摘 要：排隊(duì)叫號系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，改由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品。在國內(nèi)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信以及各級政府對外服務(wù)窗口等行業(yè)，大大提高了服務(wù)工作效率，并有效維護(hù)了工作環(huán)境秩序。

在黨政機(jī)關(guān)內(nèi)部，主要領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)單位的決策者和指導(dǎo)者，位高責(zé)重、事務(wù)繁多，日常工作中常見下屬扎堆等待請示、匯報(bào)工作現(xiàn)象，在一定程度上影響了機(jī)關(guān)的工作效率。排隊(duì)叫號系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)算機(jī)代替了人進(jìn)行排隊(duì)，一方面領(lǐng)導(dǎo)能夠借助計(jì)算機(jī)依據(jù)請示匯報(bào)的時(shí)效性和重要性合理安排其受理請示的時(shí)序；另一方面機(jī)關(guān)工作人員可根據(jù)系統(tǒng)通訊手段提醒自行安排等候時(shí)間。這樣既有利于領(lǐng)導(dǎo)掌握機(jī)關(guān)工作動態(tài)、提高指揮效能，同時(shí)從根本上節(jié)約了機(jī)關(guān)工作人員排隊(duì)等候領(lǐng)導(dǎo)受理的時(shí)間，從而提高機(jī)關(guān)整體辦公效率。

關(guān)鍵詞：排隊(duì)叫號系統(tǒng)；C#.NET；短信貓

中圖分類號：TP273.5

1 系統(tǒng)功能

區(qū)別于一般的排隊(duì)叫號系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，機(jī)關(guān)排隊(duì)叫號系統(tǒng)設(shè)計(jì)以提高機(jī)關(guān)辦公效率為目的，以機(jī)關(guān)局域網(wǎng)絡(luò)為載體，以計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析為輔助，以領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策為核心，將日常機(jī)關(guān)辦公向網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)主要包括以下幾方面功能：

1.1 排隊(duì)功能

機(jī)關(guān)人員可在機(jī)關(guān)局域網(wǎng)內(nèi)任意一臺電腦終端提交申請，申請內(nèi)容包括申請者個(gè)人信息、申請事宜和緊急程度。申請成功即可加入所申請領(lǐng)導(dǎo)的排隊(duì)序列。申請者可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)查看目前排隊(duì)受理情況，以便于申請者自行安排在合理的時(shí)間到領(lǐng)導(dǎo)門前等候受理。

1.2 順序或擇優(yōu)叫號功能

領(lǐng)導(dǎo)可按排隊(duì)順序依次受理申請，也可根據(jù)申請重要或緊急程度擇優(yōu)受理申請。以此提高機(jī)關(guān)辦公的整體性和實(shí)效性。

1.3 秘書功能

領(lǐng)導(dǎo)可自行決定是否安排工作秘書。工作秘書可在領(lǐng)導(dǎo)受理之前審核所有申請，包括驗(yàn)證申請是否合法和合理安排排隊(duì)順利。

1.4 顯示和提醒功能

申請者可由領(lǐng)導(dǎo)辦公室外顯示設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)查看排隊(duì)情況。系統(tǒng)根據(jù)申報(bào)的匯報(bào)時(shí)間計(jì)算出排隊(duì)申請者大約被受理時(shí)間，由短信形式發(fā)送到申請者手機(jī)中進(jìn)行提醒。被叫號時(shí)由辦公室外顯示設(shè)備公布申請者姓名，完成叫號過程。

2 系統(tǒng)架構(gòu)

根據(jù)以上系統(tǒng)功能分析的結(jié)果，機(jī)關(guān)排隊(duì)叫號系統(tǒng)的用例圖如圖1所示：

圖1

系統(tǒng)大體由六部分組成：

2.1 機(jī)關(guān)客戶端

客戶端與服務(wù)端通信采用B/S架構(gòu)。提交申請時(shí)用戶需要選擇報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)，填寫簡要請示內(nèi)容，即可提交申請。系統(tǒng)可實(shí)時(shí)顯示報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)的排隊(duì)等候情況。在未獲得采用前可自行撤銷申請。

2.2 服務(wù)端

服務(wù)端程序部署在網(wǎng)管中心機(jī)房的服務(wù)器上，由網(wǎng)管人員管理，保證服務(wù)的穩(wěn)定性。服務(wù)端程序由C#.NET語言編寫。主要為客戶端與領(lǐng)導(dǎo)端信息處理提供服務(wù)，記錄所有用戶資料、排隊(duì)狀態(tài)信息和系統(tǒng)日志，為排隊(duì)系統(tǒng)的核心和樞紐。

2.3 領(lǐng)導(dǎo)端

領(lǐng)導(dǎo)端與服務(wù)端通信采用C/S架構(gòu)，硬件選用windows surface pro平板電腦，軟件程序由delphi語言編寫。領(lǐng)導(dǎo)通過觸摸屏操作完成整個(gè)叫號過程。領(lǐng)導(dǎo)可選擇是否指定辦公秘書。叫號排序可由領(lǐng)導(dǎo)或秘書操作。

2.4 秘書端

秘書由領(lǐng)導(dǎo)指定，由管理員負(fù)責(zé)分配角色。秘書負(fù)責(zé)審核申請和設(shè)置排序。對于非法的申請可由秘書刪除，已被采用的申請只有秘書有臨時(shí)撤銷的權(quán)限。

2.5 管理員

管理員負(fù)責(zé)分配人員賬號信息、指定領(lǐng)導(dǎo)秘書角色、綁定領(lǐng)導(dǎo)ip地址和查看系統(tǒng)日志。

2.6 移動顯示端

主要由顯示設(shè)備、短信貓和移動手機(jī)組成。顯示設(shè)備采用帶操作系統(tǒng)平板電視，掛置在領(lǐng)導(dǎo)辦公室外墻。通過自帶瀏覽器訪問服務(wù)端，動態(tài)顯示排隊(duì)等候狀態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)辦公狀態(tài)，提示當(dāng)前被叫人員受理申請，并提示臨近受理人員盡快到領(lǐng)導(dǎo)辦公室外等候被叫取。

3 系統(tǒng)處理流程

系統(tǒng)處理流程如圖2所示：

圖2

以組織處“張三”干事向領(lǐng)導(dǎo)1提交申請過程為例，系統(tǒng)的處理流程如下：

（1）管理員為張三部署登陸系統(tǒng)的用戶名和默認(rèn)密碼。如登陸ID為zhangsan，密碼為123456。

（2）張三首次登陸系統(tǒng)，提示完善個(gè)人資料。包括張三的部職別與個(gè)人免冠照片等。

（3）點(diǎn)擊辦理申請，選擇報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)，查看領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前排隊(duì)信息，決定是否提交申請。簡要填寫請示事宜、選擇緊急程度、并填寫大約請示的時(shí)間，而后提交申請。

（4）領(lǐng)導(dǎo)1的工作秘書1收到申請信息，判定來自張三的申請屬于合法信息，根據(jù)其報(bào)請的事宜和緊急程度決定將此次申請置頂，即為下一位受理者。

（5）平板電視顯示并語音播報(bào)請下一位申請者張三到門外等候。同時(shí)張三的手機(jī)收到相同提示信息。張三根據(jù)提示來到領(lǐng)導(dǎo)1的門外等候被叫。

（6）領(lǐng)導(dǎo)1按順序接受了來自張三的申請，系統(tǒng)同時(shí)向之后排隊(duì)的人員發(fā)送信息，顯示為您之前還有x人等待，請于約x分鐘后到領(lǐng)導(dǎo)1辦公室門外等候。

4 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

此系統(tǒng)對硬件要求不高，只要能夠流暢運(yùn)行windows2003以上服務(wù)器版操作系統(tǒng)即可。要求windows server安裝microsoft.net framework4.0、iis7以及oracle10g以上版本數(shù)據(jù)庫。服務(wù)器串口連接短信貓，并裝載相關(guān)驅(qū)動程序。領(lǐng)導(dǎo)用平板電腦與平板電視可視本單位經(jīng)濟(jì)情況酌情購買。

5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

機(jī)關(guān)人員、管理員和秘書由同一接口頁面（login.aspx）登陸系統(tǒng)。機(jī)關(guān)人員登陸后即可點(diǎn)擊申請。申請頁面主要設(shè)計(jì)由兩個(gè)gridview表格來顯示領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)和被申請領(lǐng)導(dǎo)的排隊(duì)狀態(tài)，配合申請科目與備注等要素，機(jī)關(guān)人員即可完成提交申請的操作。管理員登陸后顯示賬號分配、角色分配、科目定制、領(lǐng)導(dǎo)ip綁定、日志查詢等功能。秘書登陸后直接顯示所屬領(lǐng)導(dǎo)的排隊(duì)狀態(tài)，并賦有排序和刪除的功能。服務(wù)端設(shè)計(jì)完善的查詢和打印功能，并且負(fù)責(zé)接收來自領(lǐng)導(dǎo)端的短信請求，通過短信貓向指定排隊(duì)用戶發(fā)送短信。領(lǐng)導(dǎo)端軟件由delphi語言編寫，主要由兩個(gè)pannel面板組成。左面板主要負(fù)責(zé)分屏顯示排隊(duì)人員信息，可根據(jù)排隊(duì)人數(shù)分為1、4、9分屏輪詢顯示。以保證領(lǐng)導(dǎo)能夠掌握所有的請求信息。而右面板負(fù)責(zé)顯示領(lǐng)導(dǎo)的工作狀態(tài)。當(dāng)工作狀態(tài)激活時(shí)，外面平板電視顯示排隊(duì)狀態(tài)；當(dāng)休息狀態(tài)激活時(shí)，外面平板電視顯示領(lǐng)導(dǎo)正在休息。而外墻平板電視由自帶的瀏覽器訪問系統(tǒng)服務(wù)端頁面，利用ajax技術(shù)動態(tài)局部刷新領(lǐng)導(dǎo)排隊(duì)狀態(tài)，整體設(shè)計(jì)美觀大方，并能夠利用微軟tts功能進(jìn)行現(xiàn)場語音播報(bào)，充分發(fā)揮叫號系統(tǒng)的優(yōu)勢。

6 結(jié)束語

目前，此系統(tǒng)尚處于試運(yùn)行狀態(tài)中，軟件功能較為單一，只能夠?qū)崿F(xiàn)簡單的網(wǎng)上排隊(duì)、現(xiàn)場叫號、短信提醒等功能。下一步，我們打算將此軟件嵌入OA系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)公文的審批流轉(zhuǎn)功能，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)辦公的效率。

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作者簡介：顧躍舉，男，遼寧遼陽人，網(wǎng)管中心助理工程師，研究方向：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用于維護(hù)。

作者單位：武警遼寧省總隊(duì)，沈陽 110032