各個(gè)行業(yè)都在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，借助互聯(lián)的力量縮短業(yè)務(wù)的流程，降低成本提高效率，釋放產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的巨大潛能。在日前召開的2014華為中國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)合作伙伴大會(huì)上，華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)總裁馬悅表示，“全球已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的ICT融合驅(qū)動(dòng)時(shí)代，ICT不僅僅是提升效率的工具，也正在成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的引擎。而服務(wù)是其中的重要組成部分?！?/p>

在此背景下，華為提出了“大服務(wù)”的創(chuàng)新理念，涵蓋規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和提升等各個(gè)階段，圍繞基礎(chǔ)保障、業(yè)務(wù)使能、創(chuàng)新引領(lǐng)和人才聯(lián)盟四大價(jià)值共享主線。數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年7月，華為在中國(guó)已經(jīng)建立了遍布全國(guó)的服務(wù)資源：覆蓋全國(guó)各區(qū)域的代表處、7個(gè)研發(fā)中心、1個(gè)全球備件中心、3個(gè)區(qū)域備件中心（成都、北京、上海）、40個(gè)區(qū)域庫(kù)房，超過100個(gè)本地共享庫(kù)房，以及中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)中心提供7X24小時(shí)處理客戶服務(wù)需求。

同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示，未來5年，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度保持在15%以上，遠(yuǎn)高于IT市場(chǎng)8.8%的整體增長(zhǎng)率。而面對(duì)如此大的服務(wù)市場(chǎng)空間，單靠華為個(gè)體是無(wú)法完成“大服務(wù)”的生態(tài)建設(shè)。這也是華為提出“大服務(wù)”使命的原因，意在與合作伙伴、客戶共同應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)、大流量、大智慧的數(shù)字社會(huì)的挑戰(zhàn)，共建和“大服務(wù)”生態(tài)。

華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)交付與服務(wù)部部長(zhǎng)孫茂錄介紹，“到2019年，企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)的合作伙伴預(yù)計(jì)會(huì)超過10000家。其中業(yè)績(jī)過億元的合作伙伴將超過120家，全國(guó)華為認(rèn)證工程師會(huì)超過3萬(wàn)人?！?/p>

而在共建“大服務(wù)”生態(tài)系統(tǒng)的同時(shí)，合作伙伴也需根據(jù)自身的條件選擇適合自己切入的市場(chǎng)、選擇適合的模式。據(jù)介紹，傳統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)包含對(duì)接服務(wù)和技術(shù)支持；新興服務(wù)市場(chǎng)是ICT技術(shù)咨詢、IT外包以及云服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的價(jià)值循環(huán)，并通過三種模式達(dá)成：第一種是基于授權(quán)的服務(wù)模式，第二種是基于服務(wù)外包的認(rèn)證服務(wù)模式，第三種是基于華為與合作伙伴，在能力技術(shù)和資源進(jìn)行對(duì)接，向客戶提供一站式解決方案的服務(wù)模式，三種服務(wù)模式合作伙伴都會(huì)獲取合理的收益；平臺(tái)部分，建立開放，滿足用戶體驗(yàn)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人力資源共享。孫茂錄指出，“華為認(rèn)為企業(yè)要做大包含兩個(gè)層面，第一層面是規(guī)模做大，體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)際能力；第二個(gè)層面是做大網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)企業(yè)實(shí)體和虛擬相結(jié)合的實(shí)力，更細(xì)化的來看涉及創(chuàng)新的金融、智能物流、智能交通、智慧醫(yī)療等等?！?/p>

華為企業(yè)BG中國(guó)區(qū)客戶支持部部長(zhǎng)李同廣介紹，“未來三到五年，華為還將建立基于行業(yè)的產(chǎn)品級(jí)專業(yè)服務(wù)能力，在原廠的服務(wù)能力投入方面，將會(huì)保持穩(wěn)定的投入，2014年投入超過6千萬(wàn)元，包括售前售后等多種服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)還將加強(qiáng)在線網(wǎng)站學(xué)習(xí)平臺(tái)，助力合作伙伴能力提升。”

此外，針對(duì)不同級(jí)別的合作伙伴，華為會(huì)有差異化的培訓(xùn)，對(duì)于高鉆級(jí)合作伙伴致力于管理等復(fù)雜課程的培訓(xùn)以提升綜合能力，對(duì)于低鉆級(jí)合作伙伴將進(jìn)行產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。而且為提高合作伙伴的交付能力，華為提供了優(yōu)選CSP服務(wù)計(jì)劃，通過方便快捷低成本購(gòu)買到滿意服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)務(wù)面。

“在未來整個(gè)大服務(wù)市場(chǎng)，將會(huì)有超過80%以上的領(lǐng)域是合作伙伴都可以參與的，一是與設(shè)備相關(guān)的領(lǐng)域，2013年，華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)的銷售收入為98億人民幣，2014年上半年新增收入同比增長(zhǎng)率60%；二是與能力相關(guān)的領(lǐng)域，包括ICT的技術(shù)咨詢、外包、規(guī)劃設(shè)計(jì)等等； 三是新的商業(yè)模式，包括云服務(wù)和聯(lián)合創(chuàng)新?！睂O茂錄表示。