摘要：票務(wù)工作始終貫穿整個(gè)煤炭運(yùn)銷環(huán)節(jié)。2010年山西省銷售票實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息化管理。但是，在具體運(yùn)行中銷售票一旦錯(cuò)票，將為煤炭銷售帶來很多困擾。本文基于山西潞安高河能源煤炭運(yùn)銷銷售票管理現(xiàn)狀，探討錯(cuò)票原因，并提出解決策略。

關(guān)鍵詞：煤炭運(yùn)銷 銷售票 錯(cuò)票率

1 煤炭運(yùn)銷銷售票錯(cuò)票情況分析

山西潞安高河能源是一座新型現(xiàn)代化礦井，于2012年6月投產(chǎn)，由基建礦井改為生產(chǎn)礦井。2013年計(jì)劃產(chǎn)、銷600萬噸，銷售商品煤過程，票務(wù)工作貫穿到整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中。

2010年銷售票開票全部納入機(jī)打票，并由網(wǎng)絡(luò)直接傳輸?shù)绞∑弊C中心。機(jī)打票順利過渡，銷售票管理進(jìn)一步規(guī)范，節(jié)約了大量人力、物力。

但是，在具體運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)了一些制約因素，銷售票隨車輛通行，同時(shí)上傳票證中心，萬一有錯(cuò)票，需收回錯(cuò)票，作廢，并重新開票。要杜絕作廢是不可能的，但是可以采取措施，爭取將作廢率有效降低，提高開票效率。

2 煤炭運(yùn)銷銷售票錯(cuò)票原因分析

2.1 設(shè)備不足，已有設(shè)備老化 通過現(xiàn)場查看分析及技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，自2010年銷售票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝以來，因2010年所配置的票控機(jī)和打印設(shè)備接近老化（正常每臺(tái)打印量8萬張，目前本礦累計(jì)打印已達(dá)25萬，部分設(shè)備已超出正常使用負(fù)荷），經(jīng)多次維修，仍存在卡紙等故障，卡紙率高達(dá)0.9%。

2.2 人員熟練程度不夠 目前我部門開票人員主要由外委人員組成，人員待遇低、工作強(qiáng)度高，開票人員流動(dòng)性強(qiáng)，經(jīng)常更換開票員，造成開票熟練程度不夠，這是造成作廢率高，開票效率低的另外一個(gè)原因。

2.3 工作強(qiáng)度高 在公路銷售每日達(dá)2-3萬噸情況下，需開票800張左右。按當(dāng)日銷售20小時(shí)計(jì)算，平均1.5分鐘開具一張銷售票。高頻率操作和頻繁開票，目前每班配置一名開票人員，工作強(qiáng)度高。這是造成人員流動(dòng)的原因。

2.4 管理、考核力度不足 外委人員本身收入較低，工作強(qiáng)度相對(duì)較高，出于人性化管理角度，針對(duì)工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，主要以口頭教育為主，實(shí)質(zhì)性考核較少。造成工作責(zé)任心不足，責(zé)任意識(shí)淡薄。這是造成作廢率高，開票效率低的一個(gè)因素。

2.5 源頭數(shù)據(jù)錯(cuò)誤 銷售票開具主要依據(jù)磅單數(shù)據(jù)執(zhí)行，磅單本身數(shù)據(jù)或收貨單位等錯(cuò)誤，必然導(dǎo)致銷售票據(jù)的次生錯(cuò)誤。這是造成票據(jù)作廢的又一個(gè)因素，從而導(dǎo)致開票效率低。

2.6 系統(tǒng)本身存在作廢因素 銷售票系統(tǒng)采用碳帶打印，每卷碳帶大約打印1450-1500張，若提前更換碳帶將造成碳帶浪費(fèi)，若等待用完后換，將造成作廢最后的對(duì)應(yīng)票據(jù)。無法預(yù)知碳帶快使用完畢時(shí)的具體打印張數(shù)，這是造成票據(jù)作廢，影響開票效率的又一個(gè)因素。

3 煤炭運(yùn)銷銷售票錯(cuò)票的解決策略

到2013年7月，我們對(duì)設(shè)備更新和增加后，新設(shè)備輪流使用，避免了設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)備卡紙等作廢率明顯下降，開票效率明顯提高，效果明顯。

策略2：固定開票員崗位，加強(qiáng)培訓(xùn) 增加四名公司合同制開票員崗位專職操作人員，由公司直接管理；從八名外委人員中優(yōu)選四名人員組成開票崗隊(duì)伍，并于2013年7月對(duì)全體人員進(jìn)行培訓(xùn)。

策略3：降低磅單作廢 ①加強(qiáng)司磅、監(jiān)磅人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；②減少或杜絕人為改簽收貨單位引起的磅單作廢；③減少因取皮錯(cuò)誤引起的磅單作廢；④較少磅單項(xiàng)目輸入失誤引起的磅單作廢；⑤減少司磅人員的流動(dòng)性，定員定崗。

4 煤炭運(yùn)銷銷售票錯(cuò)票率的效果檢查

4.3 社會(huì)效益 通過改進(jìn)對(duì)策措施，嚴(yán)格按照所制定的措施進(jìn)行各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，從制度和源頭上加強(qiáng)了票據(jù)的管理，使票據(jù)的領(lǐng)用、管理、使用、回收等票證管理更加程序化，合理化，優(yōu)質(zhì)化，有效提高了開票效率，活動(dòng)效果明顯。

4.4 經(jīng)濟(jì)效益 通過采取措施降低了銷售票作廢率，有效提高了開票效率，公司從400萬銷售任務(wù)提高到600萬，預(yù)計(jì)增加銷售200萬噸，按噸煤700元計(jì)算，預(yù)計(jì)為公司增加經(jīng)濟(jì)效益140000萬元。

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