寫(xiě)博客、管理大學(xué)網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)，如果想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做任何事情，就必需要用戶關(guān)注。也就是說(shuō)，需要被“贊”一下。

在這波風(fēng)潮的始作俑者臉書(shū)（Facebook）看來(lái)，“贊”是一個(gè)非常有效的分揀工具。用戶點(diǎn)一下“贊”這個(gè)按鈕，就主動(dòng)地表達(dá)了自己喜好、趣味，甚至是對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)傾向。為什么選擇“贊（good）”這個(gè)詞，而不是“大愛(ài)（love）”“+1（I agree）”或者“太棒了（This is awesome）”？臉書(shū)的工程師亞當(dāng)·博斯沃斯說(shuō)：“因?yàn)椤潯悠毡?。?/p>

從這個(gè)角度來(lái)理解，“贊”可以說(shuō)是最簡(jiǎn)單，同時(shí)也是范圍最廣的“用戶調(diào)查”。事實(shí)上，早在上世紀(jì)90年代初期，廣告研究基金會(huì)就在《文案效度研究項(xiàng)目》提出了“廣告讓人喜歡”的重要性——讓人喜歡的廣告，才能讓消費(fèi)者記住，特別是那些明確的信息。

根據(jù)營(yíng)銷界的研究，在所有的營(yíng)銷方法中，“贊”是令人驚訝的贏家。因?yàn)椤百潖V告”與“買(mǎi)商品”這兩種行為之間的相關(guān)指數(shù)極高。

盡管情感和認(rèn)知都是復(fù)雜的現(xiàn)象，但有意思的是，正是這種復(fù)雜性提升了“贊”的尺度價(jià)值——“贊”給復(fù)雜的想法和情感提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的定向標(biāo)簽。

回到臉書(shū)，“點(diǎn)贊”的功能一直被大家津津樂(lè)道的是其所體現(xiàn)的自主性，盡管這種主動(dòng)權(quán)被限定在一定的范圍內(nèi)。

“贊”可以將用戶的聲音傳遞給營(yíng)銷者，從而讓企業(yè)為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)?！包c(diǎn)贊”提供的普遍數(shù)據(jù)，使?fàn)I銷人員能分段進(jìn)行廣告測(cè)試，這對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的全球化提供了很大的幫助。

但是在這個(gè)完美的“情感表達(dá)按鈕”背后，卻隱藏著一個(gè)問(wèn)題：臉書(shū)和他的追隨者們不會(huì)引入其他的“情感按鈕”，比如“踩”。因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)的喜好度研究已經(jīng)揭示出，令人厭惡的廣告就像毒藥一樣，會(huì)毀掉它所宣傳的一切。

不等式“1>10”在此情景下是成立的。也就是說(shuō)，在與正面情緒“贊”的對(duì)抗中，負(fù)面情緒“踩”可以以一敵十。

看到這里，我們可以了解到“點(diǎn)贊經(jīng)濟(jì)學(xué)”背后的陰影——“臉書(shū)們”不會(huì)提供異議、分歧和拒絕。摘自《中國(guó)民航報(bào)》