聽到“嘟”的一聲，來自手機的App發(fā)出提醒：家里缺米了。這時你只需回復：需要。那么15分鐘之后，社區(qū)服務平臺就將米送來了。如果你需要家政、維修等服務，也可以通過這個App就能解決，這就是花樣年彩生活服務集團所構(gòu)想并為社區(qū)居民提供的社區(qū)服務。

彩生活把傳統(tǒng)的物業(yè)公司通過互聯(lián)網(wǎng)基因重組，將實體社區(qū)變成了一個基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，如今這一平臺年服務客戶逾400萬人，創(chuàng)造利潤5000萬元，并實現(xiàn)物業(yè)毛利率高達40%。

物業(yè)毛利率高達40%

十年前，花樣年集團的“彩生活”和實現(xiàn)物業(yè)“零收費”主張曾在業(yè)界引起了廣泛爭論。2004年8月，花樣年物業(yè)在其管理的錦上花小區(qū)內(nèi)頻頻降低管理費，在參與下沙村花好園、中銀小區(qū)、燃氣集團宿舍、紅樹家鄰等項目的競標過程中也是頻出低價，甚至喊出未來實現(xiàn)“零收費”的口號。此舉引起了業(yè)界的普遍關注，也帶來了諸多爭議。支持者認為“零收費”的經(jīng)營模式至少是經(jīng)營模式多樣化的一種表現(xiàn)，而反對者則認為花樣年公司是根本拿不出真材實料，打著創(chuàng)新的噱頭來忽悠人。

2005年，花樣年曾在媒體上公開表示物業(yè)管理行業(yè)是一個暴利行業(yè)，一個公司投資50萬元的小區(qū)，年盈利在200萬元左右，資本回報率可達到400%?；幽晖瑫r還提出要顛覆傳統(tǒng)的物業(yè)管理概念，實施新的物業(yè)管理模式，進而促使整個行業(yè)重新洗牌。這一言論隨即在深圳物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引發(fā)軒然大波，花樣年物業(yè)管理公司也因此受到了深圳市物業(yè)管理協(xié)會的通報批評。

過去十幾年，開發(fā)商熱衷于靠開發(fā)銷售賺錢，而僅僅將物管作為房地產(chǎn)銷售的一個工具和賣點，甚至認為物業(yè)管理是一個貼錢的行業(yè)。恰恰相反，花樣年卻將物業(yè)管理當成潛力挖掘，將社區(qū)消費當成剛需。

如今花樣年已經(jīng)用互聯(lián)網(wǎng)基因來重組傳統(tǒng)物業(yè)的公司，將實體社區(qū)打造成一個基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，并向同行開放。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示：2011年花樣年“彩生活”服務面積達到2800萬平方米，而這一數(shù)據(jù)在2012年則突破了5500萬平方米，另外花樣年“彩生活”服務平臺服務的人群約400萬人，創(chuàng)造利潤5000萬元，其中95%來自非花樣年的物業(yè)。

花樣年彩生活服務集團總裁唐學斌表示，目前彩生活收入以及利潤占花樣年集團整體不足一成，不過已連續(xù)三年復合增長超過25%。2012年，彩生活實現(xiàn)收入1.85億元人民幣，同比增長48%，凈利潤超過4000萬元，凈利率達14%，而毛利率則高達40%以上，并能順利融資，說明彩生活被資本市場看好。

唐學斌認為，彩生活能夠?qū)崿F(xiàn)較高的利潤率，關鍵在于“規(guī)?；?。當別人一個小區(qū)配備兩三個電工，大多數(shù)時間都在等待，而花樣年在規(guī)模化后，一個小型維修團隊可以服務所在城市全部的小區(qū)，你說這效率提高多少？除此之外，花樣年物業(yè)公司的綠化、清潔、水電等都采取團隊外包的形式最大限度節(jié)省成本。

解決“最后一公里”的困擾

當?shù)禺a(chǎn)商們紛紛開始把目光轉(zhuǎn)向了與消費者最近的社區(qū)服務生意，“最后一公里”物流問題的困擾將被解決。

彩生活服務目前已成為全國最大的社區(qū)運營商，目標是打造一個零成本的未來社區(qū)，每個人的日常消費和生老病死都在社區(qū)里進行。家里需要什么商品，通過移動App或互聯(lián)網(wǎng)登錄社區(qū)服務系統(tǒng)都可以實現(xiàn)在線支付，社區(qū)商店負責配送和服務。

彩生活也開始挖掘社區(qū)服務的商業(yè)潛力，通過增值服務，帶來收入。比如彩生活與光大銀行合作發(fā)行了彩生活e卡通，這是一種集門禁、停車卡、儲值卡于一體的社區(qū)卡。用戶可以用它在線上線下刷卡購物。在此基礎上，它們會不斷地推出新的產(chǎn)品。比如，每個月推一款水果，早上從產(chǎn)地直接采摘，晚上就送到業(yè)主家里，比超市便宜30%，僅此一個產(chǎn)品就會給彩生活帶來上百萬元的利潤。

彩生活還利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及彩之云App系統(tǒng)，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領域商戶服務資源，時時推送更新活動信息。柴米油鹽等日常用品都可以從社區(qū)平臺上買，買東西送積分，積分就可以抵物管費。在這個平臺上消費到一定額度，物業(yè)就免費。無論是e卡通，還是互聯(lián)網(wǎng)平臺、彩之云App，都可以持續(xù)積累住戶消費數(shù)據(jù)，根據(jù)這些業(yè)主生活的大數(shù)據(jù)進行分析，彩生活未來也可以更精準地為住戶服務。

彩生活的第一步就是將物業(yè)管理科技化。傳統(tǒng)物業(yè)公司是消防隊，服務于物而不是服務于人。而彩生活通過使用更多的電子設備，保安、清潔等全部外包，節(jié)省人工成本約40%，并且通過規(guī)模化實現(xiàn)了采購成本的降低。在彩生活的社區(qū)里，沒有水電部、沒有保潔部，效率可以提高十倍，人員反而穩(wěn)定。另外家里需要什么商品，如柴米油鹽醬醋茶等，通過移動APP或者互聯(lián)網(wǎng)錄入“社區(qū)服務系統(tǒng)”，社區(qū)商店就會將商品送上門來，而且還能通過系統(tǒng)進行在線支付。如果家里有老人需要照顧，需要保姆或者家政都能通過這一系統(tǒng)完成。只需要在系統(tǒng)的個人賬戶里預存一部分錢，就有人按約定時間提供老人按摩，或者接送人參加社區(qū)活動，每參與一次扣一次錢，如同百度廣告系統(tǒng)一般，按點擊（服務）付費。

彩生活服務還能夠成為小微企業(yè)孵化平臺，幫助社區(qū)創(chuàng)業(yè)的人做所有不愿做的煩瑣事情，比如公司核名、注冊、年審、審計、法律援助等各種公共服務，還可以幫助企業(yè)引資。

此外，社區(qū)服務平臺還可以做“小區(qū)金融”，業(yè)主如果急需要用錢，或者銀行定期未到期，那么通過一個專業(yè)的評估系統(tǒng)評估之后，系統(tǒng)可以確認是不是借給此人錢。如何才能通過評估系統(tǒng)借到錢？這得看每個人表現(xiàn)，在誠信、支付能力方面是否符合要求。社區(qū)服務平臺如何知道某業(yè)主的誠信？支付能力是不是符合要求？這就需要靠長時間的大數(shù)據(jù)采集。

大數(shù)據(jù)將比地產(chǎn)值錢

對于不同業(yè)務類型的公司，大數(shù)據(jù)的用途各有不同。對于花樣年來說，大數(shù)據(jù)是為業(yè)主畫像，當需要貸款，或者提供其他社區(qū)服務的時候，方便花樣年社區(qū)服務平臺基于數(shù)據(jù)做決策。

數(shù)據(jù)如何采集？花樣年的答案是通過業(yè)主的日常行為，包括交水電費、物業(yè)管理費、停車管理費是否準時，是不是與鄰居經(jīng)常吵架，是不是經(jīng)常上班，上班是不是勤奮，這些記錄按時間輸入IT后臺。如果誠信記錄好的業(yè)主要借3萬元以下的借款，根本不用擔保，簽字就能借款。如剛畢業(yè)的大學生租戶，需要購買熱水器、冰箱、空調(diào)、電視等家電，或者再購些其他產(chǎn)品，加起來差不多3萬元，提供穩(wěn)定的工資單，一年以上的租約，就可以借款3萬元。

所有社區(qū)里的商家提供完服務之后，社區(qū)服務平臺的工作人員會做回訪，業(yè)主也可以通過電腦、手機App，或者400電話等渠道提交自己的意見。業(yè)主每一次與社區(qū)平臺互動的過程，都是平臺對業(yè)務，對小區(qū)其他服務商進行數(shù)據(jù)采集的過程。

采集數(shù)據(jù)是一個長期積累的過程，花樣年從2008年就開始搜集用戶數(shù)據(jù)。在這個平臺上，平臺、業(yè)主、小區(qū)內(nèi)的生活服務商都會留下所有行業(yè)的數(shù)據(jù)。

社區(qū)生活服務平臺的數(shù)據(jù)積累遠比互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)積累更復雜，互聯(lián)網(wǎng)只需要Cookie抓取用戶瀏覽即可，而社區(qū)服務平臺抓取的是用戶的生活、工作行為，這一點與淘寶類似，淘寶抓取的是商業(yè)（網(wǎng)絡購物）行為。

花樣年認為對工作、生活行為的抓取，更有利于準確地為用戶畫像。馬云說阿里集團最有價值的資產(chǎn)是數(shù)據(jù)，花樣年集團總裁潘軍也認為公司積累的大數(shù)據(jù)比現(xiàn)在的地產(chǎn)更值錢，而花樣年社區(qū)服務平臺就是○2○的最佳實踐。