摘 要：中國的電子商務(wù)用了10多年的時間，各方面的發(fā)展已經(jīng)很成熟。網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)被大眾所接受，網(wǎng)絡(luò)交易額更是以一直線方式攀升。各類電子商務(wù)企業(yè)如何才能適應(yīng)當(dāng)前的網(wǎng)購潮流，原有的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)體系在新的形式下如何才能更好地服務(wù)于買賣雙方是我們必須要面對和考慮的問題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)上交易；問題分析

0 引言

電子商務(wù)作為21世紀(jì)一種新型的商務(wù)模式， 近幾年的發(fā)展速度可以用“坐火箭”來形容。以淘寶為例，自2011年以來，“雙十一”活動當(dāng)天的交易額都呈直線上升趨勢；到2014年的雙十一活動，銷售額直接達(dá)到了570多億。其他網(wǎng)商的業(yè)績也是一片飄紅。由此可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)交易行為逐漸成為新型的消費(fèi)方式和主流流通方式，在我國經(jīng)濟(jì)由外貿(mào)拉動轉(zhuǎn)型內(nèi)銷拉動的歷史機(jī)遇面前，網(wǎng)絡(luò)交易將發(fā)揮出不可替代的歷史作用。我們一方面在感慨中國電子商務(wù)發(fā)展壯大的同時，也發(fā)現(xiàn)在如此良好的局勢下，電子商務(wù)的很多配套措施已經(jīng)很難保證網(wǎng)絡(luò)交易的公開、公平、公正了。

1 網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為存在的主要問題

網(wǎng)絡(luò)商品交易和服務(wù)超越了時間和空間的限制，既有加入門檻低、交易方式便捷、交易成本低的優(yōu)點(diǎn)，但也不斷凸現(xiàn)出譬如網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣商品等問題，目前網(wǎng)絡(luò)商品交易和服務(wù)存在的問題主要表現(xiàn)為以下形式。

1.1店大欺客

現(xiàn)今的市場是買方市場，買方在交易的過程中本應(yīng)該享有更多的主動性。但在今天的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，一些大的店鋪、皇冠級的賣家，因?yàn)槊刻旖灰椎拇螖?shù)達(dá)到成千上萬單，他們已經(jīng)不會再對一個小顧客的投訴放很多的心思，你的千分之一或者說是萬分之一的差評率對他的整體成交額已經(jīng)起不到影響，這個時候賣家就成功地站到了交易的主動方。

1.2網(wǎng)商的進(jìn)貨渠道缺乏審核

眾所周知，任何的生廠商在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中都會有優(yōu)質(zhì)品、合格品和劣質(zhì)品之分。在實(shí)體店鋪中，賣家在進(jìn)貨的時候會有篩選，劣質(zhì)的商品基本上進(jìn)不了柜臺。但是網(wǎng)商則不同，他們?yōu)榱顺杀镜牡土梢噪S時變更拿貨的地點(diǎn)。

1.3信用評價體系遇到挑戰(zhàn)

以淘寶網(wǎng)為例。在淘寶成立之初，為了監(jiān)督商家的誠信經(jīng)營，買家在收到商品后可以對賣家的商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等信息進(jìn)行評價，評價基本分為“好評”、“中評”、“差評”，這一制度確實(shí)在淘寶發(fā)展的初期對網(wǎng)商的經(jīng)營規(guī)范化起到了一定的作用。但隨著電子商務(wù)在中國的迅猛發(fā)展，這一制度的漏洞越來越大，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)代刷信譽(yù)現(xiàn)象很是普遍，甚至有專門的網(wǎng)絡(luò)兼職在賣家群里為各類賣家服務(wù)。另外，一些商家被差評之后為了挽回信譽(yù)損失，私下聯(lián)系買家給予一定的回報，讓對方更改評價，而絕大多數(shù)買家往往在這些糖衣炮彈的打擊下，昧著良心為這些商家做了“托兒”。

1.4各種網(wǎng)絡(luò)支付的不兼容

支付寶的產(chǎn)生是中國電子商務(wù)發(fā)展的里程碑，因?yàn)橛辛酥Ц秾?，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性得到了保障。其他網(wǎng)絡(luò)商城也各自推出了自己的“支付寶”，各種誘惑，讓消費(fèi)者向里面充錢，但各大網(wǎng)商之間又沒有形成統(tǒng)一的支付系統(tǒng)，往往是消費(fèi)者在這個網(wǎng)站的賬號里有錢，但是想買另外商城的東西就不能支付。這就和平時我們身上的現(xiàn)金全部沖到VIP卡里，到了一個小地方人家不給刷卡的情況一樣，這樣則交易根本不能實(shí)現(xiàn)。

1.5信息造假

網(wǎng)民基本上都能形成共識：網(wǎng)上好東西不少，但能不能買到物美價廉的就看你運(yùn)氣好不好。首先，網(wǎng)上的商品圖片全部是經(jīng)過專業(yè)處理的，即使是再舊和難看的東西經(jīng)過PS、美圖一處理，那展現(xiàn)在消費(fèi)者面前的商品肯定比在大型商場看到的奢侈品都亮眼。圖片的失真已經(jīng)成為了普遍現(xiàn)象。其次，之如價格打折促銷一般的“原價998元，現(xiàn)價198元”，這個原價怎么來的？是由物價部門定的還是商家作為促銷的噱頭而自己定的呢？最后，還有物流信息。曾幾何時，網(wǎng)購一族每天都扒在電腦前守候自己的寶貝到哪里了，但是現(xiàn)在越來越多的人發(fā)現(xiàn)，這個信息也可以造假，商家明明沒有發(fā)貨卻可以填物流信息。

2 解決目前網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為存在問題的對策建議

2.1加強(qiáng)社會監(jiān)管

工商部門加強(qiáng)網(wǎng)上購物監(jiān)管 。在一些發(fā)達(dá)國家網(wǎng)購是一種時尚，也是未來發(fā)展的趨勢。但這些國家法律體系健全，新的商業(yè)模式一旦出現(xiàn)馬上就有新的法律法規(guī)跟上，有效地堵住了漏洞。在我國雖然網(wǎng)上購物這種模式已興起了好幾年了，但是到目前為止國家尚未出臺一部全國性的電子商務(wù)法，來對網(wǎng)絡(luò)購物等電子商務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范。面對網(wǎng)絡(luò)購物方面立法的滯后，工商行政管理部門更應(yīng)該積極開展監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為工作，進(jìn)一步維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2.2顯示寶貝圖片與實(shí)物吻合度數(shù)值

只有不好的商品，沒有不好看的寶貝圖片。網(wǎng)絡(luò)上的任何商品，消費(fèi)者在瀏覽的時候都會產(chǎn)生很強(qiáng)的購買欲望，因?yàn)閳D片做得太漂亮了，比實(shí)體店鋪中的珍品還要亮眼。但這些美麗的背后，卻是一個個計算機(jī)技術(shù)的合成。商品與圖片相比嚴(yán)重失真是網(wǎng)絡(luò)商品圖片的重要特征。

為了維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，網(wǎng)絡(luò)商品圖片亟待推出圖物吻合度指數(shù)，以此來保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，同時也反過來刺激網(wǎng)商的規(guī)范化經(jīng)營。

2.3重組信用評價體系，將好壞評的百分比和絕對數(shù)值相結(jié)合

現(xiàn)有的信用評價體系可以說是電子商務(wù)網(wǎng)上交易發(fā)展的初期為了規(guī)范網(wǎng)商的信用而作的努力，在網(wǎng)上交易發(fā)展的初期起到了關(guān)鍵性的作用。但隨著電子商務(wù)在國內(nèi)的飛速發(fā)展，原有的體系存在的弊端也凸顯出來。幾筆交易百分比的顯示在絕對量大的情況下已經(jīng)無關(guān)輕重，而這個時候如果推出一定時間段的好壞評的次數(shù)顯示，這樣絕對會讓目前存在的店大欺客狀況象得到很好的緩解。

2.4建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商品交易服務(wù)行為監(jiān)管隊伍

網(wǎng)絡(luò)商品交易和服務(wù)具有技術(shù)難度高、交易過程復(fù)雜的特點(diǎn)，它對管理人員的知識素質(zhì)以及技術(shù)設(shè)備等有較高的要求。因此，工商部門一方面要加強(qiáng)對現(xiàn)有干部必要的網(wǎng)絡(luò)知識、網(wǎng)上執(zhí)法方面的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高工商干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能；另一方面，要培養(yǎng)一批掌握工商業(yè)務(wù)、精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才隊伍，力求做到“魔高一尺，道高一丈”。只有打造一支類似公安部門“網(wǎng)絡(luò)警察”那樣比較專業(yè)的執(zhí)法隊伍和機(jī)構(gòu)，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)商品交易和服務(wù)監(jiān)管的需要。

3 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)購物在我們的生活中已不再陌生，其所顯露的問題逐漸增多，我們不能因此而放棄網(wǎng)上購物，相反為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)商品交易秩序，營造和提供公平、規(guī)范、有序的市場氛圍，需要制定一套合理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，使我國的網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)現(xiàn)跨越性的發(fā)展。 [今]

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作者單位：江蘇省揚(yáng)州商務(wù)高等職業(yè)學(xué)校。

（編輯：寧偉碩）