穆棱供電公司 黑龍江省

摘要：電力企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的促進(jìn)力量。然而，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展雖然面臨著前所未有的機(jī)遇，但與此同時(shí)，也面臨著一定的壓力。在社會(huì)主義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大。電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利不僅僅要致力于電力的生產(chǎn)，更為重要的是做好電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的管理。本文主要闡述了我國(guó)供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，分析了電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略，并對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)施方法進(jìn)行了一定的研究，旨在為提高電力企業(yè)的電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理而提供一些有價(jià)值的參考意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：電力；營(yíng)銷(xiāo)；策略

電力企業(yè)是我國(guó)國(guó)民國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可缺少的企業(yè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的作用。因此，對(duì)于電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略的研究具有十分重要的意義。我國(guó)在電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面雖然有了一定的研究，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)。但是我們不得不承認(rèn)，在當(dāng)前的供電企業(yè)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀存在著一些問(wèn)題，嚴(yán)重的影響了供電企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。因此，我國(guó)供電企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重視和研究，并在研究中，逐漸將電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略的研究納入到供電領(lǐng)域研究的一個(gè)重要課題之一，從而促進(jìn)供電企業(yè)更好的發(fā)展。

一. 我國(guó)供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

1.1我國(guó)供電企業(yè)服務(wù)比較落后

由于我國(guó)供電企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，造成了我國(guó)供電企業(yè)服務(wù)落后，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員科學(xué)文化水平不高，供電企業(yè)的服務(wù)設(shè)施落后，管理手段不夠先進(jìn)，不能及時(shí)解決用戶(hù)提出的問(wèn)題，不能及時(shí)給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象。

1.2我國(guó)供電企業(yè)的市場(chǎng)觀念比較落后

隨著我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)發(fā)生了深刻的變化，但是供電企業(yè)并沒(méi)有轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，仍然實(shí)行的是舊的市場(chǎng)理念，這就造成了供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，仍存在壟斷經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)越感。

1.3我國(guó)供電企業(yè)缺乏高級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)人才

在我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理上，營(yíng)銷(xiāo)人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)比較低，他們并沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的營(yíng)銷(xiāo)觀念，仍然實(shí)行的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷(xiāo)策略，造成了營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，而我國(guó)的供電企業(yè)并沒(méi)有感覺(jué)到營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)比較低，沒(méi)有去引進(jìn)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員，造成了供電企業(yè)高級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)人員的缺乏，從而造成了我國(guó)供電企業(yè)不能開(kāi)拓更廣泛的市場(chǎng)，嚴(yán)重的影響了我國(guó)供電企業(yè)的快速發(fā)展。

二. 電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略

2.1 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證。要通過(guò)城網(wǎng)改造和戶(hù)表改造，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來(lái)保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。

2.2 開(kāi)拓市場(chǎng)策略

加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè)，通過(guò)完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。清潔、高效、快捷、低價(jià)是電能的優(yōu)勢(shì)，以工業(yè)、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定鞏固工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，積極開(kāi)拓其他潛在能源市場(chǎng)。

2.3 品牌宣傳策略

企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，與客戶(hù)建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，牢固樹(shù)立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。

2.4 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求。充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)和擴(kuò)工程等契機(jī)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃。

2.5 引進(jìn)高新技術(shù)

在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)推廣新技術(shù)、新概念，提高營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)代化水平。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以先進(jìn)實(shí)用為準(zhǔn)則。要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導(dǎo)，積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)代化進(jìn)程。比如目前智能化電網(wǎng)的建設(shè)，按照計(jì)劃在不久的將來(lái)，智能化電建成后，將大降低人力運(yùn)營(yíng)成本，可能性將有很大提高。

以上僅僅是加強(qiáng)供電企業(yè)電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略的幾點(diǎn)方法和措施。然而，事實(shí)上，供電企業(yè)的電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)涉及的方面比較多，內(nèi)容比較復(fù)雜，所以，僅僅憑借這幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提高提高供電企業(yè)的電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，對(duì)于供電企業(yè)電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究還需要更多的電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行進(jìn)一步的研究和探索。此外，供電企業(yè)的電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究的目的是將研究的成果應(yīng)用于電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐。所以，對(duì)于電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)施方法也要給予極高的重視和研究。

三. 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)施方法

電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理方法主要是將電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理的策略研究運(yùn)用于實(shí)踐。本文在此提出了幾點(diǎn)電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)施方法，其具體內(nèi)容如下：

3.1 拓展市場(chǎng)份額

（1）運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用\"價(jià)格\"擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶(hù)等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶(hù)實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差，利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)；對(duì)居民生活用電實(shí)行階梯電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶(hù)采取差別定價(jià)策略。

（2）細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在電動(dòng)汽車(chē)、居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷(xiāo)烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善電力質(zhì)量，不斷擴(kuò)大用電市場(chǎng)。

3.2 建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制

近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，改\"用電管理\"機(jī)構(gòu)為\"電力營(yíng)銷(xiāo)\"機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與抄核收管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品

的開(kāi)發(fā)與用電咨詢(xún)、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的供電企業(yè)有著十分重要的作用。然而，我國(guó)供電企業(yè)在實(shí)際的企業(yè)操作中，雖然意識(shí)到電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但是仍然會(huì)出現(xiàn)一些嚴(yán)重的問(wèn)題。因此我國(guó)供電企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)的發(fā)展和進(jìn)步，就必須致力于電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究與分析，從供電企業(yè)電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的多個(gè)角度、多個(gè)方面研究出更好、更有效的電力系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略，使得電力企業(yè)既能又快又好的發(fā)展，又能在更大程度上促進(jìn)供電企業(yè)提高其為人民服務(wù)的水平。

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