有個古老的傳言——靈魂離開軀體，人就會結(jié)束生命。企業(yè)也有生命，那企業(yè)的靈魂又是什么？如果將資金、人、產(chǎn)品、市場等等你認(rèn)為對企業(yè)無比重要的因素比作靈魂，必然都會遭到反駁。在百年企業(yè)的漫長歷程中，要說哪個因素與企業(yè)同生同止，那唯有企業(yè)文化。

既然企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，那就如同人的靈魂一樣，靈魂有高尚的，有卑劣的，有激昂，有消沉，有求新，有保守……無論靈魂怎樣，它存在著，必定存在著。因為有靈魂才有生命。

曾有西方學(xué)者將管理比作漂浮在大海中的冰山，組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等有形管理僅是冰山露出水面的那三分之一，而企業(yè)文化等無形管理則是隱在水下的三分之二部分。企業(yè)文化在管理中扮演著重要角色，不只是占有重要的份額，還是管理的根部。企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂，在企業(yè)的各個層面上發(fā)揮著作用，貫穿于整個企業(yè)的經(jīng)營活動。

文化體現(xiàn)在四個層面

企業(yè)文化主要體現(xiàn)在企業(yè)的四個層次上，即企業(yè)精神、企業(yè)制度、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)形象。

第一，企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，因為企業(yè)的經(jīng)營活動是企業(yè)文化的反映。同樣，企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂，因為其他企業(yè)文化層是企業(yè)精神的反映。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，由價值觀、信念等構(gòu)成，主要通過企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面體現(xiàn)。美國學(xué)者特雷斯·E·迪爾和阿倫·A·肯尼迪認(rèn)為，價值觀貫穿于人的整個活動過程的始終，也貫穿于管理活動的始終。因而，稱企業(yè)精神是企業(yè)靈魂中的靈魂是毫不過分的。

持久保持旺盛生命力的企業(yè)，都有自己的企業(yè)精神，并且它們的企業(yè)精神既具有穩(wěn)定性又具有變動性。無論外界如何變化，百年企業(yè)都有著自己堅定的信念，并以此克服了重重困難，也憑此迎來了種種機遇，經(jīng)受歷史考驗。它們的企業(yè)精神具有穩(wěn)定性。

張裕是我國葡萄酒業(yè)的領(lǐng)頭羊，從1892年投資創(chuàng)建至今已有一百多年的歷史?！皭蹏?、敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、爭雄”，作為張裕企業(yè)精神，這八個字融入了無數(shù)張裕人的心血。雖然時代不同，張裕的企業(yè)精神沒變。雖然企業(yè)精神沒變，但體現(xiàn)形式發(fā)生了變化。百年企業(yè)正是巧妙地將企業(yè)精神的穩(wěn)定性和變化性結(jié)合，打造出了經(jīng)久不衰的企業(yè)文化。

第二，企業(yè)制度是企業(yè)價值觀和信念的反映，體現(xiàn)企業(yè)的行為準(zhǔn)則。

企業(yè)精神首先通過企業(yè)制度反映，將抽象的意識轉(zhuǎn)變成具體的條文。企業(yè)制度可以使價值觀和信念更明確、更具體，使員工對企業(yè)文化有更清晰的認(rèn)識，而認(rèn)識是認(rèn)同的必要條件。企業(yè)制度具有約束性，可以規(guī)范企業(yè)和員工的行為，保證企業(yè)正常經(jīng)營，保證企業(yè)文化得到實踐。

百年企業(yè)除了企業(yè)生命周期長外，還有一個重要的特點，就是實力雄厚。這是長期發(fā)展的結(jié)果，也是持續(xù)發(fā)展的保證。實力雄厚的企業(yè)有著龐大的機構(gòu)，最終發(fā)展成跨國公司?？鐕緵]有選擇的余地，必須實現(xiàn)一定程度的分權(quán)，這就引起了如何利用制度實現(xiàn)分權(quán)的問題。世界著名企業(yè)均有著令人驚奇的能力將眾多的分支機構(gòu)管好。如果沒有優(yōu)秀的企業(yè)制度，一切都是不可能實現(xiàn)的。世界上最成功最出名的案例，莫過于麥當(dāng)勞快餐店。麥當(dāng)勞快餐店開遍全球，各地都可品嘗到一樣可口的牛肉餅、感受到一樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因為全球麥當(dāng)勞都有著同樣的企業(yè)文化。

企業(yè)制度反映企業(yè)精神，并保證企業(yè)精神在該層次得以實現(xiàn)。同時，企業(yè)制度也是另外兩個企業(yè)文化層次的生長基礎(chǔ)。

第三，企業(yè)作風(fēng)作為企業(yè)文化的第三層，體現(xiàn)為員工的工作方式、社會交往方式、應(yīng)付事變的方式等。

企業(yè)作風(fēng)通過行為體現(xiàn)，包括企業(yè)的行為和員工的行為。企業(yè)的行為從宏觀上代表企業(yè)，員工的行為從微觀上代表企業(yè)，雖然行為主體不同，但都同樣受到企業(yè)文化的影響。卓越的企業(yè)不僅重視影響重大的企業(yè)行為，而且重視細(xì)微的員工行為。仔細(xì)分析這些能長期發(fā)展的企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)，它們并不是因某一行為而成功，而是靠日復(fù)一日地保持良好的企業(yè)作風(fēng)。

全聚德烤鴨店創(chuàng)建于1864年，至今仍是中國響當(dāng)當(dāng)?shù)陌倌昀献痔?。這其間中國發(fā)生了翻天覆地的變化，全聚德也幾經(jīng)沉浮，但今天的全聚德依然充滿活力。這源于它“超越自我”的理念。緊跟時代步伐，各全聚德烤鴨店在1993年整合成中國全聚德集團公司，使公司從單一分散的格局向連鎖經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營發(fā)展。

第四，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等。

企業(yè)形象是企業(yè)文化最直觀的體現(xiàn)，可以通過視覺、聽覺，甚至味覺、嗅覺傳遞企業(yè)文化。這是人的感覺器官接收到的最直接信息，并由此做出相關(guān)的判斷。百年企業(yè)都有自己獨樹一幟的企業(yè)形象，讓人一接觸到相關(guān)標(biāo)識便產(chǎn)生聯(lián)想。在碳酸飲料業(yè)，紅色的運動的可口可樂，藍色的年輕的百事可樂，是兩個最大的競爭對手，雖然它們經(jīng)常在同一個地方出現(xiàn)，但不會有人將它們弄混，因為它們的形象有著鮮明的差別。

長久的形象是企業(yè)真實的反映，靠宣傳炒出來的形象不可長期存在。所以不難理解，百年企業(yè)的形象能長久生輝，正是因為它的形象是真實的，是內(nèi)外一致的。

發(fā)揮文化三大功用

首先，面向公眾，企業(yè)文化具有吸引力。

企業(yè)文化是一面旗幟，標(biāo)明身份和主張。只有個性鮮明的企業(yè)文化，才能吸引公眾的注意；只有個性卓越的企業(yè)文化，才能得到公眾的青睞。

在工業(yè)社會初期和當(dāng)今社會，企業(yè)的職能沒有改變，仍然是為社會提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，但是企業(yè)的管理重心卻發(fā)生了巨大的變化。這里面最主要的原因，就是環(huán)境發(fā)生了巨變——出現(xiàn)越來越多的企業(yè)，出現(xiàn)越來越多的產(chǎn)品。企業(yè)和消費者的地位因此發(fā)生了戲劇性的變化，從以企業(yè)生產(chǎn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者選擇為主。企業(yè)文化就是一張美麗的孔雀屏，只要個性鮮明，便能吸引消費者。同樣，企業(yè)文化對政府、對媒體、對社區(qū)、對合作者都具有吸引力，可使企業(yè)成為公眾眼中的亮點。

吸引力是一種魅力，能將公眾吸引過來，并讓公眾長久地留在身邊。百年企業(yè)在這方面的例子數(shù)不勝數(shù)，我們也驚喜地看到，中國的一些企業(yè)在這方面逐漸成熟，特別是一些新興行業(yè)中的企業(yè)。

其次，面向員工，企業(yè)文化具有向心力。

企業(yè)文化不僅要面向公眾，而且要面向內(nèi)部員工。企業(yè)文化可以對外形成吸引力，但是這個吸引力的創(chuàng)造者和保持者仍在企業(yè)內(nèi)部。再好的企業(yè)文化，如果沒有內(nèi)部人的認(rèn)同和支持，不可能起作用。

無論是對外還是對內(nèi)，企業(yè)文化都有吸引的作用。如果企業(yè)是一個球體，那對外就是將公眾吸引到球的周圍，對內(nèi)則是將員工吸引到球心。球心是共同目標(biāo)，到球心的途徑是規(guī)范行為。員工作為行為的主體，在選擇目標(biāo)和途徑時，受到自己意識的作用，企業(yè)要達到目的，最好的方式就是通過企業(yè)文化影響員工意識。

個性企業(yè)文化可以增強企業(yè)文化的幾大基本功能，即凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵功能、約束功能、增譽功能，從而更好地發(fā)揮向心力作用。凝聚和導(dǎo)向是向球心集中，約束是以正確的途徑向正確的目標(biāo)集中，激勵和增譽是以高昂的情緒集中。所以，企業(yè)文化發(fā)揮著重要的向心力作用。

最后，面向?qū)κ郑髽I(yè)文化具有防御力。

成功的企業(yè)文化可以吸引公眾，并且可以持久地保持這個優(yōu)勢。持久保持必須有三個必備條件，首先必須對公眾有持久吸引力，其次必須能讓員工持久保持向心力，最后必須令對手難以模仿。第三點雖然不是實現(xiàn)吸引力的基礎(chǔ)，但卻是保持吸引力的必要條件。

令對手難以模仿，是企業(yè)文化的自然屬性，因為企業(yè)文化反映企業(yè)特質(zhì)。企業(yè)間的特質(zhì)肯定不同，因而企業(yè)文化也肯定不同。企業(yè)文化就像一道厚實的壁壘，保護企業(yè)優(yōu)勢不輕易被對手效仿，是企業(yè)擁有的天然防御力。百年企業(yè)擁有經(jīng)久不衰的企業(yè)文化，就證明了這一點。