摘要：信息時(shí)代、知識(shí)爆炸，網(wǎng)絡(luò)給每人都提供了一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)，面對(duì)洶涌而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿情大潮，政工工作必須做出準(zhǔn)確的預(yù)判和行之有效的措施，規(guī)范輿論導(dǎo)向，促進(jìn)事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情 政工工作 應(yīng)對(duì)措施

網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，無(wú)論是身在大洋彼岸，還是地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取最新的信息與資訊，也能“齊聚一堂”暢所欲言，在各種事件的刺激下，人們對(duì)某事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，進(jìn)而產(chǎn)生的傾向性集合，我們將其稱為網(wǎng)絡(luò)輿情。

在全球范圍內(nèi)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情形成越加迅速，對(duì)社會(huì)的影響范圍越加巨大，繼報(bào)紙、廣播、電視之后，網(wǎng)絡(luò)媒體被公認(rèn)為“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。身為一名政工工作人員，肩負(fù)著思想政治工作的重任，置身于這個(gè)充滿信息的社會(huì)中，必須充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵、特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)律及其對(duì)思想政治教育的影響，認(rèn)真研究應(yīng)對(duì)策略，取其精華、去其糟粕，發(fā)揮其導(dǎo)向作用，傳播社會(huì)正能量。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新聞評(píng)論、BBS、博客、聚合新聞（RSS）等都可以為輿情提供相應(yīng)的信息。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)輿情具有表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)等無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。受開(kāi)放性、虛擬性等因素的影響和制約，進(jìn)而在一定程度上決定了網(wǎng)絡(luò)輿情雙向性，具體有以下特點(diǎn)：

1.1 網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性與客觀性。網(wǎng)絡(luò)受眾通過(guò)新聞評(píng)論、BBS論壇和微博等虛擬空間自由和匿名地發(fā)表言論，表達(dá)自己真實(shí)的觀點(diǎn)，反映出自己真實(shí)的情緒。因而，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠比較直接地、客觀地反映現(xiàn)實(shí)某些現(xiàn)象和問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，比較真實(shí)地體現(xiàn)不同群體的價(jià)值訴求和心理狀態(tài)。

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿情具有互動(dòng)性與反饋性。在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)絡(luò)受眾一般表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識(shí)。在對(duì)議題發(fā)表言論、表達(dá)意見(jiàn)、進(jìn)行評(píng)論的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)受眾之間往往容易形成即時(shí)性在線活動(dòng)交流，贊成方的觀點(diǎn)和反對(duì)方的觀點(diǎn)相互探討、爭(zhēng)論、交匯、碰撞，甚至出現(xiàn)意見(jiàn)交鋒。這種在網(wǎng)絡(luò)之間的互動(dòng)性，使各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)能夠快速地表達(dá)與反饋，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。

1.3 網(wǎng)絡(luò)輿情具有情緒性與偏差性。由于人在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間是以身體缺場(chǎng)，符號(hào)在場(chǎng)的方式存在，在網(wǎng)絡(luò)上容易導(dǎo)致一些網(wǎng)絡(luò)受眾的言論表達(dá)缺乏相應(yīng)的理性，具有明顯的感性化、情緒化傾向，甚至有人將網(wǎng)絡(luò)視為情緒發(fā)泄的場(chǎng)所。在一定程度上說(shuō)，由于一些人的情緒化言論或輿論摻雜個(gè)人主觀片面認(rèn)識(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一定程度的輿論偏差，引發(fā)負(fù)面或有害輿論，形成具有煽動(dòng)性和破壞性的網(wǎng)絡(luò)輿情。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)決定了政工工作面臨的新要求

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)職工思想政治工作的積極作用

2.1.1 增強(qiáng)了新時(shí)期政工工作目的性和針對(duì)性

網(wǎng)絡(luò)輿情作為一張晴雨表，能夠隨時(shí)反映形勢(shì)的變化和社情民意，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情又是基層思想文化信息的集散地，以及社會(huì)輿論的放大器，進(jìn)而在一定程度上為了解基層群眾思想，為思想政治工作者提供了一條捷徑。對(duì)于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，由于自身具有開(kāi)放性、平等性、交互性、匿名性等特點(diǎn)，進(jìn)而賦予了基層百姓更大的話語(yǔ)權(quán)，便于大家傾訴自己的思想和情緒。思想政治工作者借助網(wǎng)絡(luò)輿情，可以充分了解基層群眾最關(guān)心、最需要的東西，進(jìn)而便于對(duì)基層群眾的思想進(jìn)行分析和綜合，進(jìn)一步增強(qiáng)思想政治工作方法的針對(duì)性。

2.1.2 開(kāi)創(chuàng)了政工工作新的工作平臺(tái)和渠道

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳播來(lái)說(shuō)，由于自身具有較強(qiáng)的自由性、交互性和開(kāi)放性，與傳統(tǒng)的新聞媒體相比，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人言論的自由，只要進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)任何人都可以暢所欲言。也正是因?yàn)楦黝惥W(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)相對(duì)自由，以及極度自如的表達(dá)方式，進(jìn)而在一定程度上催生了網(wǎng)絡(luò)貼吧、同城論壇、微博以及QQ、YY等聊天軟件成為大家閑暇交流的主要場(chǎng)所。思想政治工作者可以利用這些虛擬交流平臺(tái)，及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取職工關(guān)于單位管理的意見(jiàn)和建議，同時(shí)便于發(fā)現(xiàn)職工的思想動(dòng)態(tài)，與其進(jìn)行積極的交流。傳統(tǒng)思想政治工作“面對(duì)面”的不便和拘束被徹底打破，同時(shí)突破了時(shí)空的界限，使職工教育更加開(kāi)放、立體、廣闊，渠道和途徑更加多樣化。

2.1.3 營(yíng)造了新時(shí)期政工工作的有利環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)輿情具有一種力量，憑借這種力量可以把看似分散的、千差萬(wàn)別的個(gè)體凝聚在一起。最容易引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注并形成輿論輿情的事件可以分為兩類：一類是直接關(guān)系到網(wǎng)民切身利益的，另一類是社會(huì)正義、社會(huì)公平、反腐敗等社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。思想政治工作者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)敏感話題進(jìn)行積極的引導(dǎo)，通過(guò)多種教育形式和手段（群眾參與、專家訪談、平等討論等），全方位、多角度地做好基層群眾的思想政治工作，同時(shí)審時(shí)度勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，為創(chuàng)新基層思想政治工作營(yíng)造良好的輿論氛圍。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)職工思想政治工作的消極影響

首先，由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，進(jìn)而使得網(wǎng)絡(luò)上的信息變得十分龐雜，一方面有大量健康、進(jìn)步、有益的信息，另一方面有反動(dòng)、迷信、黃色的內(nèi)容。

其次，目前中國(guó)正處于轉(zhuǎn)型期，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善各種調(diào)控機(jī)制，在這樣的背景下，削弱了網(wǎng)絡(luò)輿情的可控性，造成網(wǎng)絡(luò)牢騷隨處可見(jiàn)。

再次，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)過(guò)度發(fā)展而異化，可能背道而馳，造成群體性事件，個(gè)別機(jī)關(guān)單位與外界聯(lián)系少，存在社會(huì)斷層，思想認(rèn)知水平有局限性，在短時(shí)間內(nèi)，很難理清事物背后復(fù)雜情況和形勢(shì)，沒(méi)有客觀、理性的分析社會(huì)問(wèn)題，遇事容易沖動(dòng)。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情視角下職工思想政治工作的應(yīng)對(duì)措施

在開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，思想政治工作者要積極引導(dǎo)輿論工作，對(duì)傳統(tǒng)的填鴨式教育方式進(jìn)行創(chuàng)新，積極與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相適應(yīng)，便于開(kāi)展有效的工作。

3.1 完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作機(jī)制

對(duì)言論自由進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗?，通常情況下這個(gè)界限不能超越法律的限度。由于網(wǎng)絡(luò)輿情管理不規(guī)范，作為網(wǎng)絡(luò)輿情的接受者和傳播者，在使用網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，很多干部職工沒(méi)有樹(shù)立法律意識(shí)。在這種情況下，需要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督制度，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制進(jìn)行不斷的完善。作為思想政治工作者，對(duì)員工的思想教育，要講究網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)藝術(shù)，巧妙疏導(dǎo)和化解員工的不良情緒。

3.2 完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制

對(duì)網(wǎng)上輿論，加強(qiáng)日常監(jiān)管，對(duì)于各種輿論要密切注意，及時(shí)捕捉干部職工群體性問(wèn)題，同時(shí)制定相應(yīng)的措施進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)控，防患于未然。及時(shí)公布并給予解答長(zhǎng)期積壓未能解決的問(wèn)題，對(duì)職工反映的問(wèn)題借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行集中解答。

3.3 完善網(wǎng)絡(luò)輿情長(zhǎng)效建設(shè)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息的平臺(tái)，其信息來(lái)源廣、種類全、傳遞快等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)得到大家的認(rèn)可。因此，需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展的需要，以及技術(shù)的進(jìn)步，與時(shí)俱進(jìn)地健全網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化的持續(xù)發(fā)展。

首先，要把握思想政治的主旋律，把網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)提高到政治高度，始終注意用積極、科學(xué)的信息來(lái)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論信息陣地；營(yíng)造健康的輿論環(huán)境，主動(dòng)宣傳國(guó)家政策和單位各項(xiàng)工作，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情的正確導(dǎo)向。

其次，要建設(shè)一支網(wǎng)絡(luò)思想政治工作隊(duì)伍，要做到政治上可靠、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過(guò)硬，負(fù)責(zé)單位網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集工作，結(jié)合客觀實(shí)際，以適當(dāng)?shù)姆绞街鲃?dòng)撰寫貼文，發(fā)布積極、正面的信息來(lái)引導(dǎo)職工網(wǎng)上輿論，開(kāi)展職工自我教育、自我引導(dǎo)工作。

再次，注重網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理，一旦網(wǎng)上有突發(fā)事件，要及時(shí)做好調(diào)查研究工作，搶在第一時(shí)間公布事實(shí)真相，做出權(quán)威性的解釋，防止流言、謠言在網(wǎng)上傳播。

最后，切實(shí)解決職工實(shí)際困難，網(wǎng)絡(luò)輿情歸根結(jié)底是職工意見(jiàn)表達(dá)的一個(gè)渠道，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更多的是反映自己在工作、生活中的困難和困惑。這就要求政工人員及時(shí)了解群眾訴求，正視大家普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)幫助解決實(shí)際困難，只有這樣，才能切實(shí)增強(qiáng)思想政治教育工作的針對(duì)性、說(shuō)服力和感染力。

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