【摘 要】勝利油田的房產(chǎn)管理工作，承擔(dān)著油田房改、房管以及完善職工生活小區(qū)硬件設(shè)施，改善職工居住條件等重任。本文針對(duì)房產(chǎn)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，就強(qiáng)化管理中的制約因素進(jìn)行了詳細(xì)分析，以期通過(guò)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，狠抓管理，達(dá)到提高房產(chǎn)管理水平的目的。

【關(guān)鍵詞】房產(chǎn)管理；服務(wù)；管理水平

0 前言

勝利油田的房產(chǎn)管理工作，承擔(dān)著油田房改、房管以及完善職工生活小區(qū)硬件設(shè)施，改善職工居住條件等重任，因此，組織和管理好油田房管工作，是確保全油田各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)完成和職工隊(duì)伍穩(wěn)定的必要條件。落后的房產(chǎn)管理模式，不僅使油田規(guī)模龐大的房產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行效率低下，同時(shí)還大幅度增加了國(guó)有企業(yè)的總成本，成為油田發(fā)展的障礙。

1 規(guī)范制度，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步提升服務(wù)管理水平

1.1 規(guī)范制度，為各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行提供了保障

房產(chǎn)管理工作的好與壞直接關(guān)系到職工的個(gè)人利益，總公司職工、家屬人數(shù)較多，人員較復(fù)雜，單位較分散，為確保各項(xiàng)管理工作的順利開(kāi)展，針對(duì)制定的各項(xiàng)管理制度，公司嚴(yán)格按照制度辦事，以求實(shí)的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，建立健全了房產(chǎn)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，主要包括購(gòu)房人員信息的采集、變更及檔案管理；公有房屋信息的采集、變更；制定工作崗位責(zé)任制；要求各單位每月上報(bào)報(bào)表，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確，年底對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)比等。

1.2 注重政策學(xué)習(xí)，在政策理解上保持高度統(tǒng)一

住房交易工作是一項(xiàng)關(guān)系到職工切身利益的系統(tǒng)工程，政策性強(qiáng)，各個(gè)環(huán)節(jié)都要求非常嚴(yán)謹(jǐn)，需要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際統(tǒng)籌規(guī)劃好的各項(xiàng)工作，對(duì)安排部署的工作要有落實(shí)、有檢查、有考核，要加快工作節(jié)奏，強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)，不斷提高工作水平，要抓好典型的選樹(shù)和培養(yǎng)，充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，來(lái)指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。為了使房產(chǎn)管理人員透徹理解油田住房政策，利用專題會(huì)議、電視學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)辦公等方式，定期組織房產(chǎn)管理人員學(xué)習(xí)，在向住戶解釋油田政策時(shí)，做到上級(jí)與下級(jí)的高度統(tǒng)一，不做違背政策的胡亂解釋，全方位、多層次的向住戶宣傳住房交易政策和住房銷售政策，做到住戶咨詢時(shí)難不住，問(wèn)不倒，給住戶一個(gè)滿意的答復(fù)，得到了住戶的一致好評(píng)。

1.3 嚴(yán)格執(zhí)行油田政策，按章辦事

隨著油田住房制度的進(jìn)一步深化改革，在住房銷售方面加大監(jiān)管力度，真正做到公開(kāi)、公正、公平的原則，從嚴(yán)管理，規(guī)范運(yùn)行，不斷提升工作水平。要加強(qiáng)自身建設(shè)，要行得正、站得直、過(guò)得硬，要嚴(yán)明政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和工作紀(jì)律，嚴(yán)厲整治和杜絕等靠要、慵懶散等不良工作作風(fēng)。為了保障每個(gè)住戶的利益，作為房產(chǎn)管理部門(mén)必須要出于公心，規(guī)范運(yùn)行，從嚴(yán)管理，把各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處嚴(yán)格執(zhí)行油田政策，按規(guī)章制度辦事，做到有章可循，有據(jù)可依。

2 加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

2.1 改善硬件設(shè)施

為了保障房產(chǎn)管理各項(xiàng)工作的全面推動(dòng)，提高辦事效率，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)房產(chǎn)部門(mén)存在的一些老舊設(shè)備，統(tǒng)一進(jìn)行了更換，保障了房產(chǎn)管理工作順利進(jìn)行。

2.2 規(guī)范辦事流程

按照油田目前正在開(kāi)展的“黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)”的要求，對(duì)房產(chǎn)管理工作逐一梳理，并制定了詳細(xì)的工作流程，形成房產(chǎn)管理工作服務(wù)指南，對(duì)房產(chǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理程序、審批依據(jù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限等全面公開(kāi)，組織房產(chǎn)人員進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)操作，在不斷征求群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上完善辦事規(guī)程，簡(jiǎn)化辦事程序。

2.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

房產(chǎn)工作是面向社會(huì)服務(wù)的窗口，服務(wù)態(tài)度的好壞是直接評(píng)價(jià)房產(chǎn)工作在社會(huì)公眾形象的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，要求工作人員在為住戶解決問(wèn)題時(shí)微笑待客，耐心講解，避免沖突，遇到難解決的問(wèn)題時(shí)積極向上級(jí)部門(mén)反映，盡快給住戶一個(gè)滿意地答復(fù)。

通過(guò)每周例會(huì)、學(xué)習(xí)日、專題會(huì)議等方式，經(jīng)常組織房產(chǎn)部門(mén)的工作人員學(xué)習(xí)住房政策和房產(chǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)基礎(chǔ)知識(shí)，讓每個(gè)工作人員都能熟練的掌握本崗位工作，在此基礎(chǔ)上，我們采取調(diào)人不換崗的方式，使每個(gè)工作人員在熟悉本崗位工作的情況下，也能了解其它環(huán)節(jié)的工作流程，真正做到工作的連續(xù)性、完整性，從根本上保證了工作的不間斷。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，居民的法律意識(shí)明顯增強(qiáng)，房產(chǎn)政策條目多、內(nèi)容細(xì)，很多方面涉及到法律方面的內(nèi)容，為了補(bǔ)充房產(chǎn)工作人員這方面的知識(shí)，積極參加上級(jí)部門(mén)組織的培訓(xùn)，對(duì)政策模糊的問(wèn)題進(jìn)行討論、研究。

3 拓寬思路，為職工辦實(shí)事、辦好事

為加深與基層的學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高建設(shè)水平，每月都與轄區(qū)內(nèi)的其它單位召開(kāi)聯(lián)席座談會(huì)，把最近發(fā)生的難題上會(huì)討論研究，對(duì)于一些難啃、難辦的問(wèn)題進(jìn)行逐一解決，既增進(jìn)了兄弟單位之間的友誼，又加強(qiáng)了相互之間的溝通。抓管理，找重點(diǎn)，打破墨守成規(guī)的陳舊思路和辦事程序，從實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，重新梳理房產(chǎn)管理中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，制定業(yè)務(wù)辦理流程，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做出辦理承諾時(shí)限，要有“亮劍”精神，為職工辦實(shí)事、辦好事，最大限度的規(guī)避工作漏洞，全面提高房產(chǎn)工作人員的素質(zhì)，為公司房產(chǎn)工作樹(shù)立了良好的公眾形象。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，勝利油田房產(chǎn)管理也是一門(mén)學(xué)科，隨著職工住房改革的推進(jìn)和油田各單位管理的不斷加強(qiáng)及內(nèi)控制度、成本核算的嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)房產(chǎn)管理工作提出了更高的要求，我們將深入探索和分析其存在的內(nèi)在客觀規(guī)律，充分發(fā)揮部門(mén)職能作用，加大房產(chǎn)管理力度，切實(shí)維護(hù)公司及職工利益，進(jìn)一步提高房產(chǎn)管理工作效率。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：丁艷]