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        國(guó)家強(qiáng)制推廣“網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨”

        2014-04-29 00:04:58
        電腦迷 2014年16期
        關(guān)鍵詞:工商總局消法權(quán)益保護(hù)法

        眾所周知,新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中,“網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)可無(wú)理由退貨”一直存在落實(shí)難的問(wèn)題。近日,國(guó)家工商總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召集阿里巴巴集團(tuán)、京東商城、1號(hào)店等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談,督促電商企業(yè)履行《消法》中的“無(wú)理由退貨”規(guī)定。

        去年10月,全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)了關(guān)于修改《消法》的決定,其中對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)等新消費(fèi)方式中的保護(hù)得以更加體現(xiàn),消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”,且無(wú)需說(shuō)明理由。今年2月,工商總局公布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,再度重申7天內(nèi)無(wú)理由退貨的要求。今年3月1日,修改后的《消法》正式施行。

        前不久,工商總局發(fā)布《2014年上半年市場(chǎng)主體發(fā)展、市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)基本情況》顯示,今年上半年,這一規(guī)則的實(shí)施并不是很順利。從電商平臺(tái)較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求情況分析來(lái)看,與新《消法》有關(guān)的投訴1380件,其中涉及“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”投訴741件,占與新 《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%。

        記者獲悉,工商總局要求除法定排除情形外,對(duì)于排除適用“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”的商品都要說(shuō)明理由、明確標(biāo)注,不適用的理由要合理、合法,標(biāo)注要落到每件具體的商品上,在消費(fèi)者購(gòu)物的過(guò)程中必須要有“一對(duì)一”的確認(rèn)環(huán)節(jié)。同時(shí),要明確“商品完好”是指商品本身完好,為查驗(yàn)商品而拆開(kāi)外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由。最后,要求第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行自身責(zé)任,確?!?日內(nèi)無(wú)理由退貨規(guī)定”在平臺(tái)上所有角落都能得到落實(shí),否則要依法依規(guī)承擔(dān)責(zé)任。

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