馬上年輕5歲

錢文大學(xué)專業(yè)是化學(xué)，喜歡自己搗鼓一點(diǎn)護(hù)膚品，慢慢地對(duì)護(hù)膚有了興趣，想進(jìn)知名護(hù)膚品廠家，可惜文憑不夠硬，退而求其次，只能去商場(chǎng)護(hù)膚品專柜做BA。

做BA的似乎不需要專業(yè)，只要外形過(guò)得去，自己又喜歡，隨便在哪個(gè)美發(fā)美容學(xué)校學(xué)習(xí)一段時(shí)間，出來(lái)就可以去應(yīng)聘BA了。面對(duì)這幫“烏合之眾”，錢文覺(jué)得毫無(wú)壓力，她對(duì)護(hù)膚品的化學(xué)成分了如指掌，能夠以更專業(yè)的形象面對(duì)顧客。

第一天去上班，錢文化了淡妝，到柜臺(tái)一看，別人都化著濃妝，眼睫毛跟樹枝似的，連男員工的妝都比錢文的濃?！澳銥槭裁床换瘖y?。俊倍判?lè)扭著小腰身說(shuō)。“化了，淡妝，這樣才顯得皮膚好?！卞X文不以為然。杜小樂(lè)轉(zhuǎn)頭照鏡子，對(duì)著鏡子里的人微笑了一下，似乎是為了確定自己的妝就是畫得好呀畫得好。

每次看到杜小樂(lè)用眼線液與睫毛膏，錢文就不舒服，她能接受男士涂粉底與描眉毛，最多再抹個(gè)淺色的唇彩，杜小樂(lè)卻是化全妝的隊(duì)伍，以為自己長(zhǎng)得比張根碩還美。

一位中年富婆，商場(chǎng)剛開(kāi)門就來(lái)了，穿金戴銀卻掩不住面如菜色，所掌握的護(hù)膚知識(shí)約等于零。錢文幫她推薦了一套適合她這個(gè)年齡的產(chǎn)品，告訴她持續(xù)使用會(huì)有非常好的效果，中年女性顯然對(duì)于持續(xù)使用才有效果不太滿意，問(wèn)有沒(méi)有用了立刻變年輕的。錢文老實(shí)告訴她，任何護(hù)膚品都需要長(zhǎng)期使用才有作用，顧客明顯不太高興，起身要走。杜小樂(lè)沖過(guò)來(lái)，一雙玉手輕輕地按在女富婆的肩上?！敖?，我們有一款產(chǎn)品馬上能讓您年輕5歲?！彼贸鲆豢钭钯F的面霜，“像您吧，不僅要顯得年輕，更要體現(xiàn)高貴名媛范兒，這一款最適合了，先給您在手上試試?！彼炀毜赜眯∩淄诔鲆稽c(diǎn)面霜，拉起女士的手，輕輕涂輕輕拍，像維護(hù)一件工藝品似的，精雕細(xì)琢手上的那一小塊皮膚，然后拉起她的另外一只手，說(shuō)：“您比較一下?！?/p>

“哇，差別好大！”

錢文受不了這種弱智的顧客。她倒不是不認(rèn)可自己公司的產(chǎn)品，而是很明白，就算你弄點(diǎn)甘油在手上，多按摩幾次，也會(huì)比不按摩的皮膚顯得好很多，但按摩的功效是轉(zhuǎn)瞬即逝的。

杜小樂(lè)開(kāi)始在顧客的臉上試用產(chǎn)品，在試用完所有基礎(chǔ)護(hù)膚后，他不動(dòng)聲色地為顧客用了一層隔離霜?！扒?，皮膚年輕了許多，這還是素顏的效果，我再為您化點(diǎn)淡妝。”

其實(shí)讓一張臉顯得年輕，唯一辦法就是化妝。

杜小樂(lè)輕車熟路地為顧客化了一個(gè)很顯年輕的妝，用了淺杏色的眼影與橙色唇彩。

女顧客非常滿意，買了那套護(hù)膚品。杜小樂(lè)問(wèn)她要不要帶幾樣彩妝，她搖頭，說(shuō)自己從不化妝?！耙埠茫牡鬃右呀?jīng)非常不錯(cuò)，化不化妝其實(shí)無(wú)所謂。”錢文幾乎想吐了，如果是她，一定會(huì)告訴顧客真相，至少你要用點(diǎn)隔離霜，否則就算用幾千塊錢一瓶的面霜，還是會(huì)顯得面如菜色，歲月不饒人，這個(gè)您得服。

消費(fèi)就是戀愛(ài)

錢文有種在白癡的海洋里游泳的感覺(jué)。她總希望運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，為顧客提供更為理性的消費(fèi)指導(dǎo)，用莫菲的話是“放不下自己喝的那點(diǎn)墨水”。

莫菲是另一個(gè)BA，總把自己化得跟范冰冰似的，很多顧客喜歡找她買彩妝，她也確實(shí)有自己的絕招，比如先用蜜粉再用粉底液，對(duì)于“大油田”姑娘效果特別好。錢文覺(jué)得她這是害顧客，蜜粉的顆粒粗，理應(yīng)覆蓋在最外層，如果放在粉底液前面用，雖然效果好，對(duì)皮膚傷害卻不小。錢文的話，莫菲聽(tīng)得進(jìn)去，也覺(jué)得正確，但她說(shuō)：“你那是科學(xué)，咱這是心理學(xué)。如今流行的就是心理學(xué)，你把顧客哄高興了，就愿意掏錢?；瘖y是為什么？效果！你整天跟個(gè)方舟子似的，人家顧客煩都煩死了?！?/p>

做了三個(gè)月，錢文的獎(jiǎng)金總是最低，當(dāng)初招她進(jìn)公司的HR經(jīng)理坐不住了?！板X小姐，你是學(xué)化學(xué)的，皮膚好，人漂亮，在大學(xué)還參加辯論隊(duì)，素養(yǎng)這么高，為什么業(yè)績(jī)上不去？”錢文終于找到一個(gè)可以說(shuō)話的人，于是將自己的困惑一股腦地倒給他。HR經(jīng)理聽(tīng)后，一副痛心而又吃驚的表情，說(shuō)：“你太高估顧客的智商了。如果顧客都有智商，還要咱們干什么？就算是有智商的女人，在花錢的時(shí)候也沒(méi)智商。對(duì)女人來(lái)說(shuō)，消費(fèi)跟戀愛(ài)是一樣的?！卞X文忽然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)公司里每個(gè)人都是哲學(xué)家，只是這里流行一種野蠻生存法則，學(xué)校老師從未講過(guò)，她所學(xué)的知識(shí)，她的專業(yè)，反倒成了束縛。

沖動(dòng)消費(fèi)者是上帝

杜小樂(lè)的業(yè)績(jī)總是遙遙領(lǐng)先，錢文特別不服。論專業(yè)，杜小樂(lè)以前是酒吧服務(wù)員；論實(shí)干，杜小樂(lè)那雙手除了按在顧客肩膀上比較舒服，干其他事情的時(shí)候都不能稱其為手，而是爪子。公司搞培訓(xùn)，其他人都認(rèn)真聽(tīng)，杜小樂(lè)卻在玩微信，他微信上面加了很多女顧客，人人叫他小樂(lè)老師，跟小P老師就差一個(gè)字，他也就以老師自居，號(hào)稱要?jiǎng)?chuàng)立自己的護(hù)膚品牌，實(shí)際上連面霜的成分都記不住。

杜小樂(lè)專業(yè)上是個(gè)迷糊，卻是一個(gè)銷售奇才。他有本事一眼看出顧客的需求并且立刻將之歸類，然后拿出適合她們的方案。對(duì)年輕美女，他強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是最流行的，某明星用過(guò)；對(duì)中年富婆，他強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能讓你今年20明年18；對(duì)于知識(shí)分子模樣的女性，他會(huì)推薦價(jià)格中檔的產(chǎn)品，告訴人家：其實(shí)面霜用五百塊錢左右一瓶的就夠了，超過(guò)這個(gè)價(jià)格的，錢都花在包裝上了；偶爾碰到理智的顧客，他就使出殺手锏：撒嬌。

莫菲總勸錢文向杜小樂(lè)學(xué)習(xí)，錢文不是不想，是學(xué)不會(huì)。遇到年輕顧客，她總?cè)滩蛔「嬖V人家，你只要把皮膚打理得清爽健康就相當(dāng)OK，有些昂貴的東西，用了反倒是負(fù)擔(dān)。錢文以為人家會(huì)因此信任她，購(gòu)買她推薦的產(chǎn)品，其實(shí)人家家里什么都有，就是想敗敗家，被錢文一分析，理智被召喚回來(lái)，干脆啥都不買了。

特別喜歡錢文的顧客是一些與她一樣的理智派，家里缺什么才來(lái)買什么，在家里已經(jīng)做好了功課，她不想買的東西，你吹得天花亂墜都沒(méi)用。她們特別討厭杜小樂(lè)那樣的BA，與錢文非常投緣。杜小樂(lè)每次看到錢文與她們聊得熱火朝天，恨不得連諾貝爾獎(jiǎng)都搬出來(lái)了，就覺(jué)得好笑。等顧客走了，他悄悄跑去看錢文的單子，聊了半小時(shí)，也就賣幾百塊，而且那些顧客在幾個(gè)月內(nèi)都不會(huì)再來(lái)。

杜小樂(lè)堅(jiān)信，只有沖動(dòng)消費(fèi)的顧客才是上帝，所以他從不把時(shí)間浪費(fèi)在錢文的顧客身上。

稱她為Vivian老師

錢文幾乎是抱著較勁的心理，堅(jiān)持做滿了一年。第13個(gè)月，錢文想要辭職，杜小樂(lè)卻先走了，去了一家待遇更好，能夠給員工提供海外培訓(xùn)的公司，在此之前，莫菲已經(jīng)跳槽了。鐵打的柜臺(tái)流水的BA，幾乎沒(méi)有哪個(gè) BA會(huì)堅(jiān)持在一家公司做很久，他們要么是哪里錢多就去哪里，要么慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，往培訓(xùn)師的路子上走或者干脆自己創(chuàng)業(yè)了。

公司人手緊張，錢文只好留下來(lái)多做一段時(shí)間，僅僅一年時(shí)間，她就成了這個(gè)柜臺(tái)最資深的BA，后來(lái)的小女孩稱她為Vivian老師。

中午，商場(chǎng)人很少，錢文一個(gè)人當(dāng)班。一位中年女子來(lái)看眼影，錢文問(wèn)她是否需要介紹一下，她冷淡地說(shuō)，不用。要了紙巾與化妝水，自己一路試過(guò)去。最后，決定買一盒金色的，一盒藍(lán)色的。錢文本來(lái)想說(shuō)金色眼影會(huì)使您的眼皮顯得腫脹，藍(lán)色眼影只適合非常年輕的女孩，話說(shuō)出口，卻變成了“您真有眼光，這兩款特別顯年輕，是我們賣得最好的?！敝心昱雍荛_(kāi)心，決定再買一塊腮紅與一個(gè)唇彩。錢文的手劃過(guò)磚紅與肉桂色，落在了粉紅與珊瑚紅上，“這兩個(gè)色，特別顯年輕?！彼f(shuō)。顧客試都沒(méi)試就付錢走了。

錢文困惑地望著那張?zhí)焐系麴W餅似的銷售單，不明白自己為何可以將杜小樂(lè)的那些招數(shù)運(yùn)用得如此嫻熟。

每個(gè)行業(yè)都有特定的規(guī)則

幾乎不費(fèi)很多力氣，錢文就成了銷售業(yè)績(jī)最好的BA。每個(gè)月發(fā)工資的時(shí)候去商場(chǎng)的取款機(jī)查看賬戶余額，她的腳步不再沉重，查完回到柜臺(tái)，總是以更加飽滿的熱情投入工作中。錢文的成長(zhǎng)甚至讓HR經(jīng)理覺(jué)得吃驚，“終于開(kāi)竅了，”他說(shuō)。

莫菲不知從哪兒知道錢文拿了公司最高的獎(jiǎng)金，打電話要她請(qǐng)客，錢文正好想找莫菲聊天?！岸判?lè)的那一套，以前我覺(jué)得自己學(xué)不會(huì)，不知怎么忽然就會(huì)了?！卞X文說(shuō)。

“其實(shí)你早就想學(xué)他了，只是礙于面子，非要與人家爭(zhēng)個(gè)高下。現(xiàn)在他走了，你無(wú)壓力了。這世界上，還真有人跟錢有仇？”莫菲笑著說(shuō)。錢文喝了一口冰紅茶，心里有些失落，她不愿意承認(rèn)自己是那樣世故的一個(gè)人，卻又不得不承認(rèn)，每個(gè)行業(yè)都有特定的規(guī)則，順應(yīng)規(guī)則比逆潮流而上更容易成功。

“但我一定不會(huì)讓顧客把蜜粉用在粉底前面”，她暗暗發(fā)誓，規(guī)則是一回事，底線是另一回事，規(guī)則可以改變一個(gè)人，但如果連底線都沒(méi)有了，就什么都沒(méi)有了。