摘 要：企業(yè)危機(jī)管理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中占有重要的地位，企業(yè)危機(jī)管理的目的主要是為了預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)和促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中又會(huì)遇到各種新情況、新危機(jī)，如何處理好企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的危機(jī)，是企業(yè)發(fā)展的首要問(wèn)題。文章認(rèn)為，在進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理時(shí)堅(jiān)持速度第一、承擔(dān)責(zé)任、全局為重、具體為題具體分析的原則，堅(jiān)持樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、做好企業(yè)危機(jī)管理確認(rèn)、企業(yè)危機(jī)處理、企業(yè)危機(jī)善后、企業(yè)危機(jī)評(píng)價(jià)工作，是做好企業(yè)危機(jī)管理的密鑰。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；危機(jī)管理；預(yù)警

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）33-0031-02

1 企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵及作用

1.1 企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵

所謂企業(yè)危機(jī)管理，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)其有不同的界定，筆者比較贊同的觀點(diǎn)是，“所謂企業(yè)危機(jī)管理，就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中針對(duì)所有可能引發(fā)危機(jī)的影響因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析、化解，防范危機(jī)的發(fā)生并在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)及危機(jī)過(guò)后采取各種行動(dòng)減少損失、消除負(fù)面影響、恢復(fù)企業(yè)形象，直至轉(zhuǎn)化危機(jī)、實(shí)現(xiàn)振興的一系列活動(dòng)?！?/p>

1.2 企業(yè)危機(jī)管理的作用

一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)危機(jī)管理的目的主要有以下幾點(diǎn)：①預(yù)防危機(jī)。企業(yè)就像人的身體健康一樣，不能只等到生病了才看醫(yī)生，也要懂得提前預(yù)防，防止各種危機(jī)的出現(xiàn)和爆發(fā)，要將其扼殺在搖籃里。②處理危機(jī)。任何企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題一旦沒(méi)有及時(shí)處理或是處理不當(dāng)，就會(huì)演變?yōu)橛绊懫髽I(yè)發(fā)展的各種各樣的危機(jī)，而企業(yè)危機(jī)管理就旨在處理這些危機(jī)。③提升企業(yè)發(fā)展。提升企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，是企業(yè)危機(jī)管理的根本目的、最終目的。企業(yè)危機(jī)管理在預(yù)防危機(jī)和處理危機(jī)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)發(fā)展掃清障礙、積累經(jīng)驗(yàn)，打造良好的內(nèi)外部環(huán)境，以企業(yè)的健康運(yùn)行來(lái)拉動(dòng)整個(gè)企業(yè)效益的提升?？傊?，企業(yè)危機(jī)管理的目的就是掃清企業(yè)發(fā)展的一切障礙，促進(jìn)企業(yè)效益的提升。

2 企業(yè)危機(jī)管理的原則

2.1 速度第一原則

危機(jī)具有突發(fā)性的特點(diǎn)，其一旦爆發(fā)，往往會(huì)使人措手不及，這就要求企業(yè)能夠在第一時(shí)間了解危機(jī)的詳情，對(duì)其作出正確判斷，找到最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q措施，在危機(jī)尚未威脅到企業(yè)的發(fā)展前將其解決處理好，避免或最大限度的減少危害。

2.2 承擔(dān)責(zé)任原則

任何危機(jī)的形成、出現(xiàn)和爆發(fā)，都離不開(kāi)人為因素的影響，都必須有一定的責(zé)任人或責(zé)任方來(lái)承擔(dān)責(zé)任。而且，危機(jī)一旦爆發(fā)，必然會(huì)損害某一部分人的利益，企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，一定要勇于且及時(shí)的承擔(dān)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)表明自己對(duì)于危機(jī)的態(tài)度，贏得社會(huì)和大眾的滿意和任何。

2.3 全局為重原則

企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，所持的態(tài)度以及決策與行為都必須時(shí)刻以維護(hù)國(guó)家、社會(huì)、大眾的根本利益為準(zhǔn)繩，要有大局觀念，以大局為重，全方位、多層次、統(tǒng)籌兼顧。

2.4 具體問(wèn)題具體分析原則

危機(jī)的種類具有多樣性，造成某種危機(jī)產(chǎn)生的原因也具有多樣性，兩種多樣性的相遇和柔和，就形成了危機(jī)的復(fù)雜性和特殊性。要想準(zhǔn)確、有效、及時(shí)的解決某一危機(jī)，就必須對(duì)其有一個(gè)確切的了解，根據(jù)它的具體情況來(lái)制定相應(yīng)的解決措施。

3 做好企業(yè)危機(jī)管理的策略

3.1 樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

樹(shù)立危機(jī)意識(shí)是做好企業(yè)危機(jī)管理的前提和基礎(chǔ)，樹(shù)立了危機(jī)意識(shí)，才能來(lái)談危機(jī)的預(yù)防、處理和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。首先，向員工進(jìn)行危機(jī)管理作用灌輸。定期向企業(yè)員工包括管理層和普通員工，灌輸危機(jī)管理的重要性理論，灌輸方式要力求多樣化和新穎化，以此來(lái)增強(qiáng)灌輸?shù)膶?shí)效性。其次，設(shè)置相應(yīng)的危機(jī)管理部門。設(shè)置專門化解危機(jī)的危機(jī)管理部門，劃分、權(quán)限及責(zé)任并落實(shí)到具體的人員上，增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理部門的專業(yè)化、科學(xué)化水平，將危機(jī)管理工作推上日程，以此來(lái)保證危機(jī)管理部門制定的方針政策能及時(shí)、有效的解決危機(jī)，維護(hù)企業(yè)效益。最后，訓(xùn)練、增強(qiáng)企業(yè)員工處理危機(jī)的能力。危機(jī)管理不是某一部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的事情，而是與企業(yè)所有員工息息相關(guān)的事情，這就要求企業(yè)所有員工都必須為危機(jī)管理貢獻(xiàn)自己的一份力量，而這一要求的實(shí)現(xiàn)，必須要通過(guò)增強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)和處理危機(jī)的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3.2 企業(yè)危機(jī)管理的確認(rèn)

危機(jī)一旦爆發(fā)，危機(jī)管理首先面對(duì)的問(wèn)題就是確認(rèn)危機(jī)。企業(yè)危機(jī)管理的確認(rèn)工作做得是否好、是否到位、是否準(zhǔn)確，直接關(guān)系到企業(yè)決策層判斷的正確與否，直接關(guān)系到危機(jī)是否能得到有效的處理。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理確認(rèn)時(shí)，應(yīng)注意以下兩個(gè)問(wèn)題：一方面，危機(jī)管理確認(rèn)工作要快捷。危機(jī)剛開(kāi)始出現(xiàn)時(shí)，傳播的范圍比較小，相應(yīng)的危害性也較小，及時(shí)確認(rèn)危機(jī)，對(duì)其作出正確判斷，切斷它的傳播源，便可將其威脅消除。另一方面，危機(jī)管理確認(rèn)工作要精確。如果危機(jī)確認(rèn)工作不準(zhǔn)確，偏離了主方向，就會(huì)錯(cuò)失危機(jī)管理的最佳時(shí)機(jī)，而且也會(huì)在某種程度上縱容或是推動(dòng)它的惡化程度，加大危機(jī)管理的難度。

3.3 企業(yè)危機(jī)的處理

企業(yè)危機(jī)處理工作是企業(yè)危機(jī)管理的核心。企業(yè)危機(jī)處理是一門藝術(shù)，要求企業(yè)危機(jī)管理者們要“穩(wěn)”、“準(zhǔn)”、“狠”?！胺€(wěn)”是指企業(yè)危機(jī)管理者們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)時(shí)，要時(shí)刻保持平穩(wěn)的心態(tài)，能以“平常心”來(lái)面對(duì)各種突發(fā)情況的出現(xiàn)，積極主動(dòng)，冷靜負(fù)責(zé)。“準(zhǔn)”是指企業(yè)危機(jī)管理者們?cè)诜治鑫C(jī)產(chǎn)生的原因時(shí)，能夠“一針見(jiàn)血”，找出危機(jī)出現(xiàn)的最根本原因，并根據(jù)企業(yè)自身現(xiàn)實(shí)情況，制定出最為準(zhǔn)確、有效的解決措施?！昂荨笔侵冈诿鎸?duì)各種危機(jī)出現(xiàn)的原因和阻礙危機(jī)處理的各種內(nèi)外部因素面前，毫不畏懼和退縮，不會(huì)向任何惡勢(shì)力和壓力低頭和妥協(xié)，不僅要對(duì)企業(yè)外部毒瘤“狠”，更要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的毒蟲(chóng)“狠”。

3.4 企業(yè)危機(jī)管理的善后

企業(yè)危機(jī)善后是危機(jī)管理工作的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)危機(jī)善后的工作效果直接影響到企業(yè)日后運(yùn)營(yíng)的順利與否。企業(yè)危機(jī)善后工作，主要包括危機(jī)后果的確認(rèn)、危機(jī)責(zé)任認(rèn)定及劃分、危機(jī)損失的補(bǔ)償與追繳、危機(jī)處理管理工作的評(píng)價(jià)、危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、危機(jī)管理不足的彌補(bǔ)等。此外，最重要的是企業(yè)危機(jī)不良影響的消除，危機(jī)過(guò)后，看得到的損失很快就可以彌補(bǔ)回來(lái)，但是危機(jī)對(duì)于企業(yè)形象和品牌等的連鎖危害卻是持久的，不是一朝一夕能解決和改善的，需要企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力。

3.5 企業(yè)危機(jī)管理的評(píng)價(jià)

企業(yè)危機(jī)管理評(píng)價(jià)的目的是為了找出不足、積累經(jīng)驗(yàn)，并為企業(yè)今后遇到的各種危機(jī)以借鑒，以此來(lái)減少企業(yè)不必要的損失。在進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理評(píng)價(jià)時(shí)，要注意方式方法，除了要如采取數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)法為代表的定量評(píng)價(jià)法之外，還應(yīng)與定性評(píng)價(jià)法如實(shí)效調(diào)查法相結(jié)合。在進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理評(píng)價(jià)時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則和利益最大化的原則。所謂實(shí)事求是原則，是指要忠于企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中的一切信息，包括危機(jī)的類型、解決危機(jī)采取的措施、危機(jī)造成的損失等；所謂利益最大化原則，是指判斷危機(jī)管理成功與否時(shí)，要以是否最大限度的確保了企業(yè)的利益為唯一根本的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然，這里的利益既包括有形利益，也包括品牌效益和企業(yè)形象等無(wú)形利益。

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