【摘 要】隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日益完善，較多醫(yī)療網(wǎng)站均開(kāi)創(chuàng)了同大眾實(shí)時(shí)交互的人性化交互性醫(yī)藥咨詢服務(wù)工作平臺(tái)，顯著提升了實(shí)踐工作效率，達(dá)到了事半功倍的工作效果，贏得了廣大患者、行業(yè)人員的全面認(rèn)可。本文就網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢具體的工作流程、系統(tǒng)應(yīng)用功能、回復(fù)處理狀況、實(shí)踐組織安排以及實(shí)施展開(kāi)探討。進(jìn)一步明確了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢系統(tǒng)的引入令醫(yī)療行業(yè)開(kāi)創(chuàng)形成了一種現(xiàn)代化的服務(wù)工作體系，開(kāi)辟了為患者提供人性化服務(wù)的全新途徑，為吸引患者治療就醫(yī)的全新方式。為此在實(shí)踐工作中應(yīng)進(jìn)一步推廣，進(jìn)而推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理水平的全面提升。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)；醫(yī)藥咨詢；醫(yī)院

0 前言

當(dāng)前，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，較多大型醫(yī)療單位、擁有悠久發(fā)展歷史的部門(mén)，成為醫(yī)學(xué)、教學(xué)、科學(xué)研究綜合發(fā)展的大規(guī)模機(jī)構(gòu)，在全國(guó)擁有較高的知名度。他們本著以人為本、人性化服務(wù)、科技創(chuàng)新、質(zhì)量為先、服務(wù)為本的發(fā)展原則，有效的引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，創(chuàng)建形成了體現(xiàn)自我風(fēng)格特征的服務(wù)體系。并開(kāi)設(shè)了具體業(yè)務(wù)介紹、人才交流、文化建設(shè)、科室網(wǎng)站、專家咨詢、門(mén)診就醫(yī)、服務(wù)指南、健康常識(shí)、導(dǎo)診問(wèn)藥等豐富的系統(tǒng)欄目，為廣大群眾就醫(yī)治病提供了良好的交互管理醫(yī)藥服務(wù)咨詢主體平臺(tái)。同時(shí)博士后工作站給予了有效的技術(shù)保障，并通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心機(jī)構(gòu)進(jìn)行良好的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。通過(guò)上述發(fā)展現(xiàn)狀不難看出，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢已成為醫(yī)療行業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、贏取發(fā)展主動(dòng)的必尤途徑，為進(jìn)一步提升人性化服務(wù)工作水平，應(yīng)正視當(dāng)前實(shí)踐工作中存在的不足，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢工作流程，明確咨詢欄目應(yīng)發(fā)揮的主要功能，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢回復(fù)工作的具體狀況，制定科學(xué)有效的工作策略，進(jìn)而真正激發(fā)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)設(shè)明顯的效益價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的全面發(fā)展。

1 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢流程

借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供醫(yī)藥咨詢服務(wù)，具體的流程為，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)登錄醫(yī)院網(wǎng)站，并點(diǎn)擊進(jìn)入咨詢欄目，可錄入患者基礎(chǔ)信息完成注冊(cè)步驟，確保登陸者身份信息的真實(shí)準(zhǔn)確，并得到快速的回復(fù)。內(nèi)容涵蓋用戶名稱、登錄密碼、真實(shí)姓名、性別以及生日、所在城市與具體聯(lián)系方式等。而后可在相應(yīng)的問(wèn)題欄目中填寫(xiě)所要咨詢的主題內(nèi)容、關(guān)鍵字，點(diǎn)選就醫(yī)科室并錄入具體的內(nèi)容，完成上述步驟后應(yīng)點(diǎn)選提交按鈕并完成咨詢流程。

2 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢服務(wù)主體功能

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢服務(wù)主體功能在于，可通過(guò)個(gè)人病例信息檔案的模塊預(yù)設(shè)患者姓名、生日、性別以及病情狀況、以往病史、需要獲取的答復(fù)等具體內(nèi)容，以便患者快速清晰的填寫(xiě)，并利于工作人員針對(duì)性的進(jìn)行解答。咨詢服務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)計(jì)便利操作的提問(wèn)以及查詢信息方式，完成一次性注冊(cè)后，應(yīng)滿足患者多次提問(wèn)的需要，對(duì)于自身提出的問(wèn)題在患者登陸后可統(tǒng)一的進(jìn)行瀏覽查閱。系統(tǒng)檢索功能應(yīng)依據(jù)患病的名稱、呈現(xiàn)的癥狀、具體的編號(hào)展開(kāi)站內(nèi)檢索，令新患者可快速整體、精準(zhǔn)的明確網(wǎng)絡(luò)答疑大概狀況，還可預(yù)防重復(fù)性的提問(wèn)，并可令老患者清晰的查詢具體的歷史數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢系統(tǒng)應(yīng)提供統(tǒng)計(jì)分析功能，對(duì)于回復(fù)部門(mén)、具體的患病種類等內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)化的分析統(tǒng)計(jì)，便于后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合分析，提升總體服務(wù)質(zhì)量。不同部門(mén)之間在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢平臺(tái)的互聯(lián)功能下可實(shí)現(xiàn)快捷的鏈接，方便患者直接登錄到有關(guān)科室欄目中搜索相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。位于患者留言欄目中可預(yù)設(shè)再次跟帖的模塊，便于患者在提問(wèn)一次的狀態(tài)下無(wú)法明確的說(shuō)清楚問(wèn)題狀態(tài)下，可快速的補(bǔ)發(fā)問(wèn)題貼進(jìn)行詢問(wèn)，而無(wú)需再次的發(fā)布主貼，呈現(xiàn)出人性化的設(shè)置規(guī)劃理念。

專家答復(fù)模塊系統(tǒng)之中可增設(shè)有關(guān)分類，進(jìn)而可為患者提問(wèn)的清晰歸類提供更多的便利，并可令患者快速的進(jìn)行內(nèi)容信息查詢。另外，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢系統(tǒng)中可設(shè)置有關(guān)健康保健知識(shí)的服務(wù)咨詢子欄目，令一些無(wú)法清晰對(duì)應(yīng)各個(gè)科室的醫(yī)療診治，獲取到需要應(yīng)用的醫(yī)藥知識(shí)，給予患者滿意的答復(fù)。

3 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢狀況與科學(xué)策略

3.1 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢具體狀況

為符合不同患者針對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢系統(tǒng)欄目綜合信息需要，提升服務(wù)管理整體質(zhì)量水平，提升回復(fù)工作效率以及實(shí)踐速度，工作人員需要定期在線刷新有關(guān)留言欄，并快速的進(jìn)行回復(fù)，提供優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。另外，應(yīng)強(qiáng)化同有關(guān)科室專家的密切聯(lián)系，有效解決各類疑難病例。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予全面的關(guān)注，并獲取臨床部門(mén)專家的有效配合?？陕?lián)合遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心部門(mén)人員以及科室專家的共同努力配合，確?；靥馁|(zhì)量以及數(shù)量。通過(guò)實(shí)踐工作不難看出，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢工作呈現(xiàn)出回復(fù)量穩(wěn)步提升、留言量不斷增長(zhǎng)的狀況，基本可實(shí)現(xiàn)即留即復(fù)，即使在應(yīng)對(duì)疑難問(wèn)題過(guò)程中也可在兩天之中快速回復(fù)?？蓮膯为?dú)的專項(xiàng)指引向著依據(jù)病情做出詳細(xì)答復(fù)的科學(xué)方向發(fā)展，并可提供有關(guān)健康保健常識(shí)知識(shí)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢科學(xué)策略

為進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢工作水平，有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)引導(dǎo)，進(jìn)一步明確工作職責(zé)、具體的任務(wù)，并制定清晰的要求，令網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢向著更為規(guī)范、日常化以及制度化的方向發(fā)展，邁入正常的軌道。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢服務(wù)應(yīng)遵循相關(guān)制度規(guī)范，設(shè)置專人負(fù)責(zé)有關(guān)工作，各個(gè)有關(guān)部門(mén)以及行業(yè)專家應(yīng)給予全面的配合，進(jìn)而按部就班的提供網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢管理服務(wù)。在獲取到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢的訊息后，中心系統(tǒng)應(yīng)對(duì)于具體的咨詢內(nèi)容展開(kāi)合理的篩選，對(duì)于簡(jiǎn)單容易答復(fù)的信息可由工作中心給予快速的回復(fù)。而對(duì)于具有較強(qiáng)專業(yè)性，信息內(nèi)容豐富多樣的咨詢，則可由專業(yè)醫(yī)師進(jìn)行答復(fù)處理。另外，提供的回復(fù)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)確保通俗易懂，醫(yī)師應(yīng)對(duì)回答內(nèi)容進(jìn)行簽字認(rèn)證。通常專業(yè)醫(yī)師所接收的有關(guān)咨詢信息應(yīng)確保在三天之中完成，對(duì)于緊急咨詢的信息則應(yīng)做到快速的回復(fù)。

實(shí)踐工作中，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢?nèi)藛T的核心素質(zhì)以及技能水平影響到整體工作質(zhì)量，其為網(wǎng)絡(luò)咨詢眾多要素內(nèi)極為重要的內(nèi)容之一。為確保服務(wù)質(zhì)量水平，需要工作人員具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)應(yīng)具有藥師、醫(yī)師以及技師技術(shù)職務(wù)，對(duì)于疑難病癥的咨詢服務(wù)意見(jiàn)應(yīng)獲取醫(yī)生的認(rèn)可審定后方可在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中公布。另外，可定期組織網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選出優(yōu)秀的行業(yè)專家以及科室部門(mén)，并進(jìn)行一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，全面提升專家提供網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢服務(wù)工作的實(shí)踐熱情，令醫(yī)藥咨詢網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)更持久長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢服務(wù)為一類創(chuàng)新型醫(yī)療服務(wù)工作模式，為醫(yī)療行業(yè)持續(xù)全面發(fā)展的核心手段?？捎行У耐卣贯t(yī)藥服務(wù)工作，令保健服務(wù)工作內(nèi)容更為多樣化，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)有效應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的交互性特征，把握其廣泛分布的特點(diǎn)，快速反應(yīng)的模式以及無(wú)地域限制的功能，提供良好的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥信息服務(wù)技術(shù)，拓展延伸服務(wù)對(duì)象，令其不拘泥于患病患者，而是為廣大社會(huì)、各階層群眾全面服務(wù)。體現(xiàn)醫(yī)藥咨詢服務(wù)的主動(dòng)性、豐富性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)工作的良性發(fā)展。另外，應(yīng)有效的聯(lián)合實(shí)體醫(yī)院人力、財(cái)力以及物力資源，為廣大群眾提供更為直接、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、合理的健康服務(wù)模式。應(yīng)努力將網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥咨詢服務(wù)打造成為最為快速、精準(zhǔn)、及時(shí)、權(quán)威以及科學(xué)適用的導(dǎo)醫(yī)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而為大眾提供更為契合的醫(yī)藥服務(wù)指南，體現(xiàn)專業(yè)化、全面性的健康引導(dǎo)，進(jìn)而創(chuàng)設(shè)綜合效益，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的全面發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：丁艷]