張誼洲

引言：隨我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)一步加強(qiáng)，傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的劣勢(shì)日益突出。本文主要分析總結(jié)以下幾個(gè)問題，其主要體現(xiàn)，流程繁瑣，效率低，不僅影響企業(yè)效益，還無法滿足人們要求，進(jìn)而導(dǎo)致電力產(chǎn)業(yè)無法促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，迫切需要制定一套切實(shí)可行的電力管理機(jī)制制度，以此達(dá)到與社會(huì)發(fā)展同步，聯(lián)系實(shí)際針對(duì)性提出些解決措施，以供參考。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，受理客戶用電申請(qǐng)，根據(jù)客戶需求與供電網(wǎng)絡(luò)狀況指定的安全、經(jīng)濟(jì)、合理的方案。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，是工作人員依據(jù)用戶要求考察、設(shè)計(jì)、安裝設(shè)備直至用上電的工作的總稱。這不僅是用電管理的開端，也是企業(yè)與用戶交流的窗口，更彰顯了企業(yè)的管理與服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。

一、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題

1、用電申請(qǐng)受理階段

（1）現(xiàn)在柜臺(tái)受理是最為普遍的現(xiàn)象，這樣就需客戶親自攜帶相關(guān)證件去辦理相關(guān)手續(xù)，因而存在以下問題，a.相關(guān)證件準(zhǔn)備不足，故爾耽擱業(yè)務(wù)的受理時(shí)間；b受理人員與客戶未交代清楚相關(guān)手續(xù)流程，可能出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦錯(cuò)，報(bào)表出錯(cuò)，導(dǎo)致雙方工作量加大，致使工作效率降低；c客戶與受理人員之間沒能及時(shí)約好辦理時(shí)間，導(dǎo)致客戶來辦理業(yè)務(wù)，受理人員因有其他客戶正在辦理，不能及時(shí)為其辦理，進(jìn)而致使客戶不滿或工作不能順利進(jìn)行。

（2）業(yè)務(wù)受理時(shí)，還存在委托、找熟人代辦現(xiàn)象，不僅違反企業(yè)管理要求，而且損害企業(yè)的利益。

（3）業(yè)務(wù)受理時(shí)還存在受賄行賄現(xiàn)象。這樣做不僅是對(duì)顧客的不負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己工作的態(tài)度不端正問題，有違自己的職業(yè)道德。

2、方案確定階段

供電方案不僅對(duì)企業(yè)工作量、工時(shí)間、物資消耗有直接影響，而且也對(duì)客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)效率、質(zhì)量有直接感觀與認(rèn)識(shí)，因此方案確定應(yīng)引起工作人員與客戶雙方的共同重視，當(dāng)然在實(shí)際行動(dòng)中也會(huì)存在一些問題，a、工作人員缺乏實(shí)際勘察，可能是工作人員態(tài)度問題，也可能是客戶因一些原因無法及時(shí)配合的原因，導(dǎo)致方案無法及時(shí)有效的確立，b、方案確立后的交接問題，這就需要工作人員與客戶及時(shí)聯(lián)系以及客戶與工作人員的配合，否則，可能會(huì)延誤施工的計(jì)劃時(shí)間。

3、工程的實(shí)施階段

具體分為合同交接、工程設(shè)計(jì)、設(shè)備采購、工程實(shí)施及驗(yàn)收，各個(gè)環(huán)節(jié)如不嚴(yán)格執(zhí)行都有可能出現(xiàn)問題，致使計(jì)劃方案無法按時(shí)進(jìn)行實(shí)施。

企業(yè)與客戶交接時(shí)，會(huì)出現(xiàn)方案上客戶一時(shí)接受不了的條件，導(dǎo)致無法及時(shí)施工，當(dāng)然有時(shí)合同也有無效的時(shí)候，合同的執(zhí)行前提是在企業(yè)與客戶利益雙方?jīng)]受到危害時(shí)才能正常執(zhí)行，因此在執(zhí)行合同時(shí)，務(wù)必做到公平公正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭(zhēng)顧客與企業(yè)雙方滿意，

設(shè)備采購時(shí)，由于仿制設(shè)備繁多，導(dǎo)致采購人員難辨真假，故而出現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問題，也有出現(xiàn)采購人員以權(quán)謀私，低價(jià)收購設(shè)備，高價(jià)上報(bào)現(xiàn)象，買到的設(shè)備，在施工時(shí)，投入使用后，出現(xiàn)的問題也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)方面正常施工的無法進(jìn)行?；蚴窃诓少徳O(shè)備時(shí)，采購的設(shè)備超出了原有公司的預(yù)算，采購人員一時(shí)無法拿定主意，也會(huì)導(dǎo)致正常計(jì)劃的執(zhí)行。

客戶的驗(yàn)收，直接反應(yīng)此方案的成功與失敗，這不僅需要工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，也要客戶實(shí)事求是，這樣才能使工作順利進(jìn)行。同時(shí)這也意味著此項(xiàng)工作是否達(dá)到客戶的要求，若未能達(dá)到要求，工作人員不僅對(duì)客戶無法交代，對(duì)企業(yè)方面恐怕也沒有個(gè)合理的答復(fù)。

二、業(yè)報(bào)管理的主要措施

1、完善法律法規(guī)，加強(qiáng)企業(yè)管理制度

正如以上問題，大多都可以通過法律法規(guī)來解決，如、業(yè)務(wù)受理時(shí)存在的委托、找熟人現(xiàn)象，采購時(shí)以權(quán)謀私現(xiàn)象，都可以通過法律來解決，因此，當(dāng)我們的權(quán)益受到危害時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)運(yùn)用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)利，因?yàn)檫@樣不但保障了我們的利益，而且也給侵權(quán)者一次懲戒。

國(guó)家應(yīng)完善電力管理法制法規(guī)、并嚴(yán)格執(zhí)行；對(duì)于違反規(guī)定人員應(yīng)嚴(yán)格懲罰。國(guó)家應(yīng)建立相關(guān)督查機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真負(fù)責(zé)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反者應(yīng)給與相應(yīng)懲罰，以此加強(qiáng)法律法規(guī)的威懾力、可信度。同時(shí)應(yīng)大力加強(qiáng)人維權(quán)意識(shí)，宣揚(yáng)法律知識(shí)，讓人民懂法、知法、用法、執(zhí)法，在國(guó)家相關(guān)部門監(jiān)督的同時(shí)，也應(yīng)讓人民自主、自發(fā)的去監(jiān)督以此保障法律法規(guī)更好地執(zhí)行。

企業(yè)方面應(yīng)制訂嚴(yán)格的管理制度，正確的實(shí)施方案，并建立相關(guān)監(jiān)督部門，定期巡檢、考察，以保障管理制度嚴(yán)格執(zhí)行。違反規(guī)定者嚴(yán)懲，同時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)全體員工進(jìn)行監(jiān)督，人人都是執(zhí)法者，人人都是監(jiān)督者。

用戶方面，因加強(qiáng)電線路線宣傳力度。讓人們對(duì)電力有一個(gè)清晰、正確的認(rèn)識(shí)，并提高每個(gè)人的安全法律意識(shí)，在守法的同時(shí)，也要在自己的利益受到威脅時(shí)，會(huì)運(yùn)用法律武器保護(hù)自己。

2、實(shí)行工作人員對(duì)客戶負(fù)責(zé)制，及每個(gè)客戶應(yīng)對(duì)自己的客戶負(fù)責(zé)，有問題及時(shí)解決，力爭(zhēng)每位工作人員由一人對(duì)多位客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橐蝗藢?duì)一位客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，打破傳統(tǒng)服務(wù)體系，切實(shí)落實(shí)一切為客戶，服務(wù)第一，客戶第一。

3、在施工造價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格控制。這不僅體現(xiàn)在資金方面，同時(shí)在采購施工時(shí)及耗材方面也應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行。對(duì)此，就需要企業(yè)方面建立相關(guān)采購部門，培養(yǎng)專門采購方面人才，力爭(zhēng)做到一定資金下，利益最大化，避免鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，當(dāng)然，在施工方案方面，也應(yīng)如此，避免耗材的浪費(fèi)，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)培養(yǎng)員工每個(gè)人都養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣。節(jié)約從個(gè)人做起，從領(lǐng)導(dǎo)做起，因此，企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起模范帶頭作用，帶領(lǐng)大家一起養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣。

三、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的意義

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力企業(yè)的窗口，它不僅是電力企業(yè)與客戶溝通交流的平臺(tái)，合理規(guī)劃利用電力資源的重要措施、手段。也是電力企業(yè)與客戶建立供電關(guān)系的第一步，同時(shí)營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開、的社會(huì)環(huán)境。避免了電力施工中存在的弊端、隱患，既維護(hù)了用戶的利益，有利于電網(wǎng)可靠的運(yùn)行。同時(shí)讓用戶享受到飛速社會(huì)發(fā)展帶來產(chǎn)物的便捷，高效，用電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)微機(jī)化，以便于工作人員及時(shí)了解客戶信息和需求，在此也便于企業(yè)各部門間的聯(lián)系方便。

四、結(jié)語

總而言之，在飛速發(fā)展的今天，不斷完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理已成為電力發(fā)展的首要任務(wù)，因此，我們因不斷改善，不斷進(jìn)步，做到科學(xué)、正確、及時(shí)是我們電力工作者的責(zé)任和義務(wù)。以此，才能做到電力發(fā)展與社會(huì)同步。

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[3]孟凡婷.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝推出新措施[J].供電行業(yè)信息，2011.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)臨汾供電公司）