驗(yàn)、巔峰表現(xiàn)進(jìn)行辨析。研究發(fā)現(xiàn)，有關(guān)心流體驗(yàn)的概念核心內(nèi)涵較為一致，而其操作性定義及測量仍有待進(jìn)一步完善，至今尚未形成一套認(rèn)同度較高的測量。

關(guān)鍵詞：心流體驗(yàn)；概念；測量；評析

一、 引言

匈牙利裔美國心理學(xué)家Mihaly·Csikszentmihalyi在1975年首次提出心流體驗(yàn)（Flow Experience）的概念，并在后續(xù)的研究中形成了心流體驗(yàn)理論（Flow Theory）。心流體驗(yàn)理論在運(yùn)動(dòng)、休閑、教學(xué)等領(lǐng)域受到廣泛的關(guān)注與研究。近年來隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)者們關(guān)于心流體驗(yàn)的討論逐漸延伸到電腦的使用、在線游戲、網(wǎng)絡(luò)信息搜尋等方面。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，從二十世紀(jì)九十年代末起，心流體驗(yàn)被引入在線消費(fèi)者行為研究領(lǐng)域，并引起了極大的關(guān)注。

二、 心流體驗(yàn)的定義內(nèi)涵

Csikszentmihalyi（1975）在研究人的創(chuàng)造力時(shí)發(fā)現(xiàn)，人們在從事自己喜愛的工作時(shí)可能會(huì)經(jīng)歷一種獨(dú)特的體驗(yàn)，它常使人廢寢忘食，不計(jì)回報(bào)地全身心投入工作，并且樂在其中，而人在具有這種體驗(yàn)的活動(dòng)中常常會(huì)爆發(fā)出驚人的創(chuàng)造力，這種獨(dú)特的體驗(yàn)即心流體驗(yàn)。Csikszentmihalyi（1989）進(jìn)一步研究認(rèn)為心流體驗(yàn)是指當(dāng)人們完全投入到某項(xiàng)活動(dòng)中時(shí)，獲得的一種貫穿全身的內(nèi)在感覺，在此種狀態(tài)下，似乎有一種內(nèi)在邏輯的指引著身體的各種動(dòng)作，而無需主體有意識(shí)的控制。Ghani和Deshpande（1994）發(fā)現(xiàn)心流體驗(yàn)有兩個(gè)重要特征，一個(gè)是全神貫注于一項(xiàng)活動(dòng)，另一個(gè)是從該活動(dòng)中獲得樂趣。心流體驗(yàn)的兩個(gè)影響因素，一個(gè)是針對特定的技能有一個(gè)最佳的挑戰(zhàn)水平，另一個(gè)是對環(huán)境的控制感。Trevino和Webster（1992）認(rèn)為心流體驗(yàn)體現(xiàn)了與電腦媒介交流技術(shù)交流所產(chǎn)生的或多或少的娛樂感與探索性。心流體驗(yàn)是一個(gè)連續(xù)變量，從無到很強(qiáng)烈。Hoffman和Novak（1996）將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的心流體驗(yàn)定義為網(wǎng)絡(luò)瀏覽（network navigation）過程中發(fā)生的一種狀態(tài)。具有以下特征：（1）由機(jī)器交互支持的一系列無縫反應(yīng)（A Seamless Sequence of Responses）；（2）發(fā)自內(nèi)心的愉悅感（Intrinsically Enjoyable）；（3）伴隨著自我意識(shí)（Self-consciousness）的喪失；（4）自我增強(qiáng)，即消費(fèi)者自身學(xué)習(xí)能力、探索行為、參與活動(dòng)及主觀體驗(yàn)的提升（Self-reinforcing）。Hoffman和Novak（2009）在線心流體驗(yàn)指網(wǎng)站使用者完全沉浸（Complete Immersion）在某種在線活動(dòng)中的狀態(tài)。

三、 心流體驗(yàn)的特征與產(chǎn)生條件

1. 心流體驗(yàn)的特征。上述各位學(xué)者對心流體驗(yàn)的定義著眼于不同的角度，但歸納起來有以下幾個(gè)共同點(diǎn)：一是沉浸于某種活動(dòng)。人們?nèi)褙炞⒂谝荒稠?xiàng)活動(dòng)，沒有其他事情顯得更為重要，并且時(shí)間感扭曲。二是從該活動(dòng)中獲得樂趣。體驗(yàn)活動(dòng)本身很愉悅，以致人們無論花多大的代價(jià)都愿意去做。

此外，心流體驗(yàn)在持續(xù)時(shí)間（Duration）、頻率（Frequency）、強(qiáng)度（Intensity）上有所不同。心流體驗(yàn)持續(xù)時(shí)間從幾分鐘到幾個(gè)小時(shí)不等，在頻率上有的個(gè)體經(jīng)常產(chǎn)生，而有的個(gè)體產(chǎn)生心流體驗(yàn)的頻率則遠(yuǎn)小于前者（Pace，2004）。同樣的，心流體驗(yàn)有強(qiáng)度上的差別，可能從很弱到很強(qiáng)（Csikszentmihalyi，1975）。

2. 心流體驗(yàn)產(chǎn)生的條件。

（1）三區(qū)間模型。Csikszentmihalyi（1975）運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)抽樣法（Experience sampling Method，簡稱ESM）研究之后預(yù)言：當(dāng)人們參與某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)和所掌握的技能相吻合時(shí)，就有可能產(chǎn)生心流體驗(yàn)；當(dāng)技能大于挑戰(zhàn)時(shí)會(huì)產(chǎn)生厭倦，技能小于挑戰(zhàn)時(shí)會(huì)產(chǎn)生焦慮，并以此提出了最初的三區(qū)間模型。該心流體驗(yàn)?zāi)Ｐ驼J(rèn)為不論挑戰(zhàn)與技能都處于低水平還是高水平個(gè)體都會(huì)體驗(yàn)到愉悅，只要兩者相吻合即可。

（2）四區(qū)間模型。米蘭大學(xué)（University of Milan）的研究團(tuán)隊(duì)在用ESM法對米蘭的少年進(jìn)行了采樣分析，在三區(qū)間模型的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入研究后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)挑戰(zhàn)和技能均處于相對比較低的水平時(shí)并不一定產(chǎn)生心流體驗(yàn)，只有兩者均高于個(gè)人面臨的平均挑戰(zhàn)和平均技能時(shí)才有可能產(chǎn)生。Massimini和Carli（1988）建立了四區(qū)間模型，把技能和挑戰(zhàn)按照高低水平分成四個(gè)區(qū)間，其中交點(diǎn)坐標(biāo)為個(gè)人面臨的挑戰(zhàn)和技能的平均水平，高挑戰(zhàn)和低技能會(huì)產(chǎn)生焦慮（Anxiety），低挑戰(zhàn)和低技能會(huì)產(chǎn)生淡漠（Apathy），低挑戰(zhàn)和高技能會(huì)產(chǎn)生厭倦（Boredom），高挑戰(zhàn)和高技能才最容易產(chǎn)生心流體驗(yàn)（Flow）（詳見圖1）。

（3）八區(qū)間模型。Massimini和Carli（1988）結(jié)合研究獲得的數(shù)據(jù)，對“挑戰(zhàn)”和“技能”根據(jù)不同水平之間的關(guān)系進(jìn)一部梳理之后，提出了八區(qū)間模型。根據(jù)縱坐標(biāo)上挑戰(zhàn)（Challenge）和橫坐標(biāo)上技能（Skill）的標(biāo)準(zhǔn)值，將整個(gè)平面分成各為45°角的八個(gè)區(qū)域。最佳體驗(yàn)也就是心流體驗(yàn)與區(qū)域2有關(guān)，此區(qū)域中挑戰(zhàn)和技能處于平衡，均高于均值。這一波動(dòng)模型的機(jī)制與四域模型是一樣的，兩者都是聚焦于任務(wù)挑戰(zhàn)和個(gè)人能力的關(guān)系上。雖然前者較后者更為詳細(xì)，但這一模型并沒有被廣泛地引用。這可能是由于該模型注重的是人的各種感受體驗(yàn)，從而使心流體驗(yàn)的比重減小，妨礙了心流體驗(yàn)的研究。因此，在眾多文獻(xiàn)中，研究心流體驗(yàn)的理論基礎(chǔ)還是多以四區(qū)間模型為準(zhǔn)。

四、 心流體驗(yàn)與相關(guān)概念

1. 心流體驗(yàn)與巔峰體驗(yàn)。巔峰體驗(yàn)（Peak Experience）最早由馬斯洛（Maslow，1971）提出，是人類最高的一個(gè)需求，人類在超越自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization）后的超然經(jīng)驗(yàn)（Transcendence），強(qiáng)調(diào)的是心理上主觀的感覺。1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛發(fā)表了《人類動(dòng)機(jī)的理論》一書。在這本書中，馬斯洛提出了著名的人的需求層次理論。在他看來，人的需求有一個(gè)從低到高的發(fā)展層次。低層次需要是生理需要，向上依次是安全、愛與歸屬、被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)指創(chuàng)造潛能的充分發(fā)揮，追求自我實(shí)現(xiàn)是人的最高動(dòng)機(jī)。在馬斯洛看來，生理需求是人類最基本的需求和欲望。人類不會(huì)安于底層的需求，較低層的需求被滿足之后，就會(huì)往高處發(fā)展。滿足生理需求之后就追求心理滿足和社會(huì)認(rèn)同，之后就想被愛，被尊重，希望人格與自身價(jià)值被承認(rèn)。這是人類共同的特質(zhì)。當(dāng)人們實(shí)現(xiàn)了自我實(shí)現(xiàn)之后易于產(chǎn)生巔峰體驗(yàn)。

在研究自我實(shí)現(xiàn)者的過程中，馬斯洛發(fā)現(xiàn)他們都有過一種近乎神秘的體驗(yàn)?！斑@種體驗(yàn)可能是瞬間產(chǎn)生的、壓倒一切的敬畏情緒，也可能是轉(zhuǎn)眼即逝的極度幸福感，或甚至是欣喜若狂、如醉如癡、歡樂至極的感覺……最重要的一點(diǎn)，他們都聲稱在這類體驗(yàn)中感到自己窺見了終極真理，事物的本質(zhì)和生活的奧秘”。

馬斯洛歸納了巔峰體驗(yàn)的特征：

（1）產(chǎn)生的突然性。巔峰體驗(yàn)都以毫無預(yù)料、突如其來的方式產(chǎn)生的；（2）程度的深刻性、強(qiáng)烈性。這種體驗(yàn)壓倒一切，令人欣喜若狂、如醉如癡、歡樂至極；（3）感受的完美性。產(chǎn)生這種體驗(yàn)的人像突然步入了天堂，實(shí)現(xiàn)了奇跡，達(dá)到了盡善盡美；（4）存在的普遍性。它比人們預(yù)料的要普遍得多，幾乎每一個(gè)人都有這種體驗(yàn)；（5）結(jié)構(gòu)的同一性。這種體驗(yàn)產(chǎn)生的刺激因素各不相同，但主觀體驗(yàn)卻彼此相似；（6）保持的短時(shí)性。所有的巔峰體驗(yàn)轉(zhuǎn)眼即逝，而非永存不變，雖然其影響和作用可能長期存在，但是體驗(yàn)出現(xiàn)的一剎那卻是短暫的。

從上述巔峰體驗(yàn)的產(chǎn)生過程與特征描述中，不難看出心流體驗(yàn)與巔峰體驗(yàn)的區(qū)別：（1）來源不同。心流體驗(yàn)出現(xiàn)在人們從事自己喜愛的活動(dòng)時(shí)，而巔峰體驗(yàn)產(chǎn)生于自我實(shí)現(xiàn)之后。（2）程度不同。心流體驗(yàn)有強(qiáng)度上的差別（Csiksze-ntmihalyi，1975；Walker，Bruce Hull IV和Roggenbuck，1998；Pace，2004），包含從中等到高水平的愉悅感。巔峰體驗(yàn)要么出現(xiàn)要么不出現(xiàn)，巔峰體驗(yàn)程度極其深刻、強(qiáng)烈，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于心流體驗(yàn)的愉悅感。（3）持續(xù)時(shí)間不同。心流體驗(yàn)持續(xù)的時(shí)間因人而異，巔峰體驗(yàn)轉(zhuǎn)眼即逝，極其短暫。兩者也存在一些相同點(diǎn)：第一，兩者都屬于積極正面的體驗(yàn)。心流體驗(yàn)屬于積極心理學(xué)的范疇，巔峰體驗(yàn)是人類最高的一個(gè)需求。第二，兩者都普遍存在，幾乎每一個(gè)人都曾經(jīng)歷這兩種體驗(yàn)。

2. 心流體驗(yàn)與巔峰表現(xiàn)。巔峰表現(xiàn)（Peak Performance）指人們潛力的極致發(fā)揮（Privette Bundrick，1987）?？梢允俏C(jī)中體力的強(qiáng)有力表現(xiàn)，藝術(shù)家竭盡全力富有創(chuàng)造力的表現(xiàn)，運(yùn)動(dòng)員在主觀認(rèn)知的外在挑戰(zhàn)下，運(yùn)用嫻熟的技巧所獲得的最佳表現(xiàn)，或其他顯著利用人們潛力的體驗(yàn)。巔峰表現(xiàn)強(qiáng)調(diào)的是客觀的杰出表現(xiàn)。

巔峰表現(xiàn)與心流體驗(yàn)的區(qū)別在于：一是巔峰表現(xiàn)包含高水平的績效表現(xiàn)，強(qiáng)烈的成就感，但不一定伴隨著愉悅感。而心流體驗(yàn)包含從中等到高水平的愉悅感，以及中等到高水平的績效表現(xiàn)。二是巔峰表現(xiàn)包含強(qiáng)烈的自我意識(shí)（A Strong Sense of Self），而心流體驗(yàn)則是喪失自我（Loss of Self）（Privette Bundrick，1987）。

五、 心流體驗(yàn)的測量

心流體驗(yàn)是一個(gè)反映型構(gòu)念（Reflective Construct），許多研究證實(shí)了這一點(diǎn)（Jackson Marsh，1996；Siekpe，2005）。心流體驗(yàn)的測量指標(biāo)是對整體構(gòu)念的一種反映。

在以往的研究中，對心流體驗(yàn)的概念界定與測量存在兩種方法，一種是把心流體驗(yàn)作為單維構(gòu)念，另一種是把它作為多維構(gòu)念。

1. 作為單維構(gòu)念。在概念模型中把心流體驗(yàn)作為單維構(gòu)念的研究有：Hoffman和Novak（1996）；Luna，Perrachio和de Juan（2002）；Dailey（2004）；

在實(shí)證模型中把心流體驗(yàn)作為單維構(gòu)念的研究有：Novak，Hoffman和Yung（2000），Hsu和Lu（2004），Korzaan （2003），Luna，Perrachio和de Juan（2003），Choi，Kim和Kim（2007），上述實(shí)證方法均采用結(jié)構(gòu)方程模型。

對單維心流體驗(yàn)的經(jīng)典測量是Novak，Hoffman和Yung（2000）采用的三題項(xiàng)測題，在呈現(xiàn)一段指導(dǎo)語后，問被調(diào)查者三個(gè)問題：在瀏覽該網(wǎng)站的過程中，你是否認(rèn)為經(jīng)歷過心流體驗(yàn)？總體而言，在瀏覽該網(wǎng)站的過程中，你是否經(jīng)常經(jīng)歷心流體驗(yàn)？在瀏覽該網(wǎng)站的過程中，大部分時(shí)間我感到自己處于心流體驗(yàn)的狀態(tài)中。

然而，針對單維心流體驗(yàn)的測量，一些研究表明有20%到40%的被調(diào)查者表示在做問卷調(diào)查時(shí)要很好理解心流體驗(yàn)這個(gè)概念有一定難度（Chen，Wigand Nilan，1999；Pace，2004）。而如果從多維構(gòu)念角度對心流體驗(yàn)進(jìn)行測量，能提供許多明確詳細(xì)的測題，有助于被調(diào)查者很好地理解心流體驗(yàn)這個(gè)概念（Hoffman Novak，2009）。因此將心流體驗(yàn)作為多維構(gòu)念比作為單維構(gòu)念來進(jìn)行測量更可靠些。盡管支持將心流體驗(yàn)作為單維構(gòu)念的學(xué)者認(rèn)為所謂的心流體驗(yàn)的多維構(gòu)念實(shí)際上是心流體驗(yàn)的前因變量而非其維度，但是仍有大量學(xué)者運(yùn)用多個(gè)維度來度量心流體驗(yàn)。

2. 作為多維構(gòu)念。

（1）把心流體驗(yàn)作為多維構(gòu)念的概念模型。在概念模型中心流體驗(yàn)作為多維構(gòu)念，F(xiàn)inneran和Zhang（2003），在該研究中具體維度并未明確，Pace（2004）心流體驗(yàn)包括七個(gè)維度，分別是發(fā)現(xiàn)與學(xué)習(xí)的愉悅（Joy of Discovery and Learning），降低環(huán)境意識(shí)（Reduced Awareness of Surroundings），時(shí)間感扭曲（Time Distortion），知覺與行為合一（Merging of Action and Awareness），控制感（Sense of Control），精神改變（Mental Alertness），遠(yuǎn)距臨場感（Telepresence）。Smith和Sivakumar（2004）心流體驗(yàn)從強(qiáng)度（Intensity）與持續(xù)時(shí)間（Duration）兩方面來體現(xiàn)其特征。Shin （2006）則認(rèn)為心流體驗(yàn)包括愉悅（Enjoyment），遠(yuǎn)距臨場感（Telepresence），集中（Focused Attention），專注（Engagement），時(shí)間感扭曲（Time Distortion）五個(gè)維度。

（2）把心流體驗(yàn)作為多維構(gòu)念的實(shí)證模型。除了上述概念模型將心流體驗(yàn)作為多維構(gòu)念進(jìn)行研究之外，還有大量的實(shí)證研究在測量心流體驗(yàn)時(shí)將其作為多維構(gòu)念。

Ghani，Supnick和Rooney（1991），Ghani和Deshpande（1994）從集中（Concentration），愉悅（Enjoyment）兩個(gè)維度來測量心流體驗(yàn)。

Trevino和Webster（1992），Webster，Trevino和Ryan（1994），Nel，Van Niekerk，Berthon等（1999），Huang（2003，2006）Wang，Baker，Wagner等（2007），Ho和Kuo（2010），Hsu，Chang和Chen（2011）從控制（Control），專注（Attention focus），好奇（Curiosity），愉悅（Intrinsic Interest）四個(gè)維度來測量心流體驗(yàn)。Xia Skadberg和Kimmel（2004）從時(shí)間感扭曲（Time Ddistortion），愉悅（Enjoyment）兩個(gè)維度測量心流體驗(yàn)。Chen（2006）從集中（Concentration），控制（Control），融合（Mergence），自我超越（Transcendence of Self），時(shí)間感扭曲（Transformation of Time），以自身為目的的體驗(yàn)（Autotelic Experience）六個(gè)維度來測量心流體驗(yàn)。

從上述研究中可以發(fā)現(xiàn)集中（Concentration）、專注（Attention）、控制（Control）、好奇（Curiosity）、內(nèi)在愉悅（Intrinsic Interest）、愉悅（Enjoyment）是比較集中的幾個(gè)維度。此外心流體驗(yàn)的維度劃分存在概念上相類似的維度（Guo和Poole，2009）。例如集中（Concentration）與專注（Attention）均描述個(gè)體全神貫注從事相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)；愉悅（Enjoyment）與內(nèi)在愉悅（Intrinsic Interest）均描述從事相關(guān)活動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的愉快、高興的感覺。

六、 心流體驗(yàn)測量評析

1. 心流體驗(yàn)測量仍需進(jìn)一步完善。心流體驗(yàn)的概念及測量方法經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展已基本成形，但仍存在許多不成熟之處，需要在后續(xù)研究中進(jìn)一步完善。例如，有關(guān)心流體驗(yàn)的概念，雖然大部分學(xué)者認(rèn)同Csikszentmihalyi對心流體驗(yàn)的概念性定義，但對于心流體驗(yàn)的操作性定義及測量仍存在爭議。雖然心流體驗(yàn)是個(gè)反映型構(gòu)念，可以選擇不同的測量指標(biāo)反映其概念內(nèi)涵，但是從理論發(fā)展的角度來看，至今尚未形成一套認(rèn)同度較高的測量。如：控制感（Control/sense of Control）在Ghani，Supnick和Rooney（1991）；Ghani和Deshpande（1994）；Novak，Hoffman和Yung（2000）；Luna，Perrachio和de Juan（2002）；Bridges和Florsheim（2008）等的研究中作為心流體驗(yàn)的前因變量；在Csikszentmihalyi（1990），Trevino和Webster（1992）；Webster，Trevino和Ryan（1994）；Nel，Van Niekerk，Berthon等（1999）；Agarwal和Karahanna（2000）；Koufaris（2002）；van Schaik和Ling（2003）；Huang（2003）；Siekpe（2005）；Jiang和Benbasat（2005）；Chen（2006）；Huang（2006）的研究中作為心流體驗(yàn)的維度之一。在Hoffman和Novak（1996）的研究中則作為心流體驗(yàn)的結(jié)果變量。

2. 盡量將心流體驗(yàn)作為多維構(gòu)念進(jìn)行測量。根據(jù)Hoffman和Novak（2009）的建議，如果可能的話盡量采用多維構(gòu)念對心流體驗(yàn)進(jìn)行測量。Mathwick和Rigdon（2004）也認(rèn)為單維構(gòu)念解釋力不夠，而多題項(xiàng)測量可以解決這個(gè)問題。因此本文作者建議，在后續(xù)的研究中，盡可能采用多維構(gòu)念進(jìn)行心流體驗(yàn)的測量?？梢圆杉{Novak，Hoffman和Yung（2000）對心流體驗(yàn)的測量方法，先給一段指導(dǎo)語，再讓被調(diào)查者做測試題，以便測出被調(diào)查者真實(shí)的心流體驗(yàn)狀態(tài)。

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重點(diǎn)項(xiàng)目：2012年福建省出國留學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金出國留學(xué)面上項(xiàng)目（項(xiàng)目號(hào)：閩教合作〔2012〕496號(hào)）。

作者簡介：郭朝陽，廈門大學(xué)管理學(xué)院市場學(xué)系主任、教授、博士生導(dǎo)師；吳小梅，廈門大學(xué)管理學(xué)院博士生，廈門理工學(xué)院副教授，美國伊利諾伊大學(xué)香檳分校訪問學(xué)者。

收稿日期：2014-02-18。