雷嚴(yán)

排除法誕生的《春雨醫(yī)生》

2011年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)剛剛掀起了一個(gè)小小的漣漪，時(shí)任網(wǎng)易副總編輯的張銳就敏銳地察覺到了機(jī)會(huì)的到來(lái)，離開了網(wǎng)易，并于同年7月成立了春雨軟件。

“在創(chuàng)業(yè)之初，我們用的是排除法。首先，工具類的產(chǎn)品很容易被替代，不能做。其次，社交類產(chǎn)品，并不是我們當(dāng)時(shí)幾個(gè)合伙人所擅長(zhǎng)的，而且這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也太激烈了。至于做游戲，我們也認(rèn)為成功的偶然性太高了。所以，在排除了這些選項(xiàng)之后，就想到做醫(yī)療。”

作為一個(gè)醫(yī)生的孩子，從小在醫(yī)院長(zhǎng)大的張銳，對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域有著天然的敏銳觸覺。他覺得：“醫(yī)療需求在中國(guó)是剛需，所以我們覺得做醫(yī)療會(huì)比較有戲?！彪m然2011年已經(jīng)有了移動(dòng)健康這一概念，但當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)還沒有企業(yè)涉足這一塊，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少。因此，張銳決定抓住這一機(jī)會(huì)。

不過(guò)在一開始，有很多人都對(duì)張銳的團(tuán)隊(duì)持懷疑態(tài)度，認(rèn)為他們是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，不懂醫(yī)療。在很多醫(yī)療界的人看來(lái)，他們所做的很多東西讓人費(fèi)解，比如很多醫(yī)療界的人士會(huì)更傾向于做重癥，對(duì)“輕問診”的價(jià)值表示懷疑。不過(guò)，在《春雨醫(yī)生》團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持下，大家漸漸理解了他們的產(chǎn)品和理念?！洞河赆t(yī)生》也慢慢地走上了正軌……。而“輕問診”用戶，也成了《春雨醫(yī)生》的主要目標(biāo)人群。

技術(shù)才是我們的優(yōu)勢(shì)所在

“《春雨醫(yī)生》的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是技術(shù)，我們不希望被人叫做醫(yī)療服務(wù)公司。”在談到《春雨醫(yī)生》的優(yōu)勢(shì)時(shí)，張銳認(rèn)為春雨軟件在本質(zhì)上是一個(gè)數(shù)據(jù)公司，而不是醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2013年10月，春雨軟件上線了智能搜索功能。這款目前最好的健康搜索產(chǎn)品，其數(shù)據(jù)源是春雨軟件2年多時(shí)間以來(lái)，積累的超過(guò)2 000萬(wàn)的醫(yī)生和用戶交互的問題—為張銳觀點(diǎn)，做了一個(gè)完美的佐證。

身為“技術(shù)型”公司的春雨軟件，擁有自己的野心。在談到穿戴設(shè)備對(duì)移動(dòng)健康領(lǐng)域的影響時(shí)，張銳表示未來(lái)將與穿戴設(shè)備廠商以及基因檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，采集更多數(shù)據(jù)匯聚成用戶的EHR（Electric Health Recorder）—也就是用戶健康檔案。“對(duì)每一個(gè)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶提供個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，才是我們要做的事情。”這果然是一個(gè)“技術(shù)型”公司才會(huì)干的事……

用戶體驗(yàn)，《春雨醫(yī)生》的制勝法寶

截至發(fā)稿前，《春雨醫(yī)生》擁有超過(guò)2 300萬(wàn)的用戶、3萬(wàn)的注冊(cè)醫(yī)生和3萬(wàn)多的日均問題。在聊到現(xiàn)狀時(shí)，張銳侃侃而談，“我們有三個(gè)創(chuàng)始人，我本人是媒體背景，之前在網(wǎng)易也積累了比較豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。除我之外，CTO來(lái)自網(wǎng)易有道，有非常強(qiáng)的技術(shù)能力，COO則擁有非常豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)?！闭f(shuō)到這里，張銳再次強(qiáng)調(diào)了他們是一個(gè)技術(shù)型的公司，技術(shù)型人才的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)擁有醫(yī)療背景的員工，“這可能是我們的團(tuán)隊(duì)與大部分做移動(dòng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的差異之處?！?/p>

作為一個(gè)移動(dòng)健康A(chǔ)PP，在技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的影響下，《春雨醫(yī)生》非常重視服務(wù)體驗(yàn)。首先，在用戶最為重視的醫(yī)生的真實(shí)性和權(quán)威性環(huán)節(jié)，《春雨醫(yī)生》的把關(guān)非常嚴(yán)格—其注冊(cè)醫(yī)生多來(lái)自于二甲以上的醫(yī)院，且大多擁有主治醫(yī)師以上的職稱。其次，為了加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，《春雨醫(yī)生》團(tuán)隊(duì)還開發(fā)了一套醫(yī)生評(píng)價(jià)系統(tǒng)。用戶咨詢完畢后，可以給醫(yī)生打分，這一分?jǐn)?shù)與醫(yī)生的傭金掛鉤。最后，《春雨醫(yī)生》還在回復(fù)速度做出了保證，大多數(shù)用戶的問題在五分鐘之內(nèi)就可以獲得解答。

巨頭不是問題，時(shí)間才是挑戰(zhàn)

近段時(shí)間移動(dòng)醫(yī)療在國(guó)內(nèi)引起了不少討論，也有一些巨頭開始布局卡位。在問到這一問題時(shí)，張銳顯得信心滿滿，他認(rèn)為有巨頭布局卡位是一件好事，不僅能讓移動(dòng)醫(yī)療這個(gè)市場(chǎng)更受關(guān)注，還能讓這個(gè)市場(chǎng)更加繁榮，帶來(lái)更多的資源和資金的注入。相比于巨頭的進(jìn)入，張銳認(rèn)為“時(shí)間”才是對(duì)他們最大的挑戰(zhàn)?！拔覀円呀?jīng)花了3年的時(shí)間進(jìn)行醫(yī)生和用戶的教育，目前來(lái)看效果還可以，但我們還需要抓緊時(shí)間，積累用戶，打造春雨在醫(yī)生中的品牌。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，時(shí)間尤其重要。”

在聊到未來(lái)的發(fā)展時(shí)，張銳再次提到了EHR。他認(rèn)為《春雨醫(yī)生》團(tuán)隊(duì)接下來(lái)的主要任務(wù)是做EHR，建立用戶的電子健康檔案。他們會(huì)采集用戶與醫(yī)生在春雨平臺(tái)的行為數(shù)據(jù)、用戶血壓、血糖、睡眠飲食和基因等數(shù)據(jù)，并以此沉淀出用戶的健康檔案。然后，再由醫(yī)生對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀，在這個(gè)過(guò)程中逐步完成醫(yī)生對(duì)電腦的“訓(xùn)練”，完成人工智能解讀，并根據(jù)用戶體征數(shù)據(jù)提供后續(xù)的醫(yī)療及健康服務(wù)。“大數(shù)據(jù)就是我們的防線！”張銳笑道。

此外，《春雨醫(yī)生》團(tuán)隊(duì)在未來(lái)還會(huì)打通購(gòu)藥的環(huán)節(jié)，一方面是采用線下藥店就近送藥的O2O模式，另一方面是通過(guò)醫(yī)藥電商來(lái)做藥品導(dǎo)流。在醫(yī)生給出用藥建議之后，直接購(gòu)買，如果電商的物流速度夠快，那么藥品電商與春雨的結(jié)合將是很好的用戶體驗(yàn)?！搬t(yī)療市場(chǎng)今年的環(huán)境很好，很多政策也有利于我們，包括醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)越來(lái)越開放，以及鼓勵(lì)民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)。這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是很好的信號(hào)?！睆堜J對(duì)未來(lái)充滿了信心。