摘 要：隨著通信技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的迅猛發(fā)展，各大運(yùn)營(yíng)商不斷推陳出新，各種轉(zhuǎn)型升級(jí)的大潮已經(jīng)席卷整個(gè)通信行業(yè)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)種類急劇增多，設(shè)備數(shù)量和種類不斷增加，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)面臨前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。如何保證通信服務(wù)質(zhì)量，提高運(yùn)維管理水平，如何為客戶建立良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理效率，正在被越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商所重視。本文通過(guò)分析通信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)行維護(hù)工作的特點(diǎn)，以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理的發(fā)展趨勢(shì)和必要性，淺談通過(guò)改變網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)模式、完善運(yùn)行維護(hù)體制以及發(fā)展運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)效率。

關(guān)鍵詞：運(yùn)行維護(hù)；運(yùn)維管理；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；維護(hù)隊(duì)伍

中圖分類號(hào)：TP393.08

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，通信運(yùn)營(yíng)商的用戶群體越來(lái)越廣，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)種類、數(shù)據(jù)量與日俱增，整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨著革命性的改變。隨著用戶規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)和智能手機(jī)的普及應(yīng)用，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量突飛暴漲，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商不斷推陳出新，轉(zhuǎn)型升級(jí)，手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂(lè)、可視電話等等，這些增值業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，必然要求運(yùn)營(yíng)商有全面優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，要求網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)能夠滿足不斷變化的用戶需求，并能夠?qū)嵤┛焖偃娴墓芸?。面?duì)日新月異的市場(chǎng)形勢(shì)，通信運(yùn)營(yíng)商如何保證服務(wù)質(zhì)量，為客戶建立良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如何提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理效率，是亟待解決的問(wèn)題。

我們知道，一個(gè)成熟的運(yùn)維管理環(huán)境包括機(jī)房環(huán)境的管理、端口的管理、流量的管理、業(yè)務(wù)仿真端口的管理、各種系統(tǒng)服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)的管理等等。運(yùn)行維護(hù)管理工作的核心是網(wǎng)絡(luò)管理和人員管理兩部分，所有工作都將圍繞這兩個(gè)核心運(yùn)行。為了提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理效率，一方面要改變網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式是封閉式的管理模式，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)、管理制度，甚至技術(shù)手段都是以行政的層級(jí)管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，為了提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和效益，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的管理模式要像高度集中化的方式轉(zhuǎn)變，即“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”的方向發(fā)展。提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理效率的目的是實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中監(jiān)控，包括面向全網(wǎng)絡(luò)的告警管理，性能分析和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，實(shí)現(xiàn)面向全網(wǎng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式集中化實(shí)現(xiàn)以后，將會(huì)大大地降低人力成本，減少投資，規(guī)范操作，保證國(guó)家資產(chǎn)不致流失。其次，高度集中化的運(yùn)維管理模式也是出于上級(jí)部門準(zhǔn)確獲取數(shù)據(jù)的需要。再次，通信行業(yè)屬于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，某個(gè)地方有好的業(yè)務(wù)模式，將會(huì)立即在全國(guó)推廣，產(chǎn)生深遠(yuǎn)的社會(huì)影響。為了提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理效率，另一方面要改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體制，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體制要求網(wǎng)管及各專業(yè)需要建立完善的可動(dòng)態(tài)更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。通過(guò)動(dòng)態(tài)的資源管理系統(tǒng)能夠?qū)A(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效管理和控制，同時(shí)結(jié)合本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、維護(hù)力量、維護(hù)模式等具體情況，對(duì)日常維護(hù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，動(dòng)態(tài)處理，便于查詢。動(dòng)態(tài)資源管理系統(tǒng)的建立不僅提高了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理手段，更為一線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)提供后臺(tái)支撐，保證工作效率，提高運(yùn)維反應(yīng)速度。

為了提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員管理效率，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商可嘗試建立兩種團(tuán)隊(duì)：一支是由具備專業(yè)知識(shí)的大學(xué)生組成的隊(duì)伍，通過(guò)規(guī)范建設(shè)符合要求的網(wǎng)管系統(tǒng)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)模和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需要來(lái)確定合理的運(yùn)維管理模式?；诖髮W(xué)生的學(xué)習(xí)能力和接受能力比較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)其進(jìn)行必要的知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，使之達(dá)到能夠有效有序地進(jìn)行事故管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，達(dá)到服務(wù)支持的目的，在技術(shù)條件具備的前提下，應(yīng)逐步實(shí)施由分散化的管理模式轉(zhuǎn)向集中化管理模式，讓大學(xué)生真正發(fā)揮可用之處。另一支團(tuán)隊(duì)則是由有經(jīng)驗(yàn)的一線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)人員組成的技術(shù)隊(duì)伍，他們主要負(fù)責(zé)故障實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的操作和維護(hù)，并提供出他們平時(shí)在維護(hù)設(shè)備時(shí)遇到的問(wèn)題和常用的解決方法，哪些問(wèn)題在哪些時(shí)間段經(jīng)常發(fā)生，以及這些問(wèn)題對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)所產(chǎn)生的影響等等，進(jìn)行歸納總結(jié)，編輯成冊(cè)，并保證實(shí)時(shí)更新，不斷補(bǔ)充和完善，提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的認(rèn)知度和反應(yīng)程度。我們知道，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)是由交換系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)、數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)等部分組成，各部分之間就像接力賽一樣，一棒傳一棒，環(huán)環(huán)相扣。因此運(yùn)營(yíng)商要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的整體特點(diǎn)及生產(chǎn)管理職能情況，來(lái)劃分和配備相應(yīng)的工作人員。例如：在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層配備現(xiàn)場(chǎng)操作技術(shù)人員，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)層、網(wǎng)絡(luò)分析管理層配備專業(yè)技術(shù)人員，在技術(shù)支援層配備專家技術(shù)人員，每層工作人員必須相互合作，密切配合，共同完成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作，做好技術(shù)支撐，確保通信業(yè)務(wù)的順利發(fā)展?？傊岣呷藛T管理效率的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)人員的集中管理和統(tǒng)一調(diào)度，從而對(duì)現(xiàn)有運(yùn)維業(yè)務(wù)的支撐和針對(duì)服務(wù)開通、服務(wù)保障以及其他非流程性的運(yùn)維工作提供專業(yè)化管理，由此可以達(dá)到優(yōu)化運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，提供完善固定的網(wǎng)絡(luò)接入，增強(qiáng)用戶感知度，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行能力的效果。

影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)效率的另一個(gè)重要因素是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)質(zhì)量以及不同部門之間的協(xié)作管理情況。在網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)方面，運(yùn)維管理人員必須清楚網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層級(jí)之間的設(shè)備特點(diǎn)，網(wǎng)管系統(tǒng)的基本架構(gòu)，因?yàn)檫@些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的特點(diǎn)決定了對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的管理與監(jiān)控的難度性和復(fù)雜性。例如作為寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一方面它必須滿足業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理的需要，必須滿足接入網(wǎng)管系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性，它能夠根據(jù)寬帶網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模進(jìn)行平滑系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)容，對(duì)規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全面監(jiān)控與系統(tǒng)管理。另一方面就是運(yùn)維管理系統(tǒng)的開放性與標(biāo)準(zhǔn)化，它能夠提供靈活簡(jiǎn)單的接口便于與寬帶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)（如業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）進(jìn)行有效的相互操作，同時(shí)能夠?qū)Χ鄠€(gè)廠家的設(shè)備進(jìn)行有效的監(jiān)控與管理，達(dá)到一個(gè)系統(tǒng)，多種監(jiān)控的目標(biāo)。

同時(shí)，通信運(yùn)營(yíng)商要在運(yùn)維系統(tǒng)及管理模式健全的情況下，必須確定相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)管理指標(biāo)，并組織實(shí)施基于運(yùn)行維護(hù)的價(jià)值而不斷滿足客戶的要求。運(yùn)維管理的標(biāo)準(zhǔn)化模式和考核管理指標(biāo)也是至關(guān)重要的。建立標(biāo)準(zhǔn)化的模式可以減少各地在運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中不必要的探討和試驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中，可以同步進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理的策劃和事件的處理。

目前未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)具備三個(gè)多樣化特點(diǎn)，一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的多樣化，二是網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)的多樣化，三是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的多樣化。因此我們運(yùn)維管理也要隨之多樣化，再加上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與信息化建設(shè)的緊密結(jié)合，這使得未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作面臨著更新的挑戰(zhàn)。在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中，我們應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)，積極地去適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)。一方面運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)一職多能，掌握多種維護(hù)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的熟悉程度和維護(hù)水平，要能夠清楚的掌握網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備數(shù)量，端口數(shù)量，以及每個(gè)端口的可用性狀態(tài)。能夠清楚的了解每個(gè)設(shè)備的下聯(lián)設(shè)備，以及端口的數(shù)據(jù)流量，這樣不但可以減少運(yùn)行維護(hù)的成本，實(shí)現(xiàn)減員增效，而且可以讓更多的員工加入到營(yíng)銷和服務(wù)中去，為市場(chǎng)注入新鮮血液。另一方面更重要的是要加強(qiáng)人性化服務(wù)，提高用戶可感知的滿意度，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的維護(hù)力量和社會(huì)力量融合在一起，使得運(yùn)行維護(hù)管理效率達(dá)到一個(gè)新的趨勢(shì)。

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作者簡(jiǎn)介：遲愛(ài)民（1985.09-），女，遼寧人，院辦干事，助理工程師，學(xué)士學(xué)位，研究方向：通信專業(yè)。

作者單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)滿洲里市第一醫(yī)院，內(nèi)蒙古呼倫貝爾 021400