【摘 要】筆者基于從事燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)使用維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)十年的工作經(jīng)驗(yàn)，探索、提煉出一套較為有效的培訓(xùn)技巧。如能有效利用這些技巧對(duì)燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，可以起到事半功倍的效果。

【關(guān)鍵詞】燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)；使用維護(hù)；培訓(xùn)技巧；應(yīng)用

【Abstract】The author explored and refined a series of effective gas engine operation and maintenance training skills based on her own working experience. Could these skills be used to train gas engine users， one can receive twice the result with half the effort.

【Key words】Gas engine；Operation and Maintenance；Training Skills；Application

0 引言

隨著世界范圍內(nèi)“節(jié)能環(huán)?！币庾R(shí)的增強(qiáng)和相關(guān)政策的出臺(tái)，燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)，特別是以低濃度瓦斯、沼氣等污染環(huán)境的廢氣為燃料的燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)，近年來(lái)?yè)碛性絹?lái)越多的實(shí)際用戶。與之相應(yīng)的，各類(lèi)國(guó)內(nèi)、外知名品牌的燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)生產(chǎn)廠家每年都要舉辦幾十期燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)使用維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)班。此類(lèi)技術(shù)培訓(xùn)的目的，是使用戶了解燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)的基本結(jié)構(gòu)、工作原理，掌握正確的操作使用、維護(hù)保養(yǎng)方法，保障燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)的正常運(yùn)行，減少燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)的故障停機(jī)率，在確保用戶的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，提升該品牌燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)使用維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)涉及燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)基礎(chǔ)理論知識(shí)和操作、保養(yǎng)實(shí)踐技能的傳授，如能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用培訓(xùn)技巧，可以有效地提高培訓(xùn)效率和效果，充分實(shí)現(xiàn)技術(shù)培訓(xùn)的目的，對(duì)于燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)的實(shí)際用戶和生產(chǎn)廠家，均十分有利。筆者從事燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)使用維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)工作十年，親身實(shí)踐并總結(jié)了一些培訓(xùn)技巧，在實(shí)際工作中應(yīng)用效果較為明顯，現(xiàn)作些探討，以便拋磚引玉，共同提高。

1 以培訓(xùn)目的為導(dǎo)向，抓住培訓(xùn)重點(diǎn)

燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)使用維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)，涉及內(nèi)容廣、雜，培訓(xùn)內(nèi)容可深可淺，而每期技術(shù)培訓(xùn)班時(shí)間有限，因而在培訓(xùn)過(guò)程中，不能平鋪直敘、面面俱到，應(yīng)該以培訓(xùn)目的為導(dǎo)向，抓住重點(diǎn)組織培訓(xùn)，才能達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

新用戶培訓(xùn)目的是使其具備獨(dú)立操作、保養(yǎng)設(shè)備的能力，應(yīng)把燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)基本結(jié)構(gòu)、工作原理，重點(diǎn)、典型機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)的名稱、結(jié)構(gòu)、功能，燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)的正確操作規(guī)程以及燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)日常維護(hù)保養(yǎng)的要求、具體操作作為培訓(xùn)重點(diǎn)。

老用戶的培訓(xùn)的目的是使其具備獨(dú)立分析、查找、排除設(shè)備常見(jiàn)故障問(wèn)題的能力，能夠使用檢修工具、儀器，對(duì)燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)的典型部件進(jìn)行修理，因而應(yīng)把典型部件的拆檢、修理及典型、常見(jiàn)故障分析、處理作為培訓(xùn)重點(diǎn)。

培訓(xùn)的目的性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，主次分明，培訓(xùn)效果就好。

2 形成完善的知識(shí)體系，合理安排培訓(xùn)層次

首先把培訓(xùn)內(nèi)容歸納成一個(gè)完整的知識(shí)體系——名稱、功能、結(jié)構(gòu)、操作、調(diào)整、維護(hù)、修理、要點(diǎn)提示，等等。然后，按照參訓(xùn)者易于接受、由淺及深的順序合理安排培訓(xùn)層次，才能達(dá)到好的培訓(xùn)效果。

3 運(yùn)用啟發(fā)式培訓(xùn)

灌注式技術(shù)培訓(xùn)的弊病在于：表面上看起來(lái)很完善，實(shí)際培訓(xùn)效果不理想。因?yàn)檫@種授課方式抑制了用戶的思維和學(xué)習(xí)興趣，只能被動(dòng)地記、死板地用，不能達(dá)到舉一反三、靈活應(yīng)用的目的。啟發(fā)式技術(shù)培訓(xùn)是指，通過(guò)幾個(gè)典型、常見(jiàn)問(wèn)題的講解，引導(dǎo)用戶逐步形成獨(dú)立分析、解決問(wèn)題的正確思路，從而提高其分析、解決問(wèn)題的能力和認(rèn)識(shí)水平。

以 “油底殼混入冷卻水”這一故障問(wèn)題處理方法的培訓(xùn)為例，其故障原因分析見(jiàn)圖1。

在實(shí)際培訓(xùn)中，先引導(dǎo)用戶分析出可能泄漏冷卻水的所有部位，再引導(dǎo)用戶按照“由表及里，先易后難”的順序進(jìn)行檢查，確定漏水部位，然后進(jìn)行相應(yīng)的處理。

再例如培訓(xùn)“機(jī)組啟動(dòng)困難” 這一故障問(wèn)題處理方法時(shí)，其故障原因分析見(jiàn)圖2。

在實(shí)際培訓(xùn)中，不要直接告訴用戶處理方法，先引導(dǎo)用戶共同分析造成故障的可能原因和部位，如果用戶分析不全面，可以啟發(fā)式地引導(dǎo)用戶把可能的原因補(bǔ)充全面，然后，同樣按照“由表及里，先易后難”的順序進(jìn)行檢查和處理。

運(yùn)用這種啟發(fā)式培訓(xùn)，即使在培訓(xùn)過(guò)程中不能把機(jī)組運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的全部故障處理方法教給用戶，用戶在實(shí)際遇到故障問(wèn)題時(shí)，也能夠按照類(lèi)似的思路和方法進(jìn)行分析、判斷、檢查和處理。

4 善用比喻

在實(shí)際培訓(xùn)中，有些知識(shí)點(diǎn)用戶比較難理解或難以想象，由于實(shí)際條件限制又不能展示實(shí)物，此時(shí)，淺顯、類(lèi)似的比喻授課方式十分有效。

5 記住用戶姓名，善于課堂提問(wèn)

燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)的使用、維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)區(qū)別與普通課堂授課的一個(gè)主要原因是參訓(xùn)主體是有工作經(jīng)驗(yàn)的成年操作人員。技術(shù)培訓(xùn)中理論培訓(xùn)是一個(gè)相對(duì)枯燥的活動(dòng)，如不能有效調(diào)動(dòng)參訓(xùn)者的積極性、吸引其注意力，難以達(dá)到好的培訓(xùn)效果。

“記住用戶姓名，善于課堂提問(wèn)”是一個(gè)有效的方法。提問(wèn)的目的是為了引起聽(tīng)課者的危機(jī)感，振奮其精神。當(dāng)每名聽(tīng)課者都以為下一個(gè)接受提問(wèn)的會(huì)是自己時(shí)，在課堂上就不敢懈怠，授課效果會(huì)大大提高。一期燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)使用維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)班大約有幾十名用戶代表，來(lái)自不同的單位，通常參訓(xùn)者家都認(rèn)為老師不太可能認(rèn)識(shí)自己，而教師如能輕易喊出其姓名，本人必然會(huì)十分吃驚，加強(qiáng)課堂上的自律意識(shí)，授課效果自然會(huì)好。記住全體學(xué)員的姓名既不容易，也沒(méi)必要，可以從課堂紀(jì)律、學(xué)習(xí)效果等不同層面有針對(duì)性地選取典型代表來(lái)記憶。

6 善引實(shí)例，培養(yǎng)用戶的現(xiàn)場(chǎng)感

燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)使用維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)在教室和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，而真正的設(shè)備運(yùn)行是在現(xiàn)場(chǎng)。恰當(dāng)?shù)匾鲗?shí)例能在現(xiàn)有培訓(xùn)條件下最大限度地縮短理論與實(shí)際的差距，培養(yǎng)用戶的現(xiàn)場(chǎng)感。例如，把某電站違反安全操作規(guī)程而造成人身傷害的真實(shí)案例納入設(shè)備安全操作規(guī)程培訓(xùn)。把設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)、員工精神風(fēng)貌好、建設(shè)規(guī)范的樣板示范站的具體情況納入《崗位職責(zé)規(guī)范》、《文明生產(chǎn)》、《安全規(guī)范操作》課程培訓(xùn)。

7 利用現(xiàn)代化教學(xué)手段組織培訓(xùn)

授課中，當(dāng)實(shí)物太大不便展示，或部件內(nèi)部配合關(guān)系、運(yùn)動(dòng)過(guò)程從機(jī)組外圍無(wú)法看到時(shí)，可以借助動(dòng)作現(xiàn)代化教學(xué)手段組織培訓(xùn)，如：把相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容制作成多媒體，插入圖片以及動(dòng)畫(huà)、動(dòng)漫效果，借助筆記本電腦和投影儀組織培訓(xùn)，使培訓(xùn)更為直觀、生動(dòng)。筆者使用這種培訓(xùn)方式實(shí)際應(yīng)用十年來(lái)，收效良好。

8 實(shí)踐培訓(xùn)與實(shí)習(xí)培訓(xùn)相結(jié)合

在“以用戶能獨(dú)立實(shí)戰(zhàn)為目的”的技術(shù)培訓(xùn)中，實(shí)踐培訓(xùn)必不可少，一期技術(shù)培訓(xùn)中實(shí)踐課程的比重一般不少于50%?？梢詼?zhǔn)備一整臺(tái)燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)和各類(lèi)零部件以及相應(yīng)工具，供用戶動(dòng)手拆卸、裝配、修理練習(xí)。在實(shí)踐動(dòng)手過(guò)程中，通過(guò)實(shí)際應(yīng)用，相關(guān)要點(diǎn)會(huì)得到梳理、更加清晰。通過(guò)反復(fù)實(shí)踐動(dòng)手強(qiáng)化，用戶對(duì)要點(diǎn)和注意事項(xiàng)的掌握會(huì)更加牢固。

此外，安排新用戶到已經(jīng)投入運(yùn)行的其他客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，或者組織用戶間參觀、交流、互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也是提高培訓(xùn)效果的一種有效的實(shí)踐培訓(xùn)方式。筆者在實(shí)際工作中推行實(shí)習(xí)培訓(xùn)六年，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)培訓(xùn)的客戶，系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)概念和經(jīng)驗(yàn)明顯增強(qiáng)，能在短期內(nèi)獨(dú)立運(yùn)行設(shè)備，培訓(xùn)效果非常好。

9 結(jié)論

燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)使用維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)技巧的綜合運(yùn)用是一種實(shí)踐和探索，教無(wú)定法，只有注重積累，精心設(shè)計(jì)，巧妙地運(yùn)用各種培訓(xùn)技巧，才能不斷地提高培訓(xùn)效率和培訓(xùn)效果，充分實(shí)現(xiàn)技術(shù)培訓(xùn)的目的，即，使用戶了解燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)的基本結(jié)構(gòu)、工作原理，掌握正確的操作使用、維護(hù)保養(yǎng)方法，保障燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)的正常運(yùn)行，減少燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)的故障停機(jī)率，在確保用戶的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，提升該品牌燃?xì)鈨?nèi)燃機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

[責(zé)任編輯：丁艷]