李梁

關于幾個消費者關心的問題

天貓的蘋果店幾乎是照搬官網，整體還不如官網般精致好看，但具有購物流程更簡單的優(yōu)勢。在蘋果官網上選購商品，需要先選擇類別、運營商，再選擇配色、內存大小、是否鐫刻和是否選擇配件，買家需要至少要經過4次頁面跳轉，才能完成購買。而在天貓上，用戶能在單一頁面就能直接完成購買（選擇配件除外），相比之下更加簡單方便。不過，目前在天貓上不能享受鐫刻服務，希望未來能提供。

對于用戶關心的保修政策與優(yōu)惠政策，天貓Apple Store官方旗艦店的客服稱天貓?zhí)O果店和蘋果官網沒什么區(qū)別。貨源和配送渠道，都是和蘋果官網一致的。快遞配送也是順豐、EMS、嘉里大通三家與Apple合作的專用通道。如果硬要談福利的話，用戶能夠在天貓旗艦店享受“天貓積分”和“紅包”等天貓?zhí)赜械膬?yōu)惠福利，并看到其他買家對這款產品的評論，這是在蘋果官網上下單所沒有的。

優(yōu)化國內渠道，更貼近年輕消費者

有網友戲謔，“終于可以給蘋果差評了”。一向以高富帥形象示人的蘋果肯委身下嫁天貓，除了看中的是亞洲最具影響力的電商平臺，更重要的是蘋果急于扭轉在國內手機市場越發(fā)落后三星的現(xiàn)狀。

于是，優(yōu)化國內渠道擺上了蘋果日程。雖然蘋果官方網站商店的體驗和服務已經做得足夠優(yōu)秀，但很大一批中國白領年輕人并不關注蘋果官網，他們更習慣于在威鋒網和中關村在線等傳統(tǒng)IT網站查找機型對比和觀看評測，然后在蘇寧易購、京東或淘寶網上最終購買產品。以筆者所在的三四線城市為例，周邊很多的蘋果產品使用者并不知道Apple Store與App Store的區(qū)別，甚至在這中間，還有人不知道蘋果官網也有產品售賣。而蘋果官網糟糕的網購體驗也讓年輕白領很不爽—繁雜的購買流程、不能及時掌握貨物去向，更不能向客服資詢貨物疑問。在一心想享受世界一流用戶體驗的蘋果消費者而言，這顯然是不能接受的。

這一切說明，至少在中國大陸，蘋果在線商店本身并不具備流量優(yōu)勢。那么，如果蘋果想要擴大銷售體系，又不過多地動搖分銷商的生存空間，就只能選擇直銷，但依照蘋果的模式，開設直營店是需要嚴格考察和把關的，而中國大陸很多城市并不具備開直營店的條件。那么為了投用戶所好，在電商平臺上開店就成了最穩(wěn)妥和有利的選擇，既沒有多大成本，又可以順利引來流量。

而對于阿里巴巴的天貓來說，由于一直走品牌駐店的路線，使得天貓的商戶主體基本都是品牌單營，其余較少部分則來自于大型經銷或分銷商，這也就意味著，在商家需要天貓平臺來提升知名度和銷量的同時，天貓也需要周期性的新商家進駐來保證平臺活力和擴大平臺規(guī)模層級。那么像三星和蘋果這些巨人加入天貓，無疑是給天貓的品牌起到了撐場面，提高層次的效果。

看上去一切都這么美，你好我好大家好的結局，蘋果委身下嫁天貓，為什么不可以呢？更何況，蘋果的死對頭三星也早已在天貓上開了旗艦店。

蘋果入駐天貓只是第一步，但目前看來似乎不容樂觀。三星早已在天貓上開了旗艦店，從銷量來看，三星賣得最好的GT-I8262D，一共也只銷售了4 228臺。而天貓上關注了蘋果旗艦店的用戶，目前也只有309 705人，并沒有筆者想像中這么多。