陳雪頻 智慧云領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，私人董事會(huì)的傳播者和創(chuàng)新者

我好多次從企業(yè)家嘴中得到這樣的疑惑：我們公司的那些“90后”真是讓我看不懂。以溫姐為例吧，她這些年招收了近20個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，但最后只留下來(lái)了兩個(gè)人。經(jīng)常要他們做一些事情，但經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不靠譜，偶爾說(shuō)話重了一點(diǎn)，那個(gè)人立即要辭職離開(kāi)。她也反思自己是不是有什么問(wèn)題，不過(guò)結(jié)果是愈發(fā)委屈：你看我平時(shí)對(duì)他們也還是不錯(cuò)的，怎么就不能讓我省點(diǎn)心呢？

要解決問(wèn)題，必先探究問(wèn)題，還原問(wèn)題的本質(zhì)。在私董會(huì)上，我們要求所有人不斷地問(wèn)“問(wèn)題所有者”，用連環(huán)式的提問(wèn)方式來(lái)探究問(wèn)題根源。在這個(gè)過(guò)程中，我們要求提問(wèn)的人多用開(kāi)放式問(wèn)題，少用封閉式問(wèn)題（只能回答是或者否），更不能給出具體的建議。

溫姐坐在一個(gè)凳子上，接受其他人的輪流詢問(wèn)。由于之前我們都對(duì)參與者做過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，還教他們了一些教練模型，因此大家很快能進(jìn)入狀態(tài)，提的問(wèn)題質(zhì)量也很高。李強(qiáng)用經(jīng)典的GROW（目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇和計(jì)劃的縮寫(xiě)）模型來(lái)提問(wèn)：“你滿意的90后員工有什么特點(diǎn)？“你期待和他們保持什么關(guān)系？”“現(xiàn)在最讓你不滿意的地方是什么？”“哪些路徑可以改善你們的關(guān)系？”“你期待對(duì)方做出哪些改變？”“這個(gè)過(guò)程中你能承擔(dān)什么責(zé)任？”“未來(lái)你有什么具體的行動(dòng)計(jì)劃？”“你接下來(lái)要做的三件事情是什么？”

王俊則用“欣賞式探詢”的方式來(lái)提問(wèn)?！澳阌袥](méi)有過(guò)和90后溝通默契的例子？”“那一次溝通讓你感覺(jué)最好的地方是什么？”“為什么你覺(jué)得和他溝通默契呢？”“你最欣賞他身上的什么特點(diǎn)？”“你覺(jué)得你在這次溝通中哪些方面做得比較好？”“與之相比其他溝通有什么可以改進(jìn)的地方？”“你覺(jué)得自己在處理人際關(guān)系方面可以承擔(dān)什么責(zé)任？”

接下來(lái)每個(gè)人都用類似的問(wèn)題來(lái)問(wèn)溫姐。溫姐一邊回答一邊感慨，這個(gè)問(wèn)題還真好，我以前怎么沒(méi)想到呢？作為私董會(huì)主持，我的責(zé)任是營(yíng)造一個(gè)可以暢所欲言的場(chǎng)域，而且對(duì)每個(gè)人的問(wèn)題和回答做一些歸納，引導(dǎo)大家進(jìn)行高品質(zhì)的對(duì)話。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人最多只能從三個(gè)角度考慮問(wèn)題，十幾個(gè)提問(wèn)者相當(dāng)于提供了十幾個(gè)角度，經(jīng)過(guò)這種抽絲剝繭的提問(wèn)方法，每個(gè)人都在進(jìn)行反思，而且一旦問(wèn)題明確之后，答案對(duì)于他們而言已經(jīng)不言自明了。

在經(jīng)過(guò)了一個(gè)多小時(shí)的提問(wèn)，溫姐覺(jué)得像是在思想的高壓艙呆了一個(gè)多小時(shí)，她自己也覺(jué)得之前的問(wèn)題本身不夠準(zhǔn)確，她把問(wèn)題調(diào)整為“我如何能更好地和90后交朋友？”你看，這個(gè)問(wèn)題就顯得更有建設(shè)性了。這個(gè)時(shí)候，我再讓剛才提問(wèn)的人給他一些具體的建議，由于剛才每個(gè)人在別人提問(wèn)的時(shí)候也在反思，因此給出的建議也比平時(shí)泛泛而論的建議高質(zhì)量了很多，尤其是一些人用自己的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法，因此顯得更加有說(shuō)服力，而且可具操作性。

最后我問(wèn)溫姐：“你覺(jué)得今天最大的收獲是什么？”她的回答是：“我從來(lái)沒(méi)想到，問(wèn)題本身可能就是有問(wèn)題的，因此要解決問(wèn)題，首先要探究真問(wèn)題，泛泛而論地給建議是危險(xiǎn)的?！?/p>