本刊訊 日前，廣發(fā)信用卡中心憑借品質(zhì)管理專(zhuān)業(yè)案例榮獲《商業(yè)評(píng)論》第七屆管理行動(dòng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)。本次共有553家企業(yè)參選，經(jīng)專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)最終評(píng)審后僅15家企業(yè)獲得金獎(jiǎng)。其中，廣發(fā)信用卡中心是唯一一家獲服務(wù)管理領(lǐng)域金獎(jiǎng)的金融機(jī)構(gòu)。

據(jù)介紹，廣發(fā)銀行信用卡中心始終秉持“以人為本，真情服務(wù)，引領(lǐng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共贏”的理念，持續(xù)關(guān)注用戶(hù)需求且不斷開(kāi)創(chuàng)品質(zhì)服務(wù)，并通過(guò)引入各種先進(jìn)的服務(wù)品質(zhì)管理理念與創(chuàng)新應(yīng)用提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。據(jù)透露，2013年廣發(fā)信用卡首年客戶(hù)留存度達(dá)到90%以上。

2013年是中國(guó)信用卡行業(yè)從規(guī)模發(fā)展全面邁進(jìn)產(chǎn)業(yè)精細(xì)化階段的關(guān)鍵一年。自2009年打造卓越服務(wù)品質(zhì)平臺(tái)以來(lái)，廣發(fā)銀行信用卡中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度始終保持行業(yè)領(lǐng)先水平。同時(shí)，服務(wù)品質(zhì)提升也帶來(lái)了更愉悅的客戶(hù)體驗(yàn)和更高的客戶(hù)忠誠(chéng)度，帶動(dòng)了發(fā)卡量的持續(xù)增長(zhǎng)。

截至2013年12月，廣發(fā)卡發(fā)卡量逾2790萬(wàn)張，活躍率為六成左右，信貸余額逾1250億元，消費(fèi)交易額逾4680億元。

在接受記者采訪時(shí)，廣發(fā)銀行零售條線主管副行長(zhǎng)表示，“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)下，廣發(fā)信用卡將不斷提供切合客戶(hù)需求的差異化創(chuàng)新服務(wù)，繼續(xù)布局精細(xì)化年代的服務(wù)新模式。”