摘要 本文主要論述了導(dǎo)游講解的基本含義、應(yīng)遵循的原則及重要意義，分析了導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)的影響。同時(shí)，對目前導(dǎo)游講解存在的各種問題進(jìn)行了深入闡述，并提出了相關(guān)的對策，希望能提升導(dǎo)游講解的水平，促進(jìn)旅游景區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 導(dǎo)游講解 旅游景區(qū) 影響

一、導(dǎo)游講解概述

導(dǎo)游講解是游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和璀璨壯麗的景觀景物為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工和組織，用口頭語言進(jìn)行的一種意境再創(chuàng)造。[]在導(dǎo)游提供的諸多服務(wù)中，講解服務(wù)是最為重要的。對于一個(gè)旅游景區(qū)而言，如果沒有導(dǎo)游的講解，那游客看到的便只是呆板的美。作為將景區(qū)和游客溝通起來的最好方式，導(dǎo)游人員精彩的講解，可使旅游景區(qū)的景色更加生動(dòng)形象，風(fēng)俗民情更加絢麗多彩，使游客覺得旅途生活妙趣橫生，使其留下難忘的印象。因而也有人說導(dǎo)游講解時(shí)導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。 1、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；2、利于文化傳播；3、陶冶游客性情是導(dǎo)游講解的核心優(yōu)勢。

二、導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)的影響

1、宣傳展示旅游景區(qū)的特色

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游說景、游客聽景的過程。我國是人類文明的發(fā)祥地之一，幅員遼闊、地大物博，歷史悠久、文化燦爛。如果沒有導(dǎo)游的精彩講解，旅游者只是單單從景區(qū)景觀的表象很難完全了解其價(jià)值。而通過導(dǎo)游講解，引導(dǎo)自覺地豐富和完善景區(qū)形象，對旅游景區(qū)的認(rèn)識(shí)就更加深刻、全面。

2、豐富充實(shí)旅游景區(qū)的內(nèi)涵

導(dǎo)游就是景區(qū)最好的代言人，在旅游者心目中，導(dǎo)游形象往往是和景區(qū)形

（本文榮獲2011年第八屆全國職教優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)。本刊有刪節(jié)））

象聯(lián)系在一起的。健康、陽光的導(dǎo)游形象，結(jié)合生動(dòng)的導(dǎo)游講解，會(huì)使旅游者對景區(qū)產(chǎn)生正面的評價(jià)。優(yōu)秀導(dǎo)游能夠?qū)⒕皡^(qū)的自然風(fēng)光與人文歷史有機(jī)地結(jié)合，從而使景區(qū)形象在游客中得到整體提升。

三、目前導(dǎo)游講解存在的問題及對旅游景區(qū)的影響

1、導(dǎo)游講解員缺乏職業(yè)道德。導(dǎo)游薪酬一般是底薪+提成，提成指的就是回扣和小費(fèi)。

2、導(dǎo)游講解中缺乏統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。目前我國對于導(dǎo)游講解的內(nèi)容還沒有具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，以致有些導(dǎo)游員在講解服務(wù)過程中偷工減料。

3、導(dǎo)游講解水平不高。如（1）脫離事實(shí)，信口開河；（2）照本宣科，沒有針對性；（3）講解古板，不夠生動(dòng)。許多導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游講解的時(shí)候，不是講解，而是背誦，語言平淡無味，沒有注意導(dǎo)游技巧和方法的運(yùn)用；（4）不良的口語表達(dá)習(xí)慣，直接妨礙整個(gè)講解內(nèi)容的連貫性，使旅游景區(qū)的形象大打折扣。

四、提高導(dǎo)游講解水平，提升旅游景區(qū)人氣

針對目前導(dǎo)游講解存在的問題，有必要采取一些行之有效的措施提高導(dǎo)游講解的水平，不僅是出于導(dǎo)游講解服務(wù)自身質(zhì)量完善的需要，還是為旅游景區(qū)負(fù)責(zé)，宣傳和提升旅游景區(qū)形象和人氣的必然。

1、導(dǎo)游講解的基本原則

導(dǎo)游講解既有對景區(qū)自然風(fēng)光、地理成因的描述，也有對景區(qū)人文歷史、風(fēng)土人情等的描述，目的是為了讓游客充分了解景區(qū)的形象信息，欣賞景區(qū)的自然和人文的特點(diǎn)，從而在游客心目中形成良好的景區(qū)形象。優(yōu)秀的導(dǎo)游講解能向游客提供最新的信息、最好的服務(wù)，滿足旅游者的求新、求美、求樂的旅游需求。

（1）客觀性。指導(dǎo)游講解要以客觀存在的景觀為依據(jù)，在客觀景觀的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。在旅游景區(qū)景觀的基礎(chǔ)上，傳遞正確的旅游景區(qū)文化，不能張冠李戴，杜撰史實(shí)。

（2）針對性。指導(dǎo)游人員要從旅游者的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。導(dǎo)游的工作對象是來自四面八方的旅游者，文化修養(yǎng)和知識(shí)水平等層次懸殊，審美情趣也各有不同。導(dǎo)游講解應(yīng)該根據(jù)游客具體情況，調(diào)整自己的導(dǎo)游詞。

（3）靈活性。指導(dǎo)游講解要因人而異、因地制宜、因時(shí)制宜。旅游活動(dòng)常受到很多因素的影響和限制。講解時(shí)，根據(jù)游客具體情況，靈活運(yùn)用知識(shí)和技巧，采用切合實(shí)際的方式進(jìn)行導(dǎo)游講解。

（4）計(jì)劃性。指導(dǎo)游講解的科學(xué)性和目的性，要求導(dǎo)游人員在特定的工作對象和時(shí)空下，必須發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安排游客的旅游日程，有計(jì)劃、有目的地運(yùn)用科學(xué)的導(dǎo)游方法和技巧，使得旅游者可以在有限的旅游生活中享受到盡可能多的美好體驗(yàn)。

2、健全相關(guān)的法律法規(guī)

對于導(dǎo)游人員在講解過程中偷工減料的情況，雖然根據(jù)《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，游客可以投訴，但絕大多數(shù)游客不愿因此大動(dòng)肝火，可游客不投訴并不等于對導(dǎo)游的服務(wù)滿意。因此。相關(guān)部門要健全相關(guān)法律、法規(guī)，將工作做全，做細(xì)。另一方面，也可以借鑒西方的導(dǎo)游小費(fèi)制度，導(dǎo)游與游客在心理契約的基礎(chǔ)上，游客自主、自愿地支付導(dǎo)游小費(fèi)，對導(dǎo)游講解服務(wù)也會(huì)起到一定的激勵(lì)作用。

3、加大對導(dǎo)游員的培訓(xùn)力度

一些導(dǎo)游員尤其是景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游人員缺乏必要的相關(guān)培訓(xùn)，甚至是僅靠背誦一篇導(dǎo)游詞就匆匆上崗。因此旅行社和導(dǎo)游公司應(yīng)加大對員工的基本知識(shí)和講解能力的培訓(xùn)，不達(dá)標(biāo)絕不能上崗。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游員職業(yè)道德的培訓(xùn)，培養(yǎng)導(dǎo)游人員的責(zé)任意識(shí)、誠信意識(shí)和敬業(yè)精神，全面提高導(dǎo)游人員的職業(yè)道德素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

1.張海珍、刑梅，導(dǎo)游講解存在的問題及解決途徑初探，河北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2009年3月20日，第14卷第2期；

2. 趙霞、黃艷峰、趙博生，導(dǎo)游講解中存在的問題及對策，滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007年12 月，第六卷第4 期；

3.楊緒光，淺談導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性，黑龍江科技信息，2008，（34）；

4.朱德明、朱晟軒，談如何提高導(dǎo)游講解的藝術(shù)水平，教育與職業(yè)，2004，（23）；

5.任夢雅、杜政，談導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)形象的影響，邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2010年第9期；

6.王昆欣，旅游景區(qū)服務(wù)與管理，北京：旅游教育出版社，2004.09.