段筱雨

摘 要：在黨的基層工作中，在為群眾解決實際問題上，情商有時比智商更重要。以情商教育為引導的高校服務型基層黨組織建設的目標是提升黨員干部個人黨性修養(yǎng)，提高情商，全面提升黨員干部的執(zhí)政能力和水平，加強高校服務型基層黨組織建設的內涵。

關鍵詞：情商 教育引導 服務型 黨組織

中圖分類號：D267 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（c）-0214-02

黨的十八大明確提出，要建設“學習型 服務型創(chuàng)新型”的馬克思主義執(zhí)政黨，并要求全黨要增強緊迫感和責任感，加強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力。這實際上就是黨的組織情商和黨員的自我情商需要不斷增強的一個過程。修煉情商，能夠不斷革新完善自我、提高自身能力，全面提升黨員干部解決實際問題的能力，真正做到為民務實、清廉群眾路線工作，做一個對群眾有情商的干部。高校作為黨的基層組織的重要組成部分，同時作為培養(yǎng)社會主義建設者和接班人的重要陣地，基層黨組織的建設尤顯重要與緊迫，該文引入情商教育為引導，為提升高校服務型基層黨組織建設作為探討。

1 情商在黨的基層組織建設中的重要性

習近平總書記在天津與高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時強調過，做實際工作情商很重要，尤其是在做群眾工作，解決實際問題時，在適應社會能力上，有時候情商比智商更重要。習近平總書記關于情商的論述，是對黨的群眾路線的生動闡釋，是對我黨基層組織親民的要求，是對基層黨員在情緒管控上的明確指示[1]。

黨的基層組織建設決定著黨在人民群眾心目中的地位，而基層組織建設不是僅靠基層的規(guī)章制度去完成，主要是由基層工作人員在實際工作中去體現(xiàn)和實施，基層工作往往千頭萬緒，接觸的人形形色色，如果不能控制好自己的情緒，引導并管理他人的情緒，在實際工作中就會不得要領，無法真正走進人民群眾，也就難以完成本職工作。作為基層黨員干部，不僅政治理論學習很有必要，情商修養(yǎng)同樣重要。與群眾打交道處理實際問題時，如果滿口都是政策理論、政治口號，群眾根本無法理解。只有從群眾的立場出發(fā)，聯(lián)系群眾的生活實際，將心比心、用心暖心，才能取得好的工作效果。這些對黨員干部的情商就提出了較高的要求。使黨員干部在遇到問題時能從情緒、情感、意志、耐受挫折等方面能進行管控，特別是不僅對個人情緒能進行管控，對他人的情緒也能進行必要的引導和管控[2]。只有基層的黨員干部提高個人的黨性修養(yǎng)，提高情商，全面提升黨員干部的執(zhí)政能力和水平，我們黨的基層組織建設才能不斷強化。

因此，以情商為引導，對于建設服務型基層黨組織將具有現(xiàn)實意義。以情商為引導的基層黨組織建設，更加貼近以人為本。

2 高校服務型基層黨組織建設現(xiàn)狀分析及理性思考

從十七大的建設服務型基層黨組織，到十八大黨的群眾路線教育實踐活動，黨對基層組織和黨員提出了明確的要求，但在黨的基層組織建設的具體實施過程中，在新時期高校服務型基層黨組織建設的過程中，仍然存在一些問題，需要去思考和研究。一是服務理念。如何在社會急速發(fā)展中，保證黨員具備先進的服務理念。首先需要解決黨員的思想觀念問題，通過思想教育、理論與實踐相結合的學習，明確作為黨員應具備的使命與宗旨，使高校服務型基層黨員能從內心深處接受“以服務為榮，以服務為樂”。二是服務能力。擁有一顆想干事的心同時得具備能干事的能力，才能真正做到為人民服務，才能將服務落到實處，服務能力的大小、水平的高低，取決于黨員干部的素質，因此，需要有有效的措施確實提高黨員的素質[3]。三是服務內容。一些高校在黨的服務型基層黨組織建設中，存在活動流于形式，不能實際解決群眾的問題，不能解決高校師生們的實際需求，以形式主義對付黨組織的要求。

高校服務型基層黨組織建設目前還存在著思想認識不足、能力不足、黨員干部的修養(yǎng)需提升、服務內容需更貼近群眾路線等問題，作為高校的主要管理服務者，在教書育人、管理育人的過程中，需要進一步拓寬服務渠道、改善服務方式、完善服務體系，而對于基層黨員則需要提升自身的素質，根據(jù)社會發(fā)展的需求，不斷認識自我，完善自我，并能管理提升自我?；谇樯探逃龑У倪^程，既是黨員不斷提高自身情商的過程，又是黨的基層組織提升組織情商的過程，從而使基層黨組織真正做到精細化服務于民[4]。

3 情商教育在加強高校服務型基層黨組織建設中的內涵

從高校服務型基層黨組織建設現(xiàn)狀分析，高校還需要從服務理念、服務能力、服務內容等方面去提升組織建設。目前高校對于如何提升黨組織建設主要通過三種方式進行：第一，以加強組織內部建設、強化制度、規(guī)范行為等硬性要求，沒有充分做到以人為本。第二，通過以科學發(fā)展觀或者創(chuàng)先爭優(yōu)的重要學習為契機，來加強服務型黨組織建設。第三，通過重要人物或者重大事件的示范來加強和引導服務型基層黨組織建設。而如何做到讓黨員從情感上去自覺接受，并自然形成較好的服務，或者在加強服務型黨組織建設的過程中能夠不斷提高自身修為卻比較缺乏。該文將引入情商教育引導的方式，以人為本，讓黨員自覺的提升自我，提升服務，加強高校服務型基層黨組織建設的內涵。

3.1 高?；鶎狱h員自我的充分認識

情商所包含的五種重要能力，第一種便是清楚認識自己的情緒，而后是妥善管理自己的情緒，作為高校的基層管理者，服務的對象包括與基層黨員、老師、學生，受眾面比較廣，不是特定的幾個人，要做好工作，就要對自己的情緒有個正確的認識?；鶎狱h組織應該設定特定的課程、進行必要的溝通交流或者設定一些測試，讓基層黨員能充分認識自我，包括自身的溝通交流能力、工作特長、別人對自己工作中欣賞點、業(yè)務薄弱的環(huán)節(jié)等，充分愉快的進行自我認識，貼近人心，讓黨員能有效接受，主要通過引導的方式，讓黨員在自我認識上有個全新的提升。而不是讓黨員日復一日的機械完成自身的工作，用強化制度、規(guī)范行為等硬性要求讓黨員去無條件服從[5]。

3.2 高?；鶎狱h員干部業(yè)務能力興趣養(yǎng)成

黨員對自我的充分認識是能否全心全意為人民服務的基礎，業(yè)務能力則是為人民服務的關鍵，擁有一顆想干事的心，如果沒有具備相應的能力及興趣，服務的水平就會大打折扣。

高校的基層黨員除了專業(yè)任課教師外，其他人員為行政人員、教輔人員、黨務工作者。專業(yè)任課教師的任務主要是為學生做好服務，上課每一堂課，不斷提升自身的任課水平。作為基層黨組織也應進行必要的引導，讓教師能更好的提升業(yè)務能力興趣，可以有以下方式：（1）黨小組內部進行小范圍的學術探討，讓黨員能充分了解所授課程。（2）學生黨員對老師的教授方式進行評價，提出各位老師的優(yōu)劣勢。（3）精品課程的學習。通過這些實實在在的溝通交流，讓基層的任課教師們充分進行業(yè)務能力興趣養(yǎng)成。對于高校的高校行政人員類成員業(yè)務能力興趣養(yǎng)成的關鍵是讓他們認識到自己工作所具備的價值，行政人員在工作中最容易迷失的地方是對自身工作價值的認同，大量瑣碎的行政工作及經常性的重復工作使行政人員容易倦怠，進而產生懈怠思想?；鶎狱h組織對行政人員要以情商教育為引導，通過體貼的人性化活動，有設計的情商引導方式去引導黨員進行自我設計、自我加壓，自我培養(yǎng)，爭取把自己塑造成為精明強干、能力出眾的人。比如：行政人員的工作互動交流，行政崗位工作交換思考、行政工作展示等方式，讓各部門的工作人員了解并認同其他部門的工作，既能突出工作的價值，也能更好的了解其他部門的工作，讓行政人員有更好的價值認同，從能提升業(yè)務能力興趣。

3.3 高?；鶎狱h員干部認知認同他人情緒養(yǎng)成

尋求來自外界的肯定與認同是人的正常心理需要。高?；鶎狱h員干部認知認同他人情緒的養(yǎng)成為提升自我，提升情商的一種重要方式，需要不斷的培養(yǎng)和加強。作為高?；鶎狱h員干部，工作的方式需要與人溝通、交流，在工作中就要學會認知他人的情緒，將內心的思想情感外化并與工作的對象能引起心靈的感應與感情的共鳴，工作中需要根據(jù)具體的對象靈活處理問題，這樣才能達到事半功倍的效果。作為教育工作者，應該清楚的認識到流于形式的空洞說教只會讓受教育者反感，產生厭煩心理和抵觸情緒。認知他人情緒就顯得至關重要，對認知他人情緒的養(yǎng)成，工作中才能因勢利導，有效溝通，工作效果明顯。

認同他人情緒則比認知他人情緒更能體現(xiàn)一個人的情商素養(yǎng)，在認知他人情緒時，還能對他人情緒進行認同，能尊重別人，設身處地的為別人著想，體現(xiàn)了一個基層黨員的良好素養(yǎng)。黨的群眾路線要求基層黨員應貼近生活、貼近實際、貼近群眾，要求的就是黨員干部能夠認知認同他人情緒，即“以人為本”的工作理念。

3.4 基層黨組織黨員能力培養(yǎng)方式創(chuàng)新

基層黨員能力培養(yǎng)的方式應在基于情商提升的方面作為切入點，而不是單純用規(guī)章制度和黨的硬性要求去強制，作為基層黨員，對于黨的要求有必須服從的原則，但是一味的硬性要求對于黨員的能力培養(yǎng)并不能起到很好的效果，久之會產生抵觸消極的情緒。而本著基層黨員也需要人文關懷，需要被認可的前提。以基于情商培養(yǎng)的方式去引導和教育，將更有利于基層黨員自覺提升業(yè)務能力和自身能力。在高校基層黨員能力培養(yǎng)方式上，可以從以下幾點進行：（1）讓基層黨員工作中能夠明確角色定位。作為基層黨員，個人工作的角色如果定位不當，工作內容就會混亂，勢必引起其他工作人員的不滿。作為領導干部不能準確定位自己的角色，則無法管理好團隊，甚至因為跨越自己的角色而干涉別人的工作。（2）溝通能力的提升。黨員干部溝通能力的加強與認知認同他人情緒的能力密不可分，這是情商素養(yǎng)中的一項重要能力。不僅普通基層黨員之間的有效溝通或者基層黨員與服務對象之間的溝通重要，領導干部與下屬之間的溝通尤為重要，團隊能否更好的發(fā)揮功能，工作能否事半功倍，有效溝通為最基本的前提。（3）突發(fā)事件的處理能力。作為基層黨員干部，工作中最容易出現(xiàn)各種突發(fā)情況，突發(fā)事件的處理能力是應具備的基本能力，而這種能力還不是每個黨員都具備的能力，需要不斷通過實踐去總結培養(yǎng)，在遇事時能夠迅速反應、多謀善斷、速戰(zhàn)速決，及時掌握事件的主動權，這對黨員干部情商具有較高的要求。

該文從情商對我黨基層組織建設的重要性作為探討，分析高校服務型基層黨組織建設的現(xiàn)狀，明確高校還需要從服務理念、服務能力、服務內容等方面去提升組織建設。引入基于情商教育引導的四種方式：高?；鶎狱h員自我的充分認識；高校基層黨員干部業(yè)務能力興趣養(yǎng)成；高校基層黨員干部認知認同他人情緒養(yǎng)成；基層黨組織黨員能力培養(yǎng)方式創(chuàng)新。期望通過這些方式讓黨員能夠自覺的提升自我，提升服務，加強高校服務型基層黨組織建設的內涵。

參考文獻

[1] 高彥.做實際工作情商更重要——對習近平“情商重要還是智商重要”的思考[EB/OL].http：//www.audit.gov.cn/n1992130/n1992150/n1992561/3281853.html，2013-05-20.

[2] 周志強，尹忠愷.情商培育與大學生成才[J].遼寧工程技術大學學報：社會科學版，2003（6）：113-114.

[3] 鐘龍彪.服務型基層黨組織建設的現(xiàn)狀分析與理論思考[J].長白學刊，2013（2）：42-46.

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[5] 張新斌.淺談情商管理與企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新[J].長安學刊：哲學社會科學版，2012（2）.