3月中旬的一個下午，一家格調優(yōu)雅的西餐廳，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平與IBM大中華區(qū)副總裁俞偉在不預設前提的場景中，以互聯(lián)網(wǎng)視域下的跨產業(yè)合作與競爭趨勢為主題展開跨界溝通和交流。雙方談論的話題，并未拘泥于互聯(lián)網(wǎng)內部，而是從互聯(lián)網(wǎng)思維談到運營中心、從信息對稱談到行業(yè)壁壘、從運營商困局談到媒體生態(tài)變革，涉及信息產業(yè)趨勢、電信運營商產業(yè)等跨行業(yè)領域的未來前景。

在觀點碰撞的過程中，兩位業(yè)內專家對互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的現(xiàn)狀及未來，進行了條分縷析的梳理和解讀。

產業(yè)未來：跨界合作與競爭是主流

對于互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的未來走向，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平首先開門見山地做出了一個肯定預測，“未來的各行各業(yè)，都將無一例外地成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在企業(yè)發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)將不再只是簡單的工具，而成為一種商業(yè)大趨勢。”

之后，姜奇平對互聯(lián)網(wǎng)如何改變傳統(tǒng)產業(yè)進行了分析，“互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化的產業(yè)趨勢，帶來了新的信息秩序。隨著傳統(tǒng)行業(yè)所依賴的信息不對稱“紅利”將盡，未來的傳統(tǒng)行業(yè)，價值源泉將轉向信息對稱，而互聯(lián)網(wǎng)的終極追求本身就是信息對稱。那么，互聯(lián)網(wǎng)來了，傳統(tǒng)行業(yè)今后該怎么辦？各行各業(yè)未來都將是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)要去哪兒？互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將向著透明化轉變，像空氣一樣無處不在，滲透在各行各業(yè)之中，各行各業(yè)間的跨界合作及競爭將成為產業(yè)發(fā)展的主流。”

IDC：大數(shù)據(jù)與云成為核心趨勢

作為互聯(lián)網(wǎng)服務的基礎，IDC在互聯(lián)網(wǎng)化的過程中，作用不可小覷。在談到IDC在這一變革中產生的作用，姜奇平認為，“IBM其實面臨著千載難逢的機會。IDC原來都是關著門搞，電信IDC、第三方IDC等等，都是如此。隨著互聯(lián)網(wǎng)向各行各業(yè)的滲透，跨行業(yè)的競爭趨勢加速，IDC起到了更重要的作用。面臨變革，傳統(tǒng)企業(yè)會求助于像IBM這樣的企業(yè)，來幫他們渡過難關?！?/p>

對于IDC在變革中的作用，IBM大中華區(qū)總裁俞偉表示，“過去的企業(yè)都將IDC作為成本運營，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的云化，數(shù)據(jù)業(yè)務逐漸成為各大運營企業(yè)的主營業(yè)務。當各行各業(yè)都以數(shù)據(jù)作為主營業(yè)務時，IDC就會成為業(yè)務運營的焦點?！?/p>

數(shù)據(jù)成為主營業(yè)務，將導致信息進一步對稱化，數(shù)據(jù)也將變得更加公開與透明，這讓傳統(tǒng)IDC的業(yè)務形式面臨變革。隨著各種行業(yè)信息不斷數(shù)據(jù)化，也將帶來行業(yè)級的大數(shù)據(jù)浪潮?！叭绾斡行獙Ａ繑?shù)據(jù)的處理、共享與安全？”將成為企業(yè)的核心問題。

關于大數(shù)據(jù)的業(yè)務模式，俞偉將其內涵分為三層。第一層，行業(yè)信息的全面數(shù)據(jù)化，可以說，擁有數(shù)據(jù)源的行業(yè)，都應包含在其中，如銀行、零售業(yè)、電信、證券、保險等。第二是大數(shù)據(jù)工具的運用，如IBM的SPSS，通過各種各樣的分析處理工具，讓大數(shù)據(jù)的價值顯現(xiàn)出來。第三，行業(yè)模版的開發(fā)。行業(yè)模版最大的問題就是要進行培養(yǎng)和維護，以應對行業(yè)在任何時候發(fā)生的變異情況，如建筑物拆遷后、道路規(guī)劃改變后，所有的資源都需要進行重新整合。

俞偉認為，在大數(shù)據(jù)趨勢發(fā)展過程中，企業(yè)的資源、業(yè)務和流程都要向云端平臺遷移，并且這個平臺上要有與企業(yè)相關的全部數(shù)據(jù)的記錄。大數(shù)據(jù)首要的特點在于，它不是過去的采樣數(shù)據(jù)，而是全部數(shù)據(jù)。它主要追求的也不再是準確性，而是追求數(shù)據(jù)服務的差異化，用大數(shù)據(jù)的專業(yè)語言說，就是尋找相關性。他接著舉例說，如果我剛買了車，緊接著又接到幾個賣車廣告，這完全是浪費。這個時候，車主最需要的可能是洗車場、車上娛樂、車體裝修等服務的廣告，這就需要大數(shù)據(jù)技術的相關性分析給予支持。

IBM：堅持開放與深入的技術合作

鑒于市場對相關性服務的需求，IBM現(xiàn)在的重點已經(jīng)不再是賣設備，而是進行一些跨領域、跨部門的合作，做一些前瞻性的探索，以客戶為核心，將服務的聚焦在產品體驗上。俞偉介紹稱，IBM最近買進了一家新的公司TNF，就是一家以客戶體驗為導向的公司。大數(shù)據(jù)需要用到一些硬件的技術，但這并不是重點。相比較之下，大數(shù)據(jù)更需要深入挖掘和全面清洗，以形成比較成熟的、符合用戶個性化需求的數(shù)據(jù)資源。

俞偉認為，大數(shù)據(jù)的另一個主要特點就是實時性，IBM開發(fā)的大數(shù)據(jù)模版，能夠去粗取精，實時性地完成數(shù)據(jù)分析工作。在IBM的整個設計中，會將整個數(shù)據(jù)分析的模版內置在芯片中，通過修改芯片的處理方式，在從網(wǎng)絡抽取數(shù)據(jù)的那一瞬間，直接就只抽所需要的數(shù)據(jù)資源。這種大數(shù)據(jù)解決方案，將解決傳統(tǒng)運營過程中的滯后性問題，實現(xiàn)業(yè)務層面的即時互動、實時分析和個性化解決。

聽罷俞偉對大數(shù)據(jù)的觀點闡述，姜奇平表示，大數(shù)據(jù)未來將帶動企業(yè)轉型，不僅是業(yè)務層面，而且是產業(yè)層面的轉型，即業(yè)態(tài)性質將發(fā)生質的變化。數(shù)據(jù)在所有業(yè)務中，將成為企業(yè)的主營業(yè)務，成為其主要的創(chuàng)收業(yè)務。不過，他也表示，這個過程將很漫長。對于大數(shù)據(jù)，姜奇平還做了一個形象的比喻，他將大數(shù)據(jù)比作“客戶讀心術”，認為現(xiàn)在缺少的其實是客戶為中心的理念，在什么資源都過剩的情況下，要提供滿足客戶需求的數(shù)據(jù)，不進行開放和深入的技術合作是不行的。

對此，俞偉做出肯定的結論，他認為“當下，大數(shù)據(jù)的趨勢已經(jīng)明確。主要的問題是，如何打破產業(yè)壁壘，借助IDC實現(xiàn)云端數(shù)據(jù)的有效流動與深度開發(fā)？在這個過程中，數(shù)據(jù)中心的作用最為突出。對于數(shù)據(jù)中心的建設問題，IBM已經(jīng)有了完整的解決方案。”

“在這個技術深化轉型的時代，運營商需要更加重視數(shù)據(jù)中心的突出作用，”俞偉認為，“運營商要實現(xiàn)轉型，關鍵在于改變觀察信息的視角。信息產業(yè)目前正面臨顛覆性變革，正在從語音、交換機時代轉向數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)中心時代。未來運營商的業(yè)務發(fā)展，需要深入理解SDX（軟件定義一切）的理念，將視角聚焦在體系轉型方面，需要在業(yè)務、人員、組織流程以及IT架構方面進行全方位的更新升級。”

對于SDX的發(fā)展前景，姜奇平補充到，“軟件定義一切，未來還將來會出現(xiàn)一種新的情況，結合大數(shù)據(jù)方面的資源，很可能演化為一種可以自主學習、自我演化的能力，它可以針對具體行業(yè)提出具體的解決辦法，而不用像現(xiàn)在一樣，每次都要專門定制一個行業(yè)版軟件產品，費時又費工。數(shù)據(jù)中心的未來，就是要讓數(shù)據(jù)服務智能化，能夠滿足跨部門、跨企業(yè)、跨行業(yè)的應用需求。目前，運營商所采用的管道化模式，已經(jīng)不能滿足用戶對數(shù)據(jù)商務層面的需求?！?/p>

這一觀點，也得到了俞偉的肯定，他說，“數(shù)據(jù)中心必將成為產業(yè)主流模式，如果運營商固守老一套思維，必將面臨逐步被蠶食的風險。運營商普遍并不重視用戶需求，他們不懂得從用戶層面去設計產品和服務。大數(shù)據(jù)主導下的產業(yè)趨勢，其背后更大的力量，是一個生態(tài)鏈，它不以你我的意志為轉移，是各個行業(yè)現(xiàn)實綜合力量的產物。產業(yè)生態(tài)鏈與市場的銜接，比技術更重要，或者相同重要?！?/p>

運營商未來：“以客戶為中心”的信息服務

對于“以客戶為中心”這一服務理念，俞偉闡發(fā)了自己的觀點：“用戶的喜好興趣，接受服務的質量及滿意程度，用戶的社交圈子，以及用戶的活動地點等，都是需要以‘用戶為中心’的基礎信息，沒有這些信息，談以用戶為中心就是‘空中樓閣’?！彼硎荆叭绻龅缴鲜龅囊c，就像抓住了故事發(fā)生的時間、地點和人物一樣重要。試想運營商如果把千萬級甚至億級手機用戶的這些要素都掌握到，數(shù)據(jù)量就極其大了。如果更進一步，比如實時獲得這些數(shù)據(jù)，還要考慮成本因素，這就需要采用云計算的技術，并運用大數(shù)據(jù)的分析，再加上移動互聯(lián)和社交網(wǎng)絡的基礎，這就是IBM所談的CAMS，也是目前市場的熱點?！?/p>

對于運營商目前面臨的改革，俞偉表示，“頂層設計與基層執(zhí)行都很重要。不僅需要國家層面的頂層設計，其實，政府工作報告已經(jīng)明確大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方向，而且需要運營商層面的頂層執(zhí)行。運營商需要構建以客戶為中心的發(fā)展理念，同時重視數(shù)據(jù)安全與隱私保護，做好配套開發(fā)和建設，需要系統(tǒng)創(chuàng)新思維。這方面，IBM的方案已經(jīng)走在了運營商的前面，IBM的創(chuàng)新工作主要分為三個層面：決策層、組織層和信息層，用跨界的思維發(fā)揮業(yè)務創(chuàng)新的優(yōu)勢?！?/p>

談到運營商IT業(yè)務的如何轉型，俞偉表示IBM方面有三層策略。第一層是相關企業(yè)的CEO和董事長，要有具體的發(fā)展方向，未來要做什么、市場細分是什么、資源配置如何，能否達到目標都要有明確的思路；第二層，俗話說“大動動組織，小動動流程”，在傳統(tǒng)運營企業(yè)轉型過程中，組織和流程要跟進。第三層是IT，即對業(yè)務的自動化改造。他通過一座建筑打比方，例如每一塊磚的性價比好，并不能代替一座建筑的性價比。

目前，整個IT行業(yè)的創(chuàng)新，完全是顛覆性的?，F(xiàn)在的趨勢是，數(shù)據(jù)中心業(yè)務，將打穿所有行業(yè)和所有流程，成為主營業(yè)務。雖然運營商的專家系統(tǒng)可以很懂電信，但是在跨行業(yè)領域中，運營商需要實現(xiàn)轉變，首先要關注各個行業(yè)在變革中提出的一些新觀點、新經(jīng)驗，采用開放的心態(tài)去改變。俞偉認為，傳統(tǒng)企業(yè)是以產品為中心，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是以體驗為中心，體驗將是傳統(tǒng)企業(yè)轉變的一個必然方向。在這方面，俞偉舉了一個例子，“IBM最近收購了一個小公司，可以從芯片層面對數(shù)據(jù)篩選，在芯片里置入?yún)?shù)，在放入數(shù)據(jù)倉庫之前就進行了大量的篩選”，他認為“這種模式會是行業(yè)未來發(fā)展的一個方向?！钡诙c，產品和服務的設計、開發(fā)和營銷，都要以客戶體驗為中心，實時監(jiān)控市場反饋，給出迅速的解決方案。

“國內電信企業(yè)與國外企業(yè)最大的差異，就在于國內電信行業(yè)發(fā)展太快，國外可能發(fā)展了幾十年、半個世紀才到今天這種程度，國內可能只用15年，就從零開始發(fā)展到現(xiàn)在?！?俞偉表示：“在這個過程中，難免讓電信企業(yè)把所有的聚焦點都放在電信這個層面上，在交換機這個的層面上。與此相應的是電信企業(yè)領袖往往是電信背景，比較容易忽略IT對于企業(yè)的重要作用。”

俞偉指出，ATT、沃達豐、中華電信、香港電信等電信企業(yè)都有一支非常強的IT隊伍，國內電信企業(yè)也應充分重視到這個問題，并開始行動起來。

聽罷兩位專家的整個談話，筆者深刻感受到，隨著信息化浪潮的推進，互聯(lián)網(wǎng)的基因將逐步深入每個行業(yè)、每個企業(yè)的骨髓之中。在互聯(lián)網(wǎng)的視域下，分析傳統(tǒng)產業(yè)的競合關系，將成為企業(yè)制定未來商業(yè)策略的主流路徑。對這一路徑趨勢的準確把握，則將助力包括運營商在內的傳統(tǒng)IT企業(yè)，順利實現(xiàn)跨界革新。