【摘要】 隨著IT技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益成為一種重要的社交媒體?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷傳播具有很好的開放性和高度的信息共享度。本文分析了傳統(tǒng)電力營銷過程中的不足以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與優(yōu)勢，闡述了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷特點(diǎn)，提出了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電力營銷的策略。

【關(guān)鍵詞】 電力營銷 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 口碑營銷 市場導(dǎo)向

一、引言

近年來，我國在能源領(lǐng)域出臺(tái)了一系列的改革措施，國家一方面積極推動(dòng)新能源技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，另一方面大力倡導(dǎo)環(huán)保，在能源方面也更加趨向于天然氣、太陽能等清潔能源的大力推廣。在國家新的能源布局下，電力企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是電力市場將逐步由傳統(tǒng)的“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變。為了能夠適應(yīng)新形勢下的能源市場競爭，有效地占領(lǐng)市場，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營理念，借助新的傳播技術(shù)，加強(qiáng)電力營銷，并且注重在營銷過程中的服務(wù)質(zhì)量，以得到市場的認(rèn)可，強(qiáng)化自身的發(fā)展[1]。

電力營銷主要是對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。而借助網(wǎng)絡(luò)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快捷性、廣泛性、精確性等優(yōu)勢，可以促進(jìn)樹立供電企業(yè)的品牌形象，加大營銷收益，占領(lǐng)能源市場制高點(diǎn)。

二、電力營銷市場的現(xiàn)狀

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展完善，電力事業(yè)逐漸被納入市場體系中，開始受到市場經(jīng)營的影響。電力營銷是我國供電企業(yè)實(shí)施最為核心的業(yè)務(wù)，是企業(yè)核心市場競爭力的決定性因素，所以它的工作狀況將直接影響到電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代，隨著電力事業(yè)的不斷發(fā)展以及國家對(duì)于供電需求的轉(zhuǎn)變，確立新的電力營銷策略成為電力企業(yè)的工作重點(diǎn)。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，當(dāng)前電力營銷存在以下一些問題[2][3]。

1）用戶需求掌握不充分，營銷與需求脫節(jié)

多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使電力企業(yè)形成不重視用戶需求的缺點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

2）市場營銷手段有限，開拓市場成效不大

對(duì)營銷手段的認(rèn)識(shí)僅限于傳統(tǒng)的電視廣告、上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，忽略了網(wǎng)絡(luò)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等這一強(qiáng)有力的宣傳途徑，一方面無法將無形的電力及其優(yōu)勢形象的呈現(xiàn)出來，另一方面投入資金不足，缺乏專業(yè)人員的策劃，導(dǎo)致其宣傳做不到位。

3）電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不到位

電力企業(yè)電力營銷轉(zhuǎn)變思想觀念過程中難以適應(yīng)以市場為主的電力輸送與服務(wù)現(xiàn)狀，傳統(tǒng)的壟斷式服務(wù)理念早已經(jīng)深入人心，從管理人員到員工的服務(wù)意識(shí)不到位，對(duì)用電市場及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠，導(dǎo)致了電力企業(yè)發(fā)展的不均衡，產(chǎn)生了電力企業(yè)發(fā)電量多但是電力供應(yīng)與電力營銷市場“偏斜”的尷尬局面。

三、新形勢下的電力營銷

當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，樹立嶄新的營銷理念，及時(shí)調(diào)整營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展[4]。

面對(duì)信息大爆炸的今天，消費(fèi)者更要求直觀的視覺享受，這就為網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等多媒體傳媒的宣傳提供了廣闊的平臺(tái)。通過媒體宣傳這一途徑，可以使產(chǎn)品更為直觀地給人接受，而電力作為一種商品是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N能源，但由于它自身的無形性、非儲(chǔ)存性，使得電力企業(yè)的宣傳無法很好地開展，同時(shí)，也對(duì)電力營銷的工作者提出了更高的要求，如何通過移動(dòng)互聯(lián)等媒介有效地宣傳電力這一產(chǎn)品，激發(fā)人們的需求欲望。

新形勢下的電力營銷尤其應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：

1）建立以市場為導(dǎo)向的電力營銷新理念

在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。

2）電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念

用戶滿意是營銷的主導(dǎo)，一切要以用戶為中心，以用戶需求為目的，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

3）電力營銷要樹立人性化服務(wù)理念

在做廣告策劃時(shí)，盡量從用戶的角度出發(fā)，人性化的媒體宣傳是當(dāng)今的一大主流。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，借助媒體宣傳時(shí)，要確定好需求層次，針對(duì)不同層次的客戶制定不同的方案，盡可能的滿足各個(gè)層次的需求。

四、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場營銷

當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)是信息社會(huì)，信息技術(shù)下也為電力企業(yè)發(fā)展提供了更廣闊的發(fā)展空間。加強(qiáng)電力企業(yè)信息化建設(shè)，通過數(shù)字化電網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理，提高企業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量。利用網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，完善客戶服務(wù)中心的建設(shè)，尤其通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的即時(shí)把握，并制定針對(duì)性的營銷策略。移動(dòng)營銷已經(jīng)成為當(dāng)下趨勢，廣告主逐漸從傳統(tǒng)廣告投放逐漸向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告迅速轉(zhuǎn)變，媒介代理集團(tuán)ZenithOptimedia 最新研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2013 年移動(dòng)廣告在全球廣告投放市場增長比例上占到了37.0%，且仍處于快速增長階段。

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的營銷傳播具有很好的開放性和高度的信息共享度，能夠打破地域的界限形成極為廣泛的傳播面，具有便捷的檢索性、良好的互動(dòng)性、極強(qiáng)的時(shí)效性、簡易的發(fā)布過程、低廉的運(yùn)營成本等優(yōu)勢。據(jù)工信部公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年全國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過4.6億人，微博用戶達(dá)到3. 09 億戶。隨著中國三大移動(dòng)運(yùn)營商推出3G 服務(wù)，提供的WIFI信號(hào)覆蓋迅速擴(kuò)張，2012 年上半年手機(jī)已超過PC成為第一大上網(wǎng)終端[5]。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于企業(yè)拓展市場，樹立品牌形象非常重要，電力企業(yè)一定要注重其營銷過程中的三條重要策略：精準(zhǔn)、互動(dòng)和口碑[6][7]。

1）精準(zhǔn)有效的傳播是焦點(diǎn)

精準(zhǔn)的營銷其目的并不是把廣告播給少數(shù)人看，而是要讓合適的人看到合適的廣告。精準(zhǔn)營銷首先要抽象該人群特質(zhì)，其基礎(chǔ)就是人群定向劃分，而人群定向就是對(duì)群體的科學(xué)劃分。從行業(yè)競爭角度、用戶體驗(yàn)角度以及信息安全角度綜合考慮，通過特定的興趣和表現(xiàn)，聚合出不同的人群，在聚合基礎(chǔ)上進(jìn)行行為分析和消費(fèi)路徑跟蹤，在海量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上深入信息挖掘，并對(duì)人群的認(rèn)知數(shù)據(jù)廣泛分析，形成專屬人群分類屬性標(biāo)簽。

2）加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，切實(shí)把握用戶需求

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷是一種對(duì)話式的營銷（Conversational Marketing），它與傳統(tǒng)營銷最大的不同就是：互動(dòng)。如果沒有消費(fèi)者的參與，那么只能稱之為“在社會(huì)化媒體”上的營銷，而不是社會(huì)化營銷。所以，企業(yè)一定要耐心地傾聽消費(fèi)者的聲音，理解不同層次消費(fèi)者的需求，甚至通過專業(yè)的意見領(lǐng)袖去影響他們，讓消費(fèi)者自發(fā)地為企業(yè)傳播正面信息，借力使力不費(fèi)力。

3）注重口碑營銷，樹立企業(yè)產(chǎn)品的正面形象

口碑營銷模式是指以口口相傳的方式將商品的有關(guān)信息傳遞給其家人、朋友、同事等，從而促使這些人做出購買決策的一種營銷方式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代較為流行的口碑營銷模式即微博營銷。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，信息高度透明化，口碑傳播影響力大、范圍廣，一個(gè)高度互動(dòng)性而且隨時(shí)隨地的信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)已經(jīng)形成。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代口碑對(duì)企業(yè)的成敗具有極其重要的影響。企業(yè)需要及時(shí)有效地對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行反應(yīng)。企業(yè)經(jīng)營不可能完美無缺，面對(duì)眾口難調(diào)的消費(fèi)者，任何產(chǎn)品和服務(wù)都有可能存在所謂的“缺陷”，而且社會(huì)化媒體的特點(diǎn)就是信息分散，輿論極難控制，但是可怕的不是這些負(fù)面信息的存在，而是企業(yè)不懂得如何去解決，并回應(yīng)這種負(fù)面信息的傳播，最大限度的維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的積極口碑。

五、結(jié)語

當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為最重要的營銷信息傳播媒介之一，并擁有最大數(shù)量的用戶，電力企業(yè)應(yīng)該高度重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，積極借力參與移動(dòng)營銷競爭，最大化整體營銷效果，實(shí)現(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展。廣大電企可以通過利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，精準(zhǔn)有效地投放營銷廣告，發(fā)布營銷內(nèi)容，與消費(fèi)者良性互動(dòng)掌握消費(fèi)需求，傳播積極口碑，樹立正面形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌與產(chǎn)品的信心，從而抓住市場機(jī)遇，占領(lǐng)消日趨激烈的能源市場。