姜俠

引言：提高電費回收率是促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益增長的關(guān)鍵措施。良好的企業(yè)社會形象需要在質(zhì)量服務(wù)上進行強化。服務(wù)水平的提升要實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間形成和諧關(guān)系，這是改進措施提升的根本性原因。轉(zhuǎn)變服務(wù)；理念建立完善的用電信息采集系統(tǒng)，實現(xiàn)電量計算的正確性是深化服務(wù)改革，創(chuàng)新服務(wù)實踐的關(guān)鍵因素。

供電企業(yè)要想提升經(jīng)濟效益就要解決電費回收問題，對傳統(tǒng)收費方法進行創(chuàng)新，實現(xiàn)收費制度改革發(fā)展。利用先進技術(shù)改革收費方式，技術(shù)手段對電費的控制能夠減少電費拖欠問題的發(fā)生。強化電費回收管理完善電費管理機制。

一、創(chuàng)新電費回收管理效果體現(xiàn)

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升電費回收效率。實現(xiàn)電費回收管理過程中預(yù)付費電卡表的推廣使用。電費拖欠引起的矛盾需要建立完善的用電環(huán)境為依據(jù)，使用戶能夠自覺進行電費繳費活動。這樣能夠避免用戶因為拖欠電費出現(xiàn)的矛盾。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平能夠降低供電企業(yè)經(jīng)營成本，有效的提升經(jīng)濟效益。實現(xiàn)電費回收的正常性發(fā)展，改變電費難收現(xiàn)象的發(fā)生，使電費回收能夠?qū)崿F(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展，供用電的平衡發(fā)展為電費回收情況創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

二、提升電費回收率措施分析

1.現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)收費方式的轉(zhuǎn)變，提升電費回收率

付費購電制卡表是現(xiàn)代技術(shù)在電費回收過程中應(yīng)用的體現(xiàn)。用電客戶持購電卡購電后，將所購電量輸入電能表；待表中電量達到某一最低設(shè)定值時，電能表自動報警，提示客戶購電，如不及時購電，超過設(shè)定值電能表將自動切斷客戶用電。付費購電制卡表額應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)供電企業(yè)對用戶用電情況進行控制，保證用戶能夠及時進行繳費活動。付費購電制卡表的推廣使用能夠解決用電付費的習(xí)慣，消除不合理消費方式的影響。逐漸形成購電用電意識。購電方式的轉(zhuǎn)變會使電費回收工作進入良性循環(huán)狀態(tài)，降低電費拖欠現(xiàn)象的出現(xiàn)。強化電費經(jīng)營管理對電能表進行動態(tài)監(jiān)測，及時掌握用戶用電情況以及購電信息。對電能表進行的巡查工作要在一定的時間范圍之間進行。并且要做好巡查工作的記錄，為以后進行巡查能夠做好有依據(jù)可尋，保證電能表能夠安全運行。

2.簽訂購電協(xié)議

用戶在用電之前供電企業(yè)可以與用戶之間簽訂購電協(xié)議，在協(xié)議中要明確雙方的具體內(nèi)容對購電方式、跳閘方式、預(yù)警電量、雙方責任及義務(wù)劃分等，并向客戶提供付費電能表使用須知。售電網(wǎng)點的建立能夠滿足用戶不同程度的用電需求。采取措施對用電價格進行完善管理，對用電價格進行實時監(jiān)控，強化動態(tài)管理在用電措施中的應(yīng)用。購電價格要經(jīng)過專業(yè)制定，根據(jù)用戶用電情況對電價進行合理的預(yù)購，并且對企業(yè)用電情況進行適當?shù)恼{(diào)整。電價出現(xiàn)的變動要有專人進行負責，并且在簽訂同意之后才能夠?qū)㈦妰r變化情況對外進行公布，購電價格的變化會引起用戶的好奇，針對這種情況，供電企業(yè)要做好相應(yīng)的解釋工作，避免因為用戶的不理解造成不必要的麻煩。

3.加強電費在回收過程中的控制管理

電費回收控制管理要在完善電費回收考核機制下進行，完善的考核體系能夠促進電費回收效果的提升。電費回收考核機制一般涉及到四個方面分別是供電公司、分公司、供電所和收費員。對電費回收工作進行綜合性考核，對電費回收指標進行分解，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)電費回收工作實施效果，強化分所、分臺區(qū)、個人三級考核體系。電費回收管理機制要具有可操作性，樹立用戶電費回收意識，并且能夠充分的激發(fā)工作人員的工作激情，將電費進行及時的收購。提升供電企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益公共發(fā)展。

4.完善電費回收終身責任制

電費回收工作要落實到專人進行負責，這樣能夠避免在專人負責期間形成電費拖欠問題。將電費的回收工作充分的落實到責任人身上，并且對回收情況進行詳細的考核，這種責任制度的實行能夠避免因為崗位的調(diào)動出現(xiàn)的電費拖欠現(xiàn)象。實現(xiàn)電費能夠及時的進行回收。

5.建立電費風(fēng)險預(yù)警制度

電費風(fēng)險預(yù)警制度的建立能夠避免電費風(fēng)險的發(fā)生，提升用戶以及供電企業(yè)電費風(fēng)險防范意識。對電費存在的風(fēng)險進行分析，實現(xiàn)資金在周轉(zhuǎn)過程中的信息暢通，并且能夠根據(jù)發(fā)生的問題采取及時有效措施進行解決。根據(jù)電費回收情況可以將用戶劃分費相應(yīng)的信用等級。電費繳納信用程度可以依據(jù)信用等級預(yù)警界限情況進行相應(yīng)的處理，對待較差的用戶可以指定相應(yīng)的對策，防范措施的制定能夠保證電費有效的回收，提升供電企業(yè)的社會效益。

6.創(chuàng)新收費方式

靈活多變的收費方式能夠提升電費回收情況。充足的信息資源實現(xiàn)經(jīng)營網(wǎng)點的收費方式多樣化發(fā)展。供電企業(yè)應(yīng)該與銀行開展積極有效的合作，實現(xiàn)電費回收智能化。居民用戶可以利用銀行儲蓄賬戶進行代扣電費，這樣能夠降低中間環(huán)節(jié)，縮短電費運行過程，保證電費能夠及時的進行轉(zhuǎn)賬，提升電費回收現(xiàn)代化管理。電力營銷賬務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了電費賬戶現(xiàn)代化管理方式的轉(zhuǎn)變，對電費回收工作進行系統(tǒng)規(guī)范，提升了電費周轉(zhuǎn)統(tǒng)計現(xiàn)代化程度。電費賬務(wù)管理工作在電費回收過程中統(tǒng)一發(fā)展，管理工作實現(xiàn)規(guī)范性創(chuàng)新。

7.管理措施的創(chuàng)新能夠?qū)崿F(xiàn)電費及時回收

加強電費管理措施是實現(xiàn)電費及時回收的重要保證。供電企業(yè)要強化用電合同管理，能夠明確供電用電雙方的權(quán)力與義務(wù)，用電合同的簽訂要明確產(chǎn)權(quán)分界、計量結(jié)算方式、執(zhí)行電價、繳費方式和繳費時間及相關(guān)責任。供用電合同的建立要對用戶進行等級劃分，大用戶的用電可以簽訂相應(yīng)的電費結(jié)算協(xié)議條款，這樣簽訂的合同能夠收到法律的保障。對違法合同條款的用戶要采取限停電進行懲治，保障用戶與供電企業(yè)的合法權(quán)益。

結(jié)束語

提升電費回收率能夠緩解電費資金上繳拖延現(xiàn)象，減輕工作人員的勞動強度。電費回收機制的完善要在監(jiān)督管理下進行，這樣能夠激發(fā)工作人員的工作積極性，營造積極向上的工作氛圍。改善員工基礎(chǔ)管理工作環(huán)境充分的體現(xiàn)員工的價值優(yōu)點。電費回收流程管理標準的建立是管理機制完善的重要保障，能夠理清電費賬目混亂情況，使電費管理工作能夠精細化發(fā)展，規(guī)范市場現(xiàn)象，強化制度建設(shè)對電費回收情況的影響。為電力企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的共同提升創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

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（作者單位：承德辰飛供電服務(wù)有限公司）