一個(gè)踏上工作崗位不到三年的女孩，憑著藝術(shù)特長，憑著創(chuàng)新精神，憑著不懈鉆研，成為常州“中華恐龍園”樂園第一個(gè)“五星級(jí)員工”。她就是常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009屆畢業(yè)生金夢穎。星級(jí)員工評(píng)比是恐龍園堅(jiān)持了多年的一項(xiàng)員工激勵(lì)制度，從2003年實(shí)施至今，“五星員工”一直空缺。金夢穎成為開園以來唯一一個(gè)獲得此稱號(hào)的員工。讓我們一起來看看這“五星”姑娘究竟有何魅力。

“舞”來工作機(jī)會(huì)

“你有什么特長？”“跳舞！”“請給我們展示一段?！边@是2009年常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦校園招聘活動(dòng)時(shí)，金夢穎與“中華恐龍園”招聘方的一段對話。參加招聘的負(fù)責(zé)人對當(dāng)天的場景記憶猶新：聚集在招聘臺(tái)前的應(yīng)聘者讓出了一大片場地，金夢穎落落大方地跳起了街舞?！斑@段舞蹈深深打動(dòng)了我們，這樣一個(gè)大方而有活力的女孩正是我們園方需要的。”

據(jù)了解，金夢穎就讀的常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院積淀了30年的職業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)，致力于“雙證融通，產(chǎn)學(xué)合作”的創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。他們圍繞素質(zhì)教育和職業(yè)能力的培養(yǎng)，不僅要求學(xué)生做到專業(yè)技術(shù)精湛，還要求學(xué)生“有一兩項(xiàng)拿得出手的技能”。為此，學(xué)校成立各種社團(tuán)，為學(xué)生搭建技能訓(xùn)練平臺(tái)。生性活潑開朗、能歌善舞的金夢穎，有了社團(tuán)的平臺(tái)更是如魚得水。在校期間，金夢穎參加過多場文藝演出，比如江蘇省大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)展演、校慶50周年匯演、“三下鄉(xiāng)”慰問演出等等，不凡舞技就在這樣的氛圍中練就出來。金夢穎還擅長改編舞蹈動(dòng)作，碰到難度大的動(dòng)作，她就分析動(dòng)作，試著改編，便于大家學(xué)習(xí)。因此，她也成為校藝術(shù)團(tuán)指導(dǎo)老師的好幫手。

“笑”解工作矛盾

金夢穎是個(gè)愛笑的女孩。在校時(shí)，她是宿舍的“開心果”，有舍友不開心了，她總能逗人一樂；她是班級(jí)的協(xié)調(diào)高手，遇到不愿參加集體活動(dòng)的同學(xué)，她總能三言兩語說服對方“入盟”；她還是系部的“微笑之星”，多次獲得系“禮儀服務(wù)之星”稱號(hào)。擔(dān)任過小金班主任的嚴(yán)靈靈說，“笑”是金夢穎的標(biāo)簽，她成天笑瞇瞇的，既有活力，也有號(hào)召力。

金夢穎把甜美的笑容帶到了工作崗位。她說，“我希望自己和同事們一起開心快樂地工作，更希望讓游客享受到愉快的服務(wù)?！庇幸惶欤幻慰蛶е⒆优帕艘粋€(gè)多小時(shí)的隊(duì)準(zhǔn)備進(jìn)場游玩，就在這時(shí)，小金的同事發(fā)現(xiàn)隨行的孩子身高不足1.2米，按規(guī)定不能參加該項(xiàng)目?？墒菬o論這位同事如何勸說，那名游客堅(jiān)持非要帶孩子玩不可，并大聲呵斥，情緒比較激動(dòng)。金夢穎見狀趕緊前去解圍，她微笑著說：“出現(xiàn)這樣的情況是我們的疏忽，向您道歉！不讓不到1.2米的小孩游玩，是本著對游客負(fù)責(zé)的原則。這個(gè)項(xiàng)目極具危險(xiǎn)性，不信您可先體驗(yàn)一下，再確定能否讓您孩子參加。”聽完金夢穎的耐心勸解后，那名游客平復(fù)了心情，表示理解。這樣的事情，小金遇到不止一次，每次她都能用完美的服務(wù)有效化解。

“創(chuàng)”活工作崗位

金夢穎是恐龍園實(shí)行“演藝化服務(wù)”的第一人。剛到恐龍園的小金，第一個(gè)工作崗位就是以標(biāo)準(zhǔn)站姿在景點(diǎn)入口處迎接游客。這對于旅游系畢業(yè)的她來說，不是難事?？墒?，小金是個(gè)遇問題愛琢磨的姑娘，她覺得站姿似乎過于嚴(yán)肅，不能表現(xiàn)恐龍園“樂園”的風(fēng)格。這位愛跳的姑娘嘗試著改變原有站姿，跟著廣場音樂有節(jié)奏地晃動(dòng)腦袋、揮舞雙手，一下子吸引了游客的目光。其他同事發(fā)現(xiàn)，這不僅增強(qiáng)了親和力，還可以減緩疲勞，于是，都跟著學(xué)起來。

工作中，金夢穎發(fā)現(xiàn)恐龍園的花車在巡游時(shí)，游服人員靠拉長繩維持觀眾秩序，不僅過于死板，且容易與游客產(chǎn)生隔閡。她根據(jù)花車巡游播放的音樂和現(xiàn)場氛圍，設(shè)計(jì)編排了游服人員的表演動(dòng)作，讓機(jī)械的動(dòng)作變?yōu)樯鷦?dòng)的舞蹈，很受游客喜愛，許多人紛紛拿起相機(jī)，攝影留念?；ㄜ囇灿我渤蔀閳@中亮麗的一景。

采訪中，恐龍園有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，金夢穎的成長離不開學(xué)校的精心培養(yǎng)。據(jù)悉，常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院致力于打造“愛崗敬業(yè)、自強(qiáng)不息”的鄧建軍精神為核心的學(xué)校文化，江蘇省“三創(chuàng)”精神的杰出代表鄧建軍就是金夢穎的校友。在勇于創(chuàng)新、刻苦鉆研的文化熏陶下，在榜樣精神的引領(lǐng)下，在單位的栽培和崗位的歷練下，金夢穎獲得了迅速成長。

如今，金夢穎兼任部門的內(nèi)訓(xùn)師，她善于總結(jié)工作心得，并毫無保留地與同事分享?！耙粋€(gè)人的價(jià)值取向決定一生的奮斗目標(biāo)”，金夢穎告訴記者，她的價(jià)值觀很簡單：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、貢獻(xiàn)智慧，全心創(chuàng)造活躍的工作氛圍，全力做好每項(xiàng)工作。

“愛”上本職工作

中華恐龍園星級(jí)員工評(píng)比制度從2003年開始實(shí)施，但“五星級(jí)”一直空缺。工作兩年半來，金夢穎從“二星級(jí)員工”一直沖到“五星級(jí)員工”，并成為中華恐龍園開園12年來第一個(gè)、也是目前唯一獲得“五星級(jí)員工”稱號(hào)的員工。

“金夢穎進(jìn)恐龍園兩年半來，每一天都在認(rèn)真工作，她在游客服務(wù)員崗位進(jìn)行創(chuàng)新，在自己的本職工作中盡職盡責(zé)、散發(fā)著她的青春與活力?！笨铸垐@游服部肖部長是這樣評(píng)價(jià)金夢穎的。但金夢穎認(rèn)為目前自己所做的一切都是普通的、分內(nèi)的工作?！案梢恍芯鸵獝垡恍?！”是金夢穎的座右銘，“我要像校友鄧建軍一樣，愛上自己的本職工作，在平凡的崗位上干出成績來！”是金夢穎的宣言。她認(rèn)為不管事大事小，都要把它做好，既然選擇了旅游服務(wù)行業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻(xiàn)給這一行。要愛自己的職業(yè)，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨，蜜蜂愛鮮花一樣。

金夢穎是這樣說的，也是這樣做的。在服務(wù)崗位上，金夢穎主動(dòng)、熱情、禮貌、周到，嚴(yán)格按照規(guī)范為游客提供服務(wù)，身體力行“三先六會(huì)”的人性化服務(wù)，不遺余力的將快樂傳遞給游客；在演藝化服務(wù)方面，她積極發(fā)揮自己的才藝特長，傾其所能的將花車維護(hù)互動(dòng)蛻變?yōu)閳@中靚麗的一景，使游服人員與游客形成了很好的互動(dòng)效果；在操作崗位上，她一向秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，將游客的安全和利益放在首位，嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行操作，熟悉多套大型設(shè)備的操作及應(yīng)急預(yù)案流程。不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，守護(hù)著游客的安全；而作為部門的一名內(nèi)訓(xùn)師，她積極配合部門及班組面向新老員工開展培訓(xùn)工作，常常將自己的工作心得進(jìn)行總結(jié)，并且毫無保留的拿出來與大家分享，促進(jìn)大家共同成長。

一個(gè)人的價(jià)值取向決定人生的奮斗目標(biāo)。金夢穎的價(jià)值觀很簡單：廢寢忘食、絞盡腦汁，苦熬一個(gè)個(gè)不眠之夜，如果寫出的材料、提出的建議能得到領(lǐng)導(dǎo)的一聲肯定便歡欣不已；誠心誠意，盡職盡責(zé)，干過的一件件分內(nèi)分外之事，如果付出的努力能得到同事的一聲贊許，就足以使她欣喜萬分。正是有這樣的價(jià)值取向，才使得金夢穎愛崗敬業(yè)、努力工作。也正是因?yàn)楣ぷ鞒錾饓舴f才會(huì)連續(xù)三次被評(píng)為公司四星級(jí)員工，2011年上半年被評(píng)為集團(tuán)服務(wù)明星，2011年末被評(píng)為公司開園以來的唯一一名五星級(jí)員工。

付出總有回報(bào)，現(xiàn)在初出茅廬、工作才2年多的金夢穎，薪水差不多可以趕上公司中層副部長了。