在籌辦“中國設(shè)計原生態(tài)”·西安設(shè)計師主題沙龍活動的過程中，本刊記者采訪到了西安華敏商貿(mào)有限公司的營銷總經(jīng)理韋敏女士，就公司管理和渠道建設(shè)等方面的問題與她進(jìn)行了對話與交流。

現(xiàn)代裝飾雜志社對話韋敏

西安華敏商貿(mào)有限公司的規(guī)模、業(yè)務(wù)類型、經(jīng)營范圍都有哪些？目前，具體代理了哪些品牌？

西安華敏商貿(mào)有限公司始建于2010年，總部設(shè)在西安市未央?yún)^(qū)大明宮建材家居城西側(cè)錦園君逸，現(xiàn)下設(shè)有北二環(huán)鉆石店，北大明宮西側(cè)旗艦店，南大明宮店，紅星太白店，紅星龍首店，是一家集營銷、服務(wù)于一體的大型現(xiàn)代化建材裝飾企業(yè)。目前代理四大品牌：國際高時石材、意大利進(jìn)口瓷磚CASA VIVA名尊、佛山金絲玉瑪瓷磚、上海大器木業(yè)。每一個品牌都是一種文化的象征，比如高時石材的國際范，CASA VIVA原味的意大利藝術(shù)和文化，以及金絲玉瑪?shù)纳萑A之美，與東方內(nèi)斂之美的大器木業(yè)。這些品牌都有著人生閱歷、藝術(shù)和文化的沉淀。

您認(rèn)為一個優(yōu)秀的建材代理商有哪些不可或缺的因素？

人文素養(yǎng)、胸懷、閱歷和團(tuán)隊都是必不可缺的因素，但最重要的是對產(chǎn)品的定位、公司未來的發(fā)展規(guī)劃以及團(tuán)隊的素養(yǎng)。現(xiàn)代社會是一個飛速發(fā)展的社會，每一天都要接受無數(shù)的新鮮事物，沒有定位和目標(biāo)必然會被淘汰。

有人說，不管對渠道進(jìn)行如何的設(shè)計和管理，渠道之間的競爭和沖突始終客觀存在，常會刺激渠道的創(chuàng)新和變革，您是怎樣看待這個觀點的？

我們現(xiàn)在講的渠道非常廣泛，在市場營銷學(xué)里它也是一門深奧的學(xué)問。目前我只能以我們西安華敏商貿(mào)有限公司為背景談?wù)剛€人的看法。一是華敏商貿(mào)面向市場需求，以顧客滿意度作為企業(yè)分銷渠道創(chuàng)新的源泉。只有顧客滿意，企業(yè)才能取得良好的業(yè)績，這是一個被許多企業(yè)忽視的簡單道理。顧客滿意度決定顧客忠誠度，只要顧客忠誠，就能更好地為企業(yè)進(jìn)行渠道創(chuàng)新和渠道整合。二是渠道的保護(hù)與創(chuàng)新。渠道的構(gòu)成往往有多種，哪種渠道應(yīng)服務(wù)于高品質(zhì)的客戶，哪種渠道應(yīng)采用薄利多銷的原則，要以客戶為主，給予每一位客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有產(chǎn)品與服務(wù)得到客戶的認(rèn)證，才更有利于渠道的保護(hù)與創(chuàng)新。

以一個公司管理者的角度，您認(rèn)為建材行業(yè)的未來發(fā)展趨勢是什么？您將會如何應(yīng)對這個趨勢？

預(yù)測未來是一件非常難的事情，但是預(yù)測趨勢又是必不可少的，在業(yè)界這種“趨勢說”非常多，從行業(yè)和公司的角度來講我還是比較認(rèn)同。

預(yù)測到了未來和趨勢，不論是否會成為現(xiàn)實，我們都會做好充分準(zhǔn)備，堅持以高端的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的利潤，立足于古都西安。用馬云的話說：今天很殘酷，明天很殘酷，后天很美好。在這個過程中，很多人看不到后天的朝陽，我們要始終堅持自己的優(yōu)點不斷學(xué)習(xí)不斷前進(jìn)，做大西北的一顆新星。

您是如何看待公司與員工之間的關(guān)系的？

從社會制度來講，公司和員工的關(guān)系是一種雇主和雇員之間的關(guān)系，但我們“華敏人”不同，盡管有雇主和雇員之分，但二者之間的關(guān)系已經(jīng)超越了支配與被支配的關(guān)系，“華敏人”很有意思，剛來的員工一旦適應(yīng)了公司文化，理解了公司的愿景和使命，你會發(fā)現(xiàn)他會愛上這里的一切，同事之間相處得非常融洽！我們的員工也說，“公司就像一個大家庭，讓自己成長，讓自己獲得能力，學(xué)到更多的知識。我們是合作，是雙贏的家人關(guān)系！”