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摘要：對于電力企業(yè)而言，用電檢查與反竊電工作的進(jìn)行是保證電力企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，因此，要把用電檢查工作作為企業(yè)日常管理工作的重點。本文對用電檢查中竊電與違約用電進(jìn)行了具體分析并提出了相關(guān)管理措施。

關(guān)鍵詞：用電檢查；竊電與違約用電

一、用電檢查的現(xiàn)狀

目前，隨著我國社會用戶對于電能的需求量劇增，供電公司也在加大對于電能的提供，在不斷提高電能供給的同時也加強(qiáng)了對于設(shè)備的管理工作和對于竊電、違約用電的查處工作。

在設(shè)備管理中工作人員加強(qiáng)了對于用戶的服務(wù)意識，主動承擔(dān)起了社會的責(zé)任，保障了社會的利益和用戶的利益。

在加強(qiáng)檢查過程中用電檢驗人員就是一位健康診斷師對用戶的每一項設(shè)備進(jìn)行全面的日常檢查，并對老舊的設(shè)備或者出現(xiàn)問題較多的設(shè)備進(jìn)行專項檢查。這種設(shè)備管理讓用戶對電能用的舒心放心。

在對設(shè)備檢查的同時公司也組織專門的人員對用戶竊電和違約用電進(jìn)行有效地查處工作，在源頭消滅用戶竊電和違約用電等不道德行為，這樣做不僅僅是維護(hù)了公司的經(jīng)濟(jì)利益更重要的加強(qiáng)了用電的安全性對是對用戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

通過近期的設(shè)備管理和對用戶竊電、違約用電的檢查，使得更多的用戶明白了用電安全的重要性，從而在一定層次上維護(hù)了社會利益，保障了社會用電的有序供應(yīng)。

二、用電檢查工作中遇到的問題

1、用戶設(shè)備具有隱患，用戶配合積極性低

用戶的用電設(shè)備是我們供電系統(tǒng)不可缺少的一部分，如果出現(xiàn)問題將會造成大面積的停電并對用戶的安全造成影響，因此我們在工作過程中會對設(shè)備進(jìn)行日常檢查或者專項檢查來保障用戶用電設(shè)備的正常工作。

隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型將原來企業(yè)和用戶的監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系轉(zhuǎn)變成為一種以合同為主要依據(jù)的平等的約束關(guān)系。這種關(guān)系是電網(wǎng)安全管理成熟的表現(xiàn)并已經(jīng)得到大面積的推廣，旨在為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這種情況之下對于設(shè)備的隱患排查工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。然而用戶并不能理解公司的意圖，對已經(jīng)暴露出來的安全問題毫不關(guān)心，使得檢查人員同用戶之間的關(guān)系緊張，面對此種情況公司的工作人員只能以書面的形式對用戶產(chǎn)權(quán)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)發(fā)出整改通知，希望能夠的到用戶的諒解，讓工作人員進(jìn)行設(shè)備的檢查與維護(hù)工作。

2、用戶竊電違約用電查處力度需要增強(qiáng)。

在平時的設(shè)備的管理工作外，我們還需要對用戶的竊電、違約用電進(jìn)行查處。但是我們在平時的檢查工作中是很難發(fā)現(xiàn)用戶竊電和違約用電的痕跡，主要是用戶在我們進(jìn)入家中（現(xiàn)場）檢查設(shè)備之前就可以對竊電或者違約用電現(xiàn)場進(jìn)行破壞使我們無法得到確實有效地證據(jù)。從近年來的調(diào)查來看，社會用戶對于竊電的技術(shù)逐漸提高，對于電能的竊取也不斷上升并呈現(xiàn)有組織化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢。面對這個問題我們必須開展行之有效的查處工作，提高專業(yè)的技能，讓這種違法行為無處遁形。

三、在用電檢查中竊電和違約用電管理存在的問題

1、用電戶檔案資料不夠齊全

用電檢查中要對用戶的整個線路進(jìn)行檢查，但是在日常檢查中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，有的早已經(jīng)變更或者轉(zhuǎn)讓，在系統(tǒng)檔案中存在的還是以前的資料，客戶的身份信息以及電話號碼等也聯(lián)系不上，這主要是由于電力企業(yè)長期的落后服務(wù)意識和營銷觀念造成的，雖然電力企業(yè)也在進(jìn)行企業(yè)改革，但是電力稽查的真實性和效率性很低，導(dǎo)致用電檢查的效率大大降低，阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。

2、設(shè)備存在安全隱患，用戶配合程度低

用電檢查對于解決線路設(shè)備故障，降低線路漏電、火災(zāi)等風(fēng)險重要意義。但是，很多用戶在面對用電檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障重視程度不夠，存在僥幸心理，覺得自己的設(shè)備暫時不會發(fā)生問題，整改還需要投入一筆費用，經(jīng)濟(jì)上存在困難等各種理由拒絕整改，對用電檢查和設(shè)備改造的配合程度低，另外電力公司在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患也只是下達(dá)整改通知書，對整改的費用、設(shè)備更換方面缺乏經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，一定程度上也阻礙了用電戶配合用電檢查和整改的積極性。

3、對竊電、違約用電查處力度薄弱

竊電、違約用電的隨意性和突擊性很大，供電企業(yè)沒有足夠的人員進(jìn)行24小時不間斷的查處工作，發(fā)現(xiàn)竊電、違約用電等情況，一旦進(jìn)行實際查處時，往往違約證據(jù)已經(jīng)不存在，沒有足夠的證據(jù)，供電企業(yè)也是無能為力，另外就是對竊電、違約用電的查處力度薄弱，目前通常采用警告、罰款等方式處理，但是罰款的力度和竊電、違約用電的成本相當(dāng)，一定程度上也促使更多的人愿意竊電和違約用電，另外政府部門、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)內(nèi)部也沒有出臺具體的竊電、違約用電的管理制度，存在管理漏洞，不能從跟不上消除竊電和違約用電的現(xiàn)象。

四、提高用電檢查竊電和違約用電管理措施

1、完善用戶檔案信息

檢查客戶檔案錄包括客戶的身份信息，電話號碼、座機(jī)、常用的郵箱、或者其他的在線聯(lián)系方式是否齊全，不齊全要提供相關(guān)清單進(jìn)行補(bǔ)齊，稽查客戶檔案的相關(guān)信息是否與提供相關(guān)單位是否匹配，不相匹配要予以糾正，對于用電企業(yè)對每一個用戶的情況了然于心，用電檢查工作才能穩(wěn)妥向前推進(jìn)。

2、選擇合理的供電方式

按照用戶所報裝用電容量，合理選擇供電方式。查處三相電表前接線行為，用電用戶的供電線路盡量采用暗敷電纜，以提高反竊電、反違約用電的能力。竊電者在竊電過程中通常是從計量設(shè)備的一次、二次設(shè)備入手，因此通過使用專用的電表箱或者計量設(shè)備箱能一定程度上起到減少竊電行為發(fā)生的目的。另外通過用戶之間的相互監(jiān)督，避免出現(xiàn)單表箱供電問題，選擇具有防止竊電功能的多功能電能表。該種類型的電能表還具有防脫鉤、避免一線一地用電以及失壓報警等功能，能夠有效的對竊電行為進(jìn)行預(yù)防。嚴(yán)格執(zhí)行《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，線路的功率計量點必須盡量設(shè)置在用電設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界處，或者直接安裝在用戶工程電源的接入點，堅決防止竊電和違約用電情況發(fā)生。

3、健全和完善線路損耗管理

供電公司要根據(jù)線路的距離、線路所用材料等各個方面進(jìn)行詳細(xì)的考察分析，計算合理的線損，同時通過合理的措施來降低線損，將線損控制在合理的范圍內(nèi)，制定獎懲辦法。對不同地區(qū)和線路的負(fù)責(zé)人員要嚴(yán)格考核，對線路檢查有突出貢獻(xiàn)的實施獎勵政策，提高工作人員的工作熱情和積極性，更好的完成工作。

4、完善內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)外結(jié)合。

供電企業(yè)要對所有服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，讓員工熟練的掌握企業(yè)的政策措施，提高業(yè)務(wù)能力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快速準(zhǔn)確的回答用戶咨詢的各種問題，與用戶發(fā)生矛盾時耐心仔細(xì)的對客戶進(jìn)行解釋和分析，盡可能的讓用戶滿意。加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實責(zé)任制，讓每一位工作人員明確自己的責(zé)任，杜絕出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部內(nèi)外勾結(jié)的竊電行為出現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，完善電力營銷管理制度，合理采用“內(nèi)稽與外查”相結(jié)合的方式，嚴(yán)厲打擊危害供電安全、擾亂正常供電秩序的違約用電行為，維護(hù)電力市場秩序。

五、小結(jié)

近年來，隨著電力營銷系統(tǒng)信息化的建設(shè)對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用，在營銷系統(tǒng)建設(shè)中，加強(qiáng)用電檢查管理，對用電客戶存在的一些違約行為及時制止，維護(hù)企業(yè)與客戶的合法權(quán)益，幫助客戶進(jìn)行電氣設(shè)備整改，減少用電客戶違約用電和竊電行為的發(fā)生，以保證供電公司電網(wǎng)的安全運行和其他看客戶的用電安全。

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