2月16日19：00左右，旅客徐加剛先生來(lái)到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)，要購(gòu)買濟(jì)南到烏魯木齊的機(jī)票，當(dāng)日值班的張紅霞熱情地接待了徐先生。經(jīng)過(guò)仔細(xì)地查詢，張紅霞發(fā)現(xiàn)當(dāng)晚已經(jīng)沒(méi)有去烏魯木齊的航班了，并且第二天17日及18日的航班也都訂滿，一張票也沒(méi)有，連轉(zhuǎn)機(jī)的西安航班這兩天也全部訂滿。當(dāng)告知徐先生客票情況后，徐先生非常著急，說(shuō)確實(shí)有非常緊急的事情要盡快趕到烏魯木齊?？粗煜壬辜钡纳袂椋瑥埣t霞跟旅客商量先訂了一張19日機(jī)票，并讓旅客17日早上來(lái)先等候補(bǔ)，并答復(fù)旅客會(huì)幫助隨時(shí)查閱航班情況，一旦有退票等放出座位的情況會(huì)馬上為徐先生改簽?？紤]到徐先生是外地人，人生地不熟，張紅霞又細(xì)心地給徐先生推薦了機(jī)場(chǎng)附近的賓館，解決了徐先生的住宿問(wèn)題。

2月17日一到崗，張紅霞繼續(xù)為徐先生查詢濟(jì)南烏魯木齊的航班，功夫不負(fù)有心人，她發(fā)現(xiàn)早8：40的SC4927航班放出一張票，她馬上聯(lián)系上徐先生并做好了客票改簽。徐先生得知這個(gè)消息后非常高興，很快就趕到機(jī)場(chǎng)并當(dāng)面向張紅霞道謝并留言，稱山航的服務(wù)真是貼心周到，一定會(huì)再次選擇山航的航班。