1981年，沈陽(yáng)宏發(fā)企業(yè)集團(tuán)家具有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“宏發(fā)”）剛成立時(shí)，還只是一個(gè)偏居一隅的小作坊。如今，三十多年過(guò)去了，坐在29萬(wàn)平方米現(xiàn)代廠區(qū)辦公，是陳靜的驕傲。

2000年，陳靜來(lái)到宏發(fā)，經(jīng)過(guò)十多年的努力，她成了這家產(chǎn)值過(guò)億企業(yè)的辦公室主任。與她的職位一同收獲的，是企業(yè)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位”、“315十佳放心信譽(yù)單位”、“遼寧省名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”等一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)。

開(kāi)放式設(shè)計(jì)，造就經(jīng)典產(chǎn)品

陳靜剛到宏發(fā)的一年，正是宏發(fā)借鑒“硅谷模式”，以高新技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵時(shí)期。

對(duì)于家具產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，外觀設(shè)計(jì)與內(nèi)部質(zhì)量是兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。但在十多年前，宏發(fā)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上卻遇到了瓶頸，設(shè)計(jì)上常是圍繞原有設(shè)計(jì)作修改，創(chuàng)新不足。

為了提高企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，宏發(fā)打破了原有的單純由企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)產(chǎn)品的模式，與著名國(guó)際公司聯(lián)合研發(fā)新產(chǎn)品。先后成立了宏發(fā)-日本伊東、宏發(fā)-日本白崗彪HYO家具設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室，為產(chǎn)品拓展市場(chǎng)、走向國(guó)際市場(chǎng)著手實(shí)施。

聯(lián)合研發(fā)的新產(chǎn)品很快就從日本設(shè)計(jì)師的手稿經(jīng)過(guò)改良，融入了中國(guó)元素后投入生產(chǎn)。讓陳靜沒(méi)想到的是，在更新?lián)Q代如此頻繁的家具市場(chǎng)，其中一款HF2002餐椅一賣(mài)就是14年?！皬脑煨偷筋伾?，這款餐椅從我來(lái)公司到現(xiàn)在幾乎沒(méi)有變過(guò)，始終是熱銷(xiāo)款。”

餐椅上的時(shí)光流連著味道與記憶，這把帶著濃郁中國(guó)風(fēng)的餐椅，成就了宏發(fā)東北風(fēng)情系列家具的一個(gè)經(jīng)典。餐椅的顏色、高度、靠背的弧度、底座的凹陷，不僅符合國(guó)標(biāo)《木家具通用技術(shù)條件》（GB/T 3324-2008）的要求，更有基于人體力學(xué)的考慮。

“外表好看，坐著舒服”，有消費(fèi)者用簡(jiǎn)單的八個(gè)字總結(jié)了對(duì)這把餐椅的體驗(yàn)。

今年，宏發(fā)又已經(jīng)著手實(shí)施新一輪的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新計(jì)劃，在提高企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)能力的同時(shí)，與深圳一家家具設(shè)計(jì)公司簽訂協(xié)議，豐富產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

優(yōu)選細(xì)檢，把關(guān)原料質(zhì)量

原料，是產(chǎn)品質(zhì)量的首要因素，這幾乎是所有人的共識(shí)。宏發(fā)家具的一般選用“水曲柳”做為主材。一位家具生產(chǎn)商告訴記者，“水曲柳”是硬雜木的一種，材質(zhì)堅(jiān)硬、紋理清晰美觀，是承重家具的好原料，具有韌性大、膠粘性好、耐老化等特點(diǎn)。

陳靜說(shuō)，由于國(guó)內(nèi)對(duì)森林資源的保護(hù)，宏發(fā)一般都從俄羅斯質(zhì)量可靠的木材經(jīng)銷(xiāo)商直接進(jìn)口原料。但輔材中人造板種類(lèi)繁多，為了保證使用最環(huán)保的板材，雖然人造板都帶有檢驗(yàn)報(bào)告，但宏發(fā)在使用人造板原料之前，還是要把原料以企業(yè)送檢的形式，送的質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行二次檢驗(yàn)。為了長(zhǎng)期保證原料質(zhì)量，宏發(fā)主動(dòng)與質(zhì)檢站簽訂長(zhǎng)期協(xié)議，所有輔料中的人造板一律進(jìn)行二次檢驗(yàn)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后再投入使用。

“這樣做的好處是多方面的，不僅是對(duì)原料經(jīng)銷(xiāo)商的一種制約，更是給企業(yè)自身的一顆定心丸?！标愳o說(shuō)。

追求健康環(huán)保，嚴(yán)控輔料安全

在宏發(fā)下料車(chē)間門(mén)口最醒目的位置，有一張?zhí)崾炯兹┑任：Φ木薮髽?biāo)示牌，讓所有進(jìn)場(chǎng)參觀的人心有余悸，可在這個(gè)車(chē)間工作的刷膠工人王師傅卻沒(méi)帶口罩。人們習(xí)慣叫他老王，他每天的工作就是把可作為家具面板的原料刷上膠，待風(fēng)干后再送到下一道工序。

陳靜告訴記者，家具是否環(huán)保已經(jīng)越來(lái)越受到現(xiàn)代人的重視。所以，公司無(wú)論是從主材還是輔料上，都盡量選擇更為環(huán)保的產(chǎn)品。

有媒體報(bào)道，家具中的污染源料主要來(lái)源于油漆和膠粘劑等。陳靜說(shuō)，家具產(chǎn)品中難免使用膠粘劑，這不僅受限于木材原料，更是為了提高家具原料的硬度和耐受力。為了保證家具產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)標(biāo)《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》（GB18584-2001）的要求，宏發(fā)使用的粘合原料的膠均為國(guó)外進(jìn)口。即使是產(chǎn)品輔材，也選用E1級(jí)細(xì)木工板。

陳靜說(shuō)，“只有在每一個(gè)環(huán)節(jié)上把污染指標(biāo)控制住，才能保證成品家具的環(huán)保指標(biāo)還是能達(dá)到E1級(jí)?！?/p>

細(xì)化責(zé)任，保證產(chǎn)品質(zhì)量

2000年，宏發(fā)已經(jīng)通過(guò)了ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。2003年，企業(yè)又通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。在質(zhì)量控制上一再提高要求，使得企業(yè)連續(xù)六年被農(nóng)業(yè)部評(píng)為“推行全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)單位”。

在下料車(chē)間，記者注意到一些原料木材被畫(huà)上了記號(hào)。工人師傅說(shuō)，不能作為家具面板使用原料木，要在第一道工序就被選出來(lái)。而以HF2002餐椅為例，需要經(jīng)過(guò)產(chǎn)品報(bào)目單、木材選料、壓料、刨料、拼板、打磨、銑型等22道工序才能完成成品組裝出廠。為了嚴(yán)控每一道流程，宏發(fā)在各個(gè)車(chē)間的若干環(huán)節(jié)設(shè)立班組長(zhǎng)帶頭質(zhì)檢的工作模式，進(jìn)行層層把關(guān)。

除了使用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，宏發(fā)還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查原輔料入廠使用、各道工序以及成品入庫(kù)等環(huán)節(jié)。陳靜說(shuō)：“把質(zhì)量為本的經(jīng)營(yíng)理念灌輸給每一個(gè)從業(yè)者，這是領(lǐng)導(dǎo)層總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

人性化售后，提升品牌魅力

買(mǎi)回時(shí)光鮮亮麗的家具在使用過(guò)程中變得斑痕累累，扔了可惜，不扔又影響美觀，這是許多消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題。但在宏發(fā)，這個(gè)問(wèn)題很容易就能得到解決。

“我們對(duì)每一件家具產(chǎn)品實(shí)行一年免費(fèi)保修，終身維修制。”陳靜說(shuō)，“一次性購(gòu)買(mǎi)量大的顧客還可以享受延長(zhǎng)免費(fèi)保修時(shí)限的待遇?！?/p>

與家電產(chǎn)品過(guò)了保修期，上門(mén)維修需要支付幾十元不等的上門(mén)費(fèi)不同，宏發(fā)的售后維修服務(wù)顯得更為寬松和人性化。宏發(fā)售后服務(wù)部門(mén)的一位工作人員說(shuō)，即使是過(guò)了保修期，如果僅是單純的家具表面補(bǔ)漆或安裝調(diào)試，宏發(fā)的售后維修不用消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用。而對(duì)于創(chuàng)面較大較深的家具來(lái)說(shuō)，可能就需要將家具返廠維修。一般來(lái)說(shuō)，返廠維修要支付100～200元的維修費(fèi)用，就可以為家具做一次美容。

理念創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)鑄就品牌，不僅使宏發(fā)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)權(quán)，也為宏發(fā)的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“讓顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品沒(méi)有后顧之憂(yōu)，企業(yè)效益也就沒(méi)有后顧之憂(yōu)。”陳靜說(shuō)，“倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立名牌企業(yè)的形象，這也是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?！?/p>