【摘要】中國(guó)通信業(yè)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)融合以后，煥發(fā)了各自企業(yè)的活力。但是面對(duì)如今通信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)下滑的嚴(yán)峻形勢(shì)，若要重新煥發(fā)傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的活力，就要求從根本入手，充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的職能，推進(jìn)技術(shù)延伸，發(fā)展增值業(yè)務(wù)，廣泛開展多元化、多領(lǐng)域的合作從而拉動(dòng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入的提升，從生產(chǎn)層面把維護(hù)工作做到市場(chǎng)之前，以全面創(chuàng)新的思維開創(chuàng)維護(hù)工作的新思路和新局面。

【關(guān)鍵字】通信業(yè) 維護(hù) 語音業(yè)務(wù)

一、夯實(shí)基礎(chǔ)維護(hù)，提升用戶感知，打造適合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

營(yíng)銷部門在努力挖潛市場(chǎng)、拉動(dòng)營(yíng)業(yè)收入，維護(hù)部門則要在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，提升用戶感知，打造適合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上狠下功夫。針對(duì)當(dāng)前固網(wǎng)話務(wù)量呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)和大量固網(wǎng)用戶拆機(jī)局面，切實(shí)推進(jìn)傳統(tǒng)交換網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)瘦身和節(jié)能減排工作，認(rèn)真研究市場(chǎng)走向和發(fā)展規(guī)律，努力打造適合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，為市場(chǎng)營(yíng)銷的開拓和發(fā)展提供網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)。

以黑龍江省聯(lián)通哈爾濱市分公司而言，市區(qū)和郊縣共有92個(gè)交換端局，從今年1月至9月固網(wǎng)用戶總實(shí)占量下降4萬，隨之進(jìn)行了7萬用戶線的瘦身工作。

二、自行開發(fā)程序，創(chuàng)新生產(chǎn)模式，為PON工程建設(shè)搭建綠色通道

隨著傳統(tǒng)交換機(jī)的逾齡越來越嚴(yán)重， PON設(shè)備成為替換傳統(tǒng)交換設(shè)備的最佳選擇。在PON工程建設(shè)中，維護(hù)網(wǎng)管部門應(yīng)立足于市場(chǎng)，結(jié)合專業(yè)特長(zhǎng)，解決各項(xiàng)問題。例如，一郊縣局僅一個(gè)小區(qū)就申請(qǐng)了500個(gè)PON點(diǎn)，則該小區(qū)的PON容量合計(jì)為64000線，根據(jù)交換基礎(chǔ)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，目前該局的傳統(tǒng)交換機(jī)容量為14118線，實(shí)占為12601線，所以該申請(qǐng)是不合理的。

如若不及時(shí)修正，一方面無效地占用了軟交換大量資源，同時(shí)也在工程新建過程中即造成資源浪費(fèi)。為杜絕類似情況的發(fā)生呢，推出了一個(gè)新的管理流程。在新的管理流程下，確保了網(wǎng)管中心分配出去的IP資源和軟交換資源能夠唯一對(duì)應(yīng)到已經(jīng)安裝完成的PON硬件設(shè)備上，不會(huì)造成任何資源浪費(fèi)。

為了進(jìn)一步提升執(zhí)行效率，網(wǎng)管中心自行開發(fā)了PON資源申請(qǐng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了IP資源和軟交換資源的自動(dòng)配置。即各寬帶固話服務(wù)中心或各郊縣提交的申請(qǐng)到達(dá)該系統(tǒng)后，5分鐘之內(nèi)即可完成相關(guān)資源配置，無論何時(shí)均可進(jìn)行自動(dòng)資源分配。該系統(tǒng)的開發(fā)，縮短了新建PON工程的執(zhí)行流程，為“窄帶平移”項(xiàng)目和PON工程新建搭建了綠色通道，從生產(chǎn)管理層面將維護(hù)工作做到了市場(chǎng)之前。

三、推進(jìn)技術(shù)延伸，發(fā)展增值業(yè)務(wù)，以多元化、多領(lǐng)域的合作促進(jìn)固網(wǎng)增收

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，VOIP和Skype的出現(xiàn)、MSN和QQ即時(shí)通信的不斷普及，通信需求由有線向無線滲透，通信方式由固定向移動(dòng)過渡，在很大程度上加劇了語音業(yè)務(wù)的分流。要想轉(zhuǎn)變這種不利局面，就必須積極推進(jìn)技術(shù)延伸，大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，不斷尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，以多元化、多領(lǐng)域的廣泛合作促進(jìn)固網(wǎng)增收。

運(yùn)營(yíng)商可以從三個(gè)方面去努力：

（一）NGN軟交換網(wǎng)絡(luò)和USDP綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，我們可以大力發(fā)展固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，如固網(wǎng)彩鈴、一號(hào)通、號(hào)碼百事通、同振/順呼、800、VPN業(yè)務(wù)等，通過這些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣為固網(wǎng)注入新的活力。

（二）針對(duì)消費(fèi)者對(duì)自身的權(quán)益和需求更加看重這一現(xiàn)狀，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)廣泛開展各種合作，如為各種知名大企業(yè)組建跨域VPN網(wǎng)，讓電話會(huì)議系統(tǒng)、電話Q吧在各個(gè)企事業(yè)單位中得到廣泛應(yīng)用。

（三）樹立品牌意識(shí)，打造運(yùn)營(yíng)商的精品業(yè)務(wù)。實(shí)際上在這方面聯(lián)通已經(jīng)有了一個(gè)良好的開端，目前的114電話導(dǎo)航已經(jīng)開通了“賓館預(yù)訂”和“預(yù)約掛號(hào)”，而且預(yù)約掛號(hào)就非常受歡迎，今后可以繼續(xù)打造類似的精品業(yè)務(wù)，以此弘揚(yáng)品牌效應(yīng)。

四、推進(jìn)產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合，滿足客戶一站式購物需求

隨著通信技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的變化，各運(yùn)營(yíng)商要深入研究市場(chǎng)導(dǎo)向，積極推廣多種產(chǎn)品組合，如針對(duì)固話后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)，推出以日租、分級(jí)計(jì)時(shí)、包月制、固話家家樂和親情長(zhǎng)話等多種套餐，搞好話務(wù)量分級(jí)經(jīng)營(yíng)；以挽留客戶、激活話務(wù)量為宗旨，大力開展產(chǎn)品組合套餐，如固話與手機(jī)捆綁、長(zhǎng)途與市話捆綁、固話與增值、寬帶等業(yè)務(wù)捆綁等，實(shí)現(xiàn)固定電話業(yè)務(wù)、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的三架馬車并駕齊驅(qū)發(fā)展，滿足客戶一站式購物需求。

總之，新的形勢(shì)下煥發(fā)傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的活力，不能僅依賴市場(chǎng)部門去單打獨(dú)拼，更重要是要通過先進(jìn)的技術(shù)向消費(fèi)者提供完備的通信解決方案，滿足用戶的個(gè)性化需求。真正做到用專業(yè)技術(shù)支撐市場(chǎng)，用新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)，從生產(chǎn)管理層面將維護(hù)工作做到市場(chǎng)之前，煥發(fā)傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的新活力，從而實(shí)現(xiàn)固定電話業(yè)務(wù)、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的三架馬車并駕齊驅(qū)發(fā)展，開創(chuàng)通信行業(yè)的美好明天。

黑龍江省專用通信局

王云