引言：本文分析了供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀，闡述了供電企業(yè)電力營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，提出了加強供電企業(yè)電力營銷管理的對策。

供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力市場的營銷工作，隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，對供電企業(yè)的服務(wù)也提出了更高的市場需求，但供電企業(yè)在市場營銷上存在一系列問題，影響了企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，加強供電企業(yè)電力營銷的創(chuàng)新工作很有必要的。

一、供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

1.1 電力營銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理。計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用促進了供電企業(yè)的科技化發(fā)展，但是力度不夠、規(guī)范狹窄是其現(xiàn)有狀況，無論是對供電企業(yè)還是客戶群體都是不利的。傳統(tǒng)的電力營銷方式還在廣泛使用，缺乏科學(xué)嚴謹性，無法對決策的風(fēng)險進行有效判斷。

1.2 服務(wù)意識較低。如今，供電企業(yè)在供電上面還是實施“一手掌握”的模式，并沒有根據(jù)客戶的需求做出相應(yīng)服務(wù)體制的改革。依然還存在拉閘限電的情況，對客戶造成很大的心理陰影；在故障檢修上并沒有以客戶為主體，檢修時間過長；在停電通知上并沒有按照相關(guān)程序在規(guī)定的時間內(nèi)進行通知，影響了客戶的正常使用。另外，一些辦理手續(xù)繁雜，工作人員服務(wù)態(tài)度差，對客戶造成心理壓力。供電企業(yè)并沒有把服務(wù)落實到位，在對客戶工程的設(shè)計、材料的購置以及安裝上面實行壟斷服務(wù)，并沒有讓客戶真正的受益。

1.3 電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足。電力營銷信息管理體系繼續(xù)改革，技術(shù)上的弊端太突出，安全穩(wěn)定性優(yōu)待改進，黑客侵入、電費重復(fù)、電費遺漏的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)員工錯誤操作的情況經(jīng)常出現(xiàn)，一旦數(shù)據(jù)輸入錯誤，對企業(yè)的名聲和客戶的利益都會帶來一定的損失，并丟失重要信息造成的隱患問題存在。

1.4 管理方法落后。目前，供電企業(yè)整體還停留在產(chǎn)供銷一體的運營模式上，管理方法還比較陳舊，在整個生產(chǎn)銷售的工作過程中并不是以電力銷售為基礎(chǔ)，而是以產(chǎn)量來決定銷售，沒有真正聯(lián)系到客戶的整體需求。另外，在企業(yè)內(nèi)部缺乏相應(yīng)的考核機制，對于銷售沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)計劃，有的只是年終總體考核，缺乏對目標(biāo)的整體把握。

1.5市場營銷觀念落后。整個電力營銷過程中并沒有真正以市場作為導(dǎo)向，依然應(yīng)用傳統(tǒng)的銷售模式來進行工作，習(xí)慣于“靠政策、靠上級、靠行政手段”來解決銷售過程中遇到的問題。整體上缺乏對電力市場營銷的專業(yè)知識，對當(dāng)前經(jīng)濟形勢缺乏研究，市場的開發(fā)與應(yīng)用不夠。另外，對客戶消費需求及消費心理不明確，并沒有按照市場需求來進行電力的生產(chǎn)以及銷售，在對電價的制定上還存在著一定的盲目性。

二、供電企業(yè)電力營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新

2.1服務(wù)創(chuàng)新。供電企業(yè)在為用戶提供服務(wù)的時候，要做到一切為用戶著想，讓客戶達到安全、可靠、清潔、快捷的真實感受，以“客戶為中心”的特點及時調(diào)整營銷策略，要將供電企業(yè)的傳統(tǒng)性業(yè)務(wù)加以改革，擴大業(yè)務(wù)的范圍，讓供電企業(yè)在業(yè)務(wù)方面煥然一新，員工服務(wù)意識要不斷的創(chuàng)新，加強在市場上的競爭力。同時，加強營銷人員的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的營銷計劃和執(zhí)行方法，以新的視角、觀點來看待電力市場，不斷提升營銷服務(wù)水平。

2.2 市場創(chuàng)新。供電企業(yè)在新的市場形勢下，要對市場情況更加的了解，要不斷開發(fā)出新的市場，同時對市場中用電量非常大的企業(yè)要進行重視，對于一些沒有使用電能的地區(qū)要推進電能的使用率，這樣更能保證供電企業(yè)獲得更多的市場效益。對空調(diào)、電熱爐等儲能設(shè)備進行分時段的電價優(yōu)惠，加強用電的宣傳力度，鼓勵用電消費取代傳統(tǒng)的燃氣和燃煤的使用，提高電力使用在能源消費的占有比率。同時要加強綠色環(huán)保的宣傳，節(jié)約能源。

2.3 技術(shù)創(chuàng)新。在電力市場的營銷策略下，應(yīng)對計算機的網(wǎng)絡(luò)管理和控制進行全面實施，加強營銷專業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，引用先進的科學(xué)技術(shù)及營銷信息管理軟件新技術(shù)，以促進營銷過程中應(yīng)用電子技術(shù)的發(fā)展。推進網(wǎng)絡(luò)電子、銀行代扣、社區(qū)化服務(wù)等付費方式，便于用戶的用電和交費，整體提高供電企業(yè)的經(jīng)營效率和效益。

2.4 組織創(chuàng)新。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，營銷組織創(chuàng)新是企業(yè)各項創(chuàng)新的基礎(chǔ)。電力營銷要在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中進行體現(xiàn)，同時在各個環(huán)節(jié)中都要建立起來有效的激勵機制。這樣可以更好的建立起以市場作為導(dǎo)向的營銷組織機構(gòu)，同時在經(jīng)營中，供電企業(yè)要建立起優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，這樣才能更好建立起營銷隊伍。

2.5觀念創(chuàng)新。供電企業(yè)在新的市場形勢下，市場營銷方面要不斷的樹立新的營銷觀念，要將企業(yè)的宗旨進行轉(zhuǎn)變，要將客戶的需求作為經(jīng)營的目標(biāo)，同時要通過自身的服務(wù)使顧客滿意。在整個經(jīng)營過程中，供電企業(yè)都要重視顧客的需求。供電企業(yè)的管理模式要不斷進行改變，在觀念上要進行創(chuàng)新，要樹立市場營銷觀念，同時要依法進行營銷，這樣才能更好的保證供電企業(yè)獲得更多的效益。

三、加強供電企業(yè)電力營銷管理的對策

3.1 積極開拓市場。隨著居民消費水平的提高，供電企業(yè)近期要把電力增長點放在商業(yè)、居民，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的需求增長上；遠期要把電力增長點放在農(nóng)業(yè)化和農(nóng)村市場、研究開發(fā)有利于擴大電能消費或促進電網(wǎng)負荷率提高的新技術(shù)新產(chǎn)品上，積極開拓電力市場，提高經(jīng)濟效益。

3.2 完善電力營銷管理信息系統(tǒng)。通過加強電力營銷管理、電能信息實時采集與監(jiān)控管理、客戶繳費管理、市場管理、電力需求側(cè)管理、客戶關(guān)系管理和營銷輔助分析決策管理，建立和完善電力營銷管理信息系統(tǒng)，提高市場預(yù)測的及時性和準確性，做好市場變化的跟蹤分析，不斷提高電力營銷管理水平。

3.3 執(zhí)行靈活的電價營銷策略。在制定電力價格策略時應(yīng)既能保證合理利潤，又能利用價格杠桿引導(dǎo)正確的消費方式，實現(xiàn)移峰填谷、節(jié)約電能資源、優(yōu)化電力資源的合理配置，保證電網(wǎng)的安全經(jīng)濟運行。執(zhí)行分類電價、分時電價，提高單位收益率，實現(xiàn)供電企業(yè)的收益最大化。

3.4 強化電力營銷考核機制。設(shè)置科學(xué)合理的電力營銷與服務(wù)工作質(zhì)量評價標(biāo)準，則是加強營銷隊伍建設(shè)，全面提高人員素質(zhì)的必要手段。同時，供電企業(yè)將傳統(tǒng)的電費管理、計量管理、用電檢查管理等內(nèi)容納入考核體系，還應(yīng)該有意識地補充符合市場經(jīng)濟運行規(guī)律和電力營銷特色的內(nèi)容，例如市場研究與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、公共關(guān)系管理等。

3.5 大力推行精細化營銷管理理念。精細化營銷的實質(zhì)就是供電企業(yè)的營銷單位在規(guī)范化和標(biāo)準化的基礎(chǔ)上，對其生產(chǎn)流程、調(diào)度流程、銷售流程、管理流程、消費流程進行科學(xué)細化和合理優(yōu)化的過程。精細化營銷理念落到實處的關(guān)鍵在于營銷目標(biāo)數(shù)字化，營銷職責(zé)明確化，營銷步驟規(guī)范化，營銷手段多樣化、營銷服務(wù)標(biāo)準化，確保營銷工作高效到位，提升營銷工作的效率和效益。

結(jié)束語

電力體制的深化與改革，一定程度上增加了供電企業(yè)的競爭壓力。想要創(chuàng)建一個更有實力、更具有潛力的電力市場，就要及時了解到供電企業(yè)所面臨的具體問題，樹立新的市場經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I銷觀念，強化電力市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，把客戶的需求作為整個銷售過程中的重中之重，提升電力營銷服務(wù)水平，不斷提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1] 王哲.淺議電力市場營銷理念及策略[J].黑龍江電力，2007.

[2] 張琨.論供電企業(yè)營銷的精細化管理[J].商場現(xiàn)代化，2010.

（作者單位：國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司呼倫貝爾供電公司）

作者簡介

張春強，男，漢族，大學(xué)本科，1976年出生，助理工程師，現(xiàn)從事供電企業(yè)電力營銷工作。