2014年3月1日，3天前發(fā)自美國(guó)的小鈣片，一小時(shí)內(nèi)迅即于杭州海關(guān)辦結(jié)了入境手續(xù)，成為天貓國(guó)際與杭州海關(guān)試點(diǎn)跨境電子商務(wù)“直購(gòu)進(jìn)口”模式的首批入關(guān)商品。傳統(tǒng)海淘面對(duì)的困境—漫長(zhǎng)的物流周期、不可控的海關(guān)抽檢扣稅等，如今在阿里陣營(yíng)長(zhǎng)達(dá)一年的默默努力下，一舉被突破。

這樣，中國(guó)熱衷海淘的女性消費(fèi)者（也包括男性）的海淘購(gòu)物周期，從付款到收貨的時(shí)間，哪怕加上出關(guān)后的國(guó)內(nèi)物流周期也只有10天。過(guò)去30到40天“等貨”這一核心環(huán)節(jié)的周折不復(fù)存在了，這大大縮短了天貓國(guó)際中兩百余家海外電商或傳統(tǒng)商家與中國(guó)消費(fèi)者的距離。

此外，值得注意的是，盡管有預(yù)測(cè)聲稱(chēng)2018年中國(guó)跨境電商交易額將接近兩萬(wàn)億，但有關(guān)專(zhuān)家表示，目前無(wú)論是淘寶的海外代購(gòu)還是獨(dú)立的跨境B2C企業(yè)所從事的跨境交易均處于灰色地帶，都是在打法律擦邊球。

天貓國(guó)際：

在海淘與代購(gòu)之間

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年以來(lái)中國(guó)海淘市場(chǎng)每年規(guī)模增速均超過(guò)100%以上。支付寶于2012年公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)海淘消費(fèi)規(guī)模同比增長(zhǎng)117%，這一數(shù)字幾乎是國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的兩倍。而根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，海淘市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)700億元人民幣?！鞍⒗锸占暮Ｌ詳?shù)據(jù)已超過(guò)1000億規(guī)模，很快就是數(shù)千億量級(jí)的市場(chǎng)?！碧熵垏?guó)際負(fù)責(zé)人趙晨說(shuō)。

自人民幣對(duì)美元于2005年大幅升值開(kāi)始，中國(guó)消費(fèi)者荷包里的人民幣境外購(gòu)買(mǎi)力，相對(duì)于國(guó)內(nèi)持續(xù)通貨膨脹的物價(jià)，大幅升值約30%。2009年，當(dāng)北美及歐洲市場(chǎng)深陷金融危機(jī)后，GAP等大型全球品牌緊急大幅降價(jià)清空庫(kù)存，亦令中國(guó)海淘市場(chǎng)在人民幣升值與海外品牌削價(jià)，此一漲一跌之間快速培養(yǎng)了消費(fèi)者習(xí)慣，進(jìn)一步刺激了中國(guó)消費(fèi)者的海外私人代購(gòu)及后來(lái)崛起的海淘市場(chǎng)。

當(dāng)然，私人代購(gòu)與自助海淘是兩種模式。前者流程簡(jiǎn)單，但無(wú)法避免商品真假難辨的問(wèn)題；后者需經(jīng)歷尋找轉(zhuǎn)運(yùn)公司、了解轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)是否位于免稅州、確認(rèn)所購(gòu)商品的交稅標(biāo)準(zhǔn)等復(fù)雜流程，且物流時(shí)效不可控，甚至出現(xiàn)為孩子買(mǎi)衣服4個(gè)月后寄到，寶寶已長(zhǎng)大的困擾。加之，海外購(gòu)物網(wǎng)站流程各異、購(gòu)買(mǎi)者需要英文能力，此令自助海淘一族的規(guī)模一直難以再次擴(kuò)大。

趙晨，對(duì)于“天貓國(guó)際模式”構(gòu)想便是建立在此，“把代購(gòu)商品不確定性去掉，又讓海淘模式變簡(jiǎn)單”，這令天貓國(guó)際變成介于海淘與代購(gòu)之間的新模式。

與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易發(fā)展類(lèi)似，跨境電子商務(wù)也面臨更廣泛的信用問(wèn)題。亞馬遜中國(guó)副總經(jīng)理葉偉倫就表示，對(duì)于國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)跨境電商業(yè)務(wù)的中小賣(mài)家，有兩個(gè)忠告：一是盡量不要賣(mài)假貨，二是重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

假貨讓不少海淘族深受其害。曹文娟是一家化妝品外貿(mào)公司的總經(jīng)理，8年的資深外貿(mào)工作經(jīng)歷，她見(jiàn)證了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的飛躍式發(fā)展。和許多“海淘族”一樣，她一度非常熱衷于海外購(gòu)物，然而，今年1月的一次不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，讓曹文娟對(duì)海淘徹底失去了熱情。

“沒(méi)想到我也上當(dāng)了?！辈芪木晗蛴浾弑г沟溃衲?月初，她無(wú)意間相中了日本樂(lè)天購(gòu)物網(wǎng)站上的兩款新上線護(hù)膚產(chǎn)品?！翱粗a(chǎn)品介紹還挺好，我就通過(guò)對(duì)方彈出的鏈接網(wǎng)址注冊(cè)成為網(wǎng)站用戶，然后選擇了預(yù)授權(quán)支付和購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

曹文娟告訴記者，她原本打算將這兩款新產(chǎn)品引進(jìn)到中國(guó)市場(chǎng)上來(lái)，想通過(guò)前期市場(chǎng)觀察后，再?zèng)Q定和對(duì)方合作推廣。2天后，她的銀行賬單信息提示，信用卡預(yù)授權(quán)扣款成功，總計(jì)1128.64元人民幣，這表明她的訂單已經(jīng)發(fā)貨。

和絕大多數(shù)海淘群體一樣，海外購(gòu)物或多或少都存在著不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，22天后，曹文娟終于收到了從日本發(fā)過(guò)來(lái)的貨物。“我滿心歡喜打開(kāi)產(chǎn)品包裝后發(fā)現(xiàn)，這批產(chǎn)品居然是中國(guó)出口到日本的牙膏和洗發(fā)水。”

好在早年學(xué)過(guò)日語(yǔ)，曹文娟為了解這批訂單的真實(shí)情況，她開(kāi)始試圖聯(lián)系日本方面的生產(chǎn)商和網(wǎng)站工作人員。

“就是這個(gè)網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品提示并沒(méi)有顯示由轉(zhuǎn)運(yùn)公司代發(fā)，而是直接發(fā)貨到中國(guó)。后來(lái)，我查詢到了這批訂單號(hào)和報(bào)關(guān)單號(hào)，產(chǎn)品被掉包了。”曹文娟指著當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)這批產(chǎn)品的網(wǎng)址說(shuō)，并沒(méi)有想到會(huì)這樣。

通過(guò)和對(duì)方聯(lián)系，曹文娟確認(rèn)產(chǎn)品是轉(zhuǎn)運(yùn)公司調(diào)取訂單批號(hào)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，她的單獨(dú)發(fā)貨要求遭到了日本公司拒絕?！耙?yàn)樵摦a(chǎn)品無(wú)法直接郵到北京，除了耽誤不少時(shí)間外，日本賣(mài)家不承擔(dān)跨境郵費(fèi)和第三方出錯(cuò)連帶責(zé)任?！?/p>

78%海淘族有過(guò)受騙經(jīng)歷

所謂跨境網(wǎng)購(gòu)電商，事實(shí)上首先是從代購(gòu)開(kāi)始做起來(lái)的，但由于其中涉及關(guān)稅、配送等復(fù)雜的交易環(huán)節(jié)，這幾年代購(gòu)行業(yè)屢有因走私而被判刑的，這種業(yè)務(wù)處于事實(shí)上的邊緣地帶，不是一種陽(yáng)光健康的商業(yè)模式。

中國(guó)有百萬(wàn)量級(jí)的海淘群體每天“游蕩”互聯(lián)網(wǎng)上。和曹文娟一樣，他們均是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)載體實(shí)施跨境購(gòu)物的，而這其中海淘后上當(dāng)?shù)娜诉€不在少數(shù)。

記者在采訪中了解到，表面看似風(fēng)光無(wú)限的海淘背后，也藏有不少隱憂。網(wǎng)友小哈已有一段時(shí)間的海淘史，但最近她還是失手了一次，很郁悶。那是美國(guó)一個(gè)名為“自然母親”的網(wǎng)站，上面的東西都蠻便宜，她之前在這個(gè)網(wǎng)站上買(mǎi)過(guò)鈣鎂鋅、鱈魚(yú)肝油，發(fā)貨很快，10天左右就到貨了。于是，她的很多朋友都說(shuō)要，一下子就下單了18瓶鈣鎂鋅、兩瓶牛初乳，結(jié)果到現(xiàn)在3周多了，都還沒(méi)收到貨，和對(duì)方聯(lián)系也沒(méi)反應(yīng)。

小哈老公向美國(guó)有關(guān)商業(yè)部門(mén)投訴，誰(shuí)知他們的答復(fù)是，這個(gè)網(wǎng)站所屬的公司已申請(qǐng)破產(chǎn)，他們沒(méi)辦法處理?！懊绹?guó)那邊不可能再發(fā)貨，可我的信用卡已被扣款。幸虧只付了2000元，但這個(gè)教訓(xùn)太深刻了?！毙」f(shuō)。

小哈的遭遇，也許是一個(gè)特例。而更令人防不勝防的是，跟國(guó)內(nèi)一樣，海外也有很多騙子網(wǎng)站。美國(guó)、英國(guó)、荷蘭、澳大利亞、新西蘭、日本等國(guó)家熱門(mén)的購(gòu)物網(wǎng)站多達(dá)100多家，一些打著低價(jià)折扣活動(dòng)的騙子網(wǎng)站，很容易吸引海淘客的眼球，菜鳥(niǎo)級(jí)的海淘客根本無(wú)法辨別真?zhèn)巍?/p>

一份抽樣調(diào)查顯示，在接受調(diào)查的90名消費(fèi)者中，其中78%受訪海淘人群表示有過(guò)受騙經(jīng)歷。

據(jù)該項(xiàng)采訪調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，上述90名受訪人群中，69人擁有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷、81人有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷、48人在三月內(nèi)發(fā)生10次以上電子交易、33人有過(guò)海淘經(jīng)歷，而這其中有26人表示自己上當(dāng)受騙過(guò)。

接受記者調(diào)查采訪的方女士也是受騙者之一。據(jù)她介紹說(shuō)，丈夫在一次宴會(huì)上送她一個(gè)高檔名牌包后，朋友跟其說(shuō)這款皮包國(guó)外要比國(guó)內(nèi)便宜1000元，于是便開(kāi)始接觸到海淘，可沒(méi)想到海淘來(lái)的包竟是仿真假產(chǎn)品。

多名受訪者一致認(rèn)為，海淘群體除了追求國(guó)外產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格外，更多則是對(duì)國(guó)外品牌抱有盲目“崇洋媚外”心態(tài)。

任何事物都有其兩面性，有受訪者就覺(jué)得，海淘一旦剔除不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)后就不刺激了，保守者則認(rèn)為沒(méi)必要去冒風(fēng)險(xiǎn)。“隨著海淘大軍的日益擴(kuò)大，監(jiān)管政策就該適時(shí)出臺(tái)了，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也一定程度上規(guī)避了海淘中不可知的風(fēng)險(xiǎn)?！辈芪木暾f(shuō)。

都是在打法律擦邊球

2013年8月，商務(wù)部等九部委共同出臺(tái)的《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)》，對(duì)跨境電商出口在海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、稅務(wù)以及收付匯等方面提出了具體措施。

據(jù)媒體報(bào)道，隨著產(chǎn)業(yè)鏈條日臻完善，我國(guó)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所顯露的問(wèn)題也越來(lái)越明顯。易觀國(guó)際高級(jí)分析師宋陽(yáng)認(rèn)為，目前無(wú)論是淘寶的海外代購(gòu)，還是獨(dú)立的跨境B2C企業(yè)所從事的跨境交易均處于灰色地帶，都是在打法律擦邊球。

宋陽(yáng)指出，現(xiàn)階段政策因素是最關(guān)鍵的問(wèn)題。

第一、支撐行業(yè)的發(fā)展滯后是跨境電商發(fā)展中的一大短板，比如跨境支付、跨境物流。目前，我國(guó)的在線支付方式多限于國(guó)內(nèi)，給跨境消費(fèi)者帶來(lái)極大不便。實(shí)際上，支付企業(yè)在跨境電商中起著至關(guān)重要的作用，只有安全的支付通道，跨境電子商務(wù)才能實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

信息流、資金流等是跨境電子商務(wù)發(fā)展的核心要素，如果不能打通支付環(huán)節(jié)，就無(wú)法使資金流正常流動(dòng)。“同時(shí)，跨境物流時(shí)間長(zhǎng)、安全性低、成本較高，也為跨境電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)極大不便”。

第二、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題凸顯。由于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠商知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)薄弱，在境外容易引發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，而這一問(wèn)題主要體現(xiàn)在出境電子商務(wù)企業(yè)中。

第三、相關(guān)法律法規(guī)缺失。如何在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，各國(guó)政府間如何合作等問(wèn)題都有待法律的進(jìn)一步完善。

中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際經(jīng)貿(mào)學(xué)院教授王健則認(rèn)為，在一系列政策問(wèn)題沒(méi)有解決之前，國(guó)內(nèi)跨境電商規(guī)模不可能會(huì)做太大。而跨境電商一系列政策的制定，又涉及多邊貿(mào)易談判等國(guó)際背景下的合作，目前國(guó)際上還沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)則。

對(duì)于跨境電商的發(fā)展，曾有過(guò)代購(gòu)經(jīng)歷的全國(guó)人大代表張兆安深有感觸，在今年的全國(guó)兩會(huì)上，他建議跨境電子商務(wù)應(yīng)盡可能實(shí)施“保稅進(jìn)口、行郵出口”的稅收政策，提高電子商務(wù)服務(wù)率，讓消費(fèi)者能更好地享有所需的商品。

“優(yōu)化進(jìn)口環(huán)節(jié)管理，完善海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域和保稅進(jìn)口場(chǎng)所出關(guān)管理，加快進(jìn)口商品與國(guó)內(nèi)流通的銜接。條件允許的話，還可以適當(dāng)調(diào)整部分進(jìn)口關(guān)稅?！睆堈装舱f(shuō)。

陽(yáng)光服務(wù)，耐心與細(xì)心并行

2013年12月8日上午9點(diǎn)半，旅客馮國(guó)棟先生急匆匆來(lái)到青島福州路售票處辦理機(jī)票改期業(yè)務(wù)，馮先生是在山航官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票，但客人前一天晚上到官網(wǎng)個(gè)人賬戶中進(jìn)行改期操作時(shí)，網(wǎng)站系統(tǒng)很慢，操作到支付頁(yè)面時(shí)就卡住了。在了解清楚馮先生的情況后，工作人員李元先通過(guò)客人提供的信息，提到客人新定航班的記錄編號(hào)還存在，而且是未支付狀態(tài)。于是，李元幫助客人通過(guò)網(wǎng)站個(gè)人賬戶進(jìn)行再一次操作，并且給旅客講解了詳細(xì)的操作步驟。操作完成后客人手機(jī)收到升艙成功的短信提示，旅客很高興的離開(kāi)了售票處。

為了核實(shí)旅客訂座是否成功，李元在電腦中又重新確認(rèn)定座記錄，雖然旅客已收到短信已升艙成功，但李元在提取客人定座記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)客人升艙費(fèi)120元已支付，但客票一直是未出票狀態(tài)。開(kāi)始認(rèn)為是網(wǎng)站系統(tǒng)較慢，李元就過(guò)一段時(shí)間提出客人記錄看一下，大約10多分鐘后客人的機(jī)票定座不但沒(méi)有出票成功反而座位被NO掉了。如果客人就這樣去機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)，肯定是沒(méi)有座位的。這樣不但給客人帶來(lái)了損失，而且對(duì)公司的聲譽(yù)和形象也會(huì)造成負(fù)面影響。李元又聯(lián)系了客服中心將客人出票過(guò)程和坐席人員進(jìn)行了說(shuō)明，坐席人員通過(guò)后臺(tái)看到客人的升艙費(fèi)確實(shí)已經(jīng)收取，就又重新給客人定妥了座位出票完成，最后旅客順利成行。