想想看，坐落于迪拜棕櫚島上的八星級度假酒店亞特蘭蒂斯（Atlantis）、位于世界第一高樓迪拜塔內的阿瑪尼酒店（Armani Hotels）和澳門威尼斯人度假村酒店等究竟有何共同之處？除了都是全球頂級的奢侈酒店外，它們事實上均出自同一家設計公司之手—美國威爾遜室內設計。

但眼下，擁有400余名設計師團隊的威爾遜仍計劃在未來四年內將全球項目規(guī)模擴大整整一倍，這個雄心勃勃的目標則落在了新任CEO奧利維亞·查維肩上。去年剛加入威爾遜的查維曾擔任希爾頓酒店集團（Hilton Hotels）奢華及生活方式品牌負責人，主持了全球60余家頂級酒店項目的開業(yè)。

那么，這位酒店業(yè)老兵打算怎樣帶領一家傳奇設計公司邁向新的發(fā)展階段呢？“我很喜歡丘吉爾說過的一句話—Never，never，never，never give up（永不放棄）。放棄就是失敗，所以在做選擇時我會非常謹慎，但一旦選定，就永不言棄。”奧利維亞·查維對《環(huán)球企業(yè)家》說。

Q：你的第一份工作是什么？從中獲得的商業(yè)第一課是什 么？

A：首份工作是在法國南部一家酒店做暑期工，那年我16歲，職責就是幫著公司照看泳池邊的小孩。但我非常頑皮，帶了一些紅色的魚到池子里，結果魚都死了。從這項經歷中，我發(fā)現自己身上有一個特質是非常喜歡和客人進行面對面的交流，而且我發(fā)現越是難搞定的客戶，日后往往會成為最好的客戶。因為我很喜歡挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)越大，為客人花的心思也就越多，相應地攻克客戶后的成就感也就越大。

Q：設計創(chuàng)意人才往往都具個性，是否難于管理？

A：相信我，頂尖創(chuàng)意人才更多都是自我管理的。他們的確個性分明，但同時也是用心、用靈魂進行創(chuàng)作的人。而作為管理層，最重要的便是做到公平二字，好就是好，不好就是不好。我的管理風格也很直接，員工失敗沒有關系，只要努力嘗試從中學習，但我無法容忍懶惰。在威爾遜，“優(yōu)秀”只是普通水平，我常對員工說：“Above Expectation（超出預期）才是我對你的期望?！币舱虼?，威爾遜能成為業(yè)界少有的幾家，能將設計師的名字留在世界級項目上的公司，同時還可保持極低的員工流動 率。

Q：威爾遜的設計項目遍及全球，如何更好實現本地化？

A： 首先需要深入了解客戶的想法，除此外我們還建議設計師多從當地文化中獲取靈感。如何做到這一點？我認為主要有以下幾個途徑：在當地逛、找人聊天和大量閱讀。在實際操作中，我們建議設計師花15%的時間去四處看看，15%的時間用于社交，然后用100%的精力做好設計工作，這樣加起來就是130%的努力。實際上每次我來到中國時，也會對自己說“Welcome to China”（歡迎來中國），然后用開放的心態(tài)去感受此地文化。

Q：你如何定義奢侈？迄今為止，享受過最奢侈的事情是什么？

A：在我看來，奢侈與價格無關，而僅是一種情感。比如當我想開啟一瓶上好的香檳時，更多是因為情感需求，而很少考慮酒的價格。再比如看到一個藍色盒子時，我們會聯想到蒂芙尼（Tiffany）；如果換成橙色盒子，想到的可能就是愛馬仕（Hermes），是撫摸和感受一條絲巾時的情緒。對我來說，目前最大的奢侈反而是和三個孩子的團聚。因為我一年差不多有250天都在出差，他們現在也是20多歲的大孩子了，也在到處飛，彼此能聚在一起的時間非常有限，一年也就兩三次，所以團聚時光對我來說是最奢侈的享受。