如果說智能手機(jī)的出現(xiàn),一直存在著將人埋進(jìn)了游戲與微博的詬病中,如今智能手機(jī)可以完成以下支付:繳水電費(fèi)、電話費(fèi)到買東西、訂票,再到網(wǎng)上金融,嘀嘀打車與快的此起彼伏的移動(dòng)支付優(yōu)惠大戰(zhàn)……因此,人們開始對(duì)智能手機(jī)生活點(diǎn)贊。
輕松動(dòng)一下手指,綁定一張銀行卡,不用掏錢包就能完成支付,隨著應(yīng)用場(chǎng)景從線上開始挪到線下,未來錢包和銀行卡或許真的再無用武之地。
移動(dòng)互聯(lián)的生活樣本
春節(jié)期間,剛在出租車上停留一刻鐘,平日不太打車的張娜就被連續(xù)不斷的滴滴聲激起了好奇心。
“下一個(gè)嘀嘀打車軟件,用微信支付車費(fèi)立省10元?!苯?jīng)由一出租車司機(jī)推薦,張娜安裝了嘀嘀打車與快的打車軟件,兩個(gè)軟件交替使用,一是先到先上車,二是誰便宜用誰。使用下來,在“送現(xiàn)”下還免費(fèi)搭了幾次車。當(dāng)張娜想要欣喜地向周圍人推薦此軟件時(shí),卻發(fā)現(xiàn)微信圈已經(jīng)開始曬打車省了多少錢了。
目前,“嘀嘀打車與快的打車”優(yōu)惠之戰(zhàn)迅速成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn),“現(xiàn)在嘀嘀打車可以節(jié)省13元,快的打車節(jié)省12元”。一上出租車,師傅就開始講最近兩家打車軟件的優(yōu)惠措施,基本兩家打車軟件都為爭(zhēng)奪客戶而不斷“一比高下”,差額在1元左右。
當(dāng)然,掐架的背后是兩大公司的對(duì)決。嘀嘀打車和微信支付捆綁,而快的打車則與支付寶捆綁,“借助兩大實(shí)力移動(dòng)支付終端,未來,打車軟件的市場(chǎng)會(huì)更開闊,人手打車軟件不會(huì)是難事?!币粚I(yè)人士分析。
目前,移動(dòng)支付開始嵌入普通人的生活中?!白詮氖褂么蜍囓浖?,現(xiàn)在是即使忘記帶錢包,依然可以手機(jī)支付?!焙芏嘀悄苁謾C(jī)用戶表示,網(wǎng)上支付讓人們不再受限于一種支付手段,不僅是乘坐出租車,現(xiàn)在很多生活問題,都可以網(wǎng)上支付,“不掏錢包,動(dòng)動(dòng)手指即可?!?/p>
智能手機(jī)用戶張巖歸這樣描述自己的移動(dòng)支付生活:每月發(fā)工資,存500元余額寶,之后每天打開支付寶錢包查看收益;用支付寶繳話費(fèi)、水電費(fèi)、還信用卡免手續(xù)費(fèi);沒事在微信上買注彩票,并且及時(shí)獲知得獎(jiǎng)結(jié)果,把中獎(jiǎng)的錢又轉(zhuǎn)到自己的卡里;在各大購物網(wǎng)站上買衣服;出門打車用微信、支付寶輪流支付……“現(xiàn)在還得綁定銀行卡,未來,可能支付寶與微信都有自己的儲(chǔ)蓄卡,銀行卡都不用了?!鼻皫啄赀€在憧憬一部手機(jī)打天下的張巖,如今已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了部分夢(mèng)想,至少一部智能手機(jī)可以完成幾乎所有支付。
移動(dòng)支付也稱為手機(jī)支付,就是允許用戶使用其移動(dòng)終端(通常是手機(jī))對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。
這一切改變的始作俑者,就是越來越侵入到人們生活的智能手機(jī)。一部智能手機(jī),已經(jīng)開始逐漸代替錢包,坐車、訂票、購物,在我們身邊,如影隨形。這就是被移動(dòng)支付改變的生活。
跑馬圈地的大佬們
通過打車應(yīng)用叫車,并通過移動(dòng)支付完成消費(fèi),這是一個(gè)典型的O2O(線上與線下結(jié)合)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。支付寶和微信,成功的將線上消費(fèi)生活引入線下,在打車市場(chǎng)上的角逐,讓移動(dòng)支付變得生活化,在這一點(diǎn)上不得不為騰訊與淘寶兩大巨頭點(diǎn)贊。
移動(dòng)支付概念的提出,要上溯到三年前,中國移動(dòng)推出2.4G標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)支付,花150元換張sim卡,可以在移動(dòng)營業(yè)廳里用手機(jī)買東西。當(dāng)然鑒于購物場(chǎng)景的局限性,中國移動(dòng)沒將移動(dòng)支付發(fā)展起來。
將移動(dòng)支付推向高潮的應(yīng)該是春節(jié)期間的“微信搶紅包”活動(dòng)。
春節(jié)期間,微信和支付寶都有搶紅包的活動(dòng),但微信紅包更具殺傷力的原因在于,只要有一個(gè)人用微信發(fā)“紅包”,就能夠帶動(dòng)其朋友圈的眾多人開通微信支付。緊接著隨著打車軟件的盛行,搶來的紅包立馬兌現(xiàn),讓人們開始使用起移動(dòng)支付。
隨之,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們看準(zhǔn)了移動(dòng)支付的未來美好前景,最重要的可以便利生活,阿里巴巴與騰訊等“圈地”大戰(zhàn)愈演愈烈,其觸角從團(tuán)購網(wǎng)站、打車軟件開始延伸到金融與線下超市,這不得不讓“銀行卡與錢包”感到危機(jī)。
支付寶與微信先后都推出了理財(cái)收益的余額寶與微信通,而淘寶更是推出了手機(jī)客戶端“支付寶錢包”,可以轉(zhuǎn)賬免費(fèi),這一舉動(dòng)更是沖擊了線下銀行轉(zhuǎn)賬收手續(xù)費(fèi)的慣例,吸引了大批信用卡客戶轉(zhuǎn)身“支付寶錢包”,用于跨行還款。
此外,支付寶還與新浪微博聯(lián)手推出微博支付,這也意味著新浪微博開啟與微信爭(zhēng)奪移動(dòng)支付市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)。
除阿里、騰訊外,其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不愿錯(cuò)失移動(dòng)支付這塊戰(zhàn)略高地。2013年10月,盛大網(wǎng)絡(luò)高調(diào)推出即時(shí)通訊應(yīng)用Youni(有你),并加入了錢包功能。盛大旗下上海由你網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO楊浩宇曾表示,有你首推社交支付概念,“讓每一個(gè)手機(jī)號(hào)碼都變成一個(gè)錢包賬號(hào),實(shí)現(xiàn)熟人關(guān)系的快捷支付轉(zhuǎn)移?!?/p>
另一家進(jìn)軍移動(dòng)支付市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司是小米科技,據(jù)悉已于去年年底注冊(cè)成立了“北京小米支付技術(shù)有限公司”。在小米的生態(tài)鏈中,小米手機(jī)、小米盒子、小米電視以及其他數(shù)碼外設(shè),都離不開支付這個(gè)環(huán)節(jié)。掌握了移動(dòng)終端的資源,小米進(jìn)入支付系統(tǒng)自然是水到渠成。
與此同時(shí),美國《華爾街日?qǐng)?bào)》也在最近報(bào)道蘋果有意開發(fā)新的移動(dòng)支付解決方案,以便用戶通過“iOS”設(shè)備來購買實(shí)體物品。蘋果憑借其日益增長(zhǎng)的iPhone和iPad用戶、iTunes商店上注冊(cè)的億萬量級(jí)的信用卡賬戶,正在為進(jìn)軍移動(dòng)支付服務(wù)領(lǐng)域做鋪墊。
互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)起的移動(dòng)支付大戰(zhàn),讓傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)感受到了威脅,并開始采取應(yīng)對(duì)措施?!笆謾C(jī)和其他設(shè)備會(huì)進(jìn)一步取代信用卡、更加取代現(xiàn)金,10年內(nèi)60%的現(xiàn)金、信用卡將被取代;15年內(nèi),大部分中小金融機(jī)構(gòu)的前臺(tái)由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完成?!逼桨布瘓F(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲曾在媒體上這樣說道。今年年初,平安上線了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品“壹錢包”,通過壹錢包,用戶能夠投資平安旗下及各家金融機(jī)構(gòu)金融產(chǎn)品。
誰能真正贏得明天
移動(dòng)支付從打車開始,到未來在生活遍處“插旗”,可真不是件簡(jiǎn)單的事。從普及智能手機(jī)、下載這些移動(dòng)支付APP,到綁定銀行卡,填寫密碼,中間可能隔著一萬個(gè)懶惰或者嫌麻煩。
移動(dòng)支付的銜接點(diǎn)在于綁定銀行卡,這不是難點(diǎn),只要填寫銀行卡信息后綁定,移動(dòng)支付的“金庫”就建立了。其難點(diǎn)在于消費(fèi)群的養(yǎng)成及其移動(dòng)支付習(xí)慣的養(yǎng)成。嘀嘀打車CEO程維曾經(jīng)有這樣一個(gè)觀點(diǎn),打車APP最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不是另一個(gè)App,而是路邊伸手打車的那些人。移動(dòng)支付也一樣,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是用現(xiàn)金的用戶習(xí)慣。騰訊也坦承,“加強(qiáng)用戶教育,特別是在三四線城市用戶對(duì)于移動(dòng)支付的認(rèn)知度較低”是他們目前面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。
更關(guān)鍵的是,線下應(yīng)用場(chǎng)景太少也是影響移動(dòng)支付發(fā)展的最大障礙,與傳統(tǒng)的銀行卡支付應(yīng)用場(chǎng)景有著較大的懸殊。這就需要移動(dòng)支付公司有強(qiáng)大的地推團(tuán)隊(duì),在各商家安裝APP來配合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)二維碼支付。
再以“繳費(fèi)”來說,很多消費(fèi)者知道支付寶可以繳費(fèi),但是都覺得不如去營業(yè)廳更明晰,可以打賬單等,如果支付寶考慮在各“繳費(fèi)”營業(yè)廳設(shè)立二維碼,消費(fèi)者一掃描便可繳費(fèi),相信未來推廣起來并不難。一味的線上完成,畢竟不如線上線下同時(shí)進(jìn)行更能便于推廣和操作。畢竟不是所有的消費(fèi)者都是從線上接收信息的。
此外,對(duì)很多人來說,目前制約其不愿開通支付業(yè)務(wù)的一個(gè)潛在因素,是移動(dòng)支付的安全性。移動(dòng)支付涉及到銀行、第三方支付平臺(tái)和運(yùn)營商,每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏都會(huì)引發(fā)安全問題。
近期一些微博和微信朋友圈里曾流傳一條消息,稱手機(jī)丟失后或致支付寶賬號(hào)內(nèi)資金被盜。支付寶方面隨后進(jìn)行了公開回應(yīng),稱并不會(huì)發(fā)生賬號(hào)資金被盜現(xiàn)象。但對(duì)許多不明情況的用戶來說,可能依然無法消除對(duì)移動(dòng)支付安全性的憂慮。
除了用戶習(xí)慣未養(yǎng)成、支付場(chǎng)景少、安全性隱憂,移動(dòng)支付或許還有很多問題有待解決。但從電子商務(wù)的普及軌跡可以借鑒,一切都只是時(shí)間問題,時(shí)間會(huì)改進(jìn)一切。更何況,每一個(gè)問題都是一個(gè)機(jī)會(huì),馬云就說過“要在抱怨里尋找商機(jī)”,這應(yīng)該是那些對(duì)移動(dòng)支付野心勃勃者最基本的思維方式。