【摘 要】 本文闡述了洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化體系建立的目的、意義、內(nèi)容及保障措施。

【關(guān)鍵詞】 洗染 標(biāo)準(zhǔn)化體系 措施

改革開放以來，隨著社會的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，洗染行業(yè)得到了飛速的發(fā)展，洗染行業(yè)的地位也越來越突出，科技洗衣和標(biāo)準(zhǔn)洗衣也成為行業(yè)發(fā)展的新要求，但洗染業(yè)在發(fā)展中仍存在一些亟須解決的問題，如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不健全，洗染設(shè)備和質(zhì)量監(jiān)測手段相對落后，從業(yè)人員素質(zhì)不高等。這就需要我們建立完善的洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，來規(guī)范洗染行業(yè)行為，提高洗染質(zhì)量，促進洗染行業(yè)健康有序發(fā)展。

1 洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)目的及意義

我國洗染行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入一個全新的歷史時期，以前零散的洗染店已經(jīng)漸漸退出，取而代之是集中洗滌分散收活方式將得到發(fā)展，現(xiàn)代化洗衣店將在加盟連鎖事業(yè)的推動下得到長遠發(fā)展。建立洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化理念與洗染行業(yè)服務(wù)的結(jié)合，將“統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、簡化、優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)原理引入洗染業(yè)服務(wù)全過程，促進洗染行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實行洗染連鎖業(yè)、集團業(yè)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，打造自己品牌，推動傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

建立科學(xué)客觀、統(tǒng)一安全的洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系是服務(wù)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢和現(xiàn)實要求，是服務(wù)管理部門規(guī)范洗染行業(yè)市場、促進洗染業(yè)市場健康有序發(fā)展的有效手段。其作用主要體現(xiàn)在五個方面：一是規(guī)范洗染服務(wù)質(zhì)量，滿足人們消費多元化的需求；二是規(guī)范洗染服務(wù)準(zhǔn)入條件，保障消費者健康和財產(chǎn)安全；三是規(guī)范洗染業(yè)設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量，保全洗染服務(wù)品質(zhì)；四是規(guī)范洗染行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)，合理利用人力資源，五是規(guī)范市場準(zhǔn)入條件，為有關(guān)法律法規(guī)的實施提供技術(shù)基礎(chǔ)。

2 洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的內(nèi)容

近年來隨著服裝面料的日新月異，洗染行業(yè)面臨極大的挑戰(zhàn)，洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的重點內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面：

（1）研究制定各種新型面料洗滌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及節(jié)能環(huán)保型洗染設(shè)備和洗染化料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推動洗衣的標(biāo)準(zhǔn)化、綠色化、現(xiàn)代化。

（2）研究修訂和完善洗染行業(yè)資源節(jié)約和綜合利用標(biāo)準(zhǔn)。

（3）研究建立規(guī)范化的糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，為了維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范洗染行業(yè)經(jīng)營行為，公平、公正、合理地解決洗染行業(yè)的消費爭議，更應(yīng)建立洗染行業(yè)糾紛處理規(guī)范化。我國也陸續(xù)出臺一些解決糾紛的規(guī)定，通過成立洗染技術(shù)培訓(xùn)中心，洗染事故鑒定與救助中心，建立洗染質(zhì)量監(jiān)測評估體系來幫助解決糾紛處理。

（4）研究制定洗染行業(yè)人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)不斷加強洗染行業(yè)洗衣師培養(yǎng)，不斷提高執(zhí)業(yè)資格水平，形成自己的完整的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高洗染行業(yè)從業(yè)人員的整體文化素質(zhì)。

（5）研究制定洗染行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。洗染行業(yè)服務(wù)向著人性化、規(guī)范化方向發(fā)展，上門服務(wù)、刷卡服務(wù)、會員制服務(wù)、特需服務(wù)等形式正在被更多的消費者所接受。

洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是以服務(wù)業(yè)發(fā)展的方針為目標(biāo)，依據(jù)國家和省現(xiàn)有的法律法規(guī)，及洗染行業(yè)有關(guān)規(guī)定作為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)，都是在這一層標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下形成的。標(biāo)準(zhǔn)體系主要包括三個層次：即服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系[1]。

2.1服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系

服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系包括：標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)、符號與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、量和單位標(biāo)準(zhǔn)、測量標(biāo)準(zhǔn)。

2.2服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系

服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系包括：環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、能源標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施及用品標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)、合同管理標(biāo)準(zhǔn)。

2.3服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系

服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系包括：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、運行管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價與改進標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：咨詢接待受理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)組織及實施標(biāo)準(zhǔn)（洗滌（水洗、干洗）標(biāo)準(zhǔn)、熨燙標(biāo)準(zhǔn)、染色標(biāo)準(zhǔn)、織補標(biāo)準(zhǔn)、布草標(biāo)準(zhǔn)、皮革及裘皮衣物清洗保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)[2]）、服務(wù)驗收與結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)包括：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)包括：服務(wù)提供評價方法標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)防性措施的要求及評價標(biāo)準(zhǔn)。運行管理標(biāo)準(zhǔn)包括：管理標(biāo)準(zhǔn)、客戶回訪標(biāo)準(zhǔn)、客戶維護操作標(biāo)準(zhǔn)。

3 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的保障措施

3.1加強政府領(lǐng)導(dǎo)

加強政府對洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的支持，主管部門要進一步提高標(biāo)準(zhǔn)化對洗染行業(yè)發(fā)展的重要性，及時研究解決洗染行業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題。加強宣傳引導(dǎo)，為洗染行業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

3.2充分發(fā)揮協(xié)會作用

充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會組織在溝通政府與企業(yè)、規(guī)范行業(yè)行為、反映企業(yè)訴求、推動行業(yè)自律等方面的作用，積極開展標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)證、質(zhì)量鑒定、培訓(xùn)教育、展示交流、技能競賽等工作，促進洗染行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

3.3加強企業(yè)及社會的參與

加強企業(yè)及社會的參與度，共同建立完善洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在洗染行業(yè)中的基礎(chǔ)作用，促進企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)規(guī)范化水平的提升。

3.4對洗染行業(yè)進行星級評定

為了提高洗衣行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，加快洗染行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進程，方便消費者識別和選擇不同等級的洗衣店，應(yīng)對洗染行業(yè)進行星級評定[3]。

參考文獻：

[1]GB/T 24421.2-2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系[S]2009-11-01

[2]DB21/T 1851-2010 洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范[S]2011-01-01

[3]DB21/T 2029-2012 洗染業(yè)等級劃分及評定[S]2012-12-05