如何應(yīng)對業(yè)務(wù)總監(jiān)重大過失

某印刷企業(yè)的總經(jīng)理張總最近有件頭疼的事情：業(yè)務(wù)總監(jiān)孫總因工作失職導(dǎo)致一筆200萬元的貸款無法收回。其實(shí)孫總是和他一起創(chuàng)業(yè)的好兄弟，從小廠一起和他摸爬滾打十余年才讓公司一步步做大，所有人都知道他是位對工作十分負(fù)責(zé)任的管理者，出現(xiàn)這樣的事情絕對有其特別的原因，現(xiàn)在弄得整個公司都沸沸揚(yáng)揚(yáng)的，作為總經(jīng)理的張總該如何處理呢？編者按：很多標(biāo)簽企業(yè)的管理者經(jīng)常有這樣的疑惑：企業(yè)明明已經(jīng)在設(shè)備配置、工藝技術(shù)等各方面進(jìn)行提升了，為何仍然無法在激烈的市場競爭中占據(jù)主動地位7每當(dāng)面對一些棘手的問題，怎么總是不知如何解決？其實(shí)，除了企業(yè)發(fā)展必備的“硬實(shí)力”，作為管理者，還應(yīng)關(guān)注促進(jìn)企業(yè)發(fā)展后勁的“軟實(shí)力”，比如怎樣讓員工忠于企業(yè)、如何正確處理各管理層之間的關(guān)系等。只有這些問題解決了，企業(yè)才能擺脫“內(nèi)憂”，進(jìn)而全力面對外部挑戰(zhàn)。這期“方法論”，我們就來通過一些具體案例，教你如何煉成卓越的高層領(lǐng)導(dǎo)力！

解決建議

處事不驚，忙而不亂。知會財(cái)務(wù)和行政整理相應(yīng)的事件資料，報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行立案處理，不管貸款能否追回，求助法律途徑應(yīng)是唯一可取的方式。

以靜制動，靜觀其變。作為總經(jīng)理，一旦事情發(fā)生，先按兵不動，不要急于表態(tài)和發(fā)言，要先弄清事情的原委真相，再做出處理決定。過早做決定，當(dāng)事情出現(xiàn)可能性轉(zhuǎn)機(jī)或發(fā)生本質(zhì)變化時，一定會影響決策者的形象，故而必須全方位弄清事情真相后，方能做出正確的處理。

秘密召開會議，聽取大家意見。有時大的狀況出現(xiàn)且比較棘手時，你可秘密召開會議，討論解決方案，多聽聽各方面的意見，但千萬不要召集對出事人有成見的人來開會，必須是持有中間立場的人，且參會人員不能太多，同時會議內(nèi)容要嚴(yán)格保密，否則一旦泄露出去更會加重事態(tài)的惡化。在開會的過程中，作為總經(jīng)理的你必須保持中立，少說多聽，以便更好地對討論結(jié)果或數(shù)據(jù)言論加以分析對比，以方便決策。

一如既往，故作平靜。公司出現(xiàn)大事必然引起轟動，這很正常，作為總經(jīng)理的你更要鎮(zhèn)定，若無其事，讓大家一如既往地工作，并盡量讓事態(tài)盡快平息下來，以免引發(fā)更大的動亂。在此期間，你不必去找當(dāng)事人談心或查證，只告訴他安心工作就行了。

凡事都有解決的方案。問題一旦處理好了以后，你必須以表揚(yáng)的方式，也可以用先揚(yáng)、后抑、再拓展的方式來鞭策與鼓勵他，讓你的下屬知道你在真正幫他，也是真心在解決實(shí)際性問題，而這會令他更加“拼命”地為你工作。

如何培養(yǎng)員工忠誠度

某印刷企業(yè)王總自開廠三年以來，憑借以往多年的工作經(jīng)驗(yàn)，將工廠辦得有聲有色。近期卻頻頻發(fā)生一類奇怪的現(xiàn)象，原來跟他一同打拼或由他一手栽培出來的員工，在稍微自以為有點(diǎn)本事后，就會被其他企業(yè)挖走。這讓王總十分苦惱，一直叫嚷著員工缺少對企業(yè)的忠誠度，沒有良心。作為公司領(lǐng)導(dǎo)，請你分析總結(jié)到底該如何培養(yǎng)員工的忠誠度？

解決建議

設(shè)立高期望值，讓職員永葆激情。斗志高昂的員工永遠(yuǎn)都能迎接挑戰(zhàn)，并能快速地接受新鮮事物，你的企業(yè)必須在不同的時期不斷地修正調(diào)整高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)值。

以身作則，充分交流。誰都討厭被別人蒙在鼓里，被人賣了還替人數(shù)錢的傷心處境。

授權(quán)，授權(quán)再授權(quán)。要想馬兒不停地奔跑，你必須不停地給他吃草，誰都中意一家能授權(quán)賦能的公司，有足夠的平臺方能有助其騰飛。

多表彰員工。努力看到職員的優(yōu)點(diǎn)，間接溫馨地提示職員的缺點(diǎn)，讓職員盡可能多地處在鮮花之中。

培訓(xùn)提升員工。全方位提升員工的整體技能，讓所有職員生活在高效的學(xué)習(xí)型組織當(dāng)中。

員工真要走，則給予合理溫馨的建議，并隨時保持聯(lián)系，同時表示歡迎其隨時回來。

如何協(xié)調(diào)部門正副級負(fù)責(zé)人

某印刷企業(yè)的裝訂部門一直以來都存在效率低下、品質(zhì)不高的情況，更有甚者還會出現(xiàn)不能按時交貨的嚴(yán)重事故。追問起來，一位正主管和兩位副主管之間互相推諉。三位主管之間不能良好配合，若只通知某一位主管，則一定會出現(xiàn)其他兩位主管不知道的嚴(yán)重脫節(jié)現(xiàn)象。三人之間誰都不買誰的賬，甚至有時聽到私下?lián)P言“就是不幫你，看你怎么死”的惡劣現(xiàn)象，嚴(yán)重影響公司全面發(fā)展。作為總經(jīng)理的你該如何去解決？

解決建議

正副職之間的關(guān)系，是一個部門健康良好發(fā)展過程中最為重要的橫向拓展關(guān)系。作為總經(jīng)理，合理地協(xié)調(diào)正副職關(guān)系，使之彼此相處和諧、相互配合是非常必要的，這也是構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)、締造優(yōu)良企業(yè)文化的重要基礎(chǔ)。

要求其真誠合作、負(fù)責(zé)、忌多疑。在部門的班組成員當(dāng)中，無論主次分工如何，大家都是同臺表演的搭檔，誰也離不開誰，可謂一榮俱榮，一損俱損。

必須相互銜接，協(xié)調(diào)配合。正副級主管之間雖有分工，但都只是相對的，一些交叉性的工作就很容易受到忽視和推諉。因此必須要求其具有主動擔(dān)當(dāng)?shù)木?，積極填補(bǔ)工作上的空缺，使前后工序交接妥當(dāng)，保證工作有序進(jìn)行。

要求相互支持，互通有無，調(diào)劑補(bǔ)缺。在人、財(cái)、物及工藝技術(shù)管理等方面提供必要的支持，這是正副級主管之間協(xié)調(diào)配合的主要方式，否則整個部門畫地為牢，各自為戰(zhàn)，最終必將是一盤散沙。

無論如何，正副級主管之間必須密切配合，相互支持，才能五指并攏攥成拳頭，部門班子的整體合力、真誠合作的互助精神、協(xié)調(diào)配合的工作方針、謙讓大度的風(fēng)格，將會給部門各方面帶來大幅度改善，最終將利于業(yè)績增長。

當(dāng)然，在各方面的協(xié)調(diào)工作都無法改變時，只有對其能力進(jìn)行評估，對確實(shí)不能達(dá)到公司發(fā)展要求的人員，只能忍痛割愛，畢竟公司要發(fā)展、要進(jìn)步。如何避免中層“一手遮天”

某印刷企業(yè)營銷總監(jiān)付總自公司成立至今一直專橫跋扈，手下的經(jīng)理、主管甚至大部分業(yè)務(wù)員都是他的嫡系，下屬對他言聽計(jì)從、馬首是瞻。作為公司總經(jīng)理的李總，明知道付總在某些程度上肯定有損公利己的行為，同時也抓到了一些證據(jù)，一方面實(shí)在不能忍受付總的假公肥私、專橫而目中無人的做法，甚至想把他辭掉，但又怕出現(xiàn)“樹倒猢猻散”的情況而令整個營銷班底垮掉。假如你是李總，如何預(yù)防與杜絕此類問題？

解決建議

常言道：一個蘿卜一個坑。但是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素的變化，一個蘿卜一個坑的模式難以讓“蘿卜”合理長大而只會變質(zhì)，或者會因獨(dú)自吸收坑周圍的養(yǎng)分而變異，故而務(wù)必不斷實(shí)施崗位輪換制，杜絕樹大根深的畸形成長。

企業(yè)的任何部門都是全心全意為企業(yè)服務(wù)的，絕對不是為某個人服務(wù)的，因此，任何部門都不能搞“一人獨(dú)裁”，尤其是面對眾多客戶的營銷團(tuán)隊(duì)龍頭老大，更不能一人說了算，否則就會出現(xiàn)“獨(dú)大”的情形。

在企業(yè)中的確有很多領(lǐng)導(dǎo)有著高超的業(yè)務(wù)技能、個人膽識及藝術(shù)化的管理能力，故而會出現(xiàn)部分下屬的個人崇拜現(xiàn)象。作為公司領(lǐng)導(dǎo)層、決策者、企業(yè)家的你，務(wù)必要將企業(yè)的管理資源掌控在企業(yè)自己的手中。同時還要強(qiáng)化并提升各部門人員的素質(zhì)，不只是專業(yè)技能和管理技能等，特別要從個人的道德修養(yǎng)和企業(yè)的整體團(tuán)隊(duì)意識等方面來培養(yǎng)與管控。

建設(shè)并完善各種監(jiān)控方法和手段，及時查核并監(jiān)督各級人員，尤其是市場營銷人員，要快速為企業(yè)提供營銷信息，了解營銷人員的變化及人力資源情況，有效地為人力資源部門提供相關(guān)的合理化建議和相關(guān)監(jiān)督的必要提示。

要保證企業(yè)的快速發(fā)展，必須及時地補(bǔ)充一些新鮮血液，使企業(yè)快速而有效地發(fā)展，即所謂“流水不腐”。