7月，由杭州奧航綜合服務(wù)有限公司領(lǐng)銜編制的《住宅小區(qū)公共區(qū)域保潔服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），正式通過杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)審。它的發(fā)布為小區(qū)衛(wèi)生保潔制定了硬杠杠。該規(guī)范適用于普通住宅小區(qū)和聯(lián)體別墅、別墅等高檔住宅小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔服務(wù)。

根據(jù)《規(guī)范》，住宅小區(qū)公共區(qū)域的保潔服務(wù)按照服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)頻次分為四個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)保潔員工作規(guī)范、保潔服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)、改進(jìn)和投訴處置都設(shè)置了詳細(xì)的規(guī)定。想要達(dá)到一級(jí)保潔服務(wù)水平的，小區(qū)內(nèi)道路每日需要清掃2次，垃圾滯留時(shí)間不超過2小時(shí)。游樂設(shè)施要保持潔凈無塵，無小廣告、蜘蛛網(wǎng)，雨后1小時(shí)內(nèi)重新擦拭潔凈。垃圾桶每日清潔2次，無隔夜垃圾和外溢垃圾，垃圾容量低于2/3。

今后，提供保潔的服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅要主動(dòng)接受本行業(yè)相關(guān)管理部門、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)和其他委托方的監(jiān)督檢查，還必須公開服務(wù)投訴電話、電子信箱，記錄小區(qū)住戶和其他使用人對(duì)服務(wù)的投訴與表揚(yáng)。一旦發(fā)生投訴，有專人及時(shí)處理，并建立投訴登記處理臺(tái)賬，記錄投訴日期、投訴內(nèi)容、投訴人聯(lián)系方式等信息。

另據(jù)了解，受杭州市質(zhì)量監(jiān)督局委托、主導(dǎo)本標(biāo)準(zhǔn)的編制修訂的杭州奧航綜合服務(wù)有限公司，前身是杭州奧航家政服務(wù)有限公司，歷經(jīng)6年多的發(fā)展，公司已在全國清洗保潔領(lǐng)域具有較高的知名度，尤其在住宅區(qū)保潔方面處于全國領(lǐng)先水平，為多個(gè)全國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)提供長期的配套保潔服務(wù)。（來源：《杭州日?qǐng)?bào)》）