某農(nóng)資公司剛剛經(jīng)歷了一個高速增長期，公司經(jīng)營規(guī)模擴張得很快，員工也增加到近300多人，創(chuàng)業(yè)時期靠人來管理已經(jīng)不適應(yīng)了，公司聘請了管理咨詢公司，幫助完善了一系列管理制度?？墒侵贫葎倓傞_始執(zhí)行，總經(jīng)理就遇到了一個難題。制度規(guī)定每周三上午9點是公司總經(jīng)理辦公會時間，但已經(jīng)到9點10分了，營銷副總還沒有到會?？偨?jīng)理讓秘書打電話，營銷副總才匆匆趕到。他說早上遇到一個重要客戶投訴，馬上組織人員討論對策，就把總經(jīng)理辦公會的時間給忘了。根據(jù)新的制度規(guī)定，會議遲到要執(zhí)行處罰，而營銷副總則認為，解決眼下的問題比執(zhí)行會議制度更重要。他們兩人因此發(fā)生了沖突。

從以上案例表象來看：該公司在制定規(guī)章制度過程中，可能犯了一個錯誤，那就是該公司在制定管理制度時是管理咨詢公司工作“大包”，或者是“一籃子全挎”。所以，會上形勢一片大好，沒人持“反對”態(tài)度，總經(jīng)理看大家都沒什么意見，覺得自己的“決策”也是對的，但在制度真正執(zhí)行過程中，必然就會出現(xiàn)了案例中的“營銷副總憤然離場”的現(xiàn)象。其實，出現(xiàn)這一現(xiàn)象也是在情理之中的，具體剖析如下。

首先，制定、修改或完善公司制度的流程出現(xiàn)錯誤。正確的做法是：第一步：提出。由公司有關(guān)部門和主管根據(jù)管理工作的需要，提出制度制定要求。經(jīng)上級有關(guān)部門和人員同意后，進行充分的調(diào)查研究，提出制度草案。第二步：討論和審查。制度草案提出后，要廣泛征求相關(guān)各部門的看法和意見，在集思廣益，充分討論、研究的基礎(chǔ)上，改正其中不切合實際之處，彌補疏漏，調(diào)整與其他制度矛盾、重復(fù)之處，使制度草案進一步完善化。修改后的制度草案，要報請上級管理部門審批。第三步：試行。制度草案經(jīng)上級管理部門審批后，可以試行。試行的目的是在實踐中進一步檢驗和完善，使之成熟化、合理化。對于新制定的制度規(guī)范，試行是必不可少的一個階段。第四步：正式執(zhí)行。制度經(jīng)過一段時間試行、完善后，即可穩(wěn)定下來，形成正式的、具有法律效力的制度文本，按照確定的范圍和時間正式執(zhí)行。

其次，管理干部“制度意識”淡薄，對制度的重要性認識不到位。制度作為一種規(guī)范人行為的方法，它本身具有一定的剛性、約束性和監(jiān)督性，是每個人在一定范圍內(nèi)和特定時間里都要遵守的，是一個公司要完成各項工作任務(wù)的根本保證，也是一個組織中管理者進行有效管理的重要手段。就如案例中，制度規(guī)定每周三上午9點是公司總經(jīng)理辦公會時間，但已經(jīng)到9點10分了，營銷副總還沒有到會，按照公司有關(guān)請假制度，他應(yīng)該以部門聯(lián)絡(luò)單或電話提前溝通的形式向總經(jīng)理請示批復(fù)，一是遵守公司規(guī)章制度，二是尊重組織倫理，三是給領(lǐng)導(dǎo)面子。恰恰這三點，他一條都沒有做到。這本身說明這名營銷副總“制度意識”淡薄，把制度視為兒戲，對公司制度的重要性認識不夠到位。

第三，管理干部缺乏一定的管理能力和溝通技巧。營銷副總則認為，解決眼下的問題比執(zhí)行會議制度更重要。顯然，這是在為自己不遵守公司的規(guī)章制度開脫，是不成立的。同時，也反映營銷副總?cè)狈σ欢ǖ墓芾砟芰蜏贤记?。一個有能力的管理者，既能參加總經(jīng)理的制度執(zhí)行會議，又能把客戶的投訴問題解決好。解決眼下的問題重要，還是維護制度的嚴肅性重要？關(guān)鍵是看自己怎樣去做。

結(jié)合案例反觀之，在市場競爭日益加劇情況下，農(nóng)資企業(yè)生存空間開始變得越來越小，壓力也是越來越大，企業(yè)如果不強調(diào)各項制度的落實，則很難保證公司各項任務(wù)的完成。緣于此，企業(yè)必須落實以下六項措施：一是要規(guī)范制度的運行程序，每項工作的開展都堅持用制度來規(guī)范，做到工作有布置、有檢查、有結(jié)果；二是加強領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，體現(xiàn)制度的公平性；三是加強宣傳教育，促使大家自覺去遵守；四是要抓住違反制度的典型事例，用反面教材來進行教育；五是設(shè)立監(jiān)督部門，發(fā)揮監(jiān)督機制的作用，經(jīng)常性地進行督促和檢查；六是建立健全嚴格的獎懲追究制度，激勵落實的人，使責、權(quán)、利相結(jié)合。？笏