[摘要]隨著志愿者活動的普及，在圖書館工作中引入志愿者活動對圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展意義重大。通過介紹國內(nèi)外圖書館志愿者活動的實(shí)踐情況，從制度、志愿人數(shù)、志愿者福利、經(jīng)費(fèi)保障等方面指出目前圖書館志愿者管理存在的不足，并結(jié)合實(shí)際對改進(jìn)圖書館志愿者的管理提出建議。

[關(guān)鍵詞]圖書館；志愿者；圖書館管理；機(jī)制研究

1.引言

文化部在2013年1月頒布的《文化部“十二五”時期公共文化服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施綱要》中明確提出“探索完善文化志愿服務(wù)機(jī)制，廣泛開展文化志愿服務(wù)活動”。公益性是圖書館的顯著特征，發(fā)揮圖書館的公益性服務(wù)職能，在圖書館為社會公眾服務(wù)的過程中引入志愿者服務(wù)具有一定的可行性，并且對其發(fā)揮公益性特征具有重大意義。本文通過研究志愿者在圖書館工作中發(fā)揮的作用，探討如何推動圖書館志愿者服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

2.公共圖書館中的志愿者活動現(xiàn)狀

2.1國外圖書館志愿者現(xiàn)狀

將志愿者活動引入公共圖書館管理中在國外十分普遍，在成立于1912年的美國洛杉磯郡公共圖書，志愿者服務(wù)為圖書館服務(wù)帶來了提升，成為了必不可少的部分。在2007——2008年間，洛杉磯郡公共圖書館有超過2000名志愿者總計貢獻(xiàn)了117538小時工作，志愿者們通過擔(dān)當(dāng)青少年社區(qū)服務(wù)志愿者、法院轉(zhuǎn)介志愿者、少兒部服務(wù)助理、講故事助理、圖書館向?qū)呙ぶ驹刚叩冉巧?，向幼兒、青少年、需要幫助人士提供了必要的圖書館，節(jié)約開支超過2 200 000美元。在國外，圖書館引入志愿者服務(wù)工作已經(jīng)頗具規(guī)模，而且各地圖書館都根據(jù)各地特色探索出了一套相對完善的志愿者服務(wù)工作管理流程，這為圖書館開拓服務(wù)范圍及服務(wù)對象提供了有益經(jīng)驗(yàn)。

2.2國內(nèi)圖書館志愿者服務(wù)探索

福建省圖書館是我國首個建設(shè)志愿者工作站的圖書館。在1996年福建省圖書館服務(wù)就引入了志愿者組織。2002年4月，遼寧省圖書館志愿者協(xié)會正式成立。遼寧省圖書館志愿者通過制定志愿者活動章程、志愿者例會制度、志愿者服務(wù)考核制度等規(guī)范了志愿者的管理工作。遼寧圖書館志愿者還自辦《志愿者園地》雜志，用以刊登志愿者的活動心得，表彰優(yōu)秀志愿者。至2004年，參加活動的圖書館志愿者已達(dá)630人次。而國內(nèi)其他圖書館也陸續(xù)引入了志愿者活動，如上海圖書館、深圳圖書館、云南圖書館等各地圖書館也于2005年——2012年4月年間成立了志愿者服務(wù)組織。

3.我國圖書館志愿者服務(wù)活動存在的問題

3.1管理、服務(wù)制度不健全

志愿者服務(wù)作為圖書館服務(wù)模式的拓展，引入時間短、沒有借鑒經(jīng)驗(yàn)，缺乏與開展志愿者活動配套的、操作性強(qiáng)的相應(yīng)法律、法規(guī)，也缺乏志愿者管理的完善規(guī)章、制度試還處于探索階段。因此館在培訓(xùn)、激勵、籌資等內(nèi)部機(jī)制方面不夠完善，都造成了圖書館難以吸引和留住志愿者。武漢圖書館曾經(jīng)有80名志愿者，但是由于相關(guān)的制度與保障體系不健全，如今志愿者規(guī)模已經(jīng)日漸萎縮。

3.2志愿者人數(shù)少

多數(shù)公共圖書館招募志愿者以在校大學(xué)生為主。以云南省圖書館志愿者為例，圖書館主要招募的志愿者以高中生和在校一、二年級的大中專學(xué)生為主體，吸收對圖書館工作有共同的興趣、愛好、志向和責(zé)任感的學(xué)生參加圖書館的志愿服務(wù)活動。這些以學(xué)生為主體的志愿者活動往往在學(xué)校開學(xué)后無法保證參加志愿者活動。而志愿者人數(shù)的稀少也使各地圖書館志愿者活動到后期基本處于停滯狀態(tài)。以浙江工商大學(xué)圖書館為例，自志愿服務(wù)站成立以來，只有注冊志愿者43人，個人報名的學(xué)生志愿者只有11人，社會志愿者僅有3人。

3.3福利少、活動經(jīng)費(fèi)不足

雖然志愿者活動具有公益性，但圖書館也有義務(wù)保障志愿者的基本權(quán)利。如在工作期間，圖書館要為志愿者購買意外傷害保險、報銷工作中的額外開銷等。只有志愿者也享受了基本的權(quán)利才能激發(fā)志愿者對公益事業(yè)的熱情，體現(xiàn)圖書館對志愿者的關(guān)懷與尊重。但是許多圖書館在志愿者招募公告中都沒有任何關(guān)于志愿者這方面福利的規(guī)定。

其次，志愿者服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)投入不足也是導(dǎo)致各地圖書館志愿者服務(wù)工作無法繼續(xù)開展的重要原因之一，而沒有經(jīng)費(fèi)的保障也是多地公共圖書館志愿者服務(wù)無法深入進(jìn)行。

4.圖書館志愿者服務(wù)管理的措施建議

4.1完善志愿者服務(wù)機(jī)制

圖書館只有完善了志愿者的招募、培訓(xùn)、考評和激勵機(jī)制，從圖書館服務(wù)的過程、方式及組織管理入手，使志愿者管理服務(wù)機(jī)制日趨完善才能吸引和留住志愿者，也才能促進(jìn)志愿者服務(wù)活動可持續(xù)發(fā)展。

4.2廣泛宣傳，擴(kuò)大志愿者范圍

為了吸引更多關(guān)心、支持圖書館工作的人士加入志愿者隊伍，圖書館可以借助報紙、電臺、電視、因特網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，并提供咨詢服務(wù)。也可以探索實(shí)行活動志愿者定點(diǎn)招募，比如設(shè)定專門招募站，采用組織共建、團(tuán)體招募和社會招募相結(jié)合的方式進(jìn)行。

4.3完善培訓(xùn)與指導(dǎo)

志愿者服務(wù)水平的高低直接影響圖書館的形象，因此，公共圖書館有必要為志愿者進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)。例如，可由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員就圖書分類法、圖書館自動化系統(tǒng)等知識對志愿者進(jìn)行簡單實(shí)用的培訓(xùn)；也可由相同崗位的志愿者組成團(tuán)隊，由資深志愿者向新招募志愿者進(jìn)行交流。通過這些培訓(xùn)能幫助志愿者樹立自信心，提高服務(wù)能力。

4.4量化志愿者績效考核

引入并完善志愿者績效考核是必不可少的一個環(huán)節(jié)。不僅可以幫助圖書館甄別志愿者的工作表現(xiàn)，還能幫助志愿者認(rèn)識自身的優(yōu)勢與不足，不斷改進(jìn)工作方法。如可以從工作態(tài)度、工作創(chuàng)新、讀者反饋等幾方面進(jìn)行量化考評，通過考評為圖書館挑選合格志愿者。

4.5完善激勵及權(quán)利保障機(jī)制

圖書館建立對志愿者服務(wù)的激勵機(jī)制既是對志愿者工作的肯定又是人文關(guān)懷的體現(xiàn)。通過該機(jī)制既能為志愿者服務(wù)提供一定的經(jīng)費(fèi)保障，又能讓志愿者沒有服務(wù)顧慮，為志愿者服務(wù)提供良好的外部環(huán)境。

5.結(jié)語

志愿者參與圖書館的各項工作，對志愿者和圖書館來說，是一個雙贏的過程。但在我國，這項活動的開展還處于起步階段，尤其在志愿者的人力資源管理方面，還存在各種問題，需要不斷總結(jié)和改進(jìn)，以便把圖書館志愿者服務(wù)這項活動開展得更好。

參考文獻(xiàn)

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