摘要：做好“問題學(xué)生”的管理工作，關(guān)鍵在于堅持以育人為根本，強化“以人為本”意識，切實建立尊重、關(guān)注、診斷為主體的“信任支持”模式；積極構(gòu)建和發(fā)展“非常規(guī)”模式。 加強“問題學(xué)生”的管理工作不僅是維護獨立學(xué)院穩(wěn)定和諧發(fā)展的客觀需要，而且是幫助學(xué)生健康成長成才的重要舉措，更是推動整個院?？沙掷m(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：問題學(xué)生 非常規(guī)

1 案例背景

王某是由社科系轉(zhuǎn)入中文系并且按規(guī)定進入漢語言班的一名2010級男生，該生的父母在他比較年幼時就離異，他和他的父親一起生活，長輩們和親戚們在他的成長過程中給與了很多的關(guān)注，使他在溺愛的環(huán)境中長大，并且由于其家庭條件比較優(yōu)越，造成該生的性格是過于自我，只說不做，無視學(xué)校的規(guī)定和要求。他在進入漢語言班學(xué)習前，和我進行了一次電話溝通，向我提出了三個想法：①不想進漢語言文學(xué)四班，想調(diào)入其他的三個漢語言文學(xué)班級；②不想住進中文系的宿舍，認為他的原宿舍環(huán)境更符合他的生活習慣；③在校期間，不會填寫家庭的任何信息，拒絕透漏家長的聯(lián)系方式。作為該生輔導(dǎo)員，我意識到他的三個想法對我來說是三個難題，三個難題的背后反映出一個學(xué)生的諸多問題。在他到我的辦公室報名注冊時，我以常規(guī)的方式給他講學(xué)校的規(guī)定講系里的制度，他說“沒問題”，并且向我保證他會做好的，他不會是那種 “問題”學(xué)生。結(jié)果是他說的沒問題，其實是有問題，言行不一，說到卻做不到，他在無視學(xué)校規(guī)定的軌道上前行。

2 案情分析

在該生進入漢語言班學(xué)習之后，我和他進行了一次長談，并且仔細觀察他：王某從入學(xué)到現(xiàn)在，喜歡我行我素，似乎極不愿意融入2010級漢語言文學(xué)四班。從其他同學(xué)那里也了解到，該生下課就不見其蹤影，平時很少有同學(xué)見到他，班級活動也很少參加，涉及到班集體榮譽的事情該生都答應(yīng)去做，但是沒有一件事實際施行。問題的關(guān)鍵是：該生比較能言善辯，在新生期投票競選班委時，成功的競選了班委，但實際情況是不做任何班級工作，個人我行我素，缺少集體榮譽感，自私自利，對待同學(xué)和老師也很不禮貌，以自己為中心，對于老師的要求經(jīng)常給出空頭支票，言行差異極大，是典型的言行不一的學(xué)生。

3 解決措施及結(jié)果

鑒于該生的情況，作為他的輔導(dǎo)員，我感到他的問題比較棘手，主要表現(xiàn)在：①他不愿意透漏家庭的任何信息，我無法與其家長順暢溝通；②該生比較特立獨行，完全按照自己的意志去行事，無視學(xué)校制度；③該生言行差異極大，典型的不誠實，不踏實。我把該生的問題列入特殊的教育問題進行分析研究，查閱了相關(guān)的教育學(xué)、心理學(xué)方面的資料，并且多次與我的同事交流意見，以非常規(guī)的方式幫助該生端正人生態(tài)度，做到言出必行。措施如下：

3.1 用尊重和信任的方式去感動，去約束 通過和該生最初的接觸，我感覺到他是一個只說不做的學(xué)生，而且他的這個弊病積習已久并且有著家庭、社會、個人等多方面的原因。作為他的輔導(dǎo)員，我如何打開問題的缺口呢？如何解決這個學(xué)生存在的問題呢？我沒有按照常規(guī)去給他講許多的大道理，而是采取非常規(guī)的方式——“信任性放縱”。第一次我和他談話，進行了大約3個小時，像對待朋友的那樣傾心交談，給與他充分的尊重和信任。通過交談，我了解到他的家庭、大學(xué)四年的設(shè)想、未來的人生設(shè)計等等，也證實了之前我對他自身性格的一些判斷?！耙粋€人一旦得到別人的尊重和信任，就會加倍的自重自愛”，我以這樣的理念，給與該生改善的時間，在這段時間里充分的信任他?！靶湃涡苑趴v”，一方面可以使該生感覺到他處在一個誠信的集體里；另一方面對他的信任和尊重也是一種約束。再次，在這段時間里我可以對其“望、聞、問、切”，準確把握其病原脈搏，以找到對癥良藥，使該生朝著良性方向發(fā)展。

3.2 檢測心理，正確認知自己的言行 該生有個特點就是無論老師要求他做什么，回答的都是沒問題，可以做好，但是卻什么都不做，如果就有關(guān)問題再找他了解情況，他就會百般辯解，最終又會以“沒問題能做好”來回答。我讓該生做了一次性格心理測試，并讓有關(guān)心理學(xué)專家對測試結(jié)果進行分析，結(jié)果表明：該生的性格是內(nèi)心自傲，比較狡黠，不喜歡有規(guī)律的生活，以個人為中心。通過心理專家的建議，我要求該生認真的梳理、反思自己長期以來的言行，并且要求他寫出正反結(jié)果錄，也就是，做到了會是一種怎樣的良性生活運轉(zhuǎn)，沒做到會是一種怎樣的惡性不良后果，通過正反對比，幫助其正確認知自己的言行，盡量做到言出必行。

3.3 梳理道德認知，端正人生態(tài)度 該生“言不信”，“行不果”是不守信義的錯誤人生態(tài)度，在道德領(lǐng)域，是其不正確的道德意識引起的不道德行為。在他進入漢語言班學(xué)習大約一個月后，我嚴肅認真的和他討論了人際交往中的信用問題。通過他這一個月的表現(xiàn)，我向他明確表示，對于他的空頭許諾，作為我的學(xué)生，我可以給與機會原諒，但是作為一個社會人，這是極其不可以原諒的，是老師和同學(xué)都非常不信任的人，甚至是很令人不喜歡的人。人要對自己說過的話負責，作為一名大學(xué)生，應(yīng)該“言必行”“行必果”，這樣才能得到別人的信任和尊重。我向該生講了很多失信后的不良后果，引導(dǎo)他應(yīng)及時轉(zhuǎn)變自己的思想觀念，不要重復(fù)別人的悲劇人生。我和該生又探討了形成良好誠信的條件，尋找他長期以來撒謊、欺騙的根源，努力幫助他端正人生的態(tài)度，做到誠實有信。

3.4 密切關(guān)注，及時診斷 通過前三個措施的有效施行，該生能夠比較真誠的和我溝通，不僅主動把個人的家庭信息告訴我而且和我談?wù)摿撕芏嗨膼酆煤臀磥淼睦硐?，同時也主動地搬到漢語言四班的宿舍，真正實際的融入到班集體中。作為他的輔導(dǎo)員，我時刻不忘關(guān)注他的學(xué)習和生活，并且把班級的工作適量適時的交給他做，其工作態(tài)度有所好轉(zhuǎn)，能比較有效的完成任務(wù)。該生也在完成的工作中體會到了被重視、被尊重信任、被稱贊的喜悅。但是該生能否持續(xù)做到誠實有信，還要拭目以待，并且對其言行要及時診斷，以做出正確的評判。

4 分析和思考

作為一名輔導(dǎo)員，要經(jīng)常解決學(xué)生的很多學(xué)習、生活甚至是心理上的問題，對于該學(xué)生的情況，要把它作為一個典型的教育問題去仔細探討，在我以后的工作中，應(yīng)該加強教育心理學(xué)方面的研究，不僅從外在關(guān)心學(xué)生，更要從內(nèi)在真正的了解幫助學(xué)生，使學(xué)生的身心得到健康快樂的發(fā)展。通過這個案例，我認為：①輔導(dǎo)員應(yīng)充分的尊重信任自己的學(xué)生，這樣學(xué)生才能懂得自尊自愛，學(xué)生才能體會到被重視的價值；②處理學(xué)生問題，輔導(dǎo)員應(yīng)站在一個審時度勢的高度上，認真分析，調(diào)動各方面的因素，有時候可以采取非常規(guī)的方式去解決，這樣既有彈性又符合了規(guī)定；③輔導(dǎo)員應(yīng)要有耐心、愛心、責任心，真正的關(guān)心幫助每一位同學(xué)；④輔導(dǎo)員應(yīng)對自己處理過的問題和解決過程進行及時的總結(jié)，以便在以后的工作中使自己的工作更加順暢運轉(zhuǎn)，同時也可以幫助到更多的學(xué)生。

5 有待討論的問題

如何發(fā)揮集體的力量，使問題學(xué)生不再有問題。

參考文獻：

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作者簡介：李春云（1981-），女，河南信陽人，助教，碩士研究生，研究方向：教育管理。