張云

閨蜜海琴約我喝茶。剛一落座，她就跟我抱怨：“今天真是倒霉透了！上午，無緣無故被上司批評了一頓，說我寫的方案一塌糊涂，沒有新意，都是陳詞濫調?？赡鞘俏一苏粋€星期，查了很多資料才熬出來的方案??！”

聽了海琴的牢騷，我平靜地問道：“你上司今天遇到什么事情了？”海琴回想了一下，說：“是呀，今天一大早老板就沉著臉把上司叫到辦公室，過了一會兒，上司陰著臉出來了。估計他是被老板罵了，沒法跟老板頂嘴，只好拿我出氣?！?/p>

我說：“這就對了。這是典型的‘踢貓效應?！?/p>

在心理學上，“踢貓效應”是這樣說的：一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把在沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓；孩子心里窩火，狠狠地踹了一腳正在身邊打滾的貓；貓?zhí)拥浇稚?，正好一輛卡車開過來，司機避讓不及，把路邊的孩子撞傷了。

“踢貓效應”描繪的是一種典型的壞情緒傳染過程，即人的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿著等級和強弱組成的社會關系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一直擴散到底層，無處發(fā)泄的最弱小的那個人則成為最終的受害者。顯然，這個“效應”不是什么好事兒。

海琴又問道：“那我心里不舒服怎么辦？”

我想了想說：“誰挨批了都不舒服，可以理解。所以，一方面要正確面對批評，另一方面要控制自己的情緒?！?/p>

國外有這樣一個故事。一天，陸軍部長斯坦頓氣呼呼地來到林肯的辦公室，他抱怨道：“今天有位少將竟然用那種口氣和我說話，那簡直是侮辱，他所說的事根本就不存在??！”

林肯說：“是嗎？你可以在信中狠狠地罵他一頓，讓他也嘗嘗被指責的滋味?！?/p>

于是，斯坦頓當時就在林肯的辦公室寫了一封信，把少將大罵了一頓。林肯看后說：“寫得好！”斯坦頓見林肯這么支持自己，氣消下去了一大半。林肯接著說道：“氣消了嗎？消了就把信扔到爐子里燒了吧。要是沒消就接著再寫第二封?！?/p>

林肯的處事方法告訴我們，反擊或發(fā)泄給別人不是什么上策，所以，我們應該自己想辦法消除心中的不滿，或把它轉化成一種力量。

A要將負面情緒轉化為正面情緒，除了林肯的寫信法以外，還有一種方法是轉移注意力。當自己苦悶、煩惱時，有意識地聽聽音樂、看看電視、翻翻畫冊、玩玩游戲，強迫自己轉移注意力，這樣可以把消極情緒轉化為積極情緒，淡化乃至忘卻煩悶。

B另外，還可以用幽默來平復情緒。有一家公司就專門設立了一間“幽默房”，里面放了各種笑話書及有幽默內容的光盤，掛著幽默大師卓別林的劇照，用來幫助員工平息不良情緒，避免在工作中出現“踢貓效應”，將壞情緒傳播下去。