杭州余杭水務(wù)有限公司 311000

摘要：本文闡述了質(zhì)量管理的重要性和意義，分析目前質(zhì)量管理工作中普遍存在的問題，并提出加強(qiáng)質(zhì)量管理的對策和措施。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；改進(jìn)；措施

1問題的提出

現(xiàn)代化的企業(yè)管理是企業(yè)適應(yīng)社會發(fā)展的必然要求，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路，供水企業(yè)也不例外，目前供水企業(yè)通過企業(yè)管理來提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，推動企業(yè)的發(fā)展，而質(zhì)量管理又是企業(yè)管理的核心，那么加強(qiáng)供水企業(yè)質(zhì)量管理意義重大且意味深遠(yuǎn)。但是，我司質(zhì)量管理還存在自我約束力不強(qiáng)、質(zhì)量管理有效手段不足等實(shí)際問題。如何加強(qiáng)我局的質(zhì)量管理，增強(qiáng)質(zhì)量管理的有效性，促使企業(yè)質(zhì)量管理工作真正落實(shí)在實(shí)處，這就是本文所要探討的問題。

2質(zhì)量管理所存在的問題

2.1員工質(zhì)量管理意識不強(qiáng)

每個班組進(jìn)行QC活動的就那么幾個人，沒有達(dá)到班組全員參與。一方面，員工任務(wù)繁重，時間上無暇顧及；另一方面，可能是一些老員工有心無力；但是，更大的問題還是員工沒有質(zhì)量管理的意識，很多人都認(rèn)為把我的工作做好就行了，有沒有QC都無所謂。要想提高質(zhì)量管理水平，必須從根本上改變員工的這種意識，使他們以更積極自主的態(tài)度參與進(jìn)去，形成全員參與的工作氛圍。

2.2未能把“質(zhì)量管理”貫穿于整個安全生產(chǎn)、技術(shù)等全過程

按照制度規(guī)定，每個月都要進(jìn)行QC活動，但是很多班組平時不注意開展QC活動，不注重活動記錄和實(shí)際效果或者只是隨便記錄應(yīng)付檢查而已，到QC發(fā)布前期臨時抱佛腳，而真正的質(zhì)量管理應(yīng)該是全過程的參與。

2.3缺乏有效的指導(dǎo)和監(jiān)督

有些班組雖然平時積極開展QC活動，但是QC成果水平不高，很多情況是上級領(lǐng)導(dǎo)完全下放，對QC活動不管不問，更談不上指導(dǎo)和監(jiān)督。上級領(lǐng)導(dǎo)對QC小組進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和監(jiān)督，有利于QC活動水平不斷改進(jìn)和提升，并且更能激發(fā)QC小組成員的積極性和創(chuàng)造性。

3質(zhì)量管理改進(jìn)的對策和措施

3.1樹立員工質(zhì)量管理的參與意識

所謂質(zhì)量管理的參與意識，就是帶動企業(yè)的全體員工參與企業(yè)的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理本來就是全員全過程的管理，沒有他們的參與，沒有他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，質(zhì)量管理工作是無法推進(jìn)的。

關(guān)于提高企業(yè)員工對質(zhì)量管理的參與意識，通常應(yīng)抓好兩方面的工作：一是加強(qiáng)對全體員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)教育，首先是對企業(yè)最高經(jīng)營者的教育，使他們樹立責(zé)任感、緊迫感、榮譽(yù)感和道德感。同時還要有約束機(jī)制和具體措施，如制定優(yōu)秀QC獎勵基金、QC活動先進(jìn)個人等。二是要使企業(yè)全體職工具有參與意識，人人參與QC活動。為此，必須有高層管理人員不遺余力地積極投入，然后帶動職工參與，增加企業(yè)的凝聚力，把企業(yè)的利益同員工的利益緊密的聯(lián)系在一起。同時也必須提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平?，F(xiàn)代化企業(yè)管理水平就是要尊重職工，愛護(hù)職工，關(guān)心職工，提倡精神激勵。國外企業(yè)家提出，企業(yè)有兩個“上帝”：一個是用戶，一個是職工。沒有職工的積極性和參與精神，企業(yè)是辦不好的。

3.2深入QC教育培訓(xùn)

雖然每年都會就班組如何組建QC小組、開展QC活動的正確程序和步驟、PDCA循環(huán)中邏輯性、正確運(yùn)用各類圖表和工具、QC成果的整理和發(fā)表等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容都是QC基本常識性的問題，不但培訓(xùn)形式單一，而且培訓(xùn)不夠深入，班組QC小組缺乏創(chuàng)新。質(zhì)量管理的發(fā)展就在于創(chuàng)新。因此，不斷深化班組技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容就顯得尤為重要，而深化班組技術(shù)培訓(xùn)可以采用BB培訓(xùn)計(jì)劃。

“BB培訓(xùn)計(jì)劃”源引自日本“柔道高手黑帶（Blocr Belt）培訓(xùn)計(jì)劃”?，F(xiàn)在指那些能夠熟練地運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法，成功地解決質(zhì)量問題的高手。實(shí)施“BB培訓(xùn)計(jì)劃”的關(guān)鍵工作是：（1）企業(yè)管理層的支持與推動，沒有管理層的支持與參與，“BB培訓(xùn)計(jì)劃”無法真正地取得效果。（2）著眼于班組QC“黑帶”骨干的作用發(fā)揮。班組中QC“黑帶”骨干工作的主要精力是發(fā)現(xiàn)班組存在的質(zhì)量問題，組織和指導(dǎo)班組QC小組進(jìn)行技術(shù)和管理攻關(guān)。（3）班組中的QC“黑帶”骨干要發(fā)揮出較強(qiáng)的人際關(guān)系溝通能力，按照生產(chǎn)過程控制的“輸入”“接口”“輸出”接口的關(guān)聯(lián)點(diǎn)組建跨職能QC小組，解決各種質(zhì)量問題。（4）班組的QC“黑帶”骨干培訓(xùn)時間以3-6個月為宜，其它高、中層QC“黑帶”骨干培訓(xùn)時間至少要1年以上時間。其資格認(rèn)定聘用需至少參與完成5項(xiàng)以上QC課題活動的經(jīng)歷。

3.3加強(qiáng)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第二項(xiàng)是領(lǐng)導(dǎo)作用，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量工作必須親自管、親手抓。企業(yè)的黨政工團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人都要帶頭參與，給職工做榜樣，一級帶著一級干，一級做給一級看，這樣不僅起到表率作用，而且使小組活動的選題結(jié)合實(shí)際，比較具有針對性，尤其是小組活動對策措施容易落實(shí)。

另外，領(lǐng)導(dǎo)的重視不能流于形式，應(yīng)體現(xiàn)在對小組活動全過程的支持。首先，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重對質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，掌握質(zhì)量管理的理論和方法，并且積極參加小組的一些活動，才能對小組活動的過程進(jìn)行檢查指導(dǎo)和督促，并能充分調(diào)動小組成員的積極性，也能為小組解決一些活動中的實(shí)際困難。從而保持小組活動的順利開展，真正為企業(yè)、為生產(chǎn)、解決實(shí)際問題。領(lǐng)導(dǎo)的參與，是以具體的行動讓職工感受到領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量工作的決心，會在職工中產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，激勵和鼓舞職工去深入學(xué)習(xí)研究，自發(fā)地、主動地開展小組活動。其次，作為小組活動的推進(jìn)者，領(lǐng)導(dǎo)要不斷提高自身素質(zhì)，規(guī)范管理，才能正確引導(dǎo)QC小組的活動。而推進(jìn)者素質(zhì)的高低將直接影響到QC小組活動的水平。一個合格的推進(jìn)者應(yīng)具備質(zhì)量意識，問題意識和改進(jìn)意識。密切聯(lián)系群眾，熱心質(zhì)量管理事業(yè)和關(guān)心QC小組的發(fā)展。QC小組推進(jìn)者還應(yīng)該是具備管理技術(shù)等多方面的復(fù)合型人才。才能更好的引導(dǎo)、幫助QC小組開展活動，并取得成效。特別是在QC小組活動規(guī)范上，帶頭抓好注冊、登記和課題的選擇。正確處理好小組內(nèi)的分工，并且建立健全各項(xiàng)機(jī)制，使QC小組正規(guī)化。

3.4實(shí)施激勵政策，激發(fā)成員積極性

要使QC小組活動堅(jiān)持不懈地開展，需要一定激勵手段。這既包括QC小組自我激勵，也包括外部如上級主管部門給予的激勵。理想與目標(biāo)激勵對QC小組自我激勵和企業(yè)激勵都是一種有效的手段。通過教育和小組成員自我認(rèn)識、互相啟發(fā)，明確企業(yè)發(fā)展、成員獲益與每個成員努力和參與程度的密切關(guān)系，通過成功的QC小組活動，使小組成員感受到自我價值實(shí)現(xiàn)和成長的喜悅，都能激發(fā)職工繼續(xù)積極投入各種質(zhì)量活動的熱情。此外，還可以采取榮譽(yù)激勵、物質(zhì)激勵、關(guān)懷與支持激勵、培訓(xùn)激勵、組織激勵等手段調(diào)動全體職工參加QC小組活動的積極性。

3.5不斷創(chuàng)新，是QC小組發(fā)展的方向

QC小組也要不斷創(chuàng)新。首先，應(yīng)不斷加大小組科技含量，緊緊圍繞增加科技含量選擇課題，并與技術(shù)革新、合理化建議和新技術(shù)、新工藝、新項(xiàng)目的推廣相結(jié)合，使課題有一定的技術(shù)難度，調(diào)動班組人員共同參與、攻關(guān)，提高小組活動的水平。其次，拓寬小組活動的范圍，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的方針戰(zhàn)略，適應(yīng)時代發(fā)展要求，從單獨(dú)提高工作質(zhì)量拓寬到管理質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等。所以說QC小組活動的范圍更寬了，需要參與的工作更多了，只要指導(dǎo)有方，管理得當(dāng)，質(zhì)量管理小組活動會在各個領(lǐng)域里開花結(jié)果。

如今，隨著科技不斷的高速發(fā)展，帶來的將是知識的不斷更新、方法的不斷更新、思路的不斷創(chuàng)新。在這種情況下，QC小組的活動必須緊緊圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”的發(fā)展戰(zhàn)略和全局的各項(xiàng)具體目標(biāo)要求，以科技為導(dǎo)向，以提高人的素質(zhì)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，以提高經(jīng)濟(jì)和社會效益為方向，不斷完善自身，改變經(jīng)驗(yàn)型管理占主導(dǎo)地位的局面，深刻審視自身缺點(diǎn)，高效挖掘自身潛能，實(shí)現(xiàn)班組向科學(xué)化管理的邁進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

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