Google將成為傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商掘墓人

——周鴻祎

近日，在2014IT價(jià)值峰會(huì)上，奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎跨界解答傳統(tǒng)企業(yè)CIO所關(guān)注的話題。我們精選了一些觀點(diǎn)和大家分享。

認(rèn)清敵人

知道誰(shuí)是你的敵人，是更重要的事情。傳統(tǒng)企業(yè)容易把同行看成敵人，但其實(shí)不是。舉例來說，Google在I/O大會(huì)上發(fā)布了手表、電視、汽車等新的產(chǎn)品和界面，這些背后意味著，Google將會(huì)成為傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商的掘墓人——即便今天三星的元器件、營(yíng)銷等都做得很好，但是很可能被Google邊緣化。

幾年前，運(yùn)營(yíng)商都還認(rèn)為Google是自己的同行，但在這幾年的快速變化之后，全世界的運(yùn)營(yíng)商才突然明白：Google會(huì)變成最大的對(duì)手——如果Google再快速長(zhǎng)大，所有手機(jī)用戶都是Google用戶的時(shí)候，他們的眼里就只有Google。這時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商就變成了管道，這個(gè)管道是否智能并不重要，關(guān)鍵的是他距離用戶越來越遠(yuǎn)。

在中國(guó)，運(yùn)營(yíng)商正在被微信沖擊。以前大家見面都互留手機(jī)號(hào)，現(xiàn)在見面先加微信。運(yùn)營(yíng)商正在慢慢退出用戶的視野之中。

在轉(zhuǎn)型中，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)被一股強(qiáng)大的勁頭推到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，但互聯(lián)網(wǎng)巨頭又在拼命進(jìn)入其他各種領(lǐng)域，這就會(huì)變成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。所以，認(rèn)清敵人很重要，很可能就是你身邊“八竿子打不著”的人。

從客戶到用戶

客戶是一次交易，用戶是頻繁交易，而互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)最大的沖擊就是用戶。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)里只有一個(gè)詞，那就是“用戶”！二者之間的關(guān)系好比是“從一夜情到談戀愛”。

用戶不一定意味著免費(fèi)，而是如何讓一個(gè)人與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)生聯(lián)系。在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)業(yè)鏈中，離用戶越來越遠(yuǎn)，價(jià)值就會(huì)越來越小。市場(chǎng)份額衡量的是客戶數(shù)量，當(dāng)年手機(jī)市場(chǎng)份額最高的諾基亞，已經(jīng)沒有了。所以，現(xiàn)在看小米的市場(chǎng)份額是沒有意義的，將來小米也將成為運(yùn)營(yíng)商最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

仍然以運(yùn)營(yíng)商為例，如果不做價(jià)值鏈的遷移，不尋找與用戶的連接點(diǎn)，用戶越來越感受不到運(yùn)營(yíng)商的存在，二者之間的關(guān)系是被割裂的，運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值就會(huì)減少很多，雖然不會(huì)消亡，但是在價(jià)值鏈中會(huì)后移。在這個(gè)層面上，也就很容易理解：雷軍做的不是手機(jī)生意，而是通過手機(jī)與用戶產(chǎn)生聯(lián)系。嘀嘀打車與快的打車的價(jià)格大戰(zhàn)，不是為了獲取客戶，而是獲取用戶。

傳統(tǒng)企業(yè)如何獲取用戶

獲取用戶的關(guān)鍵是，要盡可能頻繁地與用戶進(jìn)行交互和交易，用高頻次的交易打敗低頻次的交易。用戶至上，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代怎么說都不為過。傳統(tǒng)企業(yè)獲取用戶的核心在于不斷地創(chuàng)造與用戶的交互點(diǎn)。Google為什么會(huì)越來越強(qiáng)大？就是因?yàn)榭刂屏伺c用戶之間的聯(lián)系。比如，未來Google會(huì)收緊對(duì)Android的控制權(quán)，繼續(xù)開源，通過快速迭代的方式，讓任何人想要掌握都不太可能。收緊界面，Google就能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的控制。也就是說，能夠把一次性的買賣變成持續(xù)性的聯(lián)系，讓用戶不花錢的時(shí)候也能想起來。這也是互聯(lián)網(wǎng)最具顛覆性的事情。

傳統(tǒng)企業(yè)如何利用好免費(fèi)戰(zhàn)略

免費(fèi)，最重要的是如何在免費(fèi)的基礎(chǔ)上找到掙錢的模式。比如書，原來的虛擬服務(wù)可以徹底免費(fèi)，硬件可以按照成本價(jià)銷售，也可以創(chuàng)造出免費(fèi)的服務(wù)。其實(shí)，用戶不一定意味著免費(fèi)，而是讓其與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)生聯(lián)系。免費(fèi)之后怎么辦？羊毛出在豬身上，跨界！前面說到未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能是“八竿子打不著”的人，未來跨界的機(jī)遇也是一樣的。