對(duì)于大多數(shù)IT人而言，ERP并不陌生。從Gartner在20世紀(jì)90年代首次提出ERP這個(gè)概念至今，ERP已經(jīng)走過(guò)了20多年的發(fā)展歷程。20多年間，ERP的用戶從少數(shù)外企逐漸擴(kuò)展到大型企業(yè)，然后進(jìn)一步普及開(kāi)來(lái)。如今，基本上稍具規(guī)模的企業(yè)都會(huì)有自己的ERP系統(tǒng)。而且，不少企業(yè)中ERP已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的中樞，其重要性是其他軟件難以匹敵的。

而在這一過(guò)程中ERP無(wú)論是內(nèi)涵還是外延，都已經(jīng)發(fā)生改變。比如，今天在大多數(shù)企業(yè)中，ERP已經(jīng)不做太多的資源規(guī)劃工作，而是成為企業(yè)的一個(gè)集中管控平臺(tái)，借此實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化、數(shù)據(jù)和交易的集中管理（如采購(gòu)訂單、庫(kù)存變動(dòng)和折舊）以及財(cái)務(wù)記賬等。此外，電子商務(wù)和協(xié)同也已經(jīng)成為很多ERP不可缺少的組成部分。

如今，這種變化仍在持續(xù)，特別是在云計(jì)算風(fēng)起云涌、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化和社交網(wǎng)絡(luò)熱火朝天的當(dāng)下，ERP正在積極擁抱這些技術(shù)。ERP與這些新技術(shù)的融合必然會(huì)帶來(lái)ERP市場(chǎng)新一輪的變化。在這一背景之下，用戶如何立足自身需求選擇一款適合本企業(yè)的ERP系統(tǒng)，而廠商又如何把握技術(shù)發(fā)展的潮流，改進(jìn)自己的ERP軟件，確保自己立于潮頭而不至于被市場(chǎng)淘汰，特別是，未來(lái)ERP究竟會(huì)如何發(fā)展？值得我們探討。

從內(nèi)部流程控制到經(jīng)營(yíng)全面掌握

綜觀ERP的發(fā)展過(guò)程，可以看到ERP一直處于不斷演進(jìn)之中。眾所周知，ERP發(fā)端于MRP（物料資源計(jì)劃），最初是為生產(chǎn)制造行業(yè)的物料管理而設(shè)計(jì)的，ERP在MRP的基礎(chǔ)上進(jìn)行了擴(kuò)充，引入供應(yīng)鏈管理的概念，力求在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)來(lái)優(yōu)化企業(yè)的資源。隨后，Gartner在ERP的基礎(chǔ)上再次擴(kuò)充，提出了ERP Ⅱ。與ERP相比，ERP Ⅱ新增了電子商務(wù)和協(xié)作的概念，通過(guò)建立和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間流程、協(xié)作運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程從而將客戶和股東價(jià)值優(yōu)化。

不過(guò)，無(wú)論是當(dāng)初的MRP、還是后來(lái)的ERP、ERPⅡ關(guān)注的重點(diǎn)都是企業(yè)內(nèi)部的流程管控以及流程的標(biāo)準(zhǔn)化。雖然ERPⅡ也強(qiáng)調(diào)了企業(yè)之間的交流，但總體上功能還是以進(jìn)銷存、流程管控為主，這和今天我們看到的ERP完全不同，今天的ERP已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的一體化，實(shí)現(xiàn)了端到端的應(yīng)用整合。

“經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，ERP領(lǐng)域的一個(gè)重要變化就是，ERP已經(jīng)覆蓋到企業(yè)的方方面面，可以提供對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、公司治理進(jìn)行全面的管理。應(yīng)該說(shuō)，它已不是一種軟件，而是一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)。這可能是這些年ERP市場(chǎng)一個(gè)根本性的改變?！?SAP大中華區(qū)售前聯(lián)席總經(jīng)理李旭東告訴記者。

另一方面，ERP的關(guān)注重點(diǎn)也從內(nèi)控轉(zhuǎn)變外控、從流程管控轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全面掌控，同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始從最初的希望用ERP省錢(qián)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛲ㄟ^(guò)ERP賺錢(qián)。

“和幾年前相比，今天的企業(yè)對(duì)ERP的要求發(fā)生了很大變化，過(guò)去關(guān)注的是財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化等，而今天一方面是要求ERP支撐企業(yè)復(fù)雜的組織架構(gòu)以及企業(yè)的快速發(fā)展；同時(shí)，還能幫助提高企業(yè)的盈利能力?！盜nfor大中華區(qū)商業(yè)咨詢總監(jiān)鹿崇表示。

而之所以ERP身上會(huì)發(fā)生這些變化，還是源于用戶需求的推動(dòng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力之下的企業(yè)不再滿足于僅借助ERP對(duì)企業(yè)中的流程進(jìn)行管控，而是希望借助ERP改善經(jīng)營(yíng)、提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)用友軟件股份有限公司副總裁劉劍鋒介紹說(shuō)，2010年，用友為NC 6（用友的一款高端ERP軟件）的研發(fā)調(diào)查過(guò)100多家大型企業(yè)。調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)ERP的需求除了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，還希望它能與電子商務(wù)、電子采購(gòu)、經(jīng)銷商管理等進(jìn)行整合，能與第三方的銷售平臺(tái)（比如阿里巴巴）打通，也就是希望把自己的系統(tǒng)變成為互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，與上下游供應(yīng)商、甚至終端消費(fèi)者進(jìn)行整合。

“用戶對(duì)ERP的需求有了改變，要適應(yīng)這些新需求就要改變過(guò)去的軟件架構(gòu)模式，從以流程為中心的轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，將CRM與ERP緊密集成，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)，而CRM也不再是一個(gè)外加的模塊?！眲︿h說(shuō)。

當(dāng)然，除了用戶需求以外，技術(shù)的進(jìn)步也不得不提。實(shí)際上，在ERP的演進(jìn)過(guò)程中，技術(shù)為滿足用戶的需求提供了有力的支撐，尤其是云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)化，它們?cè)谝欢ǔ潭壬现厮芰薊RP。而對(duì)廠商而言，是否能用好這些技術(shù)，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)生存和死亡的一道分水嶺。

ERP云

在諸多技術(shù)中，云計(jì)算無(wú)疑是對(duì)ERP行業(yè)影響最大的。對(duì)軟件廠商而言，云計(jì)算有兩層含義，其一是將自己的軟件遷移到云平臺(tái)上，其二是提供SaaS服務(wù)。前者影響的是ERP軟件的技術(shù)架構(gòu)、部署模式，而后者涉及到廠商的商業(yè)模式，會(huì)影響廠商的未來(lái)發(fā)展。因此這兩方面對(duì)ERP軟件廠商都非常重要。

應(yīng)該說(shuō)，今天所有的ERP廠商都意識(shí)到向云轉(zhuǎn)型的重要性，也都在上述兩個(gè)層面有動(dòng)作。比如，7年前甲骨文將其軟件重新改寫(xiě)，統(tǒng)一架構(gòu)在融合（Fusion）中間件上，Infor則推出了ION平臺(tái)來(lái)整合其旗下的所有品牌。盡管這種行為投資大，但重構(gòu)后的軟件的靈活性、可擴(kuò)展性等都有了很大改善，而且，也可以讓ERP非常好地支持混合云、讓云應(yīng)用在公有云和私有云之間自由遷移，因此，其回報(bào)是很明顯的。

而在SaaS服務(wù)方面，廠商同樣不敢怠慢，盡管目前市場(chǎng)上對(duì)ERP云服務(wù)的接受程度并不高，但都紛紛推出ERP云服務(wù)。比如，SAP有Business ByDesign、甲骨文有項(xiàng)目云服務(wù)、財(cái)務(wù)云服務(wù)和采購(gòu)云服務(wù)等，Infor也有Cloud Suite等ERP云服務(wù)。而用友還嘗試推出了一種NC托管服務(wù)，讓大型企業(yè)也可以享受到與云服務(wù)類似的好處。不僅如此，為了支持云服務(wù)在中國(guó)的落地，國(guó)外廠商還在中國(guó)尋找合作伙伴來(lái)共同開(kāi)拓云服務(wù)市場(chǎng)。比如， SAP就與中國(guó)電信成立了合資公司共同推進(jìn)SAP 云服務(wù)在中國(guó)的部署應(yīng)用，首款服務(wù)（人力資源云服務(wù)）已于8月底開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。

不過(guò)，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，由于ERP本身復(fù)的雜性，決定了它不太可能像CRM、HR那樣很快被接受，它的市場(chǎng)接受程度可能要晚2～3年，特別是對(duì)于一些大型企業(yè)，采用ERP云服務(wù)就更少了。

“雖然眼下ERP云服務(wù)才剛剛起步，但就發(fā)展愿景而言，ERP云服務(wù)的市場(chǎng)份額未來(lái)可能會(huì)超過(guò)ERP套件。比如，目前甲骨文在澳大利亞的SaaS服務(wù)收入就已經(jīng)超過(guò)了License的收入?！奔坠俏娜蚋笨偛眉爸袊?guó)區(qū)應(yīng)用軟件總經(jīng)理潘杰君說(shuō)。

潘杰君在ERP領(lǐng)域工作了近20年，先后擔(dān)任過(guò)PeopleSoft大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理、J.D.Edwards北亞區(qū)總經(jīng)理等職。他對(duì)ERP行業(yè)無(wú)疑具有非常深入的理解。他說(shuō)，甲骨文今年7月份剛剛宣布在中國(guó)市場(chǎng)推出ERP云服務(wù)，目前已經(jīng)有四個(gè)項(xiàng)目（兩個(gè)是項(xiàng)目云服務(wù)、兩個(gè)為采購(gòu)云），這是他沒(méi)有想到的。他提醒說(shuō)，千萬(wàn)不要小看了用戶對(duì)ERP云的熱情，并預(yù)計(jì)未來(lái)一兩年這個(gè)市場(chǎng)就會(huì)有大的增長(zhǎng)。

值得一提的是，云服務(wù)還是解決ERP部署、維護(hù)難的一個(gè)有效藥方。眾所周知，ERP由于涉及面廣、功能多且復(fù)雜，其部署和維護(hù)既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，其成功率不高一直飽受詬病。有國(guó)外研究機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有21%參與調(diào)查的大公司認(rèn)為，在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)新功能比較容易，1/3的人公司認(rèn)為困難，有些甚至認(rèn)為ERP 軟件已經(jīng)成為創(chuàng)新的障礙。而以云服務(wù)形式交付的ERP服務(wù)由于大大降低了部署的難度，減少了前期投入，也降低了用戶的失敗風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，解決ERP項(xiàng)目成功率低這一問(wèn)題還有一個(gè)辦法是依靠行業(yè)專屬的解決方案。在接受采訪的幾位專家中，包括SAP的李旭東、Infor的鹿崇、用友的劉劍鋒等都特別提到了這一點(diǎn)?！疤峁┽槍?duì)特點(diǎn)行業(yè)專門(mén)的解決方案可以有效降低二次開(kāi)發(fā)量，提高軟件實(shí)用性，從而提高項(xiàng)目成功率。”鹿崇表示。

社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

社交網(wǎng)絡(luò)正在以前所未有的方式融入人們的生活。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，社交分享和實(shí)時(shí)協(xié)作不僅可以提高生產(chǎn)力，還可以幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)提高效率并改善流程。

實(shí)際上，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的流行將其納入到ERP系統(tǒng)之中也成為很多ERP廠商的選擇。

以多個(gè)部門(mén)協(xié)作完成一個(gè)訂單為例。訂單必須先轉(zhuǎn)換成工單，然后根據(jù)工單來(lái)預(yù)定生產(chǎn)用原材料、估算成本、進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)完成后交給銷售部門(mén)銷售和送貨，最后收款。整個(gè)過(guò)程涉及很多部門(mén)、多個(gè)人，任何一個(gè)環(huán)節(jié)不暢（比如，發(fā)個(gè)郵件沒(méi)有及時(shí)收）就可能耽擱工期。而如果郵件或者微信與ERP進(jìn)行了集成，ERP就可隨時(shí)提醒你流程進(jìn)行到哪一步、隨時(shí)提醒你交辦的工作。其效率提升是很明顯的。

“社交網(wǎng)絡(luò)最大好處之一就是讓公司中的每一個(gè)人隨時(shí)隨地都可以互相聯(lián)系，不管他在哪個(gè)地方，不管是哪個(gè)部門(mén)。而它與ERP集成后，能讓ERP里的流程運(yùn)轉(zhuǎn)得更順暢。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，讓人與人溝通更容易、更簡(jiǎn)單、更快，ERP的效率也得以大大提升。”EPICO北亞區(qū)高級(jí)區(qū)域總監(jiān)鄧永泉表示。

提高溝通效率還只是社交網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值之一。除此之外，它與ERP的融合還可以及時(shí)地收集客戶反饋意見(jiàn)用來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)，這就可能帶來(lái)新的商業(yè)價(jià)值。比如，現(xiàn)在比較流行的家具定制就可以借助社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)與客戶進(jìn)行溝通，反饋結(jié)果直接進(jìn)入生產(chǎn)系統(tǒng)。

社交網(wǎng)絡(luò)的第三個(gè)作用是幫助企業(yè)收集數(shù)據(jù)，用以對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行修正或者輔助決策、提升管理績(jī)效。“傳統(tǒng)的ERP中只有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)我們可以獲得很多非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，比如對(duì)產(chǎn)品的體會(huì)、批評(píng)或者評(píng)價(jià)，集合這兩種數(shù)據(jù)再利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，可以幫助我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新定價(jià)、重新定位、重新考核產(chǎn)品的功能。”潘杰君告訴記者。

內(nèi)存計(jì)算促成實(shí)時(shí)企業(yè)

“實(shí)時(shí)企業(yè)”是市場(chǎng)上流行了多年的一個(gè)概念，也是很多企業(yè)的一個(gè)目標(biāo)。然而，在內(nèi)存計(jì)算出現(xiàn)以前，實(shí)時(shí)企業(yè)非一般企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)需要極高的IT投入，不僅要購(gòu)置專用軟件還需要對(duì)現(xiàn)有軟件進(jìn)行修改和重新部署，這無(wú)疑具有很高的門(mén)檻。而以SAP HANA和甲骨文的內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)選件（Oracle Database In-Memory）為代表的內(nèi)存計(jì)算技術(shù)，讓企業(yè)大大接近了實(shí)時(shí)企業(yè)這個(gè)期盼已久的目標(biāo)。

和傳統(tǒng)的批處理方式相比，內(nèi)存計(jì)算技術(shù)大大加快了信息處理速度，它與ERP的結(jié)合讓企業(yè)迅速敏捷起來(lái)，能更加快速地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。不僅如此，內(nèi)存計(jì)算一旦與數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，還能激發(fā)出更大的能量，包括誕生新的商業(yè)模式等。比如，在我們能實(shí)時(shí)看到以往需要幾個(gè)小時(shí)甚至幾天才能看到的結(jié)果之后，我們可以馬上對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行深入挖掘，這就為企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的快速變化、科學(xué)決策奠定了良好的基礎(chǔ)。

正是因?yàn)榭春脭?shù)據(jù)分析功能的良好市場(chǎng)前景，ERP廠商都對(duì)此非常重視。比如，SAP在HANA上不吝投入，正在將它打造成一個(gè)超越數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析引擎，將其變成為一個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)。而另一個(gè)巨頭甲骨文同樣也在大力推廣自己的內(nèi)存計(jì)算技術(shù)。

實(shí)際上，不只是SAP和甲骨文，將數(shù)據(jù)分析集成到ERP中已經(jīng)成為ERP廠商的共同選擇。比如，用友也有自己的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，在其高端ERP軟件NC中商業(yè)分析平臺(tái)與UAP技術(shù)平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)一起并稱為NC系統(tǒng)的三大平臺(tái)。

另外，值得一提的是，如今移動(dòng)互聯(lián)、社交媒體的廣泛應(yīng)用為數(shù)據(jù)分析提供了巨大的市場(chǎng)。

“移動(dòng)互聯(lián)和社交的最大價(jià)值在于把人的行為數(shù)據(jù)化，而且是隨時(shí)隨地地產(chǎn)生。大量數(shù)據(jù)就像是一座座金礦，等待人們來(lái)挖掘。這需要突破性的技術(shù)和行業(yè)洞察來(lái)掘金，然后基于強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)迅速做出反應(yīng)，最終把大數(shù)據(jù)變成大收益。”SAP李旭東介紹說(shuō)。

用戶體驗(yàn)大幅改善

界面生硬、呆板、難以使用是很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)ERP給人留下的共同印象。過(guò)去這一點(diǎn)沒(méi)有引起足夠重視，廠商也沒(méi)有投入足夠多有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員參與用戶界面設(shè)計(jì)。如今隨著IT消費(fèi)化趨勢(shì)的流行，特別是一批伴隨著電腦成長(zhǎng)起來(lái)的員工進(jìn)入工作崗位，這個(gè)問(wèn)題越來(lái)越突出。而另一方面，隨著平板電腦、智能手機(jī)等智能移動(dòng)設(shè)備的普及，人們現(xiàn)在與多種終端打交道，要使用更多的交互方法（比如手勢(shì)），下一代的 ERP 軟件必須反映這些變化。

顯然，ERP廠商也注意到這個(gè)問(wèn)題，并致力于去解決。比如，過(guò)去SAP的軟件給人的印象是厚重有余而輕靈不足，幾年來(lái)SAP一直在努力改變?nèi)藗兊倪@一印象。2013年SAP推出新的新一代用戶界面Fiori，能提供類似互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的體驗(yàn)，同時(shí)在整體軟件設(shè)計(jì)也奉行“大道至簡(jiǎn)”的理念，以進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)。而Infor也特地引進(jìn)了一個(gè)專門(mén)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)優(yōu)化軟件設(shè)計(jì)。

在改進(jìn)用戶體驗(yàn)的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用被作為學(xué)習(xí)和借鑒的對(duì)象。比如，不少ERP軟件開(kāi)始借鑒互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的輕量化、碎片化的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)，避免長(zhǎng)流程，以人為中心等。

不難預(yù)見(jiàn)，假以時(shí)日，隨著軟件廠商的重視，會(huì)投入更多的資源，同時(shí)參考一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)（比如蘋(píng)果公司將工業(yè)設(shè)計(jì)和人機(jī)工程學(xué)的基本概念應(yīng)用于創(chuàng)建用戶界面），再加上越來(lái)越強(qiáng)大的工具的支持，相信用戶體驗(yàn)很快就會(huì)得到改善。畢竟在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的推動(dòng)下，ERP廠商也有動(dòng)力來(lái)讓自己的ERP系統(tǒng)具有更好的用戶體驗(yàn)、更大的靈活性和敏捷性，支持移動(dòng)辦公，同時(shí)總體擁有成本更低。

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理想的ERP系統(tǒng)什么樣？

EPICO 北亞區(qū)高級(jí)區(qū)域總監(jiān)鄧永泉認(rèn)為，一個(gè)好的ERP應(yīng)該符合以下五大原則。

第一，易用。如果一個(gè)ERP很難用就很難成功，就會(huì)遭到用戶拒絕。

第二，響應(yīng)要快。按一個(gè)鍵我要等很長(zhǎng)時(shí)間才有反應(yīng)，特別是用戶多的時(shí)候，系統(tǒng)就慢下來(lái)。越慢之后客戶就越失去興趣。

第三，多種部署方式可選。比如，用戶可以先采用預(yù)置軟件部署的方式，合適的時(shí)候再向云遷移，或者反過(guò)來(lái)，支持用戶這種自由遷移。

第四，協(xié)作高效。ERP需要能支持與供應(yīng)商、客戶的溝通和協(xié)作，還要能集成各種社交網(wǎng)絡(luò)（如Facebook、微信等）。

第五，支持移動(dòng)商務(wù)。ERP必須允許管理層通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行審批，允許管理人員通過(guò)移動(dòng)終端查看內(nèi)部的ERP運(yùn)營(yíng)。