4月23日，景華天創(chuàng)在京發(fā)布面向?qū)I(yè)服務(wù)型企業(yè)的管理軟件——BIVISION CRP（1.6版），幫助專業(yè)服務(wù)型企業(yè)提升管理水平，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力。

據(jù)初步估算，專業(yè)服務(wù)型企業(yè)在國內(nèi)已超過30萬家。隨著各種條件日漸成熟，專業(yè)服務(wù)型企業(yè)已進(jìn)入行業(yè)整合期，“大魚吃小魚”、“快魚吃慢魚”的時代正在到來。要準(zhǔn)確把握這一機(jī)遇，在大時代來臨時不被淘汰出局，首要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理水平，提升企業(yè)綜合競爭能力。景華天創(chuàng)公司總裁丘創(chuàng)認(rèn)為，項(xiàng)目管理型企業(yè)，其管理過程中的重點(diǎn)是基于客戶項(xiàng)目的銷售資源的組織和銷售進(jìn)程的推動，贏單后項(xiàng)目交付人力資源的配備，嚴(yán)格執(zhí)行計劃的項(xiàng)目管理，以及對項(xiàng)目成本和盈利水平的計量和監(jiān)控，因此要基于項(xiàng)目定義和梳理銷售與客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目實(shí)施交付的工作流程，以提高效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低運(yùn)營成本，提升企業(yè)管理水平。

因此，BIVISION CRP主要包括商機(jī)管理、銷售管理、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目費(fèi)用的報銷控制、項(xiàng)目成本的計量、知識管理等模塊，幫助服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行商機(jī)管理、銷售自動化和項(xiàng)目管理，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)及項(xiàng)目管理的執(zhí)行能力，協(xié)助企業(yè)各級人員實(shí)時獲取所需信息、了解最新的銷售及項(xiàng)目狀態(tài)，按照企業(yè)規(guī)則流程自動化管理，從而提高企業(yè)內(nèi)部各級人員協(xié)同工作的效率。

云計算攜手大數(shù)據(jù)走進(jìn)呼叫中心

云計算方式下，電話、互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺等各種不同的工具可以融為一體，方便海量數(shù)據(jù)的采集以及分析，從而讓客服人員更加深入地了解用戶的行為特征。

本報記者 王博

對于服務(wù)、零售、金融、交通等行業(yè)而言，呼叫中心是他們服務(wù)客戶的重要組成部分。云計算技術(shù)應(yīng)用于大型跨國企業(yè)的呼叫中心服務(wù)之后，大數(shù)據(jù)分析也逐漸進(jìn)入CIO的視野。近日，來自O(shè)range Business Services中國區(qū)總經(jīng)理李旭東表示，云計算和大數(shù)據(jù)正在改變傳統(tǒng)呼叫中心的運(yùn)營模式，與這兩大領(lǐng)域緊密結(jié)合也將成為呼叫中心未來發(fā)展方向?！盎谠朴嬎愕暮艚兄行目梢詾槠髽I(yè)用戶提供按需定制的服務(wù)，企業(yè)不需要采購任何專用軟硬件，就可以擁有一個與自建功能完全相同的呼叫中心，從而大大減少公司的建設(shè)、使用和維護(hù)成本。”而云計算方式下，電話、互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺等各種不同的工具可以融為一體，方便海量數(shù)據(jù)的采集以及分析，從而讓客服人員更加深入地了解用戶的行為特征。

4月12日，Orange Business Services與海爾公司簽訂了一份為期三年的云計算解決方案 Flexible Computing Premium合約。基于該云計算平臺，海爾位于中國的總部將與其印度的售后服務(wù)中心互聯(lián)互通，將幫助該中心在任何時間、地點(diǎn)訪問關(guān)鍵業(yè)務(wù)的應(yīng)用，進(jìn)而支持海爾印度市場的用戶服務(wù)升級。李旭東認(rèn)為中國和亞洲的跨國企業(yè)已經(jīng)意識到云計算的價值?！白鳛橐粋€全球IT服務(wù)供應(yīng)商，此次合作，是我們在中國發(fā)展的又一里程碑，同時，也是Orange Business Services為中國大型企業(yè)提供創(chuàng)新的通信解決方案，以支持其印度市場發(fā)展的有力佐證?！?/p>

據(jù)悉，Orange Business Services在亞太地區(qū)與跨國企業(yè)合作方面擁有60年的經(jīng)驗(yàn)。其目標(biāo)是提供一站式的云計算服務(wù)，使客戶能夠按照自己的需求輕松地獲取IT資源。通過采用一種集成的方法，Orange Business Services提供可擴(kuò)展性、安全、高靈活性端到端的解決方案。